Efectos de la Pandemia

en la
Comunicación
Organizacional
Resultados encuesta abril 2020
Para destacar
● Se ha hecho bien la tarea.
● Reinado de WhatsApp.
● Enfocados en campañas educativas y
motivacionales.
● Aumento significativo en la frecuencia de
la comunicación interna y externa.
● Profesionales empoderados y valorados.
● Aumento del estrés porque “todos quieren
comunicaciones”.
2
Presentación
 Con el objetivo de identificar los efectos que ha tenido
el Covid-19 en la gestión de los comunicadores
organizacionales, en las estrategias y actividades que
se han llevado a cabo, así como el liderazgo que han
ejercido en estos momentos y los impactos de la
gestión comunicativa, el Comité Académico del Grupo
Comunicadores Antioquia realizó una encuesta entre
el 23 de abril y el 3 de mayo de 2020, cuyos resultados
se presentan a continuación.

 Esta información suministra hechos y datos orientados

a profesionalizar continuamente la Comunicación
Organizacional, propósito superior del grupo.

3
 Comunicadores Antioquia
Es un grupo de profesionales que ejercen la comunicación o
las relaciones corporativas en empresas públicas,
privadas y ONG's, en el departamento de Antioquia-
Colombia

Jenny Tamayo Montoya

Líder de la encuesta
Perfil de los encuestados
● La encuesta fue diligenciada por 212 personas, de
las cuales el 83% ocupan cargos directivos.
● El mayor porcentaje trabaja en organizaciones
privadas (57%) seguido de ONG's, (24%) y
entidades públicas (19%).
● Durante el tiempo del aisalamiento casi el total de los
encuestados (90%) ha estado trabajando desde sus
casas.
● La gran la gran mayoría vive en Colombia (83%)
● El 69% de las personas que respondieron la
encuesta son mujeres y el 31% son hombres.
5
 Cargo
200
180
160
140
Título del eje

120
100
80
60
40
20
0
Co-
Directivo Asesor Docente
equipero
% 83% 10% 5% 2%
# respuestas 175 22 11 4

6
 Cargo
120

100

80

60

40

20

0
Director Coordinador Gerente Analista Asistente Jefe Asesor Docente
% 34 28 15 10 6 5 2
# respuestas 72 59 32 14 8 12 11 4

7
 Organización Tipo de trabajo
Combinado
19% 7% (remoto y
3%
Privada presencial)
ESAL Presencial
57% Pública
24%
Trabajo remoto
90%

8
 Países representados en la encuesta

Otros AL
17%

Colombia
83%

Otros América Latina: Argentina, Chile, Ecuador, Perú y Uruguay

 Género

Masculino
31%
Femenino
69%

10
Mensajes,
medios y
frecuencia
Mensajes
● Los temas que han ocupado el centro de la comunicación son: Campañas de
motivación (Quedarse en casa, cuidarse, donar, compartir, etc.)que ocupan el
primer lugar (88%); en segundo lugar están los asuntos relacionados con
indicaciones sobre cómo evitar el contagio (80%); en tercer lugar información
sobre planes, cambios y medidas adoptadas por la organización (74%); le siguen
las comunicaciones sobre actividades adelantadas para cuidar a los empleados,
aliados, proveedores y clientes (71% ); medidas adoptadas por el gobierno
nacional, departamental o municipal (71%) y la manera como se ha visto
afectada la operación de la organización (42%).
● Los temas sobre los que menos se ha comunicado
son: apoyo a iniciativas de ONG’s de impacto a la
comunidad (31%) y el impacto económico del
confinamiento para las finanzas de la empresa
(28%).
12
 Información que más se ha compartido a través de los medios de
comunicación de su organización
# respuestas %
Campañas de motivación (Quedarse en casa, 187
cuidarse, donar, compartir, etc) 88,2

170
Como evitar el contagio 80,2

Planes, cambios, medidas adoptadas por la 158

organización. 74,5

Actividades adelantadas para cuidar a los 151

empleados, aliados, proveedores y clientes 71,2

Medidas adoptadas por el gobierno nacional, 150

departamental o municipal 70,8

Acciones y aportes de Compromiso y 124

Responsabilidad Social Empresarial para mitigar… 58,5

Manera como se ha visto afectada la operación de 90

la organización. 42,5

13
Medios
● Correo electrónico y WhatsApp son los
medios que más se han utilizado (85%),
seguidos de las publicaciones en redes
tanto internas como externas.
● Los videos, así como las conferencias y
reuniones virtuales, ocupan el tercer lugar.
● Se evidencia la utilización de un gran
abanico de medios, tanto internos como
externos.

14
Medios o plataformas han utilizado con más frecuencia para
comunicar
# respuestas %

181
Correos institucionales 85,4

181
WhatsApp 85,4

133
Publicaciones en redes externas 62,7

128
Conferencias/reuniones vía teléfono/video 60,4

128
Videos 60,4

122
Publicaciones en redes internas 57,5

108
Boletines informativos 50,9

83
E-card 39,2

15
Frecuencia
● Con la audiencias internas la
organización se ha comunicado al
menos una vez al día.
● Con las audiencias externas la
organización se ha comunicado al
menos una vez a la semana.

