“Año de la Universalización de la Salud”

“ESTUDIO Y CREACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO

TURÍSTICO EN EL DISTRITO DE ACARÍ Y ALREDEDORES,
PROVINCIA DE CARAVELÍ, REGIÓN AREQUIPA”

Presentado por(Grupo N°5):

- Carrillo Chavez, Pedro

- Gilvonio Oscanoa, Neus M.
- Olano Barrios, Martín A.
- Porras Barrientos, Chee D.
- Torres Dulanto, Jorge L.
- Ulloa Giovanni, Crisman

Asesor:

- Econ. Ortiz Paredes, Cesar Marcelo.

Asignatura:

- Formulación y Evaluación de Proyecto de Inversión

LIMA - PERÚ
2020

1 | Página
I. GENERALIDADES
I.1 Presentación de la idea de negocio

I.1.1 Nombre/Siglas/Razón Social

InduTurísmo S.A.C.

I.1.2 Oportunidad de Negocio

El presente proyecto ha sido elaborado para la creación de una agencia de viajes de

Ecoturismo, que operará en la Ciudad de Lima y ofrecerá servicios en la provincia de
Caravelí, Región Arequipa, el nombre comercial es de Induturismo . Se ha tomado como
ubicación estratégica de la agencia el distrito de Acarí, considerando la gran afluencia de
turistas internos y receptivos que hay en la zona. Con esta agencia de viajes pretendemos
cambiar la tendencia en la atención al consumidor final, será una agencia innovadora con
atención personalizada y tecnológica, donde el cliente podrá informarse de las rutas,
paquetes, costos, realizar sus reservas y compras desde solo tocar las pantallas, podrá sentir
la experiencia que se le ofrece en los paquetes ofrecidos que se tiene en la lista, gracias al
apoyo de tecnología de punta.

Se ha podido identificar la oportunidad, ya que la localidad cuenta con muchos puntos

atractivos y necesarios que impulsarán el desarrollo del distrito y de la provincia de
Caravelí en la Región de Arequipa, obteniendo una alternativa para toda persona que desea
conocer más lugares en el Perú.

I.1.3 Giro del Negocio

La empresa pertenece al giro de prestación de servicios, ya que nuestros servicios van

preferentemente hacia los turistas nacionales y extranjeros que desean conocer nuevos
lugares.

I.1.4 Ubicación geográfica

El proyecto está ubicado en:

Departamento: Arequipa
Provincia: Caraveli
Distrito: Acarí
Coordenadas: 15°26′18″S 74°37′02″O
Altitud: 162 m.s.n.m. (media)

2 | Página
 Fuente: Google
Earth

Clima: En Acarí, los veranos son caliente, áridos y mayormente nublados y los inviernos son
cómodos, secos y mayormente despejados. Durante el transcurso del año, la temperatura
generalmente varía de 16 °C a 29 °C y rara vez baja a menos de 14 °C o sube a más de 30 °C.

Topografía de la zona: Las coordenadas geográficas de Acarí son latitud: -15,424°, longitud:
-74,614°, y elevación: 320 m. La topografía en un radio de 3 kilómetros de Acarí tiene
variaciones enormes de altitud, con un cambio máximo de altitud de 959 metros y una
altitud promedio sobre el nivel del mar de 281 metros. En un radio de 16 kilómetros
contiene variaciones enormes de altitud (2.155 metros). En un radio de 80 kilómetros
también contiene variaciones extremas de altitud (4.633 metros). El área en un radio de 3
kilómetros de Acarí está cubierta de tierra rasa (45 %), vegetación escasa (19 %), arbustos
(14 %) y tierra de cultivo (11 %), en un radio de 16 kilómetros de tierra rasa (77 %) y en un
radio de 80 kilómetros de tierra rasa (47 %) y agua (33 %).

I.1.5 Código CIIU

Nuestro código se ubica en el sector de :

6304 - Actividades de agencias de viajes y organizadores de viajes; actividades de
asistencia a turistas n.c.p.

I.1.6 Presentación de los promotores

Los promotores del proyecto son:

● Carrillo Chavez, Pedro
● Gilvonio Oscanoa, Neus M.
● Olano Barrios, Martín A.
● Porras Barrientos, Chee D.

3 | Página
 ● Torres Dulanto, Jorge L.
● Ulloa Giovanni, Crisman

I.2 Objetivos del proyecto

I.2.1 Objetivos a largo plazo

- Ser reconocidos como una de las empresas líderes de la región .
- Contar con mayor cantidad de agencias en el País.
- Aumentar la operatividad de la agencia para la recepción de mayor cantidad de turistas.

I.2.2 Objetivos a mediano y corto plazo

- Actualizar frecuentemente los itinerarios de viajes
- Iniciar procesos de certificaciones
- Consolidarnos en el mercado regional
- Conseguir convenios nacionales e internacionales

I.3 Motivación para ejecutar la idea de negocio

Esta idea de negocio tiene varias motivaciones para ser ejecutada. Por un lado, es dar
conocer los lugares más escondidos del Perú, por otro lado es impulsar el nivel económico en
la región específicamente en el distrito de Acarí.

