1

RICHARD ERNESTO OCHOA

01N51

INDICADORES

Indicador se define Como la relacion entre variables cuantitativas o cualitativas, que

permiten observar la situación y las tendencias de cambio en los procesos, respecto de

objetivos y metas previstos e influencias esperadas.

Son factores para establecer el logro y el cumplimiento de la misión, objetivos y metas de

un determinado proceso.

Por variable se entiende alguna característica condición o atributo susceptible de ser

medido, usando alguna escala de medición conocida y que puede adoptar diversos valores a

los ojos del observador.

Un indicador es un instrumento que nos provee evidencia cuantitativa acerca de si una

determinada condición existe o si ciertos resultados han sido logrados o no. Si no han sido

logrados permite evaluar el progreso realizado.

Un indicador de desempeño nos entrega información cuantitativa respecto del logro de los

objetivos de un programa. Puede cubrir aspectos cuantitativos o cualitativos.

Ser comprensibles: Claros, sencillos y fáciles de interpretar.

Ser medibles: Que puedan cuantificarse.

Ser controlables: Tener capacidad de influir en ellos.

Ser adecuados: Número de indicadores necesarios.

Ser oportunos: Disponibles cuando se necesiten

 2

El presentador deberá invitar a los asistentes a dar ejemplos de indicadores que presenten

las características solicitadas a los indicadores.

Cumplimiento de Metas Institucionales

Presentación de Riesgos

Logro de los resultados

Objetivos de los procesos

TIPOS DE INDICADORES

Información Eficacia Eficiencia Efectividad

EFICACIA

Miden el grado de cumplimiento de las metas definidas para alcanzar los objetivos

establecidos en el Modelo de Operación de la Entidad

Metas cumplidas

metas establecidas

Resultado vs. esperado u ofrecido. Miden el logro de los resultados propuestos

EFICIENCIA

Establecen la relación entre los costos de los insumos y los productos de proceso;

determinan la productividad con la cual se administran los recursos, para la obtención de los

resultados del proceso y el cumplimiento de los objetivos.

 3

Resultado vs. recursos utilizados Miden el rendimiento de los recursos utilizados en las

actividades ejecutadas.

recursos utilizados

recursos asignados

EFECTIVIDAD

Miden la satisfacción de las necesidades de la ciudadanía o las partes interesadas, impacto

o efecto resultante.

Efectividad: eficiencia + eficacia

RESULTADOS

Pasado-logros: Miden el logro de los objetivos deseados.

INDUCTORES

Futuro: Miden un factor que impulsa los resultados deseados (Causa – Efecto)

PLANIFICACION

Objetivos claros, precisos, cuantificados y tener establecido las estrategias que se

emplearán para lograr los objetivos. Ellos nos dan el punto de llegada, las características del

resultad que se espera.

Cliente: Necesidades y expectativas de los clientes que son importantes para lograr la

satisfacción y evitar las quejas

Producto/Servicio: Características de las salidas del proceso que son importantes para

satisfacer a los clientes

Proceso: Cuáles son los aspectos dentro del proceso que deben funcionar bien para que el

proceso tenga éxito

 4

Recursos: Hay objetivos o estrategias con respecto a la utilización de recursos disponible

Diseñar la Medición.

Definir la actividad a medir

Establecer las fuentes de datos para el cálculo

Diseñar formato para recolección de datos

Resumen o análisis de los datos

Cálculo del indicador y presentación

Cálculo de la tendencia del indicador

FORMALIZACIÓN

Es una de las etapas claves del proceso de estandarización.

Los procedimientos ajustados y estandarizados definirán “la forma correcta de hacer las

cosas”

Estándar de Procedimiento

Manual de Procedimientos

Presentación de los Indicadores

Gráficas, Tablas, Gráficos con seguimiento, Gráficos de Control

PLAN DE MEJORA

se puede definir como un instrumento que sirve para reconocer y ordenar las tentativas de

mejoramiento halladas en los procesos de evaluación La excelencia de una organización

viene marcada por su capacidad de crecer en la mejora continua de todos y cada uno de los

procesos que rigen su actividad diaria. La mejora se produce cuando dicha organización
 5

aprende de si misma, y de otras, es decir, cuando planifica su futuro teniendo en cuenta el

entorno cambiante que la envuelve y el conjunto de fortalezas y debilidades que la

determinan

ETAPAS

DEBILIDADES: la debilidad de manera clara y precisa para facilitar su comprensión.

OBJETIVOS: relacionar las debilidades con los objetivos estratégicos de la unidad; las

debilidades son las brechas que están impidiendo el logro de estos propósitos. Para definir si

se trata de un objetivo general o específico, se debe considerar la magnitud de la debilidad o

debilidades. Los objetivos deben ser medibles.

ACCIONES: Deben alinearse con el objetivo estratégico del cual la debilidad es objeto.

Deben abordar todas las debilidades identificadas, que requieran de un plan para su

superación

INDICADORES: Los indicadores pueden ser cuantitativos o cualitativos.

RESPONSABLES: Definir un responsable por área y acción de mejora, que se

comprometa con el cumplimiento de los resultados esperados o identidad del ocupante del

cargo.

PLAZOS: una estimación realista en función de los procesos críticos de la unidad, la

operación habitual de los equipos de trabajo.

SEGUIMIENTO: En caso de ser necesario, y en función de las acciones definidas.