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PUISSANCE 7
SOMMAIRE
I. Introduction
I. Introduction :
Outils de qualité QHS 2018
Puissance 7 : est une étude de cas, qui consiste à résoudre une énigme
comme dans un roman policier en suivant une méthode de résolution de
problème. Placés dans le contexte d'une entreprise de distribution qui
rencontre des difficultés à livrer ses clients à l'heure, les joueurs doivent
choisir eux-mêmes les outils méthodologiques qui s'imposent en fonction
de l'avancement de l'étude. Des tableaux muraux facilitent le travail en
groupe. A la fin du Jeu, l'énigme de la Société X est résolue. Dans le
même temps, la méthode est assimilée et les tableaux muraux peuvent
être réutilisés dans le cadre des groupes de travail et cercles de qualité.
I. Présentation de Distrimax :
Processus de livraison
Cette enveloppe contient les doubles feuilles de tous les colis présents
dans le camion.
Pourquoi le QQOQCP ?
Tout simplement c’est pour faire un bilan sur une situation donnée.
Question : Réponse :
Quoi ? Quel est le problème Anomalie de livraison
rencontré ?
Qui ? Qui est concerné par le Les personnes
problème ? concernées sont:
Distrimax et les clients
de la Seine et Marne
Où ? Où est localisé le Le problème est
problème ? localisé dans les
secteurs 5, 9,12 et 15
Quand ? Depuis quand ce Ce problème est
problème est apparu ? apparu depuis 8
semaines
Comment ? Comment a-t-on D’après le restockage
constaté le problème ? des colis non livrés on
a constaté ce problème
Pourquoi ? Pourquoi la direction a La direction a choisis
chargé une équipe de cette équipe pour
trois personnes ? résoudre ce problème
de livraison
Outils de qualité QHS 2018
Dans cette étape il faut quantifier les anomalies de livraison, donc il faut
avoir :
La première chose qu’il faut faire pour avoir des réponses à ses questions
c’est visiter Distrimax
Cet outil c’est pour faire émerger des idées ou lancer une analyse,
une forme graphique convient souvent mieux qu’un tableau ou un texte,
tous simplement un dessin vaut mieux que mille mots.
Véhicule plein :
Clients fermés :
Adresse inconnue :
Outils de qualité QHS 2018
FC manquante :
Adresse illisible :
Outils de qualité QHS 2018
Bordereau vide :
Pareto de FC manquante
Question : Réponse :
Quoi ? Quel est l’objectif ? Réduction des taux des
anomalies suivants :
-Clients fermés
-Fiche colis manquante
-Véhicule plein
Qui ? Qui est concerné par DISTRIMAX
l’objectif ?
Où ? Où est localisé -Les clients fermés au
l’objectif? passage (Tournée 12)
-Fiche de colis (Tournée
5/9/12/15)
-Véhicule plein (Tournée
5/9/12/15)
Quand ? Quand atteindre ces -Pour le problème des
objectifs? clients fermés c’est d’ici
de 4 semaines.
- Pour le problème de FC
et véhicule plein il nous
faut 10 semaines.
Comment ? Comment atteindre ces En suivant une démarche
objectifs? de résolution du
problème telle que
puissance 7
Pourquoi ? Pourquoi on veut Pour éviter la perte des
atteindre ces clients et l’argent aussi.
objectifs ?
Outils de qualité QHS 2018
Il est toujours tentant de vouloir attendre le plus vite possible le but que
l’on s’est fixé. Mais a tout problème dont associées plusieurs hypothèses
Milieu
Trajet :
Voies exceptionnellement barrées
Modification plan de circulation
Evènement régulier
Route :
Circulation difficile
Passage impossible
Intempéries
Méthode
Clients :
Client introuvable l’adresse indiquée
Heures d’ouverture modifiées
Organisation :
Livraison non attendue
Mauvaise communication client
Outils de qualité QHS 2018
Consignes chauffeur
Main d’œuvre
Personnelle :
Incompétence
Perturbation momentanée
Malhonnêteté
Erreur d’affectation
Information non transmise au chauffeur
Matériel
Absence de la diapositive de déchargement
Absence déchargement hors service
Matière
Fiche de colis
Mauvais entretient des camions
Bordereaux de livraison mal conçus
Colis et document
Enveloppe tournée incomplète
Papier véhicule oublié
Outils de qualité QHS 2018
Diagramme effet-cause
Donc pour classer les causes selon leur influence on va choisir l’outil
de Matrice et chacun de nous va voter :
Outils de qualité QHS 2018
Les solutions qu’on va retenues dans cette étape doivent être compatible
avec le plan de management, le objectifs et les projets de l’entreprise
Question : Réponse :
Quoi ? Qu’elles sont les Les solutions sont déjà
solutions ? dans le plan d’action
Qui ? Qui est concerné par la Le chauffeur
solution ?
Où ? Ou faut-il intervenir ? Dans le service des
gestions des tournées
Quand ? Quand -on va Sur place
appliquer cette
solution?
Comment ? Comment traiter le Mise en place de
problème? système de prévention
Pourquoi ? Pourquoi faut-il Pour résoudre le
intervenir? problème des
bordereaux non rendus
et la satisfaction des
clients
Les résultats retenues dans cet outil ce sont déjà trouvées à partir des
outils précédents : matrice des causes\matrice solutions\QQOQCP
objectifs\Ishikawa\
CONCLUSION