Managmement des Systèms

d’Information
Chapitre 1: Les systèmes d’information
fonctionnels dans les organisations

Assuré Par : Mme.EMNA HOSNI

Institut Supérieur des études technologiques

en Communications de Tunis March 4, 2020
 Plan

Plan Du Chapitre

Chapitre 1 : Les systèmes d’information (SI) dans les

organisations

• Introduction
• Les SI dans les organisations
• Les systémes d’information Fonctionels
• Les SI Comptables/Financiers
• Les SI de GRH
• Les SI de production et d’opérations
• Les SI de ventes et Marketing
• L’Evolution des SI vers l’intégration
• Les systèmes intégrés (ERP, CRM, ... )
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 Plan

Introduction

• Introduction SI
• Défis de SI
• Fonctions de SI

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 Chapitre 1

Introduction 1/4
• Donnée : une entité sans signification et brute ( images, sons,
mesure...) c’est la matiére première de l’information.
• Information : pour générer une information, les données sont utilisées
comme entrées, qui doivent être traitées et organisées d’une manière
particulière pour donner une signification fiable.
• Connaissance : l’interprétation des informations, établissement des
liens avec d’autres connaissances mémorisées et ensuite, agir avec
ses connaissances dans un contexte bien déterminé pour prendre une
décision...

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 Chapitre 1

Introduction 2/4 : SI en Bref ..

• Un SI est l’ensemble des ressources (matériels, logiciels, données,

procédures, humains, . . . ) structurés pour acquérir, traiter, mémoriser,
transmettre et rendre disponible l’information (sous forme de données,
textes, sons,images, . . . ) dans et entre les organisations.
[Sc: Robert Reix (1934-2006) – Système d’information et management
des organisations. 5 Edition, Vuibert.]
• le SI doit apporter à tous les acteurs de l’organisation , l’information
dont ils ont besoin pour agir et décider.

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 Chapitre 1

Introduction 3/4 : Les Défis de SI

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 Chapitre 1

Introduction 4/4 : Fonctions de SI

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 Chapitre 1

L’organisation peut se décomposer en 3 sous-systèmes :

– Le système de pilotage – Le système d’information – Le système opérant
• Le système de décision (également appelé S. de pilotage ou S. de
management): il exploite les informations qui circulent, Il analyse
l’environnement et le fonctionnement interne de l’entreprise , décide
des actions à conduire sur le système opérant et il raisonne en fonction
des objectifs et des politiques de l’organisme. Il est relié aux autres
sous-systèmes par des flux internes d’information.
• Le système d’informations: a un rôle central puisqu’il alimente
l’entreprise en informations. Pour cela, il mémorise les informations, les
traite et les communique aux deux autres sous-systèmes auxquels il
est relié. Toutes les informations de l’entreprise, d’origine externe ou
interne, passe donc par le système d’informations.
• Le système opérant:( il est également nommé S. opératoire ou S. de
production): ce système reçoit les informations émises par le système
de pilotage ,il réalise la production physique des biens et des services.
Son activité est contrôlée par le systéme de décision. Il est relié à
l’environnement par des flux physiques externes et aux autres
sous-systèmes par des flux internes d’information.
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 Chapitre 1

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 Chapitre 1

SI dans les Organisations

• Définition
• Organisation piramidale des SI

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 Chapitre 1

SI dans les organisations

• Une organisation comporte différents intérêts, niveaux et spécialités. Il

existe donc plusieurs types de systèmes d’information. Aucun système
n’est en mesure de fournir à lui seul la totalité des besoins en
informations d’une organisation.
• L’organisation est analysée selon divers niveaux ( stratégie, gestion,
opérations), puis selon des catégories fonctionnelles (ventes et
marketing, fabrication et production , finances et comptabilité,
ressources humaines). Les systèmes sont construits pour supporter
efficacement ses différents intérêts organisationnels [Anthony, 1965]

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 Chapitre 1

SI dans les organisations

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 Chapitre 1

Les SI Fonctionels

• Les SI Comptables / financiérs

• Les SI GRH
• Les SI de la Production et d’opérations
• Les SI de ventes et Marketing

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 Chapitre 1

Les systèmes d’informations Fonctionnels

On peut classer les SI selon la fonction organisationnelle spécifique qu’ils

supportent. Il est ainsi possible de décrire les SI typiques qui supportent
chaque fonction principale de l’entreprise et de fournir des applications
fonctionnelles pour chaque niveau d’organisation.

