Puntaje para este intento: 125 de 125

Entregado el 4 de jul en 22:29

Este intento tuvo una duración de 32 minutos.
 
Pregunta 1
6.25 / 6.25 pts
La necesidad es, en términos elementales, como la privación que sobrellevan los individuos frente a algo en un momento dado. Además
de A. Maslow, otros pensadores que trataron las teorías de las necesidades fueron Clayton Alderfer y David McClellan. Ellos plantearon
las siguientes necesidades. De la anterior afirmación, ¿qué necesidad NO corresponde a la teoría de Clayton Alderfer?

  
Logro
 
No corresponde a la teoría de Alderfer

  
Existencia
 

  
Crecimiento
 

  
Relación
 
 
Pregunta 2
6.25 / 6.25 pts
Algunas respuestas asociadas con la inteligencia emocional nos debe llevar a analizar algunos comportamientos básicos ante la
aparición de eventos externos. Dentro de los sentimientos clasificados como negativos como el miedo, ¿cuál responde a este
sentimiento?

  
Concentración sanguínea en miembros superiores
 

  
Aumento ritmo cardiaco
 

  
Genera energía para dar respuestas vigorosas
 

  
Estado de alerta general
 
Es un estado que responde a este sentimiento
 
Pregunta 3
6.25 / 6.25 pts
Frederick Herzberg sustenta la teoría de motivación e higiene sobre dos niveles de necesidades. La primera está asociada con los
factores de higiene y la segunda con factores motivacionales. De los siguientes factores, ¿cuál corresponde a la necesidad
motivacionales?

  
Progreso
 
Es factor motivacional

  
Supervisión
 

  
Salario
 

  
Relaciones interpersonales
 
 
Pregunta 4
6.25 / 6.25 pts
La necesidad es, en términos elementales, como la privación que sobrellevan los individuos frente a algo en un momento dado. Además
de A. Maslow, otros pensadores que trataron las teorías de las necesidades fueron Clayton Alderfer y David McClellan. Ellos plantearon
las siguientes necesidades. De la anterior afirmación, ¿qué necesidad NO corresponde a la teoría de David McClellan?
   
Crecimiento
 
No corresponde a la teoría de McClellan

  
Poder
 

  
Afiliación
 

  
Logro
 
 
Pregunta 5
6.25 / 6.25 pts
Frederick Herzberg sustenta la teoría de motivación e higiene sobre dos niveles de necesidades. La primera está asociada con los
factores de higiene y la segunda con factores motivacionales. De los siguientes factores, ¿cuál NO corresponde a la necesidad
motivacionales?

  
Condiciones de trabajo
 
Es factor de higiene

  
El trabajo en sí mismo
 

  
Responsabilidad
 

  
Progreso
 
 
Pregunta 6
6.25 / 6.25 pts
El líder frente al servicio al cliente debe mantener unas características debidamente alineadas con la complejidad de los clientes tanto
internos como externos. ¿Cuál de las siguientes características NO está alineada con esta afirmación?

  
Controla a sus equipos
 
Confía y empodera a sus equipos

  
Visión clara
 

  
Sensibilidad hacia el servicio
 

  
Fuertes principios y valores
 
 
Pregunta 7
6.25 / 6.25 pts
El concepto de la estructura orientada hacia el servicio elimina el poder, ya que no existen cargos. Existen seres humanos. La
característica fundamental de este tipo de empresa la responsabilidad recae en todos y cada uno de las personas que conforman la
organización. ¿Cuál de las siguientes características NO está alineada con la estructura orientada hacia el servicio?

  
La existencia del jefe
 
Los jefes como cargo no forman parte de las estructuras orientadas al servicio

  
La existencia del cliente interno
 

  
La existencia del cliente externo
 

  
La existencia del Yo - Usted
 
 
Pregunta 8
6.25 / 6.25 pts
Algunas respuestas asociadas con la inteligencia emocional nos debe llevar a analizar algunos comportamientos básicos ante la
aparición de eventos externos. Dentro de los sentimientos clasificados como positivos, como la felicidad, ¿cuál No responde a este
sentimiento?

  
Relajamiento ideal
 
Es un estado que no responde a este sentimiento

  
Elimina la preocupación
 

  
Sensación de tranquilidad
 

  
Proporciona al cuerpo descanso y entusiasmo
 
 
Pregunta 9
6.25 / 6.25 pts
Se puede afirmar que todo lo que construye la empresa para servir al cliente con calidad, requiere de su gente. El cliente interno le da
dinamismo y propósito a la organización. Las competencias garantizan el éxito. De la anterior afirmación, ¿qué competencia está
alineada con las competencias del saber?

  
Conoce técnicas para la administración del tiempo
 
Es una competencia del saber

  
Habilidad para aplicar normas
 

  
Habilidad comunicacional
 

  
Tolerancia
 
 
Pregunta 10
6.25 / 6.25 pts
La percepción es una interpretación subjetiva en la que los individuos califican y dan significados frente a lo que observan y analizan. De
la anterior afirmación y según quién lo percibe ¿cuál característica No es propia según lo que se percibe?