I.4 Contribución económica social

El proyecto de inversión presentado tiene un fin beneficioso para la sociedad de Acarí ya que
en la actualidad ha cobrado una gran importancia el desarrollo del turismo en muchas
regiones siendo una gran oportunidad de crecimiento, sea social como económico. Sabemos
que el sector turismo es una gran fuente de desarrollo para una determinada localidad y
contribuyendo enormemente en la capacidad de crecimiento de la población, así evitando la
migración.
Actualmente, estamos pasando por una situación atípica y ha impactado en muchos
sectores económicos y uno de ellos es el turismo. Esta es otra razón por la que decidimos
hacer una agencia para ayudar la situación económica y social en Acarí que la pandemia va
a dejar . La pandemia no será eterno y el turismo recobrará fuerza y es para esto que nos
estamos preparando.

II. ANÁLISIS DEL ENTORNO (6 hojas)

1.1 Análisis del macroentorno (PESTEL)

4 | Página
 2.1.1 Fuerzas políticas gubernamentales y legales (P)

● Situaciones políticas mundial, En marzo del 2020 la Organización Mundial de la Salud declaró
el Coronavirus (COVID-19) como una pandemia; días después el 15 de marzo, el Gobierno del
Perú decretó el estado de emergencia y una orden de aislamiento social obligatoria a nivel
nacional, incluyendo días más tarde el toque de queda, hasta Julio que se levanta el estado de
emergencia en algunas regiones y reactivándose algunos sectores productivos del país.

● Política Monetaria, El BCRP mantendrá una política monetaria expansiva mientras siga
afectando la pandemia al País, y para ello implementará algunas estrategias como mantener
el interés de referencia en 0.25%, hasta junio del 2020 el BCR, inyectó 44300 Millones de
soles, y el 46.5% destinados para reportes de garantía del Gobierno, también se realizarán
operaciones temporales (repos) para impulsar la reprogramación de créditos para promover
la reducción de la tasa de interés de referencia y posteriormente en menores tasa de interés
en los créditos ya otorgados por las entidades financieras.

● Estabilidad Política, el Gobierno Peruano implementa acciones para minimizar la afectación

en la economía de la población producto del aislamiento social y la declaración de Estado de
Emergencia Nacional y de otro lado, para asegurar la continuidad en la cadena de pagos en la
economía nacional ante el impacto de la pandemia se asignó treinta mil millones de soles. En
ejercicio de las facultades delegadas por Ley Nº 31011, el Poder Ejecutivo dictó el Decreto
Legislativo Nº 1455 que crea el Programa REACTIVA PERÚ, modificado por Decreto Legislativo
Nº 1457 y reglamentado mediante Resolución Ministerial Nº 134-2020-EF/15, publicados el
06/04/2020, 12/04/2020 y 13/04/2020 respectivamente. Dicho Programa entrará en vigencia
el 14 de abril del 2020.

2.1.2 Fuerzas económicas y financieras (E)

● Producto Bruto Interno (PBI), La economía peruana cuenta con uno de los más sólidos
fundamentos macroeconómicos a nivel de mercados emergentes, en términos de elevadas
reservas internacionales (29% del PBI), bajo déficit en cuenta corriente (-1.5% del PBI), baja
deuda pública (27% del PBI) y elevados ahorros fiscales (12% del PBI). No obstante, es claro
que Perú no podrá escapar de los impactos provenientes del severo deterioro del entorno
internacional y la propagación del Covit-19. Se espera la mayor caída del PBI en el segundo
trimestre 2020, -31.9%

● Tasas de Inflación, Según BCRP (2020) Banco Central de Reserva del Perú, Bajo un escenario
de reapertura eficiente de la economía con los controles sanitarios adecuados, se proyecta
una progresiva recuperación del PBI desde el segundo semestre de 2020.la inflación mensual
fue de 0.65% en marzo, por debajo del rango meta (1-3%). No obstante, en el acumulado,

5 | Página
 sumó 1.8%, debido al aumento de precios de los alimentos por la alta demanda, según el
BCRP (2020), el índice de la inflación tiende a bajar desde marzo 2.02% a Mayo 1,52%.

● Riesgo del país, Esta variable es un indicador que mide al país su capacidad de cumplimiento
de sus obligaciones financieras. Si esta variable es alta, entonces el riesgo del país es elevado,
por el contrario, si es bajo entonces incentiva a la inversión extranjera, además acceden a
mejores condiciones de financiamiento el sector público y privado.

El riesgo país cerró en 1.58 puntos porcentuales calculado por el banco de inversión JP Morgan,
siendo el más bajo entre los países de la región a pesar del estado de emergencia, seguido por
Colombia (3.03 puntos porcentuales) y México con (3.18 puntos porcentuales).

Perú presenta este indicador bajo en los últimos años, gracias a mantener bajo el déficit fiscal y
cumpliendo las metas de inflación o mantener las reservas internacionales altas.

Este indicador EMBI+Perú se obtiene de la diferencia del rendimiento promedio de los títulos
soberanos peruanos frente al rendimiento del bono del tesoro estadounidense.

2.1.3 Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S)

Con relación al entorno social, es fundamental analizar cultura, religión, creencias, hábitos,
preferencias, así como el comportamiento del consumidor, las opiniones o percepción de los
medios de información, el estilo de vida y por supuesto el nivel de ingresos.

● Tasa de crecimiento poblacional, El informe de la estadística poblacional nos ayuda a estimar

los datos demográficos y sociales de Perú según el Censo Nacional de Población y vivienda
desde años anteriores del 2019 en donde en el año, la tasa de crecimiento se estimó 1.1% con
32162184 personas en Perú en donde la tasa de crecimiento se ha reducido progresivamente.
Esto viene ocurriendo desde hace varios años como podemos observar. Sin embargo, la
relación entre tamaño de los departamentos y del país con respecto a la cantidad de
habitantes no va de la mano. Por otro lado, los cambios que están basados con respecto a la
edad de adultos mayores de 65 años incluyen un segmento de 9% y se encuentra el 52.1 %
con incremento constante y con respecto segmentos de 20 a 45 años edad disminuyen.