Qu’est-ce qu’une application fonctionnelle ?

Une application fonctionnelle désigne des exécutions informatiques mise en

œuvre pour assister la gestion des fonctions essentielles de l’entreprise :
• Gestion comptable et financier
• Gestion de la production
• GRH

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 Chapitre 1

Les systèmes d’informations Fonctionnels

Une application fonctionnelle est basée sur deux objectifs

complets :
• Soutien ( aide, assistance) pour le traitement des transactions «
courantes »
• Information des gestionnaires à différents niveaux.
les systèmes d’information fonctionnels fournissent le
traitement des transactions, des opérations et offrent
l’information nécessaire pour la gestion de l’entreprise

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 Chapitre 1

Les SI Comptables / financiers

La gestion comptable doit fournir une vue achevée et
rigoureuse de la condition financière d’une entreprise.

Une transaction comptable est définie comme étant toute

opération d’achat, de production, de stockage, de vente,
d’approvisionnement, de livraison, de location, de transport...
donnant lieu á un flux monétaire en entrée ou en sortie.

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 Chapitre 1

Le SI comptable

• Ensemble des informations de nature comptable au sein d’une

entrepris, exemple: les factures, les feuilles de paie et les déclarations
de TVA font partie du SI comptable.
• Le SI comptable aide tous les services de l’entreprise à prendre de
meilleures décisions.
• Le SI comptable génère les états financiers.
• L’analyse des états financiers permet de comprendre la situation
financiére de l’entreprise et d’apporter les modifications nécessaires à
sa gestion.

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 Chapitre 1

A. Particularités des informations comptables

Les informations comptables à enregistrer ont un certain

nombre de particularités : Information comptable externe

• Date (le jour de l’événement comptable)

• Nature (le type d’opération : ventes, achat, règlement, etc.)
• Montant exprimé en euros.
• Le tiers ou la contre-partie concernée (clients, fournisseurs, banque,
salariés, services fiscaux, etc.)
• Document justificatif (Factures, reçus, tickets, etc.)
• L’activité de l’entreprise qui est à l’origine de l’opération

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 Chapitre 1

B. Le traitement des informations comptables

Les informations comptables doivent être enregistrées dans les

comptes en respectant le principe de la partie double.
L’enregistrement chronologique des opérations s’effectue dans
un journal comptable qui regroupe, pour une même opération,
l’ensemble des emplois et des ressources concernés. Cet
enregistrement s’appelle une écriture.

Chaque écriture provoque la mise à jour de chacun des

comptes concernés. Les comptes forment donc une base de
données mise à jour á chaque écriture comptable.

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 Chapitre 1

B. Le traitement des informations comptables

Le système d’information comptable et financier s’articule

principalement sur :

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 Chapitre 1

C. États de Synthèse comptables

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 Chapitre 1

Rappel: Le Journal
Le journal est un document comptable qui enregistre, de façon chronologique
et continue, toutes les opérations économiques effectuées par l’entreprise au
cours d’une période souvent appelée exercice du 01/01/N au 31/12/N.

Plusieurs informations doivent figurer sur le journal lorsqu’une opération est

enregistrée :
La date de l’opération , l’intitulé et le numéro des comptes, , comptes
(crédités ou débités), le montant de l’opération et les pièces justificatives
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(libellé)
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 Chapitre 1

Rappel: Grand Livre

Le Grand Livre regroupe l’ensemble des comptes utilisés par

l’entreprise.

