CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE FENALCO ANDI

COMFENALCO CARTAGENA

UNIDAD DE FOMENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL

CUESTIONARIO DE DIAGNÓSTICO DE COMPETITIVIDAD

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

A continuación encontrará una serie de preguntas que le permitirán hacer un diagnóstico preliminar del estado actual de la empresa. El
resultado le servirá de punto de partida de la toma de decisiones con respecto a los planes y estrategias que va a desarrollar. Marque
con una X.

S = Siempre AV = A veces F = Frecuentemente N = Nunca

CATEGORÍAS Y PREGUNTAS
S F AV N
1. ÁREA ADMINISTRATIVA. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO (170 PUNTOS)

1. ¿Está determinada y por escrito la Misión, Visión, principios y Valores de la empresa? 10 5 3 0

2. ¿Tiene claro la Empresa su actividad y el objeto que persigue? 10 5 3 0

3. ¿Tiene un Plan Estratégico y evalúa si se cumple o no? 10 5 3 0

4. ¿Participan todos los miembros de la Empresa en la elaboración, aplicación y desarrollo de
planes? 10 5 3 0
5. ¿Están definidos los pasos o procesos que la Empresa utiliza para el desarrollo de sus
actividades? 10 5 3 0
6. Establecen en la Empresa metas para el funcionamiento y lograr el desarrollo de los
procesos que utilizan para llevar a cabo las actividades que planea? 10 5 3 0
7. ¿Se hace seguimientos a las metas y evalúan para mirar el cumplimiento de esas metas y
se utilizan los resultados de la evaluación para mejorar? 10 5 3 0
8. ¿Las metas que se han establecido están orientadas a satisfacer las necesidades de los
distintos clientes? 10 5 3 0
9. ¿Existe evidencia de la relación que debe existir entre metas, estrategias y la filosofía de la
empresa? 10 5 3 0
10. ¿Existe una metodología que permita hacer seguimiento a las actividades que la empresa
desarrolla y a los planes estratégicos? 10 5 3 0
11. ¿Conoce todo el personal de la empresa las decisiones que se toman y las conclusiones a
que se llega sobre la aplicación de los planes estratégicos? 10 5 3 0
12. ¿Participan las personas en la toma de decisiones sobre cómo se debe hacer el trabajo en
la empresa? 10 5 3 0
13. ¿Existen planes individuales para que cada empleado pueda desarrollar su trabajo y lograr
las metas de la empresa? 10 5 3 0

14. ¿Existe un organigrama claro, que refleja la estructura de la empresa? 10 5 3 0

15. ¿Las funciones de cada empleado están debidamente especificadas y permite su
participación activa para el buen desarrollo de la empresa? 10 5 3 0
16. ¿Existe un mecanismo de comparación de estructura organizacional de la empresa con
otras? 10 5 3 0
17, ¿La planeación, desarrollo y evaluación de procesos administrativos reflejan un
permanente apoyo a la actividad de la empresa? 10 5 3 0
Puntaje Máx: 170 Puntaje Categoría: Porcentaje:

CATEGORÍAS Y PREGUNTAS
S F AV N
2. ÁREA DE MERCADEO. ENFOQUE EN EL CLIENTE Y SU SATISFACCIÓN (60 PUNTOS)

1. ¿Tiene la empresa un instrumento que permita determinar las necesidades de los clientes
potenciales? 10 5 3 0
2. ¿Tiene la empresa un mecanismo claro de selección para los clientes a los cuales se le
vende a crédito? 10 5 3 0
3. ¿Tiene la empresa un mecanismo o instrumento para conocer permanentemente las
necesidades de sus clientes? 10 5 3 0

4. ¿Evalúa la empresa el grado de satisfacción de sus clientes? 10 5 3 0

5. ¿Existen cifras o estadísticas que muestren el grado de satisfacción de los clientes? 10 5 3 0

6. ¿Tiene la empresa un sistema para dar respuesta a las necesidades del cliente? 10 5 3 0

Puntaje Máx: 60 Puntaje Categoría: Porcentaje:

CATEGORÍAS Y PREGUNTAS
S F AV N
3. ÁREA PERSONAL. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN (80 PUNTOS)

