La crisis del coronavirus es una emergencia sanitaria causada por la naturaleza.

Sin
embargo, el manejo de la situación, desde los primeros momentos del brote hasta que
se ha convertido en pandemia, y todas sus consecuencias son una responsabilidad de
los seres humanos y de la sociedad como un todo, de manera que el virus tendrá un
impacto, pero el manejo de la crisis del virus tendrá otro.

La comunicación es un arma contra el virus, no el SARS-CoV-2, sino el virus de la

desinformación. Y es muy poderosa si se usa bien o puede tener efectos desastrosos
si se emplea mal. Por ejemplo, en Italia el filtrado de los planes de restricción de los
movimientos de los ciudadanos en las zonas afectadas llevó al caos y a producir el
efecto contrario, con cientos de personas que huían y, en consecuencia, aumentaban
el contagio de la enfermedad.

¿Cuáles son los roles de la comunicación en situaciones de crisis desde la perspectiva

de una empresa?

Controlar el flujo de informaciones: designar portavoces, definir mensajes clave,

establecer el tono, evitar filtraciones, programar el ritmo de los mensajes, transmitir
coherencia.

Involucrar a todos en tareas productivas: la normalidad, aunque perjudicada por

una crisis, debe buscarse en todo el momento y las personas deben saber
inmediatamente lo que tienen que hacer en las circunstancias excepcionales que
viven.

Rellenar el vacío (con informaciones útiles) y evitar los rumores: por ello es
importante tomar la delantera de los acontecimientos. Hablar abiertamente, sin miedo,
de lo que está pasando con la dosis adecuada de seriedad en la postura, en la forma y
en la información que se transmite en los mensajes. Y nada de especular sobre los
riesgos para amplificarlos o, aún peor, para minusvalorarlos.

Establecer un flujo continuo de informaciones con los sectores más críticos en

estos momentos: las autoridades, los clientes, los proveedores y los empleados. Los
últimos son de una importancia capital: si se los deja sin informaciones, pueden
«crear» versiones propias y, en función de su relación con la empresa, estas versiones
pueden tener credibilidad. Una de las peores cosas que pueden ocurrir en un proceso
de comunicación de crisis es que la versión oficial de una organización sea puesta en
tela de juicio por versiones contradictorias de los empleados de la misma organización.

Finalmente, conviene demostrar el compromiso corporativo y rebajar la tensión: el

hecho de que una organización se movilice de manera estructurada y firme ante la
incertidumbre transmite una profesionalidad que revertirá positivamente en su marca,
además de, obviamente, reducir la tensión en esos momentos.

Tomando como referencia estos parámetros y más la información proporcionada

mediante el Aula Virtual, sírvanse construir la monografía pertinente.

CONTENIDO DEL TRABAJO:

- Carátula.
- Presentación
- Situación problemática
- Objetivos
- Marco Teórico
- Conclusiones
- Recomendaciones

NOTA: Se deberá adicionar información, utilizar la normativa APA