Evidencia 3: Estudio de caso AA2:

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio

Colombiano? (considere que pueda ser en los bancos o empresas
de otro tipo).
Claro que si se puede implementar este modelo de metrobank en Colombia, La
capacidad del colombiano para trabajar es reconocida y lo prueba el progreso que
se logra en sectores donde el Clima y la naturaleza son difíciles, y la forma como
sale adelante en cualquier parte del mundo. Por otra parte, en lo que se refiere al
entorno institucional en el que se enmarca cualquier proyecto de inversión, fue
necesario observar que, aunque es un hecho que estos se desarrollan en torno a
una idea concebida como consecuencia de la detección de una oportunidad de
negocio y a factores Circunstanciales de cada agente, existen otros elementos de
carácter transversal esenciales para determinar la creación y ejecución de
proyectos de inversión exitosos.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo

equivalente?
En la actualidad, teniendo en cuenta la crisis económica que se está viviendo en el
país, muchas personas optan por ser independientes y crear su propia empresa, lo
cual es una muy buena idea porque incrementa el dinamismo empresarial, se
expande el mercado y aumentan las ofertas laborales. Así pues, Soporte Jurídico,
empresa que nació de un emprendimiento y con el fin de contribuir legalmente a la
sociedad colombiana de manera digital, ágil y sin mayores costos, les contará un
poco sobre tres aspectos que deben tener en cuenta al momento de crear su
propia empresa. Para implementar un modelo equivalente al de metrobank, Para
poder emprender cualquier negocio y tener garantías de éxito debemos seguir una
metodología específica que nos permita gestionar bien todas las fases del
proceso, desde la idea y el modelo de negocio, hasta crear la estrategia y
herramientas de venta necesarias para vender nuestro producto o servicio. Tener
recursos económicos suficientes para emprender el proyecto, buscar socios
directo y contarles el proyecto sus objetivos y beneficios que obtendrían.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una

empresa?
Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más
bajos, por lo tanto haría una:
  Reducción de precios en los productos ofrecidos.

 Excelente atención al cliente el cual generara un impacto nuevo en los

clientes

 CONOCIMIENTO DE CLIENTE: Una forma poco explotada de que el

cliente se autogenere barreras de salida y potenciar la recurrencia es la
personalización. Cuanto más sabemos de un cliente y más entendemos
sus necesidades, mayor satisfacción obtendrá con nuestro producto y más
complicado será que deje de usarlo (ya que al pasar a un competidor
tendrá que empezar de cero)… por lo que usará más a menudo nuestro
producto/servicio.

 INFORMACIÓN: Otro modelo habitual del entorno online para implementar la

recurrencia. Se basa en ofrecer información de interés o muy segmentada al
cliente acorde a sus necesidades y en tiempo cuasi real…. algo muy útil en
plataformas donde el cliente es reactivo al entrar.
 SERVICIO DE CLIENTE: Aunque es algo que suena muy trillado, la realidad es
que una de las mejores formas de mejorar de forma importante la recurrencia es
disponer de un área de soporte fanática del servicio al cliente, y que realmente
demuestre su pasión y firme creencia en el cliente.

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso

Metrobank?
Desde hace ya varios años en las empresas ha existido una desviación de la
atención cuando de generar nuevos ingresos se trata. La experiencia de
Metrobank lo confirma, los clientes están dispuestos a sacrificar inclusive una
porción de los intereses sólo para recibir una atención digna. Cuando tratamos de
generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más bajos comienza a
hacer parte del cliché. Lo que realmente busca el cliente es una experiencia,
sentirse importante y bienvenido, creer que su dinero y tiempo son valiosos para la
organización en la que confió. Centrarse por primera vez en la atención al cliente,
le traería a las empresas resultados por encima de los esperados y generaría un
impacto nuevo en los clientes ya que todos estamos acostumbrados