1. ¿La gerencia y/o jefes de cada área, dan ejemplo consistente de compromiso y liderazgo
personal en el proceso de mejoramiento? 10 5 3 0
2. ¿La gerencia y/o jefes de cada área, han creado e incentivan un clima de excelencia en el
desempeño de los empleados? 10 5 3 0
3. ¿Existen mecanismos establecidos (formatos) para recibir sugerencias y dar respuestas a
las mismas? 10 5 3 0
4. ¿Se tiene en cuenta y se implementan para mejorar los procesos de la empresa, las
sugerencias de clientes y empleados? 10 5 3 0
5. ¿Se hacen uso de mecanismos formales para comunicar decisiones o cambios importantes
en la empresa? 10 5 3 0
6. ¿Existen resultados concretos que muestren el nivel de participación de los clientes y
empleados? 10 5 3 0

7. ¿Hace uso de mecanismos formales para medir la satisfacción de los clientes? 10 5 3 0

8. ¿Utiliza los resultados de satisfacción de los clientes para mejorar la empresa? 10 5 3 0

Puntaje Máx: 80 Puntaje Categoría: Porcentaje:

CATEGORÍAS Y PREGUNTAS
S F AV N
4. ÁREA DE PERSONAL. DESARROLLO DE LAS PERSONAS (190 PUNTOS)
1. ¿Tiene la Empresa un proceso de selección de personal con criterios claros y bien
definidos? 10 5 3 0

2. ¿Existe un perfil del desempleado y/o empleado para cada cargo existente en la empresa? 10 5 3 0

3. ¿Evalúa la empresa el proceso de selección e inducción del empleado? 10 5 3 0

4. ¿Planea la empresa el desarrollo personal y profesional de los empleados? 10 5 3 0

5. ¿Existen capacitaciones orientadas al desarrollo personal y profesional de los empleados? 10 5 3 0

6. ¿Ha establecido la empresa mecanismos para medir la efectividad de los procesos? 10 5 3 0

7. ¿Establece la empresa de antemano las necesidades y oportunidades de capacitación y
entrenamiento de los empleados? 10 5 3 0
8. ¿Existen mecanismos propios para definir el tipo, nivel y profundidad de la capacitación y
formación que se da a los empleados? 10 5 3 0
9. ¿Evalúa la empresa de manera formal la efectividad y eficiencia de los procesos de
capacitación y entrenamiento? 10 5 3 0

10. ¿Se han desarrollado planes de bienestar para los empleados? 10 5 3 0

12. Posee la empresa planes, programas y proyectos para la motivación y recompensas a sus
empleados claramente definidos? 10 5 3 0
13. Copara sus practicas de recompensas y beneficios a sus empleados con las de otras
empresas? 10 5 3 0
14. ¿Evalúa la empresa en forma periódica y sistemática los planes y recompensas que tiene
con sus empleados? 10 5 3 0
15. ¿Existe un sistema de reconocimiento para los empleados con criterios claros y conocidos
por los mandos medios de la empresa? 10 5 3 0
16. ¿Mide la empresa la efectividad de los sistemas de reconocimiento de los empleados y los
mejora? 10 5 3 0

17. ¿Existe un proceso de evaluación de desempeño de los empleados claramente definido? 10 5 3 0

18. ¿Conocen los empleados ese proceso de evaluación? 10 5 3 0

19. ¿Evalúa y mejora el proceso de evaluación de manera permanente y sistemática? 10 5 3 0

Puntaje Máx: 190 Puntaje Categoría: Porcentaje:

CATEGORÍAS Y PREGUNTAS
S F AV N
5. ÁREA DE FINANZAS. GESTIÓN FINANCIERA Y PROCESO DE COMPRA (140 PUNTOS)

1. ¿Tiene la organización una política formal por escrito para la adquisición de productos y
servicios? 10 5 3 0

2. ¿ Su organización cuenta con medidas para evaluar el desempeño de sus proveedores? 10 5 3 0

3. ¿ Existe un procedimiento definido para incorporar mejoras en la adquisición de materiales? 10 5 3 0

4. ¿ Con que periodicidad se examinan y evalúan los proveedores de materiales y servicios? 10 5 3 0

5.¿ Existen indicadores definidos para medir a los proveedores? 10 5 3 0
6. ¿ Se dan a conocer las preocupaciones a sus proveedores cuando estos no satisfagan sus
necesidades y requerimientos? 10 5 3 0

