Control estadístico de procesos

Control I

Profesor: Luis Yáñez Sandivari

Tiempo: 20 minutos

1. El concepto de calidad total demanda una gestión de los defectos a nivel de toda la
cadena de suministro, con especial énfasis en la producción y la distribución, las
cuales se ven fuertemente influenciadas por el ciclo de vida del producto. Comente

La afirmación es falsa, puesto que , en efecto, el concepto de calidad total analiza la

cadena de suministros como un todo (cadena de valor), incluyendo actividades
primarias y secundarias, por cuanto los énfasis no están a priori definidos en alguna
etapa del modelo, sino más bien están abiertos a considerar todo el sistema como una
fuente/ oportunidad en lo que a calidad total respecta.

El ciclo de vida del producto afecta directamente a esta visión integral, donde
efectivamente demanda que la lectura de la cadena sea ágil y responda con lead time
logísticos adecuados a la evolución del valor percibido, fundamentalmente, por el
mercado externo (clientes externos).

2. La gestión del recurso humano puede constituir una fuente permanente de costos
ocultos de tipo crítico para la calidad. Comente

La afirmación es verdadera, puesto que (y acorde a la respuesta de la pregunta

anterior), la calidad total está en todo el sistema, y por tanto es posible encontrar
costos ocultos (incluso de tipo críticos) en cualquier etapa de la cadena primaria y/o
secundaria.

En particular el recurso humano forma parte crucial de la calidad percibida por

consumidores externos, puesto que deriva en atributos que hoy por hoy son
considerados como fundamentales para muchos mercados, tales como los tiempo de
atención, cordialidad y completitud del servicio, o exactitud (lo cual a nivel interno
se deriva de una serie de decisiones asociadas a posibles costos ocultos, tales como
gestión de contrataciones y capacitación, incentivos, inserción , entre otras)

3. Trabajos como el propuesto por Garvin permiten entender el vínculo de la calidad

con áreas como operaciones y finanzas. Comente

La afirmación es verdadera, puesto que Galvin pretende parametrizar una función de

calidad que defina a la misma a partir de atributos prestablecidos. Esta tarea es muy
útil para áreas como operaciones y marketing, donde el lenguaje de mercado debe ser
traducido a características técnicas y parámetros de control que puedan ser
monitoreados aguas arriba (en etapas previas de la cadena de suministros) y llevados
al mercado en concordancia con la calidad esperada.