1CASO PRACTICO UNIDAD 1

GUILLERMO NAVARRO

CRISTINA ALVAREZ MARTINEZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2020
 ii
Tabla de Contenidos

Introducción1
Caso Practico U1 2
Solución Caso Practico U1 3
Conclusiones 5
Referencias 6
 Introducción

La tecnología tiene que estar a nuestro servicio, al servicio de la empresa y

de las personas que formamos parte de ella, para facilitarnos la toma de
decisiones, para hacer de nuestro trabajo algo más sencillo, para ser más
eficientes y productivos, para un sinfín de atributos que no pararíamos de
enunciar.
Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema
CRM que le iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo
porque no sabe si este sistema se adaptará a sus necesidades o si será muy
complicado de utilizar.

Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes
todos los puntos en los que este tipo de herramientas puede ayudarte a
mejorar la organización del trabajo diario y aumentar tu rendimiento y
comparte tus impresiones en el foro.
 Solución

CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se

refiere al conjunto de prácticas, estratégias de negócio y tecnologías
enfocadas en la relación con el cliente.
La Gestión de las Relaciones con Clientes, como el término es conocido en
español, va más allá de una plataforma o un software: es todo el proceso
utilizado por startups, pequeñas y grandes empresas para administrar y
analizar las interacciones con clientes, anticipar necesidades y deseos,
optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de
captación de nuevos clientes.

Ventajas

CRM online
Ventajas:

 Accesible 24 horas por día, 7 días por semana

 Accesible desde cualquier lugar y dispositivo móvil
 La inversion inicial es minima
 No requiere mantenimiento del servidor y las actualizaciones son
automáticas
 Acompaña con seguridad el crecimiento de la empresa

Desventajas:

 Depende de la conexión a Internet, pero puede sincronizar con dados

offline

 CRM on-premise
Ventajas:

 Mayor control del servidor por los equipos de TI

Desventajas:

 Falta de energía puede causar retraso en el uso del sistema

  Costes iniciales con configuración e instalación son extremadamente
altos
 Es necesario contratar un equipo de TI para gestionar el servidor y
realizar mantenimiento
 Menos flexible y las actualizaciones pueden ser caras

Señales que indican que es necesario un CMR en la organización.

Si todavía tiene duda si su empresa tendría beneficios con el uso de la

herramienta, confiera algunas señales que indican la necesidad de tener un
CRM:
 Usted tiene equipos que trabajan juntos, mismo cuando no están de
facto juntos;
 Sus equipos de ventas están frecuentemente viajando;
 No consigue encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar
decisiones en la hora;
 Siente que las negociaciones están pasando desapercibidas porque está
gerenciando todo en planillas y cuadernos;
 Usted tiene una mezcla de aplicaciones que llama de CRM, pero ellos
no están realmente conectados a un único banco de datos o "sistema
de registros”;
 Su empresa está creciendo más rápido de lo que está preparado;
 Sabe que la experiencia del cliente de su empresa está dejando a
desear o está perdiendo más clientes de lo que gustaría por causa de
problemas de servicios;
 Usted o su departamento de TI está sobrecargado con solicitaciones de
manutención.
 Conclusiones

Es necesario resaltar que, aunque una empresa emprenda una estrategia de

CRM, esto no le garantiza que de inmediato ó incluso a largo plazo empiece
a obtener mayores réditos de sus clientes, para que esto suceda, el CRM
requiere ser parte de la cultura organizacional y por supuesto se necesita de
la aceptación de los clientes involucrados en el proceso.
 Referencias

https://dynamics.microsoft.com/es-mx/
https://www.centro-virtual.com/recursos/videoteca_actualizate/
https://www.scoop.it/topic/tecnologias-de-informacion-y-comunicacion-by-
uniasturias/?tag=Tecnolog%C3%ADas+de+Informaci
%C3%B3n+y+Comunicaci%C3%B3n
https://campusvirtual.iep.edu.es/recursos/recursos_premium/cua_index.html
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/gestion_tecnologia/unidad1_pdf1.pdf
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/gestion_tecnologia/unidad1_pdf2.pdf
https://wtv.frooze.tv/embed_iep2.php?id=d705fd45-33a4-11e6-b58e-
f2bddc18df1a

RESPUESTA

Buenas noches, Marly

Sin duda la tecnología de un software CRM, permite hacer un seguimiento

de los leads o prospectos para conocer de forma eficaz cómo gestionar a ese
cliente, atender sus necesidades empresariales y cumplir con nuestras metas
comerciales. Por lo tanto, un CRM nos permite administrar los campos que
requerimos de nuestros clientes enfocados a nuestro producto o servicio y a
su vez nos permite tener mayor control sobre los datos proporcionados y
realizar una estrategia en torno a necesidades específicas que él requiera.

Exitos.