7. ¿ Hay un objetivo establecido del proceso de compra? 10 5 3 0

8. ¿ Este proceso de apoyo satisface las necesidades de los clientes internos? 10 5 3 0

9. ¿ Existe control de los registros utilizados en este proceso? 10 5 3 0

10. ¿ Se define claramente dentro del organigrama de la empresa este proceso? 10 5 3 0

11. ¿ Existen herramientas que permitan analizar, rediseñar y optimizar nuevos procesos? 10 5 3 0
12. ¿ Se comunica con claridad, oportunidad y precisión cualquier cambio o modificación
hecha a los procesos financieros? 10 5 3 0
13. ¿ La administración de los recursos financieros reflejan un apoyo permanente al proceso
empresarial? 10 5 3 0
14. ¿ Se lleva una documentación clara, completa y actualizada de los procesos relevantes de
cada de cada una de las actividades financieras de la empresa? 10 5 3 0

Puntaje Máx: 140 Puntaje Categoría: Porcentaje:

CATEGORÍAS Y PREGUNTAS
S F AV N
6. ÁREA DE PRODUCCIÓN. LOGÍSTICA E INFRAESTRUCTURA (100 PUNTOS)

1. ¿ Existen herramientas o instrumentos que permitan analizar, rediseñar y optimizar nuevos

procesos de producción? 10 5 3 0
2. ¿ Se comunica con claridad, oportunidad y precisión cualquier cambio o modificación hecha
a los procesos de producción de la empresa? 10 5 3 0
3. ¿ La administración de los recursos financieros reflejan un apoyo permanente al proceso de
producción de la empresa? 10 5 3 0
4. ¿ Se lleva una documentación clara, completa y actualizada de los procesos relevantes de
cada una de las actividades productivas de la empresa? 10 5 3 0
5. ¿ Los recursos tecnológicos existentes que se utilizan en la producción de los bienes y
servicios, satisfacen las necesidades de los clientes tanto internos como externos? 10 5 3 0
6. ¿ Se lleva un inventario completo y actualizado de los equipos y maquinarias y de
materiales o materias primas que se utiliza en la empresa? 10 5 3 0
7. ¿ La planta física es adecuada para poder llevar a cabo el buen desarrollo de cada uno de
los procesos de las empresas? 10 5 3 0
8. ¿ Existen planes preventivos y proactivos para el mantenimiento de las instalaciones y evitar
accidentes de trabajo? 10 5 3 0
9. ¿ Existe un método establecido para evaluar y adecuar la planta física a las necesidades de
los trabajadores y clientes? 10 5 3 0
10. ¿ Se tienen en cuenta las necesidades de los empleados y clientes al adecuar la planta
física? 10 5 3 0

Puntaje Máx: 100 Puntaje Categoría: Porcentaje:

 CATEGORÍAS Y PREGUNTAS
S F AV N
7. ÁREA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO. MEDICIÓN Y ANÁLISIS (40 PUNTOS)

1. ¿ Existen evidencias de los resultados de la medición de los procesos que se llevan a cabo
en la empresa? 10 5 3 0
2. ¿ Utiliza los resultados de la medición de hechos y datos para tomar decisiones que
impulsen el mejoramiento de la empresa? 10 5 3 0

3. ¿ Los resultados de medición de hechos y datos muestran tendencias significativas? 10 5 3 0

4. ¿ Se emprenden acciones significativas a partir de las tendencias demostradas? 10 5 3 0

Puntaje Máx: 40 Puntaje Categoría: Porcentaje:

Puntaje Total Porcentaje

Puntaje Total:
Máx: 780 Total:

OBSERVACIONES: Una vez marcada la casilla correspondiente a cada una de sus respuestas, sume los totales de cada categoría,
así tendrá un total parcial que le irá indicando como se encuentra la empresa en cada una de las áreas. Con la sumatoria de los totales
parciales de cada categoría obtendrá el puntaje total. Al finalizar el diagnóstico podrá volver sobre los items individuales que le
mostrarán en forma precisa cuales son las áreas de mejoramiento y cuales las fortalezas de la organización.
 CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE FENALCO ANDI
COMFENALCO CARTAGENA

UNIDAD DE FOMENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL

CUESTIONARIO DE DIAGNÓSTICO DE COMPETITIVIDAD

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

A continuación encontrará una serie de preguntas que le permitirán hacer un diagnóstico preliminar del estado actual de la
empresa. El resultado le servirá de punto de partida de la toma de decisiones con respecto a los planes y estrategias que va a
desarrollar. Marque con una X.

