Campagne Marketing Whatsapp.

*Plan du rapport.
1/ : Présentation de WhatsApp
2/ : Utilisation de WhatsApp
3/ : WhatsApp et le cadre professionnel 
4/ : Outils WhatsApp marketing

Présentation de WhatsApp
WhatsApp est une application mobile gratuite
qui utilise la connexion Internet de votre
smartphone pour vous permettre de discuter
avec d’autres utilisateurs sans avoir à payer de
frais d’envoi de SMS. L’application prend
également en charge le partage des fichiers et
images, ainsi que les appels audio et vidéo.
WhatsApp est compatible avec un grand
nombre de smartphones, ce qui a rendu ce
service très populaire dans les pays où le prix
du SMS est élevé, comme le Brésil, le
Mexique, ou encore la Malaisie, où 60 % de la
population utilise l’application. À vrai dire,
WhatsApp est l’alternative aux SMS préférée
des utilisateurs dans 109 pays, c’est-à-dire
55,6 % du monde.

Utilisation de WhatsApp
WhatsApp est compatible sur iPhone,
Android, Windows et le Nokia S40. Le service
propose également une application Web et un
logiciel de bureau disponibles sur Mac et PC.
Cependant, vous devrez au préalable installer
l’application sur votre smartphone car chaque
compte WhatsApp est associé à un numéro de
téléphone.
Pourquoi utiliser WhatsApp dans un cadre
professionnel ?
Tout simplement parce que cette application
est déjà utilisée par bon nombre de vos
consommateurs. Plus de 60 milliards de
messages sont envoyés chaque jour via
WhatsApp.
Contrairement aux idées reçues, les utilisateurs
de WhatsApp ou de tout autre service similaire
souhaitent interagir avec les entreprises.
Ainsi, une enquête de Nielsen sur la
messagerie Facebook révèle que 67 % des
utilisateurs de messageries mobiles s’attendent
à interagir davantage avec les marques au
cours des deux prochaines années. De plus,
53 % des personnes interrogées déclarent
qu’elles sont plus susceptibles de passer
commander auprès d’un commerçant auquel
ils peuvent envoyer des messages directs.
Si votre cible de marché est jeune, il est
probable qu’elle utilise une application de
messagerie de façon quotidienne. Une étude
menée par Pew Research Center révèle que
42 % des utilisateurs de smartphone âgés de 18
à 29 ans utilisent une application comme
WhatsApp, contre seulement 19 % des
utilisateurs âgés de plus de 50 ans.
Par ailleurs, les messageries mobiles comme
WhatsApp bénéficient d’un taux
d’engagement extrêmement élevé : 98 % des
messages envoyés par ce biais sont ouverts et
lus, et 90 % sont ouverts dans les 3 secondes
qui suivent leur réception.

Outils WhatsApp marketing

WhatsApp a lancé l’application Business en
expliquant qu’il s’agit d’une application «
destinée aux petites entreprises ». Son
téléchargement est gratuit et actuellement
proposé sur les appareils Android et iPhone.
L’application permet aux entreprises
d’interagir facilement avec leurs clients à
l’aide d’outils pour automatiser, trier et
répondre rapidement aux messages.
Par exemple, vous pouvez enregistrer et
réutiliser les messages que vous envoyez
souvent, et utiliser ces « réponses rapides »
pour répondre plus efficacement aux questions
courantes. Vous pouvez également configurer
un message d’absence lorsque vous n’êtes pas
en mesure de répondre immédiatement à vos
clients. Un message d’accueil peut aussi être
configuré, afin de souhaiter la bienvenue aux
clients de votre entreprise.
Il existe différents outils et services tiers
dédiés au marketing pour WhatsApp ; ils vous
permettent notamment de créer plusieurs
comptes ou groupes de discussion pour vos
experts en marketing. Néanmoins, leur
utilisation peut potentiellement conduire à
un blocage temporaire ou un bannissement
irrévocable de vos comptes. De plus, sur cette
plateforme, l’envoi de messages en série peut
sérieusement nuire à votre image de marque.