A . M.

A
Engineering
& Project
Management

ingenierie & Management de projets

MANUEL QUALITE
ISO 9001 Version 2008
A.M.A
Engineering
& P r o j e c t
M a n ag e m e n t
 SOMMAIRE

AMA Engineering & Project Management 4

Certification et côntrole qualité 6

Domaines d’application du manuel 8

Présentation du systeme de management

de la qualité 10

Approches et interactions des processus 12

Responsabilité de la direction 14

Management des ressources 18

Infrastructure et environnement de travail 20

Réalisation du produit 22

Mesure, analyse et améllioration 26

 A.M.A

A.M. A A.M.A A.M.A

Engineering
& Project Construction immobilière
Management
AMA ENGINEERING & PROJECT MANAGEMENT

Créé depuis 1994, AMA est un bureau d’ingénierie et management de

projets de construction pluridisciplinaire, dont le siège est à Tunis

(Tunisie). Nous plaçons la réussite de la relation « Client / Projet » au

centre de nos objectifs.

Prestations

Etudes et ingénierie générale de tous projets de construction

Etude et ingénierie générale tous corps d’état allant de la phase « Etudes

de faisabilité » jusqu’à la phase « Exécution et commissionning ».

Management de projets de construction

Management de tous types de projet de construction comprenant entre

autres la supervision, le contrôle qualité, l’application des normes HSE, le

contrôle budgétaire et la maîtrise des échéanciers de réalisation.

Cité Mahrajène. Imm. Morjane 2, 1082 Tunis - Tunisie

Tél : +216 71 841 346 / +216 71 280 919

Fax : +216 71 890 110

E-mail : contact@amagroup.tn

Site web : www.amagroup.tn

5
ISO 9001 Version 2008
 CERTIFICATION ET CONTROLE QUALITE

Politique Hygiène, Sécurité et Environnement HSE

Conscient de l’importance du respect des normes de l’hygiène,

de la sécurité et de l'environnement, le bureau d’études AMA forme son

personnel afin d’aboutir à respecter ces normes et de divulguer le mes-

sage à travers ses clients, partenaires, collaborateurs…

Nous garantissons le respect de la qualité, des coûts, des délais,

et des normes Hygiène - Sécurité - Environnement (HSE).

Une démarche qualité selon la norme ISO 9001 version 2008, audi-

tée par le bureau VERITAS Certification.

Nous sélectionnons les meilleurs partenaires, méthodes et outils

pour atteindre nos objectifs Qualité.

Nous progressons grâce à l’utilisation de logiciels de calcul, de

planification, de communication et des outils de dessin les plus réputés.

Nous partageons et comparons notre expérience avec les

grandes entreprises et bureaux d’études.

Nous mesurons, nous contrôlons et nous suivons la qualité de nos

livrables afin d’améliorer nos performances et satisfaire d’avantage nos

clients.

7
 DOMAINES D’APPLICATION DU MANUEL

Le présent manuel qualité est applicable pour les activités

d’ingénierie et management de projets de construction du bureau de

AMA Engineering & Project Management sis à la Cité Mahrajène. Imm. Mor-

jane 2, 1082 Tunis – Tunisie.

Il peut être remis sur demande à toute personne intéressée, sans

engagement de mise à jour.

9
 Procédures et méthodes définissant
les relations entre les tâches

A D
C

Processus

Personnes qualifiées Logiciels & Outils de dessin

formées & motivées
PRESENTATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

Le système de management de la qualité de AMA Engineering &

Project Management est décrit dans le présent manuel, dans les procé-

dures qui sont citées et dans tout autre document cité dans ces procé-

dures. Il est établi, documenté mis en œuvre, entretenu et amélioré d’une

façon continue.

Il est basé sur la norme ISO 9001 : 2008 et orienté vers la satisfac-

tion des clients et l’amélioration continue de l’efficacité.

Manuel
Q u a li té

c é d u re
u s & P ro
P ro c e s s

v a il
o n d e T ra
In s tr u c ti

p é c if ic a ti o n s
tr e m e n t & de S
g is
n t d ’e n re
Docume

11
Cartographie des processus

Suivi & Amélioration

continue du SMQ / ISO 9001

Engineering

Commercial
Satisfaction
du client
Project Management

Développement Achat & Sous-traitance

des compétences A . M . A
Engineering
& Project
APPROCHES ET INTERACTIONS DES PROCESSUS

Les processus de AMA Engineering & Project Management sont

identifiés, et présentés sur une fiche de cartographie des processus.

Chaque processus est déclenché par des « éléments d’entrée »

que l’on précisera lors de la description des processus.

Les interactions entre processus sont provoquées par des don-

nées d’entrée de processus communes aux données de sortie d’autres pro-

cessus.

13
 RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

POLITIQUE QUALITE

‘’Toujours mieux satisfaire nos clients’’

Nous nous engageons à apporter à nos clients

une qualité de service personnalisée et adaptée.

Les processus de AMA Engineering & Project Management sont

identifiés, et présentés sur une fiche de cartographie des processus.

Chaque processus est déclenché par des « éléments d’entrée »

que l’on précisera lors de la description des processus.

Les interactions entre processus sont provoquées par des don-

nées d’entrée de processus communes aux données de sortie d’autres pro-

cessus.
Nous développons des pratiques d’excellence
centrées sur nos clients.

Nous développons et valorisons l’esprit de service mis en œuvre

au quotidien par tous nos ingénieurs et techniciens

Nous encourageons l’initiative et la créativité de notre person-

nels pour améliorer la qualité des livrables.

Nous plaçons le développement Responsable au cœur de notre

stratégie.

