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febrero de 2020
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………..3
1. Presentación de la empresa………………………………………………4
2. Misión………………………………………………………………………..4
3. Visión…………………...……………………………………………………4
4. Valores corporativos…………………………………………….………….5
5. Reseña histórica…………………………………………………………….5
6. Factores Externos que Influyen en la Organización…………………….6
7. Factores Internos Influyen en la Organización…………………………13
8. Matriz de Análisis de Contexto Organizacional………………………...16
9. Conclusiones……………………………………………………………….21
10. Referencias…………………………………………………………………22
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INTRODUCCIÓN
Con este trabajo se busca analizar y desarrollar temas como el desarrollo organizacional el
cual es de gran importancia hoy día para las empresas puesto que permiten generar
estrategias de mejoramiento de adentro hacia afuera de la organización permitiendo así
que esta sea más competitiva y cumpla con los exigentes estándares del mercado actual.
Para hacer una aplicación práctica del tema se realizará una matriz de análisis empresarial
aplicada al Hotel Hilton, el cual es muy reconocido a nivel mundial por su trayectoria, con
este se buscará analizar cómo ha sido su desempeño para así identificar cómo es la toma
de decisiones organizacionales, cuál es su impacto y cómo esto se ve reflejado en el
desarrollo.
El sector turístico en Colombia viene teniendo un crecimiento en los últimos años, Según
cifras del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, en Colombia hay 9.987 hoteles con
241.625 habitaciones, los cuales completan un total de 398.874 camas; cifra que ha crecido
35% en cinco años, lo que ha llamado la atención de grandes cadenas de Hoteles como lo
es HIILTON
– Hoteles y Resorts – que hacen que se tenga un gran impulso económico en este sector y
esto se evidencia en un crecimiento paralelo en la generación de empleo tanto directa como
indirectamente; según las estadísticas del DANE la industria del turismo generó más de
56.000 nuevos puestos con más de 1.783.000 personas trabajando para este sector en los
últimos años.
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1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
HOTEL HILTON.
Hoteles Hilton Hotels & Resorts previamente conocido como Hilton Hotel, es una
compañía internacional de hoteles fundada por Conrad Hilton en el año 1919 en
Cisco, Texas, Estados Unidos.
La cadena Hilton incursionó en Colombia con El Hilton Cartagena este es el primer
hotel de Hilton en ser abierto en Colombia todavía en funcionamiento. Abrió sus
puertas en diciembre de 1980 y fue el único hotel Hilton en Colombia en ser operado
hasta el 15 de noviembre de 2011 cuando se abrió las puertas el nuevo Hilton Bogotá.
Tomado de https://es.wikipedia.org/wiki/Hilton_Cartagena
En el año 2015 donde entro a operar el hotel Hampton by Hilton en Valledupar,
el cual cuenta con 102 Habitaciones y esta ubicado en la zona céntrica de la
ciudad y a partir del 2014 empezó su expansión en todo el territorio nacional.
2. MISIÓN.
Estamos centrados en los propietarios y llevamos construyendo valor entorno a los hoteles
de la marca Hilton desde hace casi 100 años. Siempre flexibles y hábiles, trabajamos como
un equipo porque ambos hemos realizado una gran inversión en el éxito de su hotel.
3. VISIÓN.
Ser la compañía más hospitalaria del mundo al crear experiencias sentidas para los
huéspedes, oportunidades significativas para los miembros del equipo, alto valor para
los propietarios y un impacto positivo en las comunidades.
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4. VALORES
5. RESEÑA HISTORICA.
Hilton Hotels América se convirtió en la primera cadena hotelera en 1943. La
empresa pone énfasis en la comercialización de viajes de negocios, pero es
propietaria y operadora de una serie de complejos turísticos y de ocio orientadas a
hoteles también.
En abril de 2013 la cadena contaba con 540 hoteles en 78 países, y cuenta con
varias asociaciones con compañías aéreas y empresas de alquiler de automóviles.3
En 1925 construyó el primer hotel Hilton en Dallas, Texas, y en 1946 las acciones
HLT saltaron a la bolsa de Nueva York (NYSE). En 1949 Hilton adquirió la joya de
la corona, el Waldorf-Astoria, en la nobiliaria Park Avenue neoyorquina. En 1964 se
creó Hilton Internacional como una sociedad separada. Dos años después, Barron
Hilton, hijo del fundador, se convirtió en presidente.
En los años 70, Hilton se expandió por todo el mundo y, tras la muerte de su padre,
Barron pasó a ser presidente del consejo de administración. En 1996, Stephen F.
Bollenbach se convirtió en presidente y jefe del consorcio. Ese mismo año el grupo
adquirió la Bally Entertainment Corporation, la mayor compañía explotadora de
casinos del mundo, y tres años más tarde el sector se constituyó en una sociedad
aparte.
También en 1999, Hilton compró el gran consorcio hotelero estadunidense Promus
por 3 mil 700 millones de dólares, y en 2006 adquirió el sector hotelero de Hilton
Internacional Plc, con sede en Gran Bretaña, por 5 mil 700
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a. Competidores.
El sector Turístico sigue creciendo en América Latina y Colombia, lo que ha
permitido que grandes cadenas Hoteleras quieran posicionarse en el mercado y
sobresalir como referentes de la economía en este sector, grandes cadenas hoteleras
como Hilto, Marriot, Sonesta, Holiday inn, Sheraton y muchas más están impulsando
este sector lo que hace que la competencia cada día sea más exigente y con eso los
clientes pueden escoger entre calidad y precio.
Por el lado de la cadena Hilton, que cuenta con 21 hoteles en 10 ciudades
diferentes y la meta es seguir creciendo para el 2020 en el país, a continuación,
anexo escalafón de las cadenas hoteleras que lideran la oferta en Colombia según
la revista LR.
SOSTENIBILIDAD
REPRESENTACIONES HOTELERAS
CONSOLIDACIÓN
SEGMENTACIÓN
Afiliación
Creciente influencia de las nuevas tecnologías -buscadores
Perder oportunidades en el mercado turístico.
Equivocación en el foco de potenciales clientes donde se centre el hotel, que al final no le
resulte rentable.
La empresa hotelera no se sitúe en el lugar idóneo para esa tipología de clientes, que se
equivoque en la ubicación dónde tendría éxito. Modalidades administrativas de hoteles
DESVENTAJAS
SEGÚN LA OMT
Se ha observado una sensible tendencia al aumento de los contratos de operación hotelera,
también denominados de gestión, especialmente en el ámbito de los hoteles de lujo.Sin
embargo, pese al creciente auge del contrato de operación subsisten otras modalidades
mediante las cuales se continúa realizando la explotación del negocio hotelero.
DESVENTAJAS
GLOBALIZACIÓN
GMG Representaciones Hoteleras
Mundo Hotel
Mónica Peña Representaciones
El propietario del inmueble realiza la gestión del negocio hotelero por sí mismo, al tiempo
que se vincula a una cadena hotelera de afiliación con la que comparte una identidad
común y una marca de determinado prestigio que agrega valor a su operación, es decir,
una especie de club hotelero. Asimismo, obtiene un asesoramiento de la cadena en la
gestión del negocio.
Ciencias Empresariales
Dadas las cualidades geográficas del país, es posible calificar la mayoría del territorio
nacional como destino de turismos de naturaleza. El plan de negocio de Turismo de
naturaleza del MINCIT enfoca si implementación en algunas regiones del país de acuerdo
a su accesibilidad y potencial turístico.
En Colombia, el Caribe se ha consolidado como la región turística por excelencia dado el
atractivo de sus recursos y su trayectoria. Sin embargo, esta actividad no ha alcanzado un
desarrollo comparable con el logrado por otros países. En consideración a las
potencialidades del turismo como estrategia de desarrollo regional y a su elección como
apuesta productiva prioritaria de los departamentos de la región, el objetivo de este
documento fue revisar las políticas de turismo existentes en Colombia y su importancia en
la economía, y determinar las acciones que se deben reforzar en la región Caribe para
lograr el desarrollo de este sector. Se concluye que el turismo es una oportunidad para que
el Caribe colombiano actúe de manera conjunta en la creación de una instancia regional
que lidere la ejecución de los planes maestro de turismo existentes, en la puesta en marcha
de un Centro de Innovación de Turismo y en el diseño e implementación de un sistema de
información turístico.
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d. Ámbito sociocultural.
Gracias al desarrollo que ha tenido el sector turístico en los últimos 10 años ha
generado 1,3 millones de empleos, de acuerdo con el Centro de Pensamiento Turístico
de Colombia (Cptur), y esta industria continua en crecimiento.
Las Cifras preliminares de turismo para 2020 indican un crecimiento de 10,4% y el
ingreso de 4,38 millones de viajeros internacionales. La republica (2019). Los
indicadores de crecimiento son muy positivos. En los últimos 10 años se incrementó la
visita de turistas en 150%, lo que nos hace pensar que seguiremos en crecimiento, por
ello la oportunidad para el desarrollo de destinos que se conviertan en nuevos polos de
inversión y desarrollo turístico. Muy seguramente seguirán llegando más y nuevos
actores a la industria nacional. (ídem).
Organizaciones de referencia
En algunos casos, aunque pagues menos dinero al mes y los intereses del préstamo
sean más bajos, si estás pagando el préstamo en más tiempo al final pagarás más
dinero.
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Si tienes que poner tu casa o cualquier otra posesión como garantía para que te
concedan el préstamo te arriesgas a perderlos si no puedes pagar el préstamo.
La cadena de HOTELES HILTON cuenta con un personal bien capacitado ya que esto
contribuye a tener un hotel listo para desempeñarse al máximo.
Su personal es dedicado y comprometido que comparten cada día su pasión por brindar a
sus huéspedes la mejor hospitalidad. Hilton está comprometido a proveer a sus miembros
del equipo un grandioso ambiente que los inspire, les inculque orgullo y los ayude, tanto a
ellos como a su hotel, a alcanzar sus metas. Tomado de
http://www.managementservices.hilton.com/es/servicios/recursos-humanos-y-capacitacion/
CAPACIDAD TECNOLÓGICA:
En Hilton, cuentan con sistemas que van desde centrales de reservaciones, hasta Wi-Fi,
seguridad de datos y entretenimiento en las habitaciones. Esto asegura que los huéspedes
tengan una mejor experiencia y sus hoteles puedan generar mayores ingresos.
CAPACIDAD COMPETITIVA:
Hilton Colombia cree firmemente que la base del éxito de su negocio son los miembros del
equipo, pues son ellos quienes representan la cultura y valores de la organización, y
quienes han llevado el significado del servicio a niveles de altísima calidad, para brindar
así experiencias únicas y memorables a cada uno de sus huéspedes. Por ello, la compañía
se esfuerza por hacerles sentir valorados y respetados, además de trabajar para que se
sientan felices y orgullosos de formar
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CAPACIDAD FINANCIERA
Para la cadena de hoteles Hilton en Colombia ya no es rentable compran terrenos ni lotes
para construir los hoteles como lo hacían anteriormente. Una de las estrategias a la cual
han acudido es realizar alianzas con hoteles ya construidos donde buscan el beneficio
mutuo, a estos hoteles les realizan unas serie de mejoras en sus instalaciones para que
queden en las mismas condiciones de sus hoteles. Otra estrategia a la cual han optado
Hoteles Hilton es ceder franquicias con el propósito de reducir riesgos y costos y obtener
mayores ganancias, todo esto se debe a que (Susana Uribe Montoya - Loly Aylú Gaintan ,
2013) Colombia es un país en desarrollo y uno de los pocos países que en el mundo que
cuentan con varias ciudades intermedias diferentes a la capital que cuentan con población
superior a los tres millones de habitantes. Estos factores son los que permiten que Hoteles
Hilton en Colombia aumente su capacidad financiera día a día sin desmejorar la calidad del
servicio y aprovechando estos beneficios que tiene un país como Colombia.
CAPACIDAD DIRECTIVA
La capacidad directa con la que cuenta hoteles Hilton se ve reflejada en la disposición del
manejo de los recursos y las distintas habilidades con las que cuentan las personas
encargadas de manejar estos recursos. El éxito de mantenerse entre los mejores hoteles de
Colombia y del mundo se debe a la capacitación que se le da al personal que trabaja en los
hoteles, sobre las nuevas tecnologías que aparecen en el entorno del sector. Con esta
educación que reciben estas personas tiene claro cuáles son los nuevos retos que deben
afrontar para así poder desenvolverse de la mejor manera, ya que con el conocimiento y la
gestión que realizan obtienen grandes resultados que les permite a los Hoteles Hilton
Colombia estar dentro de los más altos estándares de calidad que exige este sector.
Algunos de sus logros más notables a finales de 2017 incluyen:
Concediendo $ 1 millón a nivel mundial (hasta la fecha) para beneficiar proyectos locales
para fortalecer las comunidades.
Ofrecerse como voluntario 267,355 horas en solo una semana, durante nuestra Semana
Global de Servicio anual.
F1. Hoteles Hilton cuenta D1. Las encuestas de los últimos años
con 25 exclusivos demuestran resultados inferiores a 5 puntos.
destinos en todo el Una forma importante de realizar una buena
mundo. (Conrad Hilton) encuesta es “Personalice sus formularios con
sus propias imágenes, logos, íconos y colores.
Cree una experiencia única para sus
huéspedes y haga que lo recuerden”.
(surveykiwi, 2019)
CONCLUCIONES.
REFERENCIAS.
- https://www.larepublica.co/empresas/comenzo-a-operar-el-primer-hotel-de-la-
cadena-hilton-en-barranquilla-2031069
- https://www.larepublica.co/especiales/turismo-abril-2019/conozca-cuales-son-las-
cadenas-hoteleras-que-hoy-lideran-la-oferta-colombiana-2857121
- https://businessblog.trivago.com/es/principales-tendencias-tecnologia-
hoteles-2018/
- https://www.portafolio.co/revista-portafolio/hilton-colombia-barranquilla-
bogota-cartagena-y-santa-marta-524694
- https://www.jornada.com.mx/2007/07/06/index.php?section=espectaculos&
article=a12n1esp
- https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/como-esta-la-
industria-hotelera-en-colombia-con-respecto-a-la-economia/251036
- https://www.elespectador.com/economia/gobierno-establece-marco-legal-para-
formalizar-alojamiento-turistico-articulo-824794
- https://es.wikipedia.org/wiki/Hilton_Hotels_%26_Resorts