UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

ESCUELA DE POSGRADO

UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA-ENERGÍA

MAESTRÍA EN GERENCIA DEL MANTENIMIENTO

ASIGNATURA: DISEÑO INTEGRAL DE PLANTAS

DOCENTE: Dr. NAPOLEÓN JÁUREGUI NONGRADOS

TEMA: IDENTIFIQUE UNA OPORTUNIDAD DE MEJORA QUE SE PRESENTA EN SU

ÁREA O DEPARTAMENTO, TAREA N° 5

INTEGRANTES:

BENDEZU HERNANDEZ, JAVIER ORLANDO

HUAPAYA CARDENAS, NESTOR MARTIN
MEZA VILCHEZ, ISAAC GUILLERMO.
ZUBIETA LIZARME, PAUL GIANCARLO

CALLAO, JUNIO 2020

 CONTENIDO
TAREA 5 – SELECCIONAR EL PROBLEMA ..................................................................................... 1
1.1 OPORTUNIDAD DE MEJORA .................................................................................................. 1
A) REALICE LA TORMENTA DE IDEAS ................................................................................... 2
B) DIAGRAMA DE AFINIDAD ................................................................................................ 3
B.1) EQUIPO DE TRABAJO: .................................................................................................... 3
B.2) DEFINIR EL OBJETIVO:.................................................................................................... 3
B.3) GENERAR LAS IDEAS EN TARJETAS Y PEGARLAS EN LA PIZARRA: ................................. 4
B.4) CLASIFICACION POR GRUPOS DE AFINIDAD Y CREAR TITULOS PARA CADA GRUPO: ... 6
B.5) DIBUJAR EL DIAGRAMA DE AFINIDAD: .......................................................................... 8
B.6) DISCUSION DE LOS TEMAS EN EQUIPO: ........................................................................ 9
C) TECNICA DE GRUPO NOMINAL ............................................................................................ 9
C.1) EQUIPO DE TRABAJO: .................................................................................................... 9
C.2) MATERIALES UTILIZADOS: ............................................................................................. 9
C.3) DEFINIR EL TEMA O PROBLEMA A ANALIZAR ................................................................ 9
C.4) GENERAR IDEAS DE MANERA INDIVIDUAL .................................................................... 9
C.5) ESCRIBIR LAS IDEAS APORTADAS EN UNA PIZARRA .................................................... 10
C.6) CALIFICACION O VOTACION DE LAS IDEAS .................................................................. 11
D) REDACTAR ADECUADAMENTE EL PROBLEMA .................................................................. 16
E) REALICE EL CHEQUEO DE LOS PROBLEMAS....................................................................... 16
F) PRIORICE Y SELECCIONE EL MÁS IMPORTANTE (MATRIZ DE ............................................ 18
SELECCIÓN).......................................................................................................................... 18
G) PROPONGA SOLUCIONES................................................................................................... 19
SOLUCIONES PROPUESTAS PARA MEJORAR LA PLANIFICACION DE MANTENIMIENTO: .... 19
SOLUCIONES PROPUESTAS PARA REDUCIR LAS TARDANZAS DEL PERSONAL DE
MANTENIMIENTO: ................................................................................................................. 20
TAREA 5 – SELECCIONAR EL PROBLEMA
Identifique una Oportunidad de mejora que se presentan
en su área o departamento. En equipos deberán:

a) Realice la tormenta de ideas

b) Diagrama de Afinidad
c) Técnica de Grupo Nominal
d) Redactar Adecuadamente el Problema
e) Realice el chequeo de los Problemas
f) Priorice y seleccione el más importante (Matriz de
Selección)
g) Realice el Check List y seleccione el problema
h) Redactar Adecuadamente el Problema
i) Proponga soluciones.

1.1 OPORTUNIDAD DE MEJORA

En el área de mantenimiento de la empresa, no se planifican y programan las

actividades diarias de mantenimiento, el personal de mantenimiento ingresa a
laborar cada mañana y no cuentan con un plan de trabajo establecido para el día,
las labores se asignan en base a la atención de emergencias que se presentan
cada día o en días anteriores, de forma reactiva, no se lleva un listado y control de
las solicitudes de mantenimiento, es decir solo se realiza mantenimientos
correctivos. Por otro lado, el índice de tardanzas en el control de asistencia del
personal de mantenimiento se ha elevado generando reclamos por parte del área
de recursos humanos.

