TAREA N°3

Análisis de Histogramas

Nombre: Jostin Batista Grupo: OA3-1 Fecha de entrega: 05/07/2020

Caso 1: Tiempo de atención de pasajeros en el “counter” de “check-in” en un aeropuerto. Estos

son los histogramas de seis agentes que atienden a los pasajeros que van a hacer check-in en una
aerolínea. Cada histograma muestra la cantidad de tiempo promedio, en un año, que cada uno se
demoraba atendiendo a cada pasajero. Si asumimos que la F.O. (función objetivo) de tiempo
estándar en atender a cada pasajero se encuentra en la mitad de cada gráfica, responda las
siguientes preguntas. En su análisis, (a) determine cuál es el mejor agente y por qué; (b) cuál
agente se demora más atendiendo a los pasajeros; (c) cuál agente se demora menos. (d) después
de haber estudiado la introducción a la calidad, ¿opina que el agente que se demora menos
atendiendo a los pasajeros es el que está brindando el mejor servicio de calidad?

RESPUESTAS:

A: El mejor agente es el B, ya que la F.O mantiene menor frecuencia acumulada con respecto a los
otros años en atender a cada pasajero en un año. Es el más productivo.

B: El A mantiene la mayor frecuencia acumulada., por lo tanto, demora más atendiendo a los
pasajeros. También podemos decir que es el menos productivo.

C: El agente E demora menos.

D: No, debido a que se mantiene constante respecto a los demás histogramas.

Caso 2: Aerolíneas retrasadas Estos son los histogramas de seis aerolíneas y su capacidad (en
minutos) para cumplir con la hora de despegue que se les asignó. Cada histograma muestra la
cantidad de minutos promedio en un año, en que cada aerolínea despegó. Si asumimos que la F.
O. es la hora asignada y cada barra a la derecha son minutos de retraso o minutos después de la
hora asignada con la que despegó el avión; así mismo, las barras a la izquierda de la F. O. son
minutos de adelanto a la hora asignada con la que despegó el avión. Analizando los histogramas
(a) ¿cuál es la aerolínea más puntual? (b) ¿qué puede estar pasando con las aerolíneas “b”, “e” y
“f”. (c) ¿cuál es la aerolínea que despega con minutos a favor. (d) ¿opina que despegar antes de la
hora asignada es ofrecer la mejor calidad? Explique su respuesta.

RESPUESTAS:

A: La aerolínea más puntual es la E.

B: Las aerolíneas b, e y f., están incumpliendo la hora de despegue., al mantener constante los
minutos de retraso y adelanto.

C: La aerolínea que despega con mas minutos a favor es la C.

D: No, debido a que los pasajeros (clientes)pueden perder el vuelo, debido a que tienen un tiempo
de despegue programado., podría provocar además demandas de los mismos.

Caso 3: Agentes en inmigración Estos son los histogramas de seis agentes de inmigración en la
entrada al país. Cada histograma muestra la cantidad de minutos promedio en un año, en que
cada agente se demora con cada pasajero para permitirle o no la entrada al país. Si asumimos que
la F. O. es la cantidad de minutos promedio que se ha calculado que necesita un agente de aduana
para permitirle o no la entrada al país. Responda las siguientes preguntas (a) ¿cuál es el agente
que se demora más? Mencione tres causas por las que, tal vez, se esté demorando tanto. (b) ¿Qué
opina qué el histograma “E” refleja de ese agente? (c) En este escenario, ¿opina que el agente del
histograma “F” está mostrando un comportamiento normal? Explique su respuesta.

A: El agente D está demorando más respecto a los otros agentes.

Causas:

1. No conoce o domina los procesos requeridos.

2. Saturación de pasajeros por falta de personal.
3. Su equipo tecnológico para realizar el trabajo está averiado.

B: Es el agente más eficiente., ya que los minutos que demora en brindar el servicio a los pasajeros
es constante, respecto a los demás agentes.

C: No, ya que los minutos que demora con cada pasajero varían., esto se puede deber a causas
como:

1. Pasajero requiere procesos o servicio especial.

2. Pasajero debe someterse nuevamente a procesos debido a negligencia por parte del
agente.
3. Pasajero no coopera o se niega a seguir los procesos.