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 Chapitre 1

Rappel : Bilan

Un bilan comptable est un document qui synthétise à un

moment donné ce que l’entreprise possède et ses ressources.
Le bilan est un tableau décomposé en deux parties :
• Les ACTIFS dans la partie de gauche, qui correspondent à tout ce que
possède l’entreprise (immobilisations, stocks, trésorerie, créances
clients. . . )
• Les PASSIFS dans la partie de droite, qui correspondent à toutes les
ressources à disposition de l’entreprise appartenant aux tiers (capitaux
propres, dettes financières, dettes fournisseurs, dettes fiscales et
sociales. . . ).
Le bilan comptable est établi à l’occasion de la clôture de
chaque exercice social ou d’un bilan intermédiaire en cours
d’exercice.
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 Chapitre 1

Rappel : Bilan

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 Chapitre 1

Les SI Comptables et Financiers

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 Chapitre 1

GRH
La gestion des ressources humaines (GRH) — anciennement
la gestion du personnel — est l’ensemble des pratiques mises
en œuvre pour administrer, mobiliser et développer les
ressources humaines impliquées dans l’activité d’une
organisation

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 Chapitre 1

Les SI de GRH
Gestion des Ressources Humaines (GRH)

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 Chapitre 1

Les SI de GRH

Un SIRH ou Système d’Informations Ressources Humaines

est une suite de logiciels permettant d’automatiser et d’assurer
des opérations de gestion appliquées aux Ressources
Humaines.
• Le SIRH : une interface entre la GRH (Gestion des Ressources
Humaines) et les TIC (Technologies de l’Information et de la
Communication).
• Le SIRH est donc un progiciel qui informatise et automatise les tâches
de la fonction RH et qui gèrent également le circuit de l’information RH.
• La mise en place d’un SIRH doit répondre à des besoins d’optimisation
des processus RH.

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 Chapitre 1

Quels services sont offerts au sein d’un

SIRH ?

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 Chapitre 1

Logiciel SIRH : Exemples

• ServicesRHOnline : Pour qui ? Adapté aux besoins des TPE et PME.
• Emalti-RH : Pour qui ? De la PME au grand compte.
• Azuneed SIRH : Pour qui ? Les TPE et PME...
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 Chapitre 1

Les SI de GRH : Les objectifs de SIRH

Quelques objectifs de SIRH:

• Fournir un service personnalisé aux salariés et de leur donner accès à
une information personnelle en tout temps. Une meilleure gestion de
vos processus administratifs et RH.
• Permet essentiellement une simplification et une centralisation des
tâches R.H.
• Optimiser l’efficacité du département RH en automatisant les
processus.
• Donner facilement accès aux managers aux profils de leurs employés
En bref, un SIRH est une solution qui permet de gérer toutes
les étapes et processus liés au cycle des salariés au sein de
votre entreprise.
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 Chapitre 1

Les SI de GRH

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 Chapitre 1

Les SI de la production : GPAO

La gestion de production consiste à OPTIMISER delais , coût

et qualité ainsi que les ressources de l’entreprise de façon à
assurer SA PERENNITE et son DEVELOPPEMENT.
La GPAO ( gestion de production assistée par ordinateur)
permet de:

• Effectuer des calculs rapidement et sans erreur.

• Stocker de nombreuses données d’une manière fiable et pratique.
• Simplifier la circulation d’informations, notamment par l’intermédiaire de
réseaux.
• Mettre en place un SI permettant de donner des avantages
concurrentiels à l’entreprise.

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 Chapitre 1

Les SI de la production
• L’ordinateur est donc un outil précieux au service, entre autres, de la
gestion industrielle.
• Le développement informatique a fait naître de nouveaux supports à la
fonction méthode en production.
• L’avènement des SI a permis de construire des systèmes de gestion
informatisée pour les différentes fonctions de l’entreprise

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 Chapitre 1

Les SI de la production et d’opérations

Les systèmes de gestion des opérations intègrent la gestion

des stocks de produits finis, la saisie et le suivi des
commandes et la gestion du SAV.

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 Chapitre 1

Les SI de la production et d’opérations

La formalisation des méthodes de travail est un prérequis pour
la mise en place d’outils informatiques performants adoptés et
utilisés par les acteurs de l’entreprise. Ici est présenté le cadre
particulier de l’intérêt des systèmes d’information pour les
méthodes de production en entreprise manufacturière.

