Nombre: Damián Grupo: 8130603

González
Aylin Ivonne
Asignatura: Admón. Profesor@: Mónica
Calidad Bernal
Fecha de 30 de junio Actividad: Herramientas
Entrega: del 2020 básicas de
calidad.
Esta herramienta utiliza símbolos gráficos para representar
la naturaleza y el flujo de los pasos de un proceso.

SIMBOLOGIA PROCESO

Empezar por los pasos más generales

o las etapas menos específicas.
Observar el proceso y su
funcionamiento. Analizar la
secuencia de fases.
Representarlas en el diagrama de
flujo.
Para su interpretación: determina a
los sujetos involucrados, genera
teorías acerca de las causas de raíz,
trata de simplificar y precisar.

PROCESO

Aumenta la comprensión
de los procesos.
Es una extraordinaria
herramienta de apoyo a la
formación.
Identifica las áreas
problemáticas y las
oportunidades de mejora.
llamado también de espina de pescado debido a su forma o de Ishikawa
debido a su autor es un método para crear y clasificar ideas o hipótesis sobre las
causas de un problema de manera gráfica. Además, organiza gran cantidad de
datos mostrando los nexos existentes entre los hechos y las posibles causas.

PROCEDIMIENTO BENEFICIOS

Decidir el problema a analizar Es muy visual y emplea un

y situarlo en el vértice del formato muy sencillo.
diagrama. Facilita la resolución del
Dividir su esencia en problema al dividirlo en
categorías. Asignar a cada unidades más fáciles de
una, una rama partiendo del gestionar.
tronco principal que se Proporciona una
desprende del vértice donde perspectiva global muy
se recoge el problema. interesante.
Mediante una lluvia de ideas, Ayuda a detectar las
desglosar cada categoría en causas de raíz y los
elementos simples, más posibles motivos de
sencillos de abordar. variación.
Emplea definiciones Fomenta la
operacionales. participación.
Registra las sentencias positivas Identifica las áreas
como objetivos y las negativas donde se necesita
como problemas. proceder a la recogida
de datos
 Facilita la monitorización de los procesos, aportando una valiosa
información sobre las desviaciones más frecuentes y el global
de errores. La recogida de datos se lleva a cabo en base a la
formulación de preguntas como: dónde, qué, quién y cómo.

PROCEDIMIENTO BENEFICIOS

1. Recoger los datos y proveer el registro • Formulario estructurado y de

de históricos. sencilla comprensión.
2. Anotar la información recabada de • Preparado para la
forma individual. recolección y análisis de
3. Introducir los datos combinados para datos.
determinar las tasas de • Herramienta genérica y
defectos/errores totales y los fácilmente adaptable a una
defectos/errores más frecuentes. amplia variedad de
Registrar los métodos de recogida de propósitos.
datos empleados.
4. Crear un modelo de hoja de
verificación para cada propósito
específico.
El gráfico más comúnmente utilizado para mostrar distribuciones de frecuencia,
o con qué frecuencia cada valor diferente aparece en un conjunto de datos.
Se representa con un gráfico de barras que muestra la distribución de los datos.
Podría considerarse como una instantánea de los datos obtenidos de un
proceso.

PROCEDIMIENTO BENEFICIOS

1. Contar el número de puntos • Permite observar tendencias.

de datos. Resumir en una
hoja de registro.
2. Calcular el rango de los
datos.
3. Establecer el número de
intervalos en base a la regla
de Sturges.
4. Calcular el ancho de cada
intervalo.
5. Determinar puntos de
partida de intervalo. Contar
el número de puntos en
cada intervalo. Aplicar los
datos a un formato gráfico.
6. Añadir título y leyenda
• Facilita la detección de
desviaciones.
• Representa fielmente la
variabilidad y dispersión de
los valores.
• Puede aplicarse a variables
continuas o discretas.
Especialmente útil para
muestras de gran tamaño.
Muy interesante como
herramienta de
comunicación.
• Recomendable como
apoyo en la toma de
decisiones.
Muestra en un gráfico de barras qué factores son más importantes en
base a la regla que permite separar los problemas más relevantes
de aquellos que no tienen importancia, mediante la aplicación del
principio 80-20 o principio de Pareto, que a nivel general dice así: El 20%
de las causas genera el 80% de las consecuencias.

PROCEDIMIENTO BENEFICIOS

1. Registrar los datos. • Ayuda a concentrarse en las

2. Ordenar los datos causas que tendrán mayor
recogidos. Establecer el impacto en caso de ser
significado de los ejes resueltas.
vertical y horizontal. • Proporciona una visión simple y
3. Dotar de formato gráfico rápida de la importancia
a la información relativa de los problemas.
disponible. • Ayuda a evitar que se
4. Hacer los cálculos empeoren algunas causas al
necesarios.. Agregar una tratar de solucionar otras y ser
línea acumulativa. resueltas.
Añadir título, la leyenda y • Su formato altamente visible
la fecha. proporciona un incentivo para
seguir luchando por más
mejoras.
 Se utilizan para estudiar e identificar la posible relación entre los
cambios observados en dos conjuntos diferentes de variables.

PROCEDIMIENTO BENEFICIOS

1. Recoger dos grupos de • Permite encontrar

datos y crear una tabla relaciones entre las
resumen con todos ellos. transformaciones que
Dibujar un diagrama y presentan los procesos.
etiquetar los ejes horizontal • Facilita la búsqueda de sus
y vertical. causas. Simplifica el
2. Lo es habitual asignar a las establecimiento de
causas el eje de las X y a prioridades a la hora de la
los efectos el de las Y. actuación.
3. Representar los pares de
datos en el diagrama.
4. Interpretar el diagrama de
dispersión en términos de
dirección y fuerza.
Es una herramienta estadística que permite diferenciar las variaciones
en los procesos debidas a causas comunes y las que tienen su origen en
otras menos normalizadas. Este tipo de gráfico permite estudiar cómo
un proceso cambia con el tiempo.

PROCEDIMIENTO BENEFICIOS

• Ayuda a comprobar el impacto de cada

1. Seleccionar el tamaño
del grupo a controlar.
2. Introducir los datos
correspondientes a las
variables medidas.
3. Identificar cualquier
desviación. Volver a
medir y volver a analizar.
elemento de un sistema en el total.
• Simplifica la comprensión del desarrollo de
los procesos.
• Permite monitorizar las variaciones que los
procesos sufren con el paso del tiempo.
• Hace posible advertir la diferencia entre las
variaciones provocadas por causas
comunes o las que se deben a factores
más específicos y menos rutinarios.
• Facilita a evaluación de la efectividad de
los cambios.
• Es una herramienta apropiada para
informar sobre el rendimiento de los
procesos.