1
A) REALICE LA TORMENTA DE IDEAS

Moderador: Javier Bendezú

Participantes:
• Néstor Huapaya
• Isaac Meza
• Paul Zubieta
• Javier Bendezú

Problema: No existe planificación y programación de actividades diarias en el

área de mantenimiento.
Reglas de la metodología: No se debe censurar o criticar las ideas propuestas.
Lista de ideas:
a.1) Realizar capacitación al personal de mantenimiento
a.2) Asignar a una persona para que realice el trabajo de planificación y
programación.
a.3) Adquirir una computadora, SOFTWARE y una impresora
a.4) Establecer un puesto de trabajo
a.5) Establecer el medio para la difusión del programa de actividades diarias.
a.6) Comprar herramientas para el taller
a.7) Ampliar la oficina de mantenimiento
a.8) Comprar uniformes para el personal
a.9) Mejorar conectividad a internet
a.10) Establecer procedimientos de trabajo

Selección y evaluación de ideas más relevantes:

a.1) Realizar capacitación al personal de mantenimiento

a.2) Asignar a una persona para que realice el trabajo de planificación y
programación.
a.3) Adquirir una computadora SOFTWARE y una impresora

2
 a.4) Establecer un puesto de trabajo
a.5) Establecer el medio para la difusión del programa de actividades diarias.
a.10) Establecer procedimientos de trabajo

Selección de la mejor idea:

a.2) Asignar a una persona para que realice los trabajos de planificación y
programación, asignándole los recursos y capacitación necesarios para
que pueda desempeñar la función.

CAUSAS PRINCIPALES CAUSAS SECUNDARIAS

Falta de conocimiento acerca de Falta de espacio para el puesto de
planeamiento trabajo
Falta conocimiento acerca de Falta de computadora para el nuevo
organización puesto de trabajo
Mejora de la infraestructura

B) DIAGRAMA DE AFINIDAD

B.1) EQUIPO DE TRABAJO:

• Néstor Huapaya
• Isaac Meza
• Paul Zubieta
• Javier Bendezú

B.2) DEFINIR EL OBJETIVO:

Condiciones para una buena planificación y programación de actividades

diarias en el área de mantenimiento.

3
B.3) GENERAR LAS IDEAS EN TARJETAS Y PEGARLAS EN LA PIZARRA:

Recibir capacitación Asignar a una persona Adquirir una

sobre planificación Para que Realice las Computadora,
Funciones. SOFTWARE
Y una impresora

Comprar herramientas
Establecer un puesto Establecer el medio Para el taller de
de trabajo para la difusión del Mantenimiento
programa diario

4
 Ampliar la oficina de Comprar uniformes
mantenimiento Mejorar la conectividad
Para el personal A internet

Establecer procedimiento
De trabajo

5
B.4) CLASIFICACION POR GRUPOS DE AFINIDAD Y CREAR TITULOS PARA CADA GRUPO:

INFRAESTRUCTURA CAPACITACION Y RECURSOS HUMANOS PROCEDIMIETOS

Y EQUIPAMIENTO ENTRENAMIENTO

Adquirir una Recibir capacitación Esyablecer

Asignar a una persona procedimiento
Computadora sobre planificación Para que Realice las
SOFTWARE De trabajo
Funciones.
Y una impresora

Establecer un puesto
de trabajo Comprar uniformes
Para el personal

Mejorar la
Conectividad a
internet 6
 Establecer el medio
para la difusión del
programa diario

Comprar herramientas
Para el taller de
Mantenimiento

Ampliar la oficina de
mantenimiento

7
B.5) DIBUJAR EL DIAGRAMA DE AFINIDAD:

CONDICIONES PARA UNA BUENA PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE

ACTIVIDADES DIARIAS EN EL ÁREA DE MANTENIMIENTO.

8
B.6) DISCUSION DE LOS TEMAS EN EQUIPO:

• Para implementar la planificación y actividades de mantenimiento, se debe

invertir en infraestructura y equipamiento, así como en capacitación,
personal y en la elaboración de los procedimientos de trabajo estándar.

C) TECNICA DE GRUPO NOMINAL

C.1) EQUIPO DE TRABAJO:

• Néstor Huapaya
• Isaac Meza
• Paul Zubieta
• Javier Bendezú

C.2) MATERIALES UTILIZADOS:

• PAPEL CARTULINA
• LAPICES
• MARCADOR
• LAPTOP

C.3) DEFINIR EL TEMA O PROBLEMA A ANALIZAR

GENERAR IDEAS PARA REDUCIR LAS TARDANZAS EN LA ASISTENCIA

DIARIA DEL PERSONAL DE MANTENIMIENTO

C.4) GENERAR IDEAS DE MANERA INDIVIDUAL

Difundir el horario de trabajo, hacer reuniones con el personal para

explicar la importancia de llegar temprano al centro de labores, analizar

9
 las estadísticas de tardanzas e identificar quienes son las personas que
reinciden en las tardanzas, elaborar normas y establecer sanciones.