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 Chapitre 1

Les SI de ventes et marketing

Principales fonctions :
• Gestion des ventes
• Etudes de marchè et promotion
• Etablissement des prix
• Conception de nouveaux produits

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 Chapitre 1

Tableau de bord

• Représentation graphique synthétique d’un ensemble d’indicateurs

donnant à un responsable tous les éléments lui permettant de prendre
visuellement et rapidement des décisions.
• Un tableau doit nécessairement être simple tout en étant explicite et
rigoureux.
• Il utilise des pictogrammes et des couleurs permettant d’identifier en un
coup d’oeil le problème.
• Destiné à la direction ou à un groupe de pilotage d’un projet particulier.
• Des indicateurs compréhensibles, motivants, accessibles à l’ensemble
des destinataires potentiels.

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 Chapitre 1

Tableau de bord : Objectifs

• Mesurer les résultats directs et les effets, d’une action, d’un service et
les moyens mis en œuvre.
• Mesurer l’écart entre les objectifs visés et les résultats obtenus.
• Visualiser et analyser l’évolution des résultats sur une période donnée.
• Mettre en avant une activité anormale.
• Permettre de réagir et de décider à temps.

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 Chapitre 1

T de bord : Exemples d’indicateurs

• Commercial : chiffre d’affaires, marge, valeur ajoutée. . .

• Sécurité : nombre d’accidents (avec arrêt) depuis le début de l’année
(ou dans le mois), nombre de jours d’arrêts, coûts. . .
• Comptabilité : durée moyenne de recouvrement, résultat (mois par
mois)
• Production : productivité (progresse AVEC et non CONTRE la Qualité)
temps d’arrêts, taux de rendement global des machines. . .
• Qualité : non qualité interne, non qualité externe

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 Chapitre 1

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 Chapitre 1

Les principales fonctions de l’entreprise

supportées
• Comptabilité et gestion de stocks : Principale porte d’entrée de
l’informatique dans l’entreprise
• Informatique bureautique : Secrétariat, Organisation et gestion des
informations locales, Communication via la messagerie, intranet ...
• Ventes et marketing : Connaître le profil du client, habitude de
consommation...
• Production et fabrication: planification de la production , la gestion des
stocks et des flux...
• Logistique et relation client fournisseur : automatisé les échange de
données entre SI comptable , SI fournisseur et système de gestion de
stock...
• Management et direction: Les décisions stratégique ...
⇒ Chacune de ces grandes fonctions de l’entreprise est supportée par un
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SI opérationnel spécifique
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 Chapitre 1

Les Principales fonctions de l’entreprise

supportées

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 Chapitre 1

L’évolution des SI vers l’intégration

• Historique
• ERP: Les carractéristiques
• ERP: Architecture Modulaire
• Architecture Modulaire : Sage ERP x3
• CRM (Role , Avantages)
• Le cycle de vente
• CRM: Les fonctionnalités
• ERP: Architecture Téchnique
• Les Bénéfices d’un ERP ( Les apports)
• Bussines process
• Moteur de workflow
• Modélisation : les concepts de base de BPMN & exemples
• Logiciels de workflows ( Commercialisés & Open source)
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 Chapitre 1

L’évolution des SI vers l’intégration

Bien que le modèle pyramidal reste utile, un certain nombre de nouvelles
technologies ont été développées et certaines nouvelles catégories de
systèmes d’information sont apparues et ne correspondent plus aux
différentes parties du modèle pyramidal. La mise en réseau des SI par les
progiciel de gestion a mis en interaction les SI.

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 Chapitre 1

L’évolution vers les systèmes intégrés

SI Comptable : Tendence vers l’intégration

• L’informatisation des traitements comptables : L’informatisation limite les

saisies et permet de gagner en rapidité et en fiabilité.
⇒ Les diverses architectures et niveaux d’intégration des SIC (
SI comptable)

