SISTEMA DE ADMINISTRACION DE TURNOS

ESPECIFICACIONES TECNICAS

1. MODELO DE SERVICIO

El modelo de servicio que CLINICA LA COLINA requiere se describe de forma general

en el esquema a continuación; donde se enumeran los servicios y equipos tecnológicos
que actualmente se tienen y con los que se desea adquirir.

La atención a pacientes esta dividida en tres áreas:

Consulta Externa
Urgencias Adultos
Urgencias Pediatría

El área de Consulta Externa es una dependencia de servicios ambulatorios con múltiples

especialidades de la medicina. Allí se presta atención médica a los enfermos no internados
y cuyo padecimiento les permite acudir a la Clínica La Colina.

La atención médica en consulta externa puede ser de diversa índole pero

principalmente se compone de los siguientes servicios.

Servicios
Admisiones
Cardiología
Consulta Externa
Gastroenterología
Laboratorio Clínico
Radiología
Tac y Resonancia

Actualmente los tipos de paciente están agrupados de la siguiente manera;

Tipo Cliente

Adulto Mayor
Discapacitado
Mujeres Embarazadas
Niños Menores 5 Años
Usuario Normal

En esta área se cuenta con un dispensador de tiquetes touch screen (Atril), 5 tableros
Digitales para llamados de Turnos.
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El área de Urgencias Adultos es el área de la Clínica en donde se atienden a pacientes

mayores de 14 años, que presentan enfermedades de origen traumático o de emergencia
médica. En esta área se cuenta con un dispensador de tiquetes tipo selector y un tablero
digital, donde el sistema de asignación de turnos es tipo FIFO (First In First Out) y
automático.

El área de Urgencias Pediátricas es un lugar especial para atender a niños hasta los 13
años de edad, en caso de emergencia. Esta Unidad cuenta con especialistas y
subespecialistas pediátricos en áreas clínicas y quirúrgicas. Al igual que Urgencias Adultos
cuenta con un dispensador de tiquetes tipo selector y un tablero digital y el tipo de
atención es FIFO sin prioridad.

2. REQUERIMIENTOS SERVICIO DE ADMINISTRACION DE TURNOS

Para efectuar el dimensionamiento del servicio el CONTRATISTA deberá estar en

capacidad de gestionar y administrar el proceso de administración de turnos en salas de
espera, y la emisión de contenidos audiovisuales de interés al paciente combinado con el
llamado de turnos través de pantallas ubicadas en diferentes sitios de la Clínica la Colina
que en general incluye lo siguiente:

2.1. Infraestructura

Se requieren los siguientes equipos para el modelo de servicio solicitado.

 2 Dispensadores de tickets touch screen (Tipo Atril) para las áreas de Urgencias
Adultos y Pediatría.
 Reemplazo de Tableros Digitales de Llamado por conexiones de sistema a Cuatro (4)
Televisores LED suministrados por la Clínica
 Conjunto de conexiones físicas de red y video para la administración de los contenidos
en los televisores asignados por la Clínica la Colina.

2.2. Software
 Suministro, instalación y configuración del software necesario para administración de
los turnos, capaz de generar informes de capacidad y productividad de las estaciones,
y toda clase de reportes estadísticos relacionados con la atención de los pacientes en
cada configurada.

 Software encargado de la administración de los contenidos presentados en las

pantallas de Televisión Led.

 Licencias de software necesarias para la presentación de contenido por Pantalla.

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2.3. Diseño Material Audiovisual

Diseño y configuración de prioridades para cada una de las áreas, esto incluye la parametrización
del software de administración de turnos y el diseño gráfico del selector touch screen;

Consulta Externa:

Tipo de Servicio
Tipo Admisiones Consult
Cardiologí Gastroenterologí Laboratorio TAC y
Cliente Hospitalizació
a
a
a Clínico
Radiología
Resonancia
n Externa
Usuario
Prioritario 1 2 3 4 5 6 7
Usuario
Normal 8 9 10 11 12 13 14

Urgencias Adultos:

Tipo de Servicio
Tipo Cliente
URGENCIAS ADULTOS
Embarazadas 1
Discapacitados 2
Adultos Mayores 3
General 4

Urgencias Pediatría:

Tipo de Servicio
Tipo Cliente
URGENCIAS PEDIATRIA
Menores de 1 Mes 1
Discapacitados 2
General 3

 Diseño de Tickets para cada área: Es necesario definir un diseño del ticket de turno que
incluya información de la selección del turno e información de la clínica como logo,
nombre, etc.
 Diseño y configuración de un (1) contenido audio visual por mes, el cual será elaborado
con los contenidos suministrados por la Clínica la Colina y editado y presentado con el
apoyo del proveedor. Este contenido será proyectado en cada una de las pantallas de las
áreas de atención.
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3. DOCUMENTACION REQUERIDA

 Oferta económica de acuerdo los requerimientos nombrados.

 Anexo con beneficios adicionales al contrato.
 Anexo de recursos presupuestados y breve descripción por perfil y cantidad.
 Anexo de experiencia en contratos similares (descripción del contrato, monto anual,
entidad, estado actual, tiempo de vigencia)

7. CONTACTOS

Contacto Administrativo: Contacto Técnico:

Ing. Diana Patricia Forero Ing. Juan Carlos Solano
Tel 3183482292 Tel 3202579678
Diana.forero@clinicalacolina.com Juan.solano@clinicalacolina.com