S = Siempre AV = A veces F = Frecuentemente N = Nunca

CATEGORÍAS Y PREGUNTAS
S F AV N
1. ÁREA ADMINISTRATIVA. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO (170 PUNTOS)

1. ¿Está determinada y por escrito la Misión, Visión, principios y Valores de la empresa? 10 5 3 0

2. ¿Tiene claro la Empresa su actividad y el objeto que persigue? 10 5 3 0

3. ¿Tiene un Plan Estratégico y evalúa si se cumple o no? 10 5 3 0

4. ¿Participan todos los miembros de la Empresa en la elaboración, aplicación y
desarrollo de planes? 10 5 3 0
5. ¿Están definidos los pasos o procesos que la Empresa utiliza para el desarrollo de sus
actividades? 10 5 3 0
6. Establecen en la Empresa metas para el funcionamiento y lograr el desarrollo de los
procesos que utilizan para llevar a cabo las actividades que planea? 10 5 3 0
7. ¿Se hace seguimientos a las metas y evalúan para mirar el cumplimiento de esas
metas y se utilizan los resultados de la evaluación para mejorar? 10 5 3 0
8. ¿Las metas que se han establecido están orientadas a satisfacer las necesidades de
los distintos clientes? 10 5 3 0
9. ¿Existe evidencia de la relación que debe existir entre metas, estrategias y la filosofía
de la empresa? 10 5 3 0
10. ¿Existe una metodología que permita hacer seguimiento a las actividades que la
empresa desarrolla y a los planes estratégicos? 10 5 3 0
11. ¿Conoce todo el personal de la empresa las decisiones que se toman y las
conclusiones a que se llega sobre la aplicación de los planes estratégicos? 10 5 3 0
12. ¿Participan las personas en la toma de decisiones sobre cómo se debe hacer el
trabajo en la empresa? 10 5 3 0
13. ¿Existen planes individuales para que cada empleado pueda desarrollar su trabajo y
lograr las metas de la empresa? 10 5 3 0

14. ¿Existe un organigrama claro, que refleja la estructura de la empresa? 10 5 3 0

15. ¿Las funciones de cada empleado están debidamente especificadas y permite su
participación activa para el buen desarrollo de la empresa? 10 5 3 0
16. ¿Existe un mecanismo de comparación de estructura organizacional de la empresa
con otras? 10 5 3 0
17, ¿La planeación, desarrollo y evaluación de procesos administrativos reflejan un
permanente apoyo a la actividad de la empresa? 10 5 3 0

6 484020601.xls
Puntaje Máx: 170 Puntaje Categoría: Porcentaje:

CATEGORÍAS Y PREGUNTAS
S F AV N
2. ÁREA DE MERCADEO. ENFOQUE EN EL CLIENTE Y SU SATISFACCIÓN (60
PUNTOS)

1. ¿Tiene la empresa un instrumento que permita determinar las necesidades de los

clientes potenciales? 10 5 3 0
2. ¿Tiene la empresa un mecanismo claro de selección para los clientes a los cuales se
le vende a crédito? 10 5 3 0
3. ¿Tiene la empresa un mecanismo o instrumento para conocer permanentemente las
necesidades de sus clientes? 10 5 3 0

4. ¿Evalúa la empresa el grado de satisfacción de sus clientes? 10 5 3 0

5. ¿Existen cifras o estadísticas que muestren el grado de satisfacción de los clientes? 10 5 3 0

6. ¿Tiene la empresa un sistema para dar respuesta a las necesidades del cliente? 10 5 3 0

Puntaje Máx: 60 Puntaje Categoría: Porcentaje:

CATEGORÍAS Y PREGUNTAS
S F AV N
3. ÁREA PERSONAL. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN (80 PUNTOS)