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 Chapitre 1

L’évolution vers les systèmes intégrés

Architecture autonome
• Utilisation d’un tableur et d’un progiciel comptable ;dans les petites
entreprises, le comptable unique réalisera la saisie manuelle et
centralisée des écritures comptables sur un ordinateur autonome.
Comptabilité semi-integrée
• Utilisation d’un progiciel de gestion semi intégrée qui comporte
plusieurs modules (compta, paie, banque) , Etablissement des pièces
comptables (factures..), Traite à la fois la comptabilité financière et celle
de gestion.
Comptabilité intégrée
• Utilisation d’un progiciel de gestion intégrée sur une architecture réseau
• Saisie d’un événement dans un module (facture, paie. . . ) génère
automatiquement l’écriture correspondante en comptabilité.
• Comptabilité financière et comptabilité de gestion sont
interdépendantes. Pictures/log

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 Chapitre 1

L’évolution vers les systèmes intégrés

L’impact de l’information sur l’organisation du travail

comptable
• L’évolution de la nature des tâches confiées aux comptables.
• Un gain de temps : ce temps pourra être consacré à d’autres tâches
comme des travaux d’analyse, de contrôle qui va permettre d’améliorer
la gestion de l’entreprise.
• Les qualifications attendues des personnels ont beaucoup progressé
• Plus de communication envers les destinataires externes et internes de
l’information comptable.

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 Chapitre 1

Historique
• 1960 : Systèmes de comptabilité
• 1970 : Systèmes MRP
• 1980 : Systèmes MRP II
• 1990 : Systèmes ERP
• 2000 : Systèmes ERP II

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 Chapitre 1

L’évolution des systèmes de gestion MRP II

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 Chapitre 1

L’évolution des systèmes de gestion ERP

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 Chapitre 1

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 Chapitre 1

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 Chapitre 1

Les progiciels de gestion intégré : PGI/ERP

Qu’est ce qu’un PGI ?
Un progiciel de gestion intégré (PGI) est un logiciel qui permet de gérer les
différents processus d’une entreprise, en intégrant l’ensemble des fonctions
(gestion de production, finance , vente et distribution, gestion des ressources
humaines, etc.). Le PGI est donc constitué de modules indépendants qui
partagent une base de données commune.

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 Chapitre 1

ERP: Les Caractéristiques

• Gestion effective de plusieurs domaines de l’entreprise par des modules
intégrés susceptibles d’assurer une collaboration des processus.
• Permet de mettre à jour en temps réel des informations de l’entreprise
et ainsi de garantir leurs homogénéité et l’unicité.
• Existence d’outils de développement ou de personnalisation de
compléments applicatifs.
• Uniformisation des Interfaces Homme-Machine (IHM) : mêmes
ergonomies des écrans, boutons, famille de barres menu...
• Existence d’un référentiel unique des données.

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 Chapitre 1

ERP : Architecture Modulaire

• À chaque fonction de l’entreprise correspond un module indépendant

• Ces modules partagent la même base de données.
• Modules compatibles entre eux (pas besoin de vérification).
• S’imbriquent comme des blocs de Lego et fonctionnent ensemble.

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 Chapitre 1

Architecture Modulaire : Sage ERP x3 (1/2)

Sage ERP x3 est un progiciel de gestion intégré (ou ERP) destiné aux
PME-PMI et filiales de grands groupes. Sage ERP X3, une réponse aux
enjeux de votre entreprise :
• Une solution de gestion conçue pour l’utilisateur : Une navigation
facilitée par des processus graphiques interactifs.
• Une solution de gestion centrée sur le Web : Un portail d’accès Web
2.0, facilitant l’accès aux informations issues de l’ERP et d’applications
extérieures...
• Un large périmètre fonctionnel : couvre l’ensemble des besoins
opérationnels de gestion de production, de distribution, de logistique,
de finance et de ressources humaines de l’entreprise.
• Des processus de distribution et de logistique optimisés : disposez
d’une visibilité totale sur tous les sites et optimisez les flux logistiques...
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 Chapitre 1

Architecture Modulaire : Sage ERP x3 (2/2)

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 Chapitre 1

La Gestion de la Relation Client : CRM

CRM : englobe tous les processus qui organisent les interactions de
l‘entreprise avec ses clients concernant les ventes, le marketing et le
service aprés-vente, afin d‘optimiser les revenus, la satisfaction du client et
sa fidélisation. Le système de CRM idéal assure un service á la clientèle de
la réception d’une commande jusqu‘à la livraison du produit .

