Programa de Formación: Creatividad para la solución de conflictos

Evidencia 1

Evidencia apropiación de conocimiento: Taller “Identifique el conflicto”.

SIRLEDY ESTHER GUZMAN ESCOBAR

Presentado Por:

Cielo Amparo Hernández Páez

Aprendiz

Ficha ( 12310041 )

Presentado A:
Emelis Eguis Galvis
Instructora

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Sistema Integrado De Gestión Y Autocontrol
Programa de Formación Complementaria Virtual
3.2 Actividades de apropiación de conocimiento.
La actividad consiste en exponer un caso donde se genere un conflicto en el ámbito
laboral, sus causas y las diferentes soluciones que se pueden aplicar al mismo.

Desarrollo
La organización KLM, se dedica a la elaboracion de productos de cuidado y aseo, para

las empresas Procter & Gamble, Unilever, PQP, Dersa y Azul K. Cuenta con 150

trabajadores. Llevan 10 años en el mercado. Las áreas funcionales de una empresa

son las siguientes:

 Dirección General: 5 personas.

 Auxiliar Administrativo: 8 personas.

 Administración y Recursos Humanos: 5 personas

 Producción: 113; Hombres 53,y mujeres 60.

 Finanzas y Contabilidad: 5 personas

 Publicidad y Mercadotecnia: 5 personas

 Informática: 5 personas

 Seguridad: 4 Personas

Conflicto en el ámbito laboral.

Situación 1

El Gerente comercial tiene al mando 10 personas que conforman un equipo que tienen

como función vender a tiendas de barrio. llevan aproximadamente 6 Meses, les ha ido

bien. Pero el ha venido evidenciado una situación de entre el grupo, Dos personas no

tienen comunicación efectiva, y cuando se solicita un informe estos no los entregan a

tiempo. Y en ocasiones los pedidos a las tiendas no llegan a tiempo. El inventario no se

puede cruzar y no es claro el número de existencia de la mercancía.

Sofia. Es una joven activa, amable. Tiene 2 hijos. Lleva 2 años en la empresa, la

conocen en la empresa y es muy querida por sus compañeros.

Carlos. Es un señor de 40 años, cortes, serio. No tiene hijos. Lleva 6 meses en la

empresa. El ha hecho amistades, es muy reservado.

Situación 1

Sofia, llama a Carlos necesita saber el número de existencia de un producto, un cliente

desea comprar. Carlos no atiende el teléfono, ha llamado seis veces. Decide llamar a

su jefe, está muy alterada, esta venta le representa un excelente ingreso. Su jefe le dice

que se calme, que Carlos no se a reportado, que pudo haber tenido problemas con el

teléfono, ella le hace comentarios fuertes sobre Carlos, su tono de voz es alto, y le

cuelga.

El gerente se logra comunicar con Carlos, el cual le dice q su teléfono se quedo sin pila,

le pide que actualice el sistema para que Sofia realice la venta. Carlos de inmediato lo

hace, Y Sofia logra hacer la venta.

Situación 2

Carlos y Sofia, han tenido diferentes inconvenientes. Su comportamiento tiene arto al

jefe ya está cansado en resolver problemas. La psicóloga de recursos humanos ha

realizado actividades y ellos no participan, o lo hacen cuando el otro no está, y hacen

alusión negativas, criticas despectivas.La psicóloga lleva registro de estos eventos.

 Situación 2

Reunión de equipo, Sofia llego tarde. Carlos hizo comentario negativo a un compañero

de Sofia: ” Como siempre tarde, ella tiene corona por ser mujer ”. Este se quedó

perplejo . La reunión dio su inicio. El clima laboral, se ha tornado pesado.

El jefe les pide explicaciones por el retraso de pedidos y no hay cumplimiento de

pedidos a los clientes, ninguno cumplió con meta del mes, Además en las entregas de

los pedidos de su compañeros hubo fallas debido a que reportaron las existencias de

productos. El gerente general hizo un llamado al porque se bajaron las ventas en un

10%. Debe entregar un informe sobre dicha situación. Se siente estrazado, este tema le

requiere tiempo, el cual es descuidar otros asuntos

Carlo y Sofia, Su respuesta es echarle la culpa a otro, hacen comentarios despectivos,

y negativos. Se quejan, no se miran, el tono es seco y cortante. Están muy enojados.

Su aptitud no es presta a llegar a un acuerdo.

Análisis del caso, Causas.

La situación se ha salido se las manos de jefe. Se evidencia un conflicto Intrapersonal, y

de carácter interpersonal. Las causas que provocaron este conflicto entre Carlos y

Sofia:

 Comunicación deficiente:

No hay comunicación verbal oportuna, No hay actitud de resiliencia, no se presta a

escuchar, el tono de voz es cortante, su expresión no es la adecuada, hay falta de

respeto.
Falta de compañerismo:

 No se prestan a trabajar en equipo, no cooperan en el cumplimiento de metas.

No son facilitadores a un clima laboral.

Rendimiento deficiente

 Bajo cumplimiento con sus tareas, entorpecen el trabajo del grupo de trabajo, y

repercuten negativamente en el rendimiento, por lo que son motivo frecuente de

conflicto.

Después de identificar el conflictos, evaluar las causas se plantean la siguientes

opciones.

Opciones, a manejar la situación.

 Remitir al departamento de recursos humanos.

 Solicitar despido de inmediato.

 Cambio de puesto de trabajo.

Se logra llegar a un direccionamiento en pro de generar y fomentar los proceso de

Recursos humanos, puesto que ya sabían la situación el Gerente comercial, se

contactó con la psicóloga la cual tenia registro de la situación y estaba por iniciar

llamado a los trabajadores y reportar al Jefe. El área de recursos humanos comunica lo

siguiente.

Soluciones que se pueden aplicar al mismo

Se tendrá en cuenta las condiciones de cada uno, y se aplicara el proceso de llamado

de atención en pro de prevención y advertencia a mas conflictos como lo indica el

manual de convivencia, y reglamento interno.

Se establece una serie d acuerdo dentro de un tiempo, Seguimiento a este.

Además se realizara sesiones con la psicóloga en pro de ayudarles a encontrar una

mejor manera de manejar los conflictos, y puedan logar conocer y escucharse. Dado

así que la comunicación como puente al trabajo en equipo darán mejores resultados en

lo laboral como personal.

Los acuerdos tendrá limite de tiempo como a su vez consecuencias si no se cumple a

esto se asume que no cumplen se tendrá que dejar de contar con los servicios laboras

de Carlos y Sofia. La empresa ha puesto a disponibilidad la herramientas que tiene el

departamento de recursos humanos para rescatar dos trabajadores y trabajar de la

mano, a demás esto permiten que los trabajadores sienta el apoyo de al empresa.

Referentes Bibliográficos
Alsina, P., Díaz, M., Giráldez, A. y Ibarretxe, G. (2009). 10 ideas clave: el

aprendizaje creativo. Barcelona, España: Grao.

Bono, E. (2008). Creatividad: 62 ejercicios para desarrollar la mente. Barcelona,

España: Paidós.

Bono, E. (2008). El pensamiento lateral práctico. Barcelona, España: Paidós.

Bono, E. (2009). Seis marcos laterales. Barcelona, España: Paidós.