1. ¿La gerencia y/o jefes de cada área, dan ejemplo consistente de compromiso y
liderazgo personal en el proceso de mejoramiento? 10 5 3 0
2. ¿La gerencia y/o jefes de cada área, han creado e incentivan un clima de excelencia
en el desempeño de los empleados? 10 5 3 0
3. ¿Existen mecanismos establecidos (formatos) para recibir sugerencias y dar
respuestas a las mismas? 10 5 3 0
4. ¿Se tiene en cuenta y se implementan para mejorar los procesos de la empresa, las
sugerencias de clientes y empleados? 10 5 3 0
5. ¿Se hacen uso de mecanismos formales para comunicar decisiones o cambios
importantes en la empresa? 10 5 3 0
6. ¿Existen resultados concretos que muestren el nivel de participación de los clientes y
empleados? 10 5 3 0

7. ¿Hace uso de mecanismos formales para medir la satisfacción de los clientes? 10 5 3 0

8. ¿Utiliza los resultados de satisfacción de los clientes para mejorar la empresa? 10 5 3 0

Puntaje Máx: 80 Puntaje Categoría: Porcentaje:

7 484020601.xls
 CATEGORÍAS Y PREGUNTAS
S F AV N
4. ÁREA DE PERSONAL. DESARROLLO DE LAS PERSONAS (190 PUNTOS)

1. ¿Tiene la Empresa un proceso de selección de personal con criterios claros y bien

definidos? 10 5 3 0
2. ¿Existe un perfil del desempleado y/o empleado para cada cargo existente en la
empresa? 10 5 3 0

3. ¿Evalúa la empresa el proceso de selección e inducción del empleado? 10 5 3 0

4. ¿Planea la empresa el desarrollo personal y profesional de los empleados? 10 5 3 0

5. ¿Existen capacitaciones orientadas al desarrollo personal y profesional de los
empleados? 10 5 3 0

6. ¿Ha establecido la empresa mecanismos para medir la efectividad de los procesos? 10 5 3 0

7. ¿Establece la empresa de antemano las necesidades y oportunidades de capacitación
y entrenamiento de los empleados? 10 5 3 0
8. ¿Existen mecanismos propios para definir el tipo, nivel y profundidad de la capacitación
y formación que se da a los empleados? 10 5 3 0
9. ¿Evalúa la empresa de manera formal la efectividad y eficiencia de los procesos de
capacitación y entrenamiento? 10 5 3 0

10. ¿Se han desarrollado planes de bienestar para los empleados? 10 5 3 0

12. Posee la empresa planes, programas y proyectos para la motivación y recompensas a
sus empleados claramente definidos? 10 5 3 0
13. Copara sus practicas de recompensas y beneficios a sus empleados con las de otras
empresas? 10 5 3 0
14. ¿Evalúa la empresa en forma periódica y sistemática los planes y recompensas que
tiene con sus empleados? 10 5 3 0
15. ¿Existe un sistema de reconocimiento para los empleados con criterios claros y
conocidos por los mandos medios de la empresa? 10 5 3 0
16. ¿Mide la empresa la efectividad de los sistemas de reconocimiento de los empleados
y los mejora? 10 5 3 0
17. ¿Existe un proceso de evaluación de desempeño de los empleados claramente
definido? 10 5 3 0

18. ¿Conocen los empleados ese proceso de evaluación? 10 5 3 0

19. ¿Evalúa y mejora el proceso de evaluación de manera permanente y sistemática? 10 5 3 0

Puntaje Máx: 190 Puntaje Categoría: Porcentaje:

8 484020601.xls
 CATEGORÍAS Y PREGUNTAS
S F AV N
5. ÁREA DE FINANZAS. GESTIÓN FINANCIERA Y PROCESO DE COMPRA (140
PUNTOS)

1. ¿Tiene la organización una política formal por escrito para la adquisición de productos
y servicios? 10 5 3 0
2. ¿ Su organización cuenta con medidas para evaluar el desempeño de sus
proveedores? 10 5 3 0
3. ¿ Existe un procedimiento definido para incorporar mejoras en la adquisición de
materiales? 10 5 3 0
4. ¿ Con que periodicidad se examinan y evalúan los proveedores de materiales y
servicios? 10 5 3 0

5.¿ Existen indicadores definidos para medir a los proveedores? 10 5 3 0

6. ¿ Se dan a conocer las preocupaciones a sus proveedores cuando estos no satisfagan
sus necesidades y requerimientos? 10 5 3 0