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 Chapitre 1

La Relation Client : Rôle & Importance

• Client : généralement la principale source de revenus pour les
entreprises;
• Concurrence entre les entreprises devient de plus en plus dure et les
clients peuvent choisir leur fournisseur ou en changer par un simple clic;
• Critères de choix des clients : critères financiers, réactivité de
l’entreprise, mais aussi purement affectifs ( besoin de reconnaissance,
besoin d’être écoutés, ...)

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 Chapitre 1

• Avant-vente ou marketing : étude du marché, des besoins des clients

aide au démarchage de prospects :
• Analyse des informations collectées sur le client : permet à
l’entreprise de revoir sa gamme de produits afin de répondre plus
précisément à ses attentes.
• l’Enterprise Marketing Automation (EMA) : automatisation des
campagnes marketing
• Gestion du service clientèle :
• le client aime se sentir connu et reconnu de l’entreprise et ne
supporte pas devoir récapituler, à chaque prise de contact,
l’historique de sa relation à l’entreprise
• Assurer l’augmentation des bénéfices pour l’entreprise à travers
plusieurs alternatives :
• Augmenter le nombre de clients
• Augmenter le cycle de vie du client, c à d le fidéliser : fidéliser un
client coûte 5 fois moins cher que d’en prospecter des nouveaux
...
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 Chapitre 1

• La gestion des ventes : il automatise la gestion des ventes à l’aide de

nouveaux outils qui facilitent la vie de l’équipe commerciale.
• Aprés-vente : fournir une assistance au client notamment
• à travers l’instauration de centres d’appels chargés de l’assistance
à distance des clients, le CRM permet à l’entreprise d’être à
l’écoute de ses clients et de répondre à leurs questionnements
(technique ...).

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 Chapitre 1

Le cycle de vente dans une entreprise

Le cycle de vente dans une entreprise peut se décomposer en trois grandes

fonctions auxquelles le CRM devra s’adapter et apporter un service :
Marketing > Vente > Gestion de l’après vente.
• Marketing
• Définition des offres
• Segmentation de clientèle
• Marketing direct
• Géomarketing
• Analyse des données clients et prospects
• Vente
• Gestion des commerciaux
• Suivi des activités
• Portefeuille client
• Gestion des commandes, devis et bons de livraison
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 Chapitre 1

Le cycle de vente dans une entreprise

• SAV
• Gestion des paiements
• Prise en compte des demandes des clients
• Interventions diverses de supports

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 Chapitre 1

CRM: Les fonctionnalités

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 Chapitre 1

L’intégration de CRM dans l’entreprise :

Avantages

1. Un CRM centralise l’enregistrement des données.

2. Un CRM facilite le travail des managers.
3. Un CRM est un outil durable et flexible pour soutenir la
croissance
4. Un CRM impose des modifications structurelles, de
compétences et de comportements dans l’entreprise.
5. Un CRM facilite l’accès à l’information sur les besoins des
clients.
6. Un CRM augmente les ventes.
7. Un CRM améliore l’image de marque de l’entreprise.
8...
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 Chapitre 1

ERP et CRM : faut-il choisir ?

Les solutions logicielles ERP et CRM sont compatibles entre elles, et leur
association permet d’optimiser de manière exponentielle la gestion d’une
entreprise. En effet, le logiciel CRM est spécifiquement conçu pour améliorer
la gestion de la clientèle et ainsi augmenter les ventes, tandis que le logiciel
ERP automatise les processus entre les différents départements, ce qui
permet de considérablement réduire les coûts de gestion d’une entreprise. Il
est donc intéressant de combiner ces deux solutions dans une entreprise.

Un logiciel CRM ne peut pas remplacer un logiciel ERP. L’inverse est

également vrai. Certains ERP ont un module CRM.