6 | Página
 Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática

Según las Naciones Unidas en el 2019 la población mundial era alrededor de los 7,713 millones
de personas incrementándose paulatinamente en el transcurso del tiempo en un porcentaje;
para los próximos años entre 2020 al 2030 se encontrará con una población de 8,548 millones
de habitantes cada vez con mayor población concentrada

La tasa de fecundidad según las estadísticas de la ONU para el 2020 al 2025, va ir

disminuyendo, por lo tanto, en los países extranjeros entre 2018 al 2025, la población europea
disminuirá y tendrá una caída en la tasa de fecundidad.

● Tasa de desempleo y subempleo, En Perú y muchos países del mundo el impacto de la

pandemia muestra un duro golpe en el empleo a causa de la paralización de muchos
sectores de producción. En los Estados unidos se estima una recesión de -15% en su PBI.
ESAN (2020). Mientras que en Perú, el Banco Mundial estima una recesión de -5.5 %.

El impacto por el COVID-19 en el empleo en el Perú, sin considerar los programas que el
gobierno considerará se estima un aproximado de 3.5 millones de empleos y sumado más 700
000 desempleados iniciales se espera un total de 4.2 millones de desempleados equivalente a
una tasa de desempleo de 23.6% del PEA.

7 | Página
 Fuente: ESAN

● Estilos de vida de la población, Según Arellano Marketing existen 6 estilos de vida, la

clase media hoy es un segmento que ha alcanzado el 44.7% de la población siendo un
crecimiento exponencial que se dio en todas las regiones, es notorio el crecimiento y la
capacidad de gasto según (Peñaranda, 2019). Por lo cual podemos indicar que el
comportamiento del consumidor está en constante cambio por lo tanto hoy en día las
empresas deben centrarse en satisfacer ese deseo interno del consumidor y reinventar la
estructura para destacar en el mercado. Es un consenso, que los diversos países sostiene
diferentes pesos en cuanto a sus estilos de vida, pero guardando ciertas similitudes,
encontrando así a Perú y México con similares pesos, pero no demasiado diferentes a los
demás países como Chile, Colombia, Brasil y Costa Rica, mostrando la posibilidad de
extensión a otros países. Con este estudio podemos dar a conocer dar a conocer el
comportamiento de los individuos con respecto a la perspectiva funcional y sistemática de
una sociedad de consumo.

8 | Página
 Fuente: Arellano Consultora

● Distribución del ingreso en la población, Cinco de cada diez peruanos se ha quedado sin
ingresos, en este Estado de Emergencia, y puede que estén viviendo de ahorros o apoyo
de la familia, el proceso de reincorporación del sector económico a través de las industrias
que paulatinamente se están reactivando de acuerdo a la normativa del gobierno central.

2.1.4 Fuerzas tecnológicas y científicas (T)

● Mejoras e innovaciones tecnológicas, El turismo y la tecnología son aspectos que en la

actualidad influyen necesariamente para atender a una población que logra planificar,
decidir y ejecutar un plan de viaje de acuerdo a la disponibilidad de los posibles clientes.
Según Google travel el 74% de viajeros planifica a través de internet y solo el 13 % a través
de agencia de viajes. (Vidal, 2019)

● Uso de Internet, La población usuaria de Internet significa el 80.1% en Lima

Metropolitana entre las edades de 6 a más años a nivel nacional. El 76.8% tienen de 12 a
18 años, el 88.5% de la población tienen de 19 a 24 años y el 72.5% de 25 a 40 años de
edad. Las empresas prestadoras de este servicio de TIC (Tecnología de información y
comunicación), incrementan sus clientes por la coyuntura del país.

● Aplicaciones multimedia, Más del 60% de peruanos usan celular, lo cual muchas
empresas están creando aplicaciones que incluye reservas, medios de pago, pedidos,
diseños interactivos a través de sus aplicaciones.

2.1.5 Fuerzas ecológicas y ambientales (E)

· Protección del medio ambiente, El estado peruano a través de del MINCETUR, y la ley Nro.
28611 Ley general del Ambiente, (Mincetur, 2005) , compromete al sector turismo seguir
lineamientos para el cuidado, prevención, reducción de prácticas que generan un impacto
negativo al medio ambiente, ya que este sector es considerado uno las actividades más
contaminantes.

2.2 Análisis del microentorno (5 F PORTER)

9 | Página
 Fuente: Elaboración Propia

2.2.1 Amenaza de los nuevos competidores

Analizar la amenaza de nuevas empresas en el mercado nos permite identificar o

implementar barreras para impedir la entrada de nuevos competidores.

· Diferenciación del producto, nuestra agencia InduTurísmo SAC ofrece alternativas,

experiencias y momentos inolvidables en contacto con la naturaleza, con servicios de
calidad con mucha atención en los detalles, implementamos protocolos de seguridad
para mantener nuestros clientes satisfechos y contribuir en su salud mental.

· Economías de escala, nuestros servicios que se iniciaran post COVID-19 coyuntura

que afectó severamente al sector turismo y por ser un servicio que se reiniciará,
ofrecer precios accesibles acorde a los servicios ofrecidos hasta fidelizar nuestros
clientes.