C.5) ESCRIBIR LAS IDEAS APORTADAS EN UNA PIZARRA

IDEAS PROPUESTAS POR EL EQUIPO

1. Difundir el horario de trabajo al personal

2. Explicar la importancia de llegar temprano
3. Revisar estadísticas de tardanzas
4. Entrevistar individualmente al personal
reincidente.
5. Elaborar normas internas y establecer sanciones
para corregir las tardanzas.

10
C.6) CALIFICACION O VOTACION DE LAS IDEAS

Se aplica el método LIKERT:

Nombre del encuestado: Néstor

Fecha: 17.05.2020

Casi Casi
Nunca Regularmente Siempre
IDEAS nunca siempre TOTAL
(1) (3) (5)
(2) (4)
Se difunde el horario de
3
trabajo? 3
Se ha explicado al personal la
importancia de los valores y
1
de la puntualidad en el centro
de labores? 1
Se revisan las estadísticas o
5
indicadores de tardanzas? 5
Se entrevista individualmente
2
al personal reincidente? 2
Se difunden las normas
internas respecto al
1
cumplimiento del horario de
trabajo? 1

11
 Nombre del encuestado: Isaac
Fecha: 17.05.2020

Casi Casi
Nunca Regularmente Siempre
IDEAS nunca siempre TOTAL
(1) (3) (5)
(2) (4)
Se difunde el horario de
4
trabajo? 4
Se ha explicado al personal la
importancia de los valores y
2
de la puntualidad en el centro
de labores? 2
Se revisan las estadísticas o
5
indicadores de tardanzas? 5
Se entrevista individualmente
1
al personal reincidente? 1
Se difunden las normas
internas respecto al
1
cumplimiento del horario de
trabajo? 1

12
 Nombre del encuestado: Paul
Fecha: 17.05.2020

Casi Casi
Nunca Regularmente Siempre
IDEAS nunca siempre TOTAL
(1) (3) (5)
(2) (4)
Se difunde el horario de
3
trabajo? 3
Se ha explicado al
personal la importancia
de los valores y de la 3
puntualidad en el centro
de labores? 3
Se revisan las
estadísticas o
5
indicadores de
tardanzas? 5
Se entrevista
individualmente al 1
personal reincidente? 1
Se difunden las normas
internas respecto al
1
cumplimiento del
horario de trabajo? 1

13
 Nombre del encuestado: Javier
Fecha: 17.05.2020

Casi Casi
Nunca Regularmente Siempre
IDEAS nunca siempre TOTAL
(1) (3) (5)
(2) (4)
Se difunde el horario
3
de trabajo? 3
Se ha explicado al
personal la importancia
de los valores y de la 3
puntualidad en el
centro de labores? 3
Se revisan las
estadísticas o
4
indicadores de
tardanzas? 4
Se entrevista
individualmente al 1
personal reincidente? 1
Se difunden las normas
internas respecto al
1
cumplimiento del
horario de trabajo? 1

14
RESULTADO GENERAL

IDEAS NESTOR ISAAC PAUL JAVIER TOTAL

Se difunde el horario de
3 4 3 3
trabajo? 13
Se ha explicado al personal
la importancia de los
1 2 3 3
valores y de la puntualidad
en el centro de labores? 9
Se revisan las estadísticas o
5 5 5 4
indicadores de tardanzas? 19
Se entrevista
individualmente al 2 1 1 1
personal reincidente? 5
Se difunden las normas
internas respecto al
1 1 1 1
cumplimiento del horario
de trabajo? 4

Según los resultados generales obtenidos del método LIKERT, podemos identificar las
siguientes causas por las que el personal llega tarde al centro de labores:

1. No se difunden las normas internas respecto al cumplimiento del horario de

trabajo al personal de mantenimiento.
2. Cuando un personal llega tarde de manera reincidente, el inmediato superior
no conversa con él, es decir no investiga las causas de las tardanzas para
ayudar al colaborador a corregir.
3. No se explica al personal la importancia de los valores y de llegar puntual al
centro de labores.
4. Se debe reforzar la difusión del horario de trabajo.
15
D) REDACTAR ADECUADAMENTE EL PROBLEMA

TIPO DE
OPORTUNIDAD DE REDACCION DEL PROBLEMA
MEJORA

Mejoras para reducir Bajo nivel de difusión de las normas internas

las tardanzas en la Bajo nivel de investigación de las causas que originan las
asistencia diaria del tardanzas
personal de Bajo nivel de difusión de los valores y la importancia de la
mantenimiento puntualidad
Implementar la Alto tiempo de espera del personal desperdiciado por la
planificación y asignación de trabajos.
programación de Alta incertidumbre por el desconocimiento de la carga de
actividades diarias en trabajo.
el área de Elevado tiempo desperdiciado por desplazamientos
mantenimiento. innecesarios.