Nous développons un sentiment d’appartenance chez notre personnel por-

15
teur de valeurs, de respect et d’équité.
 RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

Nous sélectionnons les meilleurs partenaires,

méthodes et outils pour atteindre nos objectifs qualité.

Nous progressons grâce à l’utilisation de logiciels de calcul, de

planification de communication et des outils de dessin les réputés.

Nous partageons et comparons notre expérience avec les

grandes entreprises et bureaux d’études.

Nous mesurons, nous contrôlons et nous suivons la qualité de nos

livrables afin d’améliorer nos performances et satisfaire davantage nos

clients.

‘’Toujours mieux satisfaire nos clients’’

Le Directeur

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 MANAGEMENT DES RESSOURCES

Développement des compétences

Toutes les fonctions à AMA Engineering & Project Management

sont identifiées et font l’objet d’une fiche fonction individuelle tenue à

jour régulièrement. Une correspondance entre les compétences exigées

et les compétences des titulaires des postes est réalisée lors des entretiens

Le directeur général assure la détermination des compétences

ayant une incidence sur la qualité des prestations rendues, il encourage

la formation du personnel, en mettant un plan de formation qui répond

aux attentes du personnel et qui répond aux exigences de notre activité.

19
INFRASTRUCTURE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Les ressources matérielles (locaux, outils, logiciels, matériel de

contrôle qualité.) constituent le capital matériel de la société. Ces

moyens importants sont mis en œuvre pour améliorer l’environnement de

travail ; en effet AMA Engineering & Project Management s’assurede la

mise à jour des moyens matérielspermettant une mise à niveau continuelle-

ment améliorée.

21
 REALISATION DU PRODUIT

Prestations rendues aux clients

AMA Engineering & Project Management planifie et développe

les processus nécessaires à la réalisation des prestations d’ingenierie et

de mangement de projets vendues aux clients, qui sont décris dans la car-

tographie.

Les exigences relatives aux demandes clients sont définies dans

les cahiers de charges des clients, contrats, ou enregistrées sur les

demandes au niveau de la direction marketing et développement des

affaires.

AMA Engineering & Project Management tient compte des

exigences réglementaires et légales liées à ses différentes prestations et

détermine toutes autres exigences complémentaires qui lui parait justifiée.

Achats

Les achats effectués par AMA Engineering & Project Manage-

ment et qui ont une incidence sur la qualité des prestations fournies sont

particulièrementles logiciels et les moyens informatiques de conception,

de dessin, de planification et de contrôle des projets.

23
 REALISATION DU PRODUIT

La sélection des fournisseurs permet d’obtenir une liste de fournis

seurs conforme aux critères de sélection définis par AMA Engineering &

Project Management.

Services Vendus aux clients

Les dispositions prises par AMA Engineering & Project Manage-

ment, sont assurées pour la maitrise de la qualité de ses prestations, par

la mise à disposition des informations, des instructions et des moyens

humains et matériels nécessaires pour la réalisation des prestations atten-

dues en ingenierie et en management de projets.

L’identification et la traçabilité des dossiers livrés aux clients,

sont assurées à travers une remontée des informations enregistrées, selo n

les procédures organisationnelle de AMA Engineering & Project Manage-

ment.

AMA Engineering & Project Management a mis en œuvre les pro-

cessus de surveillance, de mesure, d’analyse et d’amélioration nécessaire

pour assurer la conformité de ses prestations avec les attentes des clients.

25
 MESURE, ANALYSE ET AMELIORATION

AMA Engineering & Project Management procède régulièrement à des

enquêtes de satisfaction, qui permettent de suivre le niveau de satisfac-

tion des clients sur la qualité de ses prestations. Les résultats de ces

enquêtes sont analysés, et toute les mesures sont prises afin d’alimenter

une reflexe d’amélioration.

Les audits internes

AMA Engineering & Project Management mène des audits

internes à intervalles planifiés pour déterminer si le système de manage-

ment de la qualité est conforme aux dispositions planifiées, aux exigences

de la norme ISO 9001-2008, et qu’il est entretenu de manière efficace.

Surveillance et mesure des processus

AMA Engineering & Project Management veille à ce que le

s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a q u a l i t é r e s t e a p t e à a t t e i n d r e l e s r é s u l t a ts

planifiés.

Surveillance et mesure du produit

AMA Engineering & Project Management a mis en place un

système de contrôle qui lui permettra de gérer et de s’assurer de la confor-

mité des prestations selon les exigences spécifiées. Les différents

contrôles effectués et leur fréquence sont définis dans les plans qualité.

27
 MESURE, ANALYSE ET AMELIORATION

Maitrise des produits non conformes

Les règles de maitrise d’une prestation non conforme sont

décrites dans la procédure maitrise des produits non conformes.

AMA Engineering & Project Managementrecueille et analyse

régulièrement les données appropriées pour démontrer la pertinence et

l’efficacité du système de management de la qualité pour évaluer les pos-

sibilités d’amélioration de son efficacité.

Amélioration continue

AMA Engineering & Project Management améliore en perma-

nence l’efficacité de son système de management de la qualité, en

menant des analyses profondes des résultats obtenus en mettant des

actions concrètes sur son SMQ.

Les actions correctives et préventives

Le responsable qualité identifie les non conformités ayant une

grande occurrence, un cout important ou ayant un impact sur la qualité

des prestations de AMA Engineering & Project Management fournie au

client. Des actions correctives ou préventives sont décidées en équipe.

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Cité Mahrajène Imm. Morjane 2, 1082 Tunis - Tunisie
Tél : +216 71 841 346 / +216 71 280 919
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