Вы находитесь на странице: 1из 1

Лабораторная работа.

Сбор информации от заказчика


В этой лабораторной работе вам предстоит выступить в роли сотрудника центра обслуживания и
подобрать закрытые и открытые вопросы заказчику о проблеме с ноутбуком.
Заказчик жалуется на неустойчивое подключение портативного компьютера к сети. Заказчик заявляет,
что использует беспроводной адаптер PC Card для сетевого подключения. Заказчик уверен, что
портативный компьютер находится слишком далеко от точки беспроводного доступа, но он не знает,
где последняя расположена.
Инженеру нужно задать вопросы, которые будут записаны в рабочем задании. В приведенной ниже
таблице запишите закрытые и открытые вопросы, которые вы задали бы заказчику.

Закрытые вопросы Открытые вопросы

Как долго работало сетевое соединение? Какие проблемы возникают у вас с ноутбуком?

Какой производитель и модель ноутбука? Какие системные изменения вы сделали на ноутбуке


в последнее время?

Какая операционная система установлена ??на Что вы делали, когда возникла проблема?
ноутбуке?

Вы недавно установили какие-либо новые драйверы Какие новые драйверы или обновления вы
или обновления? установили недавно?

Есть ли у вашего ноутбука подключение к Объясните, как воспроизвести проблему или ошибку
беспроводной сети? для меня сейчас.

Надежно ли установлена ваша видеокарта?

Пожалуйста, откройте окно состояния подключения к


беспроводной сети и сообщите мне информацию о
подключении.

© Компания Cisco и/или ее дочерние компании, 2016 г. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco. Страница 1 из 1

Оценить