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 Chapitre 1

CRM: exemples

• SalesForce par SalesForme.com : http://www.salesforce.com/fr

• Siebel CRM par Oracle :
http://www.oracle.com/fr/products/applications/siebel/index.html
• Sugar CRM par SugarCRM Inc : http://www.sugarcrm.com/crm/
• Vtiger CRM par Vtiger : http://www.vtiger.com/
• Sage CRM par Sage : http://www.sagecrmsolutions.fr

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 Chapitre 1

ERP: L’architecture Technique

Concernant le déploiement d’un ERP, celui-ci est la plupart du
temps client/serveur comme le décrit le schéma ci-dessous:

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 Chapitre 1

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 Chapitre 1

Organisation d’entreprise Sans/avec ERP

Un système de gestion de base de données unique améliore
L’intégrité et sécurité des données, fournit une administration
des données centralisé et permet l’utilisation efficace de
l’information pour prendre des décisions.

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 Chapitre 1

L’implantation d’un Système ERP :

Méthodologie

• L’implantation d’un système ERP engendre des impacts

organisationnels importants
• Nouveaux processus d ’affaires
• Nouveau « découpage » des tâches
• Qualifications additionnelles des ressources
• L’utilisation d’un système ERP requiert une discipline et une rigueur à
tous les niveaux de l’entreprise :
• Travail d’équipe
• Formation (sensibilisation) des utilisateurs

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 Chapitre 1

Les Bénéfices Typiques d’un Système ERP

• Augmentation des ventes
• Meilleur service à la clientèle (Meilleure visibilité à l ’entrée de
commandes, respect des dates dues et des quantités à livrer)
• Réduction des niveaux de stocks
• Plus grande précision des prévisions de la demande
• Meilleure planification
• Réduction des délais
• Intégration des fonctions diverses de l ’entreprise
• Augmentation de la productivité de la main-d’oeuvre
• Moins de temps supplémentaire non planifié ...

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 Chapitre 1

• Réduction des frais de transport (expédition)

• Meilleure planification qui permet de minimiser les transports de
dernière minute

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 Chapitre 1

Les progiciels de gestion intégré : Les

apports d’un PGI

• Eviter la répétition d’informations entre les différents services de

l’entreprise ;
• Connecte les fonctions de l’organisation en utilisant des données
communes
• Transforme les données transactionnelles en information utile
• Le PGI assure donc la cohérence de l’information (évite de multiples
saisies pour une même information)

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 Chapitre 1

L’intégration des fonctions ERP : Business

Process)

Processus d’affaire ou processus d’entreprise (Business

Process) :
• Enchaînement ordonné de tâches, répondant à un certain schéma et
aboutissant à un résultat déterminé.
• Ensemble d’activités ayant un déclencheur commun, reliées entre elle
par des flux d’information ou de matières et qui se combinent pour
fournir un produit matériel ou immatériel...
• Les moteurs de workflow jouent le rôle de médiateur entre l’ERP et les
utilisateurs finaux.
• Modélisation avec le langage BPNM (Business Process Model and
Notation)

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 Chapitre 1

ERP: moteurs de Workflow

Workflow: l’automatisation de tout ou partie d’un processus d’affaire,
impliquant des tâches humaines et automatisées dans un environnement
organisationnel distribué et informatisé.

• Au cours du quel l’information circule d’une activité à l’autre, c’est-à-dire

d’un participant à l’autre, pour action,
• En fonction d’un ensemble de règles de gestion.
• Le Workflow permet de rationnaliser, coordonner et contrôler un
processus d’affaire.
Un moteur de Workflow : Un ERP utilise systématiquement ce qu’on
appelle un moteur de workflow, qui permet, lorsqu’une donnée est entrée
dans le système d’information, de la propager dans tous les modules du
système qui en ont besoin, selon une programmation prédéfinie.
• Un moteur de workflow : supporte l’exécution de divers cas (cases) en
ordonnançant les tâches (conformément à la définition du schéma) et
en les assignant à des humains ou des agents automatiques. Pictures/log

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 Chapitre 1

Processus d’affaire
Un processus métier ( ou processus d’affaire) est une représentation de
l’organisation du travail qui précise :
• Les tâches et activités qui s’y déroulent.
• Dans quel ordre se déroulent ces taches.
• Quel est le résultat de ces activités
• Quelles entrées sont utilisées par le processus
• Qui sont les acteurs au sein de ce processus

