DIAGNOSTICOS EMPRESARIALES

CASO PARA ANALIZAR

La empresa ENSAMBRADORA, S. A. instalada en el país desde el año 1990 y

dedicada a la producción y venta de todo tipo de Cajas de Madera ubicada en la
carretera Luyeron km. 7 ½. Esta empresa cuenta con 1850 empleados de los cuales 70
son mandos medios, alta gerencia y administrativos y el resto base operativa.

Desde hace cinco años atrás viene presentando serias dificultades en las áreas de
Producción, en el área de Ventas, con los Recursos Humanos, en el área Financiera, con
mantenimiento y en área Administrativa.

En el área de producción el diseño del producto no corresponde con las especificaciones

del cliente, la materia prima está llegando con una semana de retrazo lo que está
generando tiempos muertos ( empleados sin hacer nada en horas laborales) en el
proceso productivo. Acontece que los clientes devolvieron parte de la mercancía a
causa de que no fueron esas las cajas que pidieron y solamente se quedaron con un 60%
del pedido, el otro 40% llegó devuelta a la empresa.

En esta misma área no se está dando mantenimiento preventivo a las maquinarias lo que
generó el mes pasado grandes pagos por concepto de reparación de maquinarias,
generando también tiempos muertos dentro de la planta y la producción con un 5% de
desperfectos, lo que quiere decir que los niveles de calidad están en un 95%. El
ausentismo es una costumbre generalmente los lunes en un 30% de los empleados en
esta área, generando esto un retrazo en la producción en la semana y por consiguiente
no hay Justo A Tiempo ( Just in Time).

En el área de ventas los vendedores no están siendo agresivos en la aplicación de sus

técnicas de ventas con los clientes, es decir los vendedores de las competencias están
absorbiendo los clientes de esta empresa poco a poco. Estos vendedores están
desmotivado, ya que los altos directivos de la empresa no están de acuerdo en
aumentarle el 15% a su salario base, pero además esta desmotivación viene
presentándose desde inicio del año pasado. Las recaudaciones o cobros han mermado a
causa de la disminución en las ventas.

En los recursos humanos hay una rotación alta en algunos puestos administrativos, una
desmotivación general y empleados con incompetencia para realizar sus funciones en
sus puestos de trabajos.

En este medio tan competitivo y globalizado, el cual nos exige cada vez más para
responder a las demandas de nuestros clientes los empleados no trabajan en equipo,
tienen dificultad en la comunicación y no están identificados con la empresa.

En el área financiera tienen contabilidad organizada, pero no preparan presupuestos por

lo que los gastos no se realizan de manera controlada. El año pasado por primera vez
hubo una ligera pérdida que se reflejó al preparar los estados financieros ascendientes a
$460,000.00.
Además en arqueo de caja realizado el mes pasado a la caja general y caja chica hubo
faltantes de $6,200.00 y $540.00 respectivamente.

En el área de mantenimiento, no tienen plan de mantenimiento preventivo de las

maquinarias y solamente dan el mantenimiento correctivo. No se está aplicando las 5S
(eliminar lo innecesario, clasificar, organizar, limpiar y mantener la disciplina de aplicar
esto sistemáticamente). También hay muchos interruptores sin tapa, las luces están muy
pobres y en la planta se sienten muchos niveles de ruido y fuerte calor.

En lo administrativo se tardan en aprobar las decisiones lo que genera demora en las

respuestas tanto a clientes como a empleados.

Bajo estas dificultades está operando esta empresa y lo ha contratado a usted para que:

a) Identificar los problemas que se están presentado en la empresa en la

actualidad.

El primer area de problemática es en produccion la materia prima está llegando con una
semana de retrazo lo que está generando tiempos muertos ( empleados sin hacer nada en
horas laborales) en el proceso productivo.

Ademas en produccion no se produce el mantenimiento, efectando tiempos de

produccion y calidad de produccion.

En area de ventas el personal no esta motivado y en RH maneja una alta rotacion

b) Qué técnica o técnicas aplicaría para profundizar en la búsqueda de

problema (s).

Implementaria entrevistas a personas para determinar la problemática del area,

identifico cuales son las problematicas y hago cuestionarios a encargados de las areas.

c) Qué preguntas usted podría hacer para ampliar su investigación en cada

área?

Entraria en detalle en lo que es la investigacion en la empresa, con la combinacion de

entrevista y preguntas con questionarios para profundizar en el area

d) Por donde empezaría el diagnóstico a realizar?

Desde la primera problemática de la produccion, y en el area de manejo personal de

rotacion.

e) Qué soluciones plantearías para mejorar la situación de esta empresa y

presentarle a la gerencia.

Son varias, investigaria para que siempre se haga los mantenimientos para evitar tiempo
muerto de produccion, manejraia los suplidores para evitar retrazo de materia prima, de
ahí paso al personal de ventas que es recomendar un plan de incentivos para las ventas,
objetivos y metas para motivar, concluyendo en RRHH seria ofrecer un mejor paquete
de beneficios a los empresarios para evitar rotacion.