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DIALOGO PARA EL VIDEO.

Esteban

Cordial Salud para todos, mi nombre es _______________ y pertenezco al grupo #5 en la materia


de riesgo psicosocial, nuestro grupo de trabajo está compuesto por __________,
_________________ y ________________.

El día de hoy vamos a hablar sobre los métodos para la solución y prevención del riesgo
psicosocial, enfocado en la violencia que sufre un guarda de seguridad que ejerce sus funciones en
un hospital público de la ciudad.

Para comenzar debemos aclarar que es el riesgo de violencia, pues bien, este riesgo psicosocial
surge a partir de las nuevas formas y estilos de vida cargadas de afán, apuros y competitividad. Por
su parte, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) define la violencia laboral como toda
acción, incidente o comportamiento que se aparta de lo razonable en la cual una persona es
asaltada, amenazada, humillada o lesionada como consecuencia directa de su trabajo.

Habitualmente, este riesgo distingue dos formas principales de violencia, una física y otra
psicológica, sin embargo, estos pueden presentarse en forma simultánea, más aún en ámbitos
hospitalarios donde el guarda de seguridad es la primera persona en hacer un filtro de acceso.

Estudiante 2

En este orden de ideas, la organización California Occupational Safete And Health Administration
propuso clasificar los tipos de violencia en 3 partes principales.

La primera hace referencia a los actos violentos procedentes de personas que no están
relacionadas con el propio trabajo. Por ejemplo, la agresión física o verbal que puede recibir el
guarda de seguridad por personas ajenas a la institución de salud.

La segunda, menciona que son aquellos actos violentos provenientes de los clientes a quienes se
atiende o se presta el servicio, es decir, pacientes y acompañantes los cuales constantemente
buscan entrar y salir de la institución y ante la negativa del personal de seguridad, proceden de
forma violenta.

Y por último la violencia de tipo 3 corresponde a actos violentos que provienen de compañeros o
superiores del propio lugar de trabajo, este tipo de violencia suele generar conflictos laborales,
pues generalmente el personal trabajador tiende a creer que pueden dar órdenes al personal de
seguridad y es ahí cuando surgen los conflictos por múltiples órdenes.

Estudiante 3

Ahora vamos a hablar sobre los efectos que trae la violencia al trabajador pues en cuanto este
riesgo psicosocial se materializa, aparece en el trabajador el sentimiento de una agresión
injustificada, pues se entiende que al trabajo se asiste a realizar una labor específica y no a recibir
agresiones.

Los efectos de la violencia son amplios y variados pues tienen la capacidad de ocasionar daños
físicos y psicológicos. En términos del daño físico este puede variar de una lesión leve a incluso
lesiones de tipo mortal y el daño psicológico varia entre el malestar, la tensión, el estrés pasajero y
temporal o si el evento tuvo un potencial superior llega a desencadenar estrés crónico, lo que crea
la necesidad de buscar apoyo en profesionales de la salud mental. La evidencia indica que el daño
físico es menos frecuente que el psicológico, sin embargo, este ultimo suele permanecer en el
tiempo trayendo fuertes consecuencias para el guarda de seguridad que lo ha sufrido como
ansiedad, problemas para conciliar el sueño, falta de motivación, disminución en su productividad
e incluso deseos de abandonar el puesto de trabajo

Estudiante 4

Teniendo como base el riesgo psicosