PROBLEMOLOGÍA

La problemología es el proceso consistente para definir adecuadamente las situaciones-

problema. Checkland menciona que los problemas no están definidos por lo que el que
observa es quién debe plantearlo, de acuerdo a las imágenes propias que tenga de la realidad.
Es así que de acuerdo a las muchas interrogantes que se plantean surge un campo de los
sistemas llamado la problemología.

LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA

Un problema es una situación que acarrea a quien vive un malestar individual o grupal debido
a la diferencia que existe entre lo que se vive actualmente y la que se desea vivir, esta
situación empuja a la necesidad de un cambio en la situación. La problemología es el arte y
modo de definir los problemas, es tan importante en el trabajo sistémico que el cometer un
error al definir un problema podría implicar procesos de transformación irrelevantes o no
solucionar adecuadamente los problemas existentes. La problemología debe ser una actitud
sistémica permanente que ayude a la definición de los problemas para la disolución de los
problemas.

Francois menciona que el solucionador de problemas o analista de sistemas debe definir el

problema teniendo en cuenta sus limitaciones. Mientras que Checkland propuso el sistema
solucionador de problemas (SSP) y el sistema contenedor de problemas (SCP) para definir los
problemas.

SSP
Definición Grupo de personas con vocación de ser
“solucionadores de problemas” que
acuerdan usar una metodología para
solucionar una situación.
SCP
Grupo de personas con vocación de
“vivir los problemas” o situaciones
problemáticas.
Hay diversas posturas de soluciones en
el sistema

Critica
Rodríguez El SSP es otro SCP, por las soluciones que se implantan
U.
Factores  Educación y profesión de los SSP  Particulares intereses
 Imagen de lo que acontece en el  Visión reduccionista del SSP
SCP
Francois propone :

Una metodología correcta debe reconocer las múltiples causas, los múltiples efectos y los
distintos sectores que estarían afectados las soluciones del problema.

Un conjunto de técnicas para crear condiciones adecuadas para aflorar los problemas. Una de
las técnicas es el Método Delphi, que consiste en permitir la posibilidad de obtener consensos
sobre temas de discusión. Otra técnica es la de Brainstorming que consiste en establecer un
tiempo limitado de intervención para las opiniones o ideas de los participantes sin la admisión
de críticas, se realiza mediante rondas construyendo la definición y las soluciones de los
problemas, más no el debate dialéctico.

TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS

En caso de que las estructuras sean estáticas funciona bien el Método Científico, pero tiene
problemas para las complejidades en categorías más evolucionadas.
En el caso de que surjan en categorías más complejas, los movimientos de sistemas orientan
en métodos y metodologías para solucionar diferentes tipos de problemas. De este rango los
problemas presentan dos extremos: duros y blandos

PROBLEMAS DUROS:

Hall y Jenkins crearon la metodología de la ingeniería de sistemas, orientada a planteamiento y

solución de los problemas duros. Un problema duro define con claridad la situación a resolver.
Wilson lo define como el qué y el cómo se solucionaría, claramente distinguibles. Cuando se
soluciona un problema duro se establece pasas estructurados y bien definidos. Ejemplo:
“Incrementar la participación del mercado en un 10%”

PROBLEMAS BLANDOS:

La Metodología de Sistemas Blandos tiene cómo bases metodológicas la fenomenología y la

hermenéutica sustitutos de la visión positivista. En el esquema blando, los problemas blandos
no están definidos en el mundo real, sino en el de los analistas que observan la realidad
(imágenes co-construidas entre el analista y las situaciones que viven la situación
problemática). Por esta característica surgen varias realidades como diversas imágenes que
describen la realidad, lo que ocasiona un incremento de la complejidad. Un problema blando
es aquel en que tanto el qué y el cómo son difícil de definir. EJEMPLO “Definir la misión de la
empresa”

OPINIÓN

La problemología es muy relevante para iniciar el Estudio Sistémico. Es necesario resaltar el

papel del Observante pues es quien define los problemas relacionado con las imágenes que la
persona tiene del mundo real que tiene al frente. Además, creo que es importante la
incorporación del ser humano al pensamiento sistémico y con ello el aprendizaje del arte de la
adecuada definición de los problemas para los diversos aspectos para tomar en cuenta la
existencia de problemas en el mundo real, inclusive problemas que pasan desapercibidos.

Es importante conocer conceptos sobre la problemología, ejemplos de problemas complejos y

la forma cómo se abordarán dichos problemas por la falta de una visión sistémica. Finalmente
es interesante en el texto los marcos metodológicos sistémicos orientados al tratamiento de
problemas complejos, y los métodos para las conclusiones y debate entre los participantes.

Debo resaltar la importancia del sistema solucionador de problemas (SSP) es aquel en el que
hay algunos personajes que tienen vocación y adoptan la función de “solucionadores de
problemas” y el sistema contenedor de problema (SCP), aquel en el que hay algunos
personajes que tienen vocación de “vivir los problemas”; es decir, de vivir una determinada
situación problemática.

CRÍTICA:

Existe también la solucionología que determinará el estudio de las soluciones a un

determinado del problema. Existen en la actualidad muchos problemólogos pero
solucionólogos muy pocos. Creo que debemos empezara estudiar en las soluciones del
problema.

Por ello estas dos disciplinas deberían trabajar juntas para ser de gran utilidad. Primero
Problemología y luego Solucionología para lograr una adecuada