E) REALICE EL CHEQUEO DE LOS PROBLEMAS

PROBLEMAS LISTA DE CHEQUEO

IDENTIFICADOS SI NO
El problema puede ser cuantificado. X
El análisis y la solución del problema
Bajo nivel de
dependen mayormente del área en X
difusión de las
la que Ud. trabaja.
normas internas
La solución es sencilla o
X
medianamente compleja.

16
 La inversión a realizar es mínima o el
X
Ratio Beneficio/Costo es aceptable
El problema puede ser cuantificado. X
El análisis y la solución del problema
Bajo nivel de
dependen mayormente del área en X
investigación de
la que Ud. trabaja.
las causas que
La solución es sencilla o
originan las X
medianamente compleja.
tardanzas
La inversión a realizar es mínima o el
X
Ratio Beneficio/Costo es aceptable
El problema puede ser cuantificado. X
El análisis y la solución del problema
Bajo nivel de
dependen mayormente del área en X
difusión de los
la que Ud. trabaja.
valores y la
La solución es sencilla o
importancia de la X
medianamente compleja.
puntualidad
La inversión a realizar es mínima o el
X
Ratio Beneficio/Costo es aceptable
El problema puede ser cuantificado. X
Alto tiempo de El análisis y la solución del problema
espera del dependen mayormente del área en X
personal la que Ud. trabaja.
desperdiciado por La solución es sencilla o
X
la asignación de medianamente compleja.
trabajos. La inversión a realizar es mínima o el
X
Ratio Beneficio/Costo es aceptable
El problema puede ser cuantificado. X
El análisis y la solución del problema
Alta incertidumbre
dependen mayormente del área en X
por el
la que Ud. trabaja.
desconocimiento
de la carga de La solución es sencilla o
X
trabajo. medianamente compleja.

La inversión a realizar es mínima o el X

17
 Ratio Beneficio/Costo es aceptable

El problema puede ser cuantificado. X

El análisis y la solución del problema
Elevado tiempo dependen mayormente del área en X
desperdiciado por la que Ud. trabaja.
desplazamientos La solución es sencilla o
X
innecesarios. medianamente compleja.
La inversión a realizar es mínima o el
X
Ratio Beneficio/Costo es aceptable

F) PRIORICE Y SELECCIONE EL MÁS IMPORTANTE (MATRIZ DE

SELECCIÓN)

MATRIZ DE SELECCIÓN

FACTIBILIDAD
IMPACTO EN AHORRO EN
PROBLEMAS U DE
LA CALIDAD USO DE PUNTAJE
ITEM OPORTUNIDADES DE IMPLANTACION
DEL SERVICIO RECURSOS TOTAL
MEJORA DE SOLUCION
PESO: 35% PESO: 30%
PESO: 35%
Bajo nivel de difusión de las
1 105 105 105 315
normas internas
Bajo nivel de investigación
2 de las causas que originan 105 0 105 210
las tardanzas
Bajo nivel de difusión de los
3 valores y la importancia de 105 105 105 315
la puntualidad
Alto tiempo de espera del
4 personal desperdiciado por 315 270 315 900
la asignación de trabajos.

18
 Alta incertidumbre por el
5 desconocimiento de la carga 105 105 315 525
de trabajo.
Elevado tiempo
desperdiciado por
6 105 270 315 690
desplazamientos
innecesarios.

El problema con mayor puntaje total es el número 4:” Alto tiempo de espera del
personal desperdiciado por la asignación de trabajos”.

G) PROPONGA SOLUCIONES
Para la propuesta de soluciones se emplearon las técnicas de lluvia de ideas y
Matriz de selección, resultando las siguientes propuestas de solución:

SOLUCIONES PROPUESTAS PARA MEJORAR LA PLANIFICACION DE MANTENIMIENTO:

1. Sustentar a la gerencia en base a la cuantificación del tiempo y dinero

perdido por falta de planificación en las actividades de mantenimiento.
2. Solicitar a la gerencia la necesidad de promover a un colaborador del
área para que realice las funciones de planificación y programación de
las actividades de mantenimiento.

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SOLUCIONES PROPUESTAS PARA REDUCIR LAS TARDANZAS DEL PERSONAL DE
MANTENIMIENTO:

1. Solicitar al área de recursos humanos la difusión oportuna del

reglamento interno de trabajo.
2. Solicitar el ranking de asistencias del personal cada mes, para identificar
las tardanzas.
3. Establecer mecanismos de sanción al personal que reincide en las
tardanzas.
4. Conversar de manera personal con cada colaborador que llega tarde de
manera reincidente para entender las causas.

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