16
 Frecuencia comunicaciones con audiencias internas
100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
Al menos una Varias veces a Varias veces al Al menos una
vez al día la semana día vez a la semana
% 29,2 27,8 26,4 16,5
# respuestas 62 59 56 35

17
 Frecuencia comunicaciones con audiencias
externas
120

100

80

60

40

20

0
Varias veces al Varias veces a la Al menos una vez Al menos una vez
día semana al día a la semana
% 19,3 21 25 34
# respuestas 41 46 53 72

18
Liderazgo y
posicionamiento
Del cargo, el área y los profesionales de comunicaciones
● Los comunicadores organizacionales han estado
involucrados activamente en los procesos de toma
de decisiones estratégicas de la organización.
● Sus ideas, opiniones y sugerencias han sido
tenidas en cuenta para las decisiones que han
tomado altos directivos en sus organizaciones.
● Han contado con los recursos suficientes
(humanos, económicos, tecnológicos) para realizar
su trabajo.
● La gestión de comunicaciones que han
desarrollado en este tiempo les ha permitido ganar
reconocimiento dentro de la organización.

20
Qué tan de acuerdo está con la afirmación:
"He estado involucrado activamente en los procesos de toma de
decisiones estratégicas de la organización".

4% Totalmente de acuerdo
9%
De acuerdo

19% 41% Ni de acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

27% Muy en desacuerdo

Qué tan de acuerdo está con la afirmación:
"Mis ideas, opiniones y sugerencias han sido tenidas en cuenta
para las decisiones que han tomado altos directivos en mi
organización".

3%
5%
Totalmente de acuerdo
15% 40% De acuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

37% Muy en desacuerdo

22
Qué tan de acuerdo está con la afirmación:
"He contado con los recursos suficientes (humanos, económicos,
tecnológicos) para realizar mi trabajo".

5% 1%
Totalmente de acuerdo

De acuerdo
36%
27%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

Muy en desacuerdo
32%

23
Qué tan de acuerdo está con la afirmación:
"La gestión de comunicaciones que he desarrollado en este
tiempo me ha permitido ganar reconocimiento dentro de la
organización".".

2%
7% Totalmente de acuerdo
De acuerdo
17%
38% Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
36%

24
Tensión y estrés
Los comunicadores organizacionales han realizado su
trabajo en condiciones de tensión y estrés, siendo los
factores más determinantes para que esto ocurra:
● Recibir varios requerimientos al mismo tiempo,
● tener que estar constantemente disponibles a
través de los dispositivos móviles,
● largas horas de trabajo,
● interferencia del trabajo en la vida personal y
familiar,
● falta de tiempo y
● excesiva carga de trabajo

26
Qué tan de acuerdo está con la afirmación:
"En el aspecto laboral, durante esta época me he sentido más
tenso y estresado para realizar mi trabajo".

2%
13% Totalmente de acuerdo

De acuerdo
35%
18%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

34% Muy en desacuerdo

27
 Temas determinantes
120

100

80

60

40

20

0
Alta Influencia (5) Alta Influencia (4)

Varios requerimientos al mismo tiempo

Tener que estar constantemente disponibles a través de los dispositivos móviles
Largas horas de trabajo
Interferencia del trabajo en la vida personal y familiar.
Falta de tiempo
Excesiva carga de trabajo

28
Presente y futuro
● Los comunicadores califican con 4.0 la manera como ha afrontado su
empresa esta coyuntura, desde el punto de vista comunicacional. (Uno
significa muy mal, cinco significa muy bien).
● El 78% cree que el área de comunicaciones de su empresa será más
valorada después de esta pandemia.
● Luego de finalizada la coyuntura generada por el
COVID-19 el 55% cree que es muy probable que se
implementen nuevos canales de comunicación interna
en su empresa; el 48% cree que es muy probable que
se implementen nuevos canales de comunicación
externa; el 54% cree que es muy probable que se
replantee la estrategia de comunicación y el 40%
cree que es muy probable que se replantee la
caracterización del área de comunicaciones.
30
Califique como ha afrontado su empresa esta coyuntura desde el
punto de vista comunicacional (interno y externo)

100 94
90

80 75
70

60

50 44,3
40 35,4 36
30

20 17
10 4 1,9 3 1,4
0
5 4 3 2 1
# respuestas %
31
 Luego de pasada la coyuntura, usted cree que el área de
comunicaciones de su empresa será:

180
165
160

140

120

100
77,8
80

60
42
40
19,8
20
5 2,4
0
Menos valorada. Más valorada. No cambiará nada.
# respuestas %

32
Implementar nuevos canales de Implementar nuevos canales de
comunicación interna comunicación externa

Muy probable
14% Muy probable 18%

48%
Medianamente
Medianamente probable
31% 55% probable
34%
Poco Probable
Poco Probable

33
 Replantear la estrategia de Replantear la caracterización del
comunicación área de comunicaciones

Muy probable
12% Muy probable 17%

49% Medianamente
Medianamente
34% 54% probable
probable 34%

Poco Probable Poco Probable

34
Comunicadores Antioquia
Comité Académico
Jenny Tamayo Andrés Cano Pineda John Jairo Gómez
Comunicadora Social- Comunicador Social - Comunicador Social –
Periodista de la Periodista de la Periodista de la
Universidad de la Universidad de Bogotá Universidad de Antioquia,
Sabana. Magister en Jorge Tadeo Lozano. Especialista en Gerencia
Educación/TEC. Especialista en de Mercadeo/Universidad
Especialista en Comunicación Política/ Pontificia Bolivariana de
Desarrollo Local/OIT Eafit. Director de Medellín. Comunicador
Docente Universitaria . Comunicaciones Corporativo del Grupo
Asesora empresarial Corporativas del Grupo Orbis.
Réditos.

35