  
Condición económica
 
Es una condición del momento en el que se percibe

  
Diseño
 

  
Presentación
 

  
Estructura física
 
 
Pregunta 11
6.25 / 6.25 pts
La necesidad es, en términos elementales, como la privación que sobrellevan los individuos frente a algo en un momento dado. Además
de A. Maslow, otros pensadores que trataron las teorías de las necesidades fueron Clayton Alderfer y David McClellan. Ellos plantearon
las siguientes necesidades. De la anterior afirmación, ¿qué necesidad corresponde a la teoría de David McClellan?

  
Poder
 
Sí corresponde a la teoría de McClellan

  
Existencia
 

  
Relación
 

  
Crecimiento
 
 
Pregunta 12
6.25 / 6.25 pts
Algunas respuestas asociadas con la inteligencia emocional nos debe llevar a analizar algunos comportamientos básicos ante la
aparición de eventos externos. Dentro de los sentimientos clasificados como negativos como el enojo, ¿cuál responde a este
sentimiento?

  
Concentración sanguínea en miembros inferiores
 

  
Concentración sanguínea en miembros superiores
 
Es un estado que responde a este sentimiento

  
Estado de alerta general
 
   
Rigidez aparente corporal
 
 
Pregunta 13
6.25 / 6.25 pts
Se puede afirmar que todo lo que construye la empresa para servir al cliente con calidad, requiere de su gente. El cliente interno le da
dinamismo y propósito a la organización. Las competencias garantizan el éxito. De la anterior afirmación, ¿qué competencia está
alineada con las competencias del ser?

  
Respeto frente al pensamiento del cliente
 
Es una competencia del ser

  
Conocimiento de normas
 

  
Conocimiento de técnicas
 

  
Habilidad para relacionarse
 
 
Pregunta 14
6.25 / 6.25 pts
Algunas respuestas asociadas con la inteligencia emocional nos debe llevar a analizar algunos comportamientos básicos ante la
aparición de eventos externos. Dentro de los sentimientos clasificados como negativos como el miedo, ¿cuál no responde a este
sentimiento?

  
Estado de alerta parcial
 
La alerta es total y general
   
Rigidez aparente corporal
 

  
Estado de alerta general
 

  
Concentración sanguínea en miembros inferiores
 
 
Pregunta 15
6.25 / 6.25 pts
Algunas respuestas asociadas con la inteligencia emocional nos debe llevar a analizar algunos comportamientos básicos ante la
aparición de eventos externos. Dentro de los sentimientos clasificados como negativos, como el enojo, ¿cuál NO responde a este
sentimiento?

  
Concentración sanguínea en miembros superiores
 

  
Aumento ritmo cardiaco
 

  
Concentración sanguínea en miembros inferiores
 
Es un estado que no responde a este sentimiento

  
Genera energía para dar respuestas vigorosas
 
 
Pregunta 16
6.25 / 6.25 pts
Frederick Herzberg sustenta la teoría de motivación e higiene sobre dos niveles de necesidades. La primera está asociada con los
factores de higiene y la segunda con factores motivacionales. De los siguientes factores, ¿cuál NO corresponde a la necesidad de
higiene?

  
Realización
 
Es factor motivacional y no de higiene

  
Administración
 

  
Supervisión
 

  
Salario
 
 
Pregunta 17
6.25 / 6.25 pts
Algunas respuestas asociadas con la inteligencia emocional nos debe llevar a analizar algunos comportamientos básicos ante la
aparición de eventos externos. Dentro de los sentimientos clasificados como positivos, como el amor, ¿cuál responde a este sentimiento?

  
Expresa sentimientos de ternura
 
Es un estado que responde a este sentimiento

  
Sensación de tranquilidad
 

  
Proporciona al cuerpo descanso y entusiasmo
 
   
Elimina preocupaciones
 
 
Pregunta 18
6.25 / 6.25 pts
Frederick Herzberg sustenta la teoría de motivación e higiene sobre dos niveles de necesidades. La primera está asociada con los
factores de higiene y la segunda con factores motivacionales. De los siguientes factores, ¿cuál corresponde a la necesidad de higiene?

  
Relaciones interpersonales
 
Es factor de higiene

  
Realización
 

  
Reconocimiento
 

  
Progreso
 
 
Pregunta 19
6.25 / 6.25 pts
La necesidad es, en términos elementales, como la privación que sobrellevan los individuos frente a algo en un momento dado. Además
de A. Maslow, otros pensadores que trataron las teorías de las necesidades fueron Clayton Alderfer y David McClellan. Ellos plantearon
las siguientes necesidades. De la anterior afirmación, ¿qué necesidad corresponde a la teoría de Clayton Alderfer?

  
Existencia
 
Sí corresponde a la teoría de Alderfer

  
Logro
 

  
Afiliación
 

  
Poder
 
 
Pregunta 20
6.25 / 6.25 pts
Se puede afirmar que todo lo que construye la empresa para servir al cliente con calidad, requiere de su gente. El cliente interno le da
dinamismo y propósito a la organización. Las competencias garantizan el éxito. De la anterior afirmación, ¿qué competencia está
alineada con las competencias del hacer?

  
Habilidad comunicacional
 
Es una competencia del hacer

  
Honestidad
 

  
Responsabilidad
 

  
Orientación al cambio
 

Puntaje del examen: 125 de 125

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