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 Chapitre 1

processus d’affaire

Exemples de processus d’affaire :

• Procédure de réclamation de dommage à une compagnie d’assurance.
• Traitement de commande
• Demande d’investissement
• Démarrage nouveau produit
• Demande de congés
• La réclamation d’un client ...
Système de Gestion de Workflow (SGWf/WfMS)?
Ensemble d’outils logiciels permettant la définition de processus, l’exécution
de workflow, et l’administration et la surveillance d’instances de processus

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 Chapitre 1

Modélisation : les concepts de base de

BPMN
BPMN (BusinessProcess Modeling Notation) 2.0 de l’OMG (Object
Management Group) est une notation graphique standardisée portant sur la
modélisation des processus métiers ( workflow) . Elle vise à fournir une
notation facilement compréhensible par les utilisateurs métiers.

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 Chapitre 1

Figure: Exemple de types d’évènements dans BPMN

Figure: Exemple de types de branchements dans BPMN

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 Chapitre 1

Business Process : Modélisation

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 Chapitre 1

Business Process : Traitement d’une

commande

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 Chapitre 1

Business Process : Processus

d’Enseignement

Modéleurs BPMN gratuit:

• http://www.bizagi.com/en/products/bpm-suite/modeler
• https://www.modelio.org/ Pictures/log

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 Chapitre 1

Offre de logiciels de workflows (SGMf)

commercialisés

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 Chapitre 1

Offre de logiciels de workflows en

Open-Source

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 Chapitre 1

Évolution des ERP

• La mobilité
• Cloud Computing
• Big Data

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 Chapitre 1

Évolution des ERP: La mobilité

Les moyens évoluent et les habitudes changent :
• Mobilité : Accéder depuis n’importe quel endroit.
• Smartphones, Tablettes : besoin d’accéder aux fonctionnalités et aux
données (fiches et portefeuilles clients ).
• Connectivité 4G, Wifi : l’amélioration des débits des réseaux mobiles...
Impacts sur le SI ! : Avec ces outils, le commercial saisit ses commandes
en temps réel ou en mode déconnecté sur sa tablette, le client choisit ses
produits, et signe sa commande sur le même appareil...

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 Chapitre 1

Évolution des ERP:Cloud Computing

Cloud computing
Le mode SaaS (location d’un service hébergé au lieu de l’achat de licences)
avait déjà apporté aux entreprises une nouvelle fac ont d’appréhender les
projets ERP. Le modèle économique proposé par le Cloud : on ne paye que
ce que l’on utilise. La mobilité et ses appareils prédestinés que sont les
smartphones et les tablettes se marieront parfaitement avec un ERP hébergé
dans les nuages.

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 Chapitre 1

Cloud Computing : Architecture

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 Chapitre 1

• Infrastructure as a Service : désigne qu’on dispose d’une infrastructure

(serveurs, stockage, réseau) hébergée. L’accès à la ressource est
complet et sans restriction, équivalent de fait à la mise à disposition
d’une infrastructure physique réelle.
• Plateform as a Service: désigne qu’on dispose d’une plateforme
capable d’accueillir les applications de l’entreprise et tous les
environnements et outils de gestion et de test. L’environnement est prêt
à l’emploi, fonctionnel et performant, y compris en production ;
l’infrastructure hébergée étant totalement transparente.
• Software as a Service: désigne la déportation des applications de
l’entreprise dans le cloud. Les CC Saas proposent des logiciels
opérationnels prêt à l’emploi sans aucune installation ou opération de
maintenance.

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 Chapitre 1

Évolution des ERP : Le Big Data

Un référentiel unique au sein duquel sont stockées les données de
l’entreprise issues de diverses sources.
Les éditeurs d’ERP ont tous une offre de Business Intelligence, qu’ils
assimilent souvent à des outils de Big Data sans que cela en fasse forcément
partie. L’explosion quantitative de la donnée numérique contraint à de
nouvelles manières de voir et analyser le monde.
De nouveaux ordres de grandeur concernent la capture, le stockage, la
recherche, le partage, l’analyse et la visualisation des données.

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 Chapitre 1

Perspectives ...

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 Chapitre 1

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