· Canales de distribución, la agencia Induturismo SAC se presentará en un centro

comercial de un distrito muy bien ubicado. Según (Gestión, 2019) que reciben
aproximadamente 800 mil personas al mes asimismo se implementará información
en redes sociales resaltando detalladamente cada evento, usando tecnología
informática y convenios en locales de la localidad de Acarí ofreciendo excelencia en el

10 | Página
 servicio con el esfuerzo de nuestros colaboradores, hasta lograr el posicionamiento en
este mercado.

2.2.2 Poder de negociación de los Proveedores

Son una parte muy importante para el servicio a ofrecer, para garantizar la
tranquilidad de los clientes, fidelizar y hacerlos saber que son uno de los pilares para el
desarrollo de la empresa, generando alianzas estratégicas con una comunicación fluida para
evitar clientes insatisfechos, que afecten en la atención brindada, por este motivo
trabajaremos con diferentes proveedores de Hospedaje, alimentación y guía de nuestros
clientes.

2.2.3 Amenaza de productos y servicios sustitutos

Analizar la amenaza de productos sustitutos nos permite realizar diseños estratégicos

para identificar ingresos y/o competir con empresas que brinden productos sustitutivos.

Los servicios sustitutivos son aquellos que pueden ser brindados para reemplazar a
otros. Se identifica muchas empresas de la competencia en el lugar más próximo, (Nazca) y
Arequipa alguna empresa de turismo en la ciudad de Lima, por lo tanto es importante conocer
sus fortalezas o debilidades para implementar estrategias y mantener ventajas competitivas
frente a ellos:

Giardino Tour Operator Perú

Waiky Adventours

Waiky Adventours

Sky viajes y turismo arequipa eirl

Perú Nazca Tour

Perú Nazca Travel Service

Nazca trips,

Expediciones Aventura Nazca.

2.2.4 Poder de negociación de los Clientes

11 | Página
 Los Clientes son un elemento muy importante para el desarrollo de la empresa
InduTurísmo SAC, el marketing se enfoca principalmente en este elemento, según Porter
cuanto más organizados están los clientes pueden exigir y condicionar calidad y precios
respectivamente entonces el mercado se puede poner menos atractivo y más aún si existen
otras agencias del mismo rubro.

La estrategia que propone nuestra agencia de Vehículos propios, visitas guiadas a

plantas artesanales de aceite de oliva, impulsar el turismo vivencial, visita de hábitat de
camarones, promociones en fechas festivas de la localidad en el mes de Julio. En donde se
exhiben otras actividades acordes a la fiesta patronal del lugar.

2.2.5 Rivalidad entre los competidores existentes

La agencia Induturismo SAC considera la gran importancia de sus colaboradores, por

lo tanto se preocupa en mantener motivados y enrolados con la empresa, fijando objetivos por
puestos de trabajo implementando incentivos (bonos) y reconocimientos por logros obtenidos
de corto y largo plazo. Fomentando el trabajo en equipo, capacitación contínua en todas las
áreas del negocio para participar activamente en las estrategias implementadas frente a los
competidores identificados en los lugares más próximos como competidores directos como:
Giardino Tour Operator Perú, Waiky Adventours, Waiky Adventours, Sky viajes y turismo
arequipa eirl, Peru Nazca Tour, Peru Nazca Travel Service, Nazca trips, Expediciones Aventura
Nasca.

1.3 Análisis de la organización (CADENA DE VALOR. Este apartado tiene el objetivo de identificar
las fortalezas y debilidades y para poder identificar es necesario comparar con una empresa similar al
rubro)

12 | Página
Fuente: PERÚ BIODIVERSO – Consultoría ecoturismo en Amazonas

InduTurismo S.A.C

13 | Página
 Fuente: Elaboración propia

1.4 Matriz EFE

Matriz de evaluación de factores externos

Factor Determinante del Éxito Peso Calificación Peso Ponderado

OPORTUNIDADES

O1. Desarrollo de turismo de aventura (Sandboard & 0.15 4 0.6

Canotaje).

O2. Impulso de turismo vivencial. 0.10 4 0.4

O3. Planes de visitas guiadas a productoras de aceite de 0.05 3 0.15

oliva.

14 | Página
 O4. Servicio de turismo guiado por un guia turistico de 0.08 3 0.24
la zona.

O5. Captura de camarones en el río Acarí. 0.15 3 0.45

O6. Feriados largos & fiestas patrias (hacen peleas de 0.09 4 0.36
gallos).

AMENAZAS

A1. Que se extienda la fecha de inicio del servicio 0.11 1 0.11

turístico en el país hasta el año 2021 o 2022 a causa de
la pandemia COVID-19.

A2. Desastres naturales que afecten el paquete turístico. 0.10 2 0.20

A3. Cambio en el gusto de los destinos turísticos. 0.08 2 0.16

A4. Surgimiento de nuevos competidores en el mercado. 0.07 1 0.07

A5. Descontento del cliente al no recibir una atención 0.02 1 0.02

adecuada.
Figura 1. Matriz EFE.
Fuente: Elaboración propia.

Luego de analizar la Matriz EFE se puede deducir que el valor total de las oportunidades (2.20),
es mayor que el valor total de las amenazas (0.56), lo que nos indica que el entorno externo es
favorable para la implementación de la agencia de viajes.
1.5 Matriz EFI

Matriz de evaluación de factores internos

Factores Internos Peso Calificación Peso Ponderado

FORTALEZAS

F1. Nueva agencia de viajes con un nuevo destino 0.15 4 0.6

turístico.

F2. Promociones & reservas con un año de anticipación 0.10 3 0.3

a causa de la pandemia COVID-19.

F3. Alianzas formadas con los restaurantes de Acarí para 0.10 3 0.3
degustar la gastronomía de la zona (platos a base de
camarones de río).

F4. Precios accesibles para los clientes. 0.08 4 0.32

F5. Vehículos propios en buen estado. 0.12 4 0.48

15 | Página
 F6. Excelente servicio en oficina. 0.08 4 0.32

DEBILIDADES

D1. Destino alejado. 0.10 2 0.2

D2. No se cuenta con mucha publicidad acerca del 0.10 2 0.2

destino turístico.

D3. Desinformación por parte del personal que no 0.07 2 0.14

conozca el destino turístico.

D4. Transporte terrestre incómodo por las largas horas 0.07 1 0.07
de duración.

D5. Poca comunicación entre el guía turístico y los 0.03 1 0.03

turistas.
Figura 2. Matriz EFI. Valor Ponderado: 2.96
Fuente: Elaboración propia.

Luego de analizar la Matriz EFI se puede deducir que el valor ponderado total (2.96), es mayor que la
media (2.50), ello significa que la nueva empresa de turismo es fuerte.

1.6 FODA cruzado

Matriz FODA FORTALEZAS DEBILIDADES

F1. Nueva agencia de viajes con un nuevo D1. Destino alejado.

destino turístico.

F2. Promociones & reservas con un año de D2. No se cuenta con mucha
anticipación a causa de la pandemia publicidad acerca del destino
COVID-19. turístico.

F3. Alianzas formadas con los restaurantes D3. Desinformación por parte
de Acarí para degustar la gastronomía de del personal que no conozca el
la zona (platos a base de camarones de destino turístico.
río).

16 | Página
 F4. Precios accesibles para los clientes. D4. Transporte terrestre
incómodo por las largas horas de
duración.

F5. Vehículos propios en buen estado. D5. Poca comunicación entre el

guía turístico y los turistas.

F6. Excelente servicio en oficina.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

O1. Desarrollo de * Al ser una nueva agencia va a iniciar * En el recorrido hacia el destino
turismo de aventura operaciones promocionando un lugar se puede proyectar otro lugares
(Sandboard & turístico poco visitado por los turistas con lugares turísticos para futuros
Canotaje). mucho por descubrir. viajes de los turistas.
* El turismo va a traer trabajo a los * El servicio de los guías
pobladores de la zona al ofrecer sus turísticos es que deben ser
O2. Impulso de
productos. * capacitados previamente para
turismo vivencial.
Realizar alianzas estratégicas con los no solo tener la información
pobladores. * turística, sino también la
O3. Planes de visitas Formar paquetes turísticos o descuentos atención al turista.
guiadas a productoras especiales en festividades. * Al ser la única agencia que
de aceite de oliva. ofrece el servicio de captura de
camarones en el río Acarí se
O4. Servicio de tiene un seguro médico cubierto
turismo guiado por en el precio del paquete en caso
un guia turistico de la ocurra algún incidente.
zona.

O5. Captura de
camarones en el río
Acarí.

O6. Feriados largos &

fiestas patrias (hacen

17 | Página
 peleas de gallos).

AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

A1. Que se extienda * Indicar a los turistas que la agencia tiene
la fecha de inicio delsus propios vehículos para el traslado
servicio turístico en el
hacia el destino turístico.
país hasta el año 2021* Reforzar al turista con la información
o 2022 a causa de la sobre el destino turístico que tiene nuevas
pandemia COVID-19. experiencias por descubrir.
* Los precios son los adecuados y cubren
un seguro en caso de incidentes durante
A2.Desastres
el servicio del paquete turístico.
naturales que afecten
* El efecto de la pandemia puede afectar
el paquete turístico.
el servicio turístico en el país.
* Cancelación de los servicios
por culpa de la pandemia COVID-
19, para ello se propondrán
otras ofertas para no tener que
devolver el dinero. * Los
competidores pueden ofrecer
paquetes más atractivos con
menos costo.
* Turistas podrían cambiar de
destino turístico al conocer el
tiempo de viaje desde Lima.

A3. Cambio en el
gusto de los destinos
turísticos.

A4. Surgimiento de
nuevos competidores
en el mercado.

A5. Descontento del

cliente al no recibir
una atención
adecuada.
Figura 3. FODA Cruzado.
Fuente: Elaboración propia.

III. ESTUDIO DE MERCADO (7 hojas)

3.1 Oportunidad de oferta (tamaño, comportamiento histórico y perspectivas futuras)

El servicio turístico en nuestro país tiene un gran auge económico siendo la tercera industria más
grande en el Perú, donde principalmente va dirigida hacia monumentos arqueológicos,
ecoturismo, turismo cultural, turismo gastronómico y turismo de aventura. En el mercado existe
un sin fin de empresas que ofrecen el servicio de turismo a nivel nacional.

18 | Página
 En la actualidad la localidad de Acarí cuenta con lugares que deben ser de conocimiento de toda
persona que desea algo nuevo, para ello hemos proyectado realizar este estudio con el fin de
conocer la viabilidad de brindar el servicio.

3.1.1 Competidores directos

Actualmente hay muchas empresas que están en el mercado que se dedican al servicio turístico en
la región Arequipa, que cuenta con mucho años en el mercado actual y tienen un basto recorrido,
entre ellos tenemos:

EMPRESA UBICACIÓN SERVICIOS POSICIONAMIENTO

EN EL MERCADO

Giardino Tour
Operator Perú Es una empresa peruana
Calle Jerusalén 604A, con más de 25 años de Alto
Arequipa experiencia en el
mercado

Waiky Adventours

Cuenta con 5 años de

Calle Santa Marta 101- experiencia en el
Cercado - Arequipa, Perú mercado brindando Medio
servicios turísticos

CONRESA TOURS EIRL Fundado hace más de

30 años y se ha
Av. Mariscal Benavides N°
183 - Urb. Selva Alegre
consolidado como una Alto
Arequipa de las empresa más
sólidas del mercado

SKY VIAJES Y
TURISMO AREQUIPA
EIRL

Sky Viaje es una

empresa con 25 años Alto
Calle Bolivar N° 209 - de trayectoria en el
Arequipa
mercado turístico.

19 | Página
3.1.2 Competidores indirectos

Los competidores indirectos para la empresa son los operadores dirigidas otro tipo de turismo
como; arqueológicas, cultural, deportivo. A la vez se podría considerar como indirectos a los
operadores que ofrecen un diferente servicio que no solo venden en las agencias de viajes sino a
cualquier turista o persona interesada directamente.

3.1.3 Cuantificación y proyección de la oferta

La llegada de turistas al Perú en el año 2019 hubo un ligero crecimiento de 1.0 % con respecto al
año anterior que creció en un 8% del flujo de visitas.

Año Turistas Crecimiento %

2019 4, 463,624.00 1.0 %

2018 4,419,430.00 9.6%

2017 4, 032, 339.00 7.7%

2016 3, 744,461.00 8.4%

2015 3, 455, 709.00 7.5%

2014 3,214, 934.00 1.6%

2013 3, 163, 639.00 11.2%

2012 2, 845, 623.00 9.5%

2011 2, 597, 803.00 12.9 %

2010 852, 745.00 6.6 %

Hasta el 2019, la visita a la región de Arequipa por visitantes nacionales y extranjeros fueron 700.000 mil
entre nacionales y extranjeros.

ITEMS DESCRIPCIÓN Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Proyección % 4% 4% 4% 4%

20 | Página
 Visitas Nacionales 500, 000 520,000 540 800 562 432 584, 929.28

Nacionales Extranjeros 200, 000 208,000 216, 320 224, 972.8 233, 971.72

3.2 Oportunidad de demanda

Esta crisis trae consigo un desafío doble. Por un lado, el establecer conjuntamente desde el
Estado peruano los espacios para garantizar la reactivación de los negocios turísticos tras la
emergencia, y por otro, el no dejar de generar confianza en la oferta país. Esta confianza no solo
debe responder a esta pandemia, con nuevos formatos de consumo y fórmulas de visita, al igual
que requerimientos de seguridad; sino a las personas que encontraron en el turismo una
oportunidad de desarrollo e inclusión económica y social.

Frente a este desafío, el Gobierno peruano ya ha puesto en marcha facilidades de orden

tributario para empresas turísticas y un fondo para las cuarentenas en hoteles de posibles
contagiados del virus; mientras que la Cámara Nacional de Turismo ha propiciado acuerdos de
colaboración con los ministerios competentes.

3.2.1 Tamaño, comportamiento histórico y perspectivas futuras

El tamaño de la demanda está dado por la población entre los 15 y 64 años.

Tabla N°

Región: Arequipa Habitantes: 1,329,802.00 % de la Población

Elaboración Propia

3.2.2 Características de los consumidores, comportamientos y tendencias

El nuevo consumidor turístico ha adoptado la tecnología en el proceso de compra de sus
vacaciones y, también, en el ámbito de la naciente economía colaborativa.
A lo largo de los años, los factores que han influido sobre el comportamiento del consumidor
turístico han sido estudiados de manera profunda y completa. Se observa cómo su
comportamiento de compra ha evolucionado con el paso del tiempo y con cambios en sus
hábitos y costumbres. En el pasado, la traslación de las personas de un sitio a otro, nacía de la
necesidad de encontrar condiciones de vida mejores u oportunidades de trabajo más atractivas.
Hoy en día, por otro lado, el concepto de viaje y de turismo ha cambiado radicalmente, nos
encontramos por ejemplo ante viajeros más informados, expertos y cultos, que buscan una
experiencia de viaje auténtica e inolvidable.

3.2.3 Cuantificación y proyección de la demanda

21 | Página
3.3 Curva de equilibrio de Oferta Vs Demanda (Opcional)

IV. PLAN DE MARKETING (5 hojas)

4.1 Objetivos del marketing

El objetivo del marketing es la forma de impregnarse, posicionarnos en las mentes de los

consumidores con un producto nuevo o un producto sustituto.

Bueno la teoría nos dice que el objetivo del marketing es crear y captar valor de los
consumidores. Nos refiere que creamos un vínculo de fidelidad, lealtad confianza pues la
consecuencia de todo lo mencionado es que los clientes sigan consumiendo mi producto en
este caso mis servicios de turismo.

Como empresa tenemos que tener en cuenta algunos objetivos más centrados en la calidad
del servicio ya que las salidas turísticas por familia quizá sean una vez cada año o 2 veces en
algunos casos para ellos si centramos nuestro servicio en la calidad de primera pues nos
arraigamos a la mente del consumidor y por ello somos reconocidos y recomendados
abriendo el marketing libremente.

Ahora debemos cumplir con planes de MERCADOTECNIA a corto plazo, primeramente, a

ello mencionamos los objetivos que deben ser alcanzables.

● Conocer el sector y segmentarlos

● Reconocer las oportunidades de publicidad (marketing)
● Reconocer la realidad del mercado
● Coger, tener una participación alta en el mercado
● Captación y fidelización de nuevos clientes
● Hacer un mix de promociones acorde a la estrategia de marketing
● Distribuir correctamente el servicio en el mercado
● Colocar precios de acuerdo a la realidad económica de los consumidores
● En mi punto de vista es alcanzar la satisfacción absoluta de los clientes y aún más
superar sus expectativas.

4.2 Marketing mix

4.2.1 Producto

Este proyecto es nuevo de entre los que se conocen. Si existen agencias y paquetes turísticos
que se ofrecen pero estos no son tan promocionados o formales y es de eso que InduTurismo se
desea diferenciar. Dar un servicio de calidad con precios tentativos y muchas actividades
atractivas a pesar de que hablemos de un lugar pequeño.

22 | Página
 InduTurismo es una empresa que ofrecerá paquetes turísticos económicos de un dia o dos días y
una noche donde incluiremos actividades que antes como:

● Sandboarding o pasear en motocross, en las dunas que son las más largas del país
conocidas como el Toromata se puede hacer actividades de sandboarding que es uno de
los atractivos más resaltantes.
● Hacer Turismo Vivencial, compartir las anécdotas y aventuras de los mismos lugareños y
pasar un turismo más cálido y diferente.
● Canotaje, solo esto se puede realizar algunos meses del año. Cuando hay lluvias en la
sierra, el río Acarí que se encuentra cerca de la ciudad principal de Acarí, aumenta su
caudal y permite realizar esta actividad.
● Visitas a la productora de aceite de Oliva, otro de los lugares más atractivos es conocer
los oliveros. Una experiencia reconfortante con la naturaleza y conocer algo más que es
como se extrae el aceite de oliva.
● Pesca de camarones, es una de las actividades más recurrentes en Acarí, gracias a su
cercanía con el Río Acarí. Es una de sus materias primas que más se consume y suena
atractivo tanto pescarlas como comerlas.
● Conocer la gastronomía de Acarí y degustarla. La gastronomía en el Perú es tan variada y
eso se debe a que cada zona de nuestro territorio tiene platos típicos y en Acarí su plato
más resaltante es Picante de Camarones, Camarones Fritos y variaciones.
● Ir a la playa, a 30 minutos de Acarí se encuentra la Playa Chaviña. Esta playa como otras
cercanas son poco concurridas y hermosas que podrían ser un destino muy interesante.

4.2.2 Plaza

En cuestión de la plaza o punto de venta, el público objetivo es Lima metropolitana, por lo que
la oficina en el centro de la ciudad para que sea accesible a todos los puntos de Lima. No se
necesita de mucho espacio para poder atender a los clientes y almacenar algunos materiales del
negocio. Y los autos que se necesitarán para el traslado de turistas se podrán estacionar en un
compartimiento que esté incluida en el alquiler de la oficina. Será desde allí nuestro punto de
partida. Desde esa oficina se podrán atender y hacer llamadas a futuros clientes.

4.2.3 Promoción (Explique la fidelización del cliente)

Para empezar, se eligió como público objetivo son adolescentes, jóvenes, profesionales y
adultos de las segmentaciones socioeconómicas ‘A’, ‘B’ y ‘C’. Además, se decidió enfocarlo a
Lima Metropolitana porque sabemos la demanda de las personas nacionales y extranjeras de
explorar lugares menos concurridos o más exóticos, y sobretodo, económicos.

Actualmente, las redes sociales son herramientas básicas pero a la vez potentes para hacer
visible un producto o servicio. Y es algo que no se puede desaprovechar porque más en estos
días de cuarentena y en general en este mundo globalizado todos estamos más conectados. De
esta manera a continuación se muestran las estrategias de marketing
● El primer canal de difusión será crear los perfiles de la marca en las redes sociales tales
como Facebook, Instagram, Youtube.

23 | Página
 ● Segundo paso es pagar por publicidad en las redes sociales que antes mencionados para
llegar a más usuarios.
● Tercero, con el crecimiento de la marca se irá incorporando como estrategia de venta
una página web que nos permita interactuar con el público directamente ofreciendo
pagos en línea.

Finalmente, se pretende tener acuerdos con los pobladores de la zona, los dueños de
restaurantes que ofrecen las comidas típicas, lo olivicultores, guías turísticos del lugar y si no los
encontramos podemos capacitar a algunos y hasta ofrecer un trato con los dirigentes de Acarí
para las facilidades promociones y seguridad.

4.2.4 Precio (plan de ventas)

Investigando en Internet podemos observar que no hay ofertas de paquetes turísticos como tal
para Acarí. Caravelí es más conocido y sus alrededores, por el cual podemos encontrar paquetes
desde 350.00 soles. Consideramos que Acarí es un destino ideal para un full day o para un fin de
semana. Podemos encontrar, para este destino, el precio más bajo es de 150.00 soles sin
pasajes incluidos.

Entonces InduTurismo para empezar, se pretende ofertar paquetes turísticos desde 180.00 soles
con algunas actividades en full day (dependiendo la época del año se ofertarán las actividades)
incluyendo el transporte desde la oficina en Lima. Este precio es un precio inicial que significa
que solo será promocionando por los meses que aún el turismo no sea aperturado totalmente,
lo cual se espera ocurra entre los primeros meses del 2021. Es decir, los usuarios podrán
comprar reservar paquetes turísticos durante duré pandemia a ese precio.

Luego de haber crecido con esta oferta podemos pensar en alianzas para mejorar nuestros
paquetes turísticos que progresivamente puede ir aumentando asi como tambien la calidad y el
posicionamiento.

4.3 Ciclo de vida del producto

Este tema ya viene definido teóricamente por 4 palabras distintas y una línea que sube y baja a
través del tiempo según muchos factores que algunos son controlables y otros no dependen de
la situación actual, el clima, estaciones del año, entre mucho otros para ello debemos resaltar
las 4 etapas por las que debería pasar una empresa.

24 | Página
 ● Introducción: nos encontramos ante una primera etapa llena de incertidumbre y de
riesgo.
● Crecimiento: el producto se posiciona en el segmento definido, y comienza a ser
aceptado por los consumidores.
● Madurez: se produce cuando el producto ha alcanzado la cima en cuanto a cuota de
mercado y, suele tener una duración más amplia que el resto.
● Declive: Las ventas comienzan a disminuir gradualmente debido a que el producto ha
sido sustituido por otras opciones más atractivas para los consumidores.

Tener una actitud considerando el marketing significa que nosotros como empresa
debemos conocer y saber que es prácticamente imposible sobrevivir en el mercado sin una
adecuada estrategia de mercadeo.

4.4 Presupuesto de Marketing

Para invertir en marketing debemos tener en cuenta 3 pasos crear, dividir y controlar el
presupuesto.

Debemos saber:

1. Saber el presupuesto destinado al marketing y cómo invertirlo en las llamadas partidas.

Para nuestra empresa de turismo las enlistamos:
● Relaciones públicas
● Publicidad en medios impresos
● Publicidad online
● Publicidad en radio
● Diseño gráfico

25 | Página
 ● Merchandising
● Mantenimiento de página web y blogs

2. De todos los gastos que se a mencionado realizar una estimación real la cual nos dará
datos de los gastos económicos y cuánto podemos cubrir en todo el año, por ejemplo
● Relaciones públicas S/. 250
● Publicidad en medios impresos S/. 100
● Publicidad online S/. 90
● Publicidad en radio S/. 100
● Diseño gráfico S/. 200
● Merchandising S/. 150
● Mantenimiento de página web y blogs S/. 50

3. Luego se debe de tener todo lo mencionado anotado en un documento ya sea simple o

de preferencia en un Excel
● Categorías: las partidas a las que vas a destinar tu presupuesto.
● Presupuesto: el presupuesto total anual para cada partida.
● Gastado: el presupuesto que vas consumiendo de cada partida.
● Restante: una celda que te indique cuánto presupuesto te queda de cada
partida.
● % restante: esto te ayudará a saber si has gastado un 30%, un 70%, etc. de cada
partida.
● Gastado mensual: indica de forma mensual cuánto dinero has gastado en cada
partida.

Y ahora… ¡manos a la obra! Comencemos a crecer INDUTURISMO..!

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

❏ Fuente: INEI: “Clasificación Internacional Industrial Uniforme (CIIU) Revisión

Las Codificación de Actividades Económicas”:
https://www.anii.org.uy/upcms/files/listado-documentos/documentos/clasificacion-ciiu-rev-3-2-
4-.pdf
❏ Directorio Empresarial - CCIA. (n.d.). Retrieved July 1, 2020, from https://camara-
arequipa.org.pe/dir_empresarial/
❏ Vallejo, G. (2014). Plan de fidelización para clientes de la agencia de viajes Jackeline Tours en la
ciudad de Guayaquil. Ecuador.
❏ Marroquín, R. (2013). Estudio de Pre-factibilidad para implementación de una empresa de
servicio turístico con destino Caral y alrededores. Perú.

26 | Página
❏ ACARI - TORO MATA Archives - Desert Expeditions Perú. (n.d.). Retrieved July 1, 2020, from
https://desertexpeditions.com.pe/es/destination/acari-toro-mata-es/
❏ Caravelí - Viaje de turismo que te enamora con sus atractivos. (n.d.). Retrieved July 1, 2020,
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❏ Turismo en Acari - Distrito de la provincia de Caravelí, región Arequipa. (n.d.). Retrieved July 1,
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❏ ESAN. 2020. Impacto del COVID-19 en el empleo en el Peru. [En línea] 24 de Abril de 2020.
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2020/04/24/impacto-del-covid-19-en-el-
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❏ Gestión. 2019. Centros comerciales en Peru. Gestión. [En línea] 05 de Septiembre de 2019.
https://gestion.pe/economia/empresas/centros-comerciales-en-peru-estas-son-las-cifras-que-
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❏ Mincetur. 2005. Principios extraídos de la Ley General del Ambiente, Ley N° 28611. [En línea]
2005. https://www.senace.gob.pe/wp-content/uploads/2016/10/NAS-4-2-03-ANEXO-195-2006-
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❏ Minem. 2001. Ley del Sistema Nacional de Evaluación de Impacto Ambiental y su Reglamento.
[En línea] 23 de Abril de 2001. http://www.minam.gob.pe/wp-content/uploads/2013/10/Ley-y-
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❏ Vidal, Belen. 2019. Turismo y tecnología. [En línea] 05 de 12 de 2019.
https://www.wearemarketing.com/es/blog/turismo-y-tecnologia-como-la-tecnologia-
revoluciona-el-sector-turistico.html.
❏
❏

ANEXO

Matriz para elegir oportunidad de Negocio

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