7. ¿ Hay un objetivo establecido del proceso de compra? 10 5 3 0

8. ¿ Este proceso de apoyo satisface las necesidades de los clientes internos? 10 5 3 0

9. ¿ Existe control de los registros utilizados en este proceso? 10 5 3 0

10. ¿ Se define claramente dentro del organigrama de la empresa este proceso? 10 5 3 0

11. ¿ Existen herramientas que permitan analizar, rediseñar y optimizar nuevos procesos? 10 5 3 0
12. ¿ Se comunica con claridad, oportunidad y precisión cualquier cambio o modificación
hecha a los procesos financieros? 10 5 3 0
13. ¿ La administración de los recursos financieros reflejan un apoyo permanente al
proceso empresarial? 10 5 3 0
14. ¿ Se lleva una documentación clara, completa y actualizada de los procesos
relevantes de cada de cada una de las actividades financieras de la empresa? 10 5 3 0

Puntaje Máx: 140 Puntaje Categoría: Porcentaje:

9 484020601.xls
 CATEGORÍAS Y PREGUNTAS
S F AV N
6. ÁREA DE PRODUCCIÓN. LOGÍSTICA E INFRAESTRUCTURA (100 PUNTOS)

1. ¿ Existen herramientas o instrumentos que permitan analizar, rediseñar y optimizar

nuevos procesos de producción? 10 5 3 0
2. ¿ Se comunica con claridad, oportunidad y precisión cualquier cambio o modificación
hecha a los procesos de producción de la empresa? 10 5 3 0
3. ¿ La administración de los recursos financieros reflejan un apoyo permanente al
proceso de producción de la empresa? 10 5 3 0
4. ¿ Se lleva una documentación clara, completa y actualizada de los procesos relevantes
de cada una de las actividades productivas de la empresa? 10 5 3 0
5. ¿ Los recursos tecnológicos existentes que se utilizan en la producción de los bienes y
servicios, satisfacen las necesidades de los clientes tanto internos como externos? 10 5 3 0
6. ¿ Se lleva un inventario completo y actualizado de los equipos y maquinarias y de
materiales o materias primas que se utiliza en la empresa? 10 5 3 0
7. ¿ La planta física es adecuada para poder llevar a cabo el buen desarrollo de cada uno
de los procesos de las empresas? 10 5 3 0
8. ¿ Existen planes preventivos y proactivos para el mantenimiento de las instalaciones y
evitar accidentes de trabajo? 10 5 3 0
9. ¿ Existe un método establecido para evaluar y adecuar la planta física a las
necesidades de los trabajadores y clientes? 10 5 3 0
10. ¿ Se tienen en cuenta las necesidades de los empleados y clientes al adecuar la
planta física? 10 5 3 0

Puntaje Máx: 100 Puntaje Categoría: Porcentaje:

CATEGORÍAS Y PREGUNTAS
S F AV N
7. ÁREA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO. MEDICIÓN Y ANÁLISIS (40 PUNTOS)

1. ¿ Existen evidencias de los resultados de la medición de los procesos que se llevan a

cabo en la empresa? 10 5 3 0
2. ¿ Utiliza los resultados de la medición de hechos y datos para tomar decisiones que
impulsen el mejoramiento de la empresa? 10 5 3 0

3. ¿ Los resultados de medición de hechos y datos muestran tendencias significativas? 10 5 3 0

4. ¿ Se emprenden acciones significativas a partir de las tendencias demostradas? 10 5 3 0

Puntaje Máx: 40 Puntaje Categoría: Porcentaje:

Puntaje Total Porcentaje

Puntaje Total:
Máx: 780 Total:

10 484020601.xls
OBSERVACIONES: Una vez marcada la casilla correspondiente a cada una de sus respuestas, sume los totales de cada
categoría, así tendrá un total parcial que le irá indicando como se encuentra la empresa en cada una de las áreas. Con la
sumatoria de los totales parciales de cada categoría obtendrá el puntaje total. Al finalizar el diagnóstico podrá volver sobre los
items individuales que le mostrarán en forma precisa cuales son las áreas de mejoramiento y cuales las fortalezas de la
organización.

11 484020601.xls