CONSECUTIVO: PC-POL-066-2020
DIVISION: TODAS
PRODUCTO: HOGARES HFC
REFERENCIA: CARRUSEL COMERCIAL
SEGMENTO RESIDENCIAL Y NEGOCIOS
FECHA: 2 de Junio de 2020
VIGENCIA
Descripción:
Por medio de la presente se informa a la fuerza comercial de ventas que a partir de la fecha de emisión de esta
política los escenarios que constituyen un Carrusel en Ventas y que se consideran irregulares son, entre otros
y sin limitarse a estos, son los siguientes:
Ventas a clientes que generaron cancelación por desconexión voluntaria antes de 90 días.
vender servicios a clientes que han registrado cancelaciones en cualquiera de sus cuentas, durante los 90
días anteriores a la fecha en que el cliente se acerca a Claro a solicitar servicios nuevos (Hogares HFC), debe
realizarse una reconexión del servicio, traslado o cesión.
Ventas a clientes que generaron cancelación por desconexión de cartera antes de 90 días. vender
servicios a clientes que han registrado cancelaciones en cualquiera de sus cuentas, durante los 90 días
anteriores a la fecha en que el cliente se acerca a Claro a solicitar servicios nuevos (Hogares HFC), el cliente
debe pagar la deuda pendiente y realizar una reconexión del servicio, traslado o cesión.
Venta nueva a cliente actual con cancelación antes de 90 días Activar cuenta(s) nueva(s) a cliente
antiguo y posteriormente se realice cancelación de la cuenta antigua durante los 90 días siguientes a la fecha
en que el cliente se acerca a Claro a solicitar servicios nuevos (Hogares HFC), para este escenario se debe
indagar las necesidades del cliente, mostrándole la oferta comercial adecuada (Empaquetamientos, Upgrade)
o brindarle información correcta de los canales de servicio autorizados por la compañía para la gestión de los
diferentes tramites. (Cesión de Contrato, Traslado, entre otros).
Ventas en HHPP con clientes que generaron cancelación por desconexión cartera antes de 90 días.
vender servicios a clientes en un mismo HHPP que han registrado cancelaciones, durante los 90 días
anteriores a la fecha en que el cliente se acerca a Claro a solicitar servicios nuevos (Hogares HFC), Para esta
tipología se realizara cancelación inmediata de la OT ya que el proceso a seguir es realizarse una reconexión
del servicio o cesión del cliente anterior.(solo aplica para el segmento residencial HFC)
Ventas en HHPP con clientes que generaron cancelación por desconexión voluntaria antes de 90
días.
vender servicios a clientes en HHPP que han registrado cancelaciones, durante los 90 días anteriores a la
fecha en que el cliente se acerca a Claro a solicitar servicios nuevos (Hogares HFC), si se identifica carrusel
comercial se descontara el 30% de la comisión de venta para el segmento residencial (HFC), para toda la Fuerza
Comercial del Segmento Negocios se va descontar el 100% de la comisión.
Ventas en HHPP modificados con clientes que generaron cancelación por desconexión voluntaria o
por cartera antes de 90 días con coincidencia en apellidos o números de teléfono entre el suscriptor
anterior y al nuevo.
vender servicios a clientes en HHPP modificados que han registrado cancelaciones donde se encuentre
coincidencia de apellidos o números de teléfono entre el suscriptor nuevo y al antiguo, durante los 90 días
Anteriores a la fecha en que el cliente se acerca a Claro a solicitar servicios nuevos (Hogares HFC), debe
realizarse una reconexión del servicio o cesión del cliente anterior. (No aplica para el segmento Negocios)
Serán canceladas todas las OT que se identifiquen como carrusel comercial y la cuenta antigua tenga
motivo de desconexión cartera.
Las cuentas instaladas que aplican carrusel por dx cartera tendrán un descuento del 100% de la
comisión.
Serán canceladas todas las OT que se identifiquen con tipología misma cc o NIT dx voluntaria y se
identifique como carrusel, NO se pagara comisión dado que para esta tipología se debe realizar reconexión de
los servicios.
Las demás cuentas tipificadas como carrusel comercial por dx voluntaria se deben refutar por el proceso
establecido actual y se determina pago de comisión así:
Recuerda las políticas de ventas del Segmento Hogares y Negocios - Conductas de fraude
Solicitar la creación de direcciones alternas para un predio que tiene veto de cartera o fraude para así
ingresar la venta
Solicitar la creación de predios inexistentes.
Inducir al suscriptor a cancelar la cuenta para adquirir un nuevo servicio.
Inducir al suscriptor a cancelar un servicio para ingresarlo como venta nueva a nombre de otra persona.
Ingresar un traslado como cuenta nueva.
Ingresar una cesión como cuenta nueva.
Ingresar un Empaquetamiento como venta nueva.
Ingresar una venta sobre una cuenta que deba ser tomada como reactivación o reconexión.
Realizar falsas promesas a los suscriptores
Indagar al cliente potencial si tuvo servicios activos con la compañía en los últimos 90 días con desconexión
voluntaria o por cartera.
Indagar al cliente potencial si un familiar tuvo servicios activos con la compañía en los últimos 90 días en el
mismo predio.
Indagar al cliente potencial si los servicios se instalarán en el mismo lugar donde estaba instalado un cliente
de Claro en los últimos 90 días y confirmar si existe familiaridad entre ambos suscriptores.
Conocer cuáles son las necesidades del cliente, mostrándole la oferta comercial adecuada
(Empaquetamientos, Upgrade) o brindarle información correcta de los canales de servicio autorizados por la
compañía para la gestión de los diferentes tramites. (Cesión de Contrato, Traslado, entre otros).
Realizar la validación del número de documento de identidad para determinar si tiene servicios activos,
desconexión por mora o voluntaria dentro de los tiempos establecidos para generar reconexiones o reactivación
de estos.
El Agente y/ o Aliado de Claro debe promover en su fuerza de ventas que NO se recomiende la desactivación
de servicios y será su labor convencer a cada cliente para que continúe con sus servicios ofreciendo los productos
de Claro. En caso de detectarse que el Agente de Claro está motivando al cliente a la desactivación de servicios
(Carrusel), se aplicará el descuento de la comisión pagada y la aplicación de la respectiva penalización, según
sea el caso.
Las ventas que ingresen a nombre del mismo suscriptor, en el mismo predio o en un predio modificado
(HHPP alterado) que cumplan alguna de las condiciones anteriores se considera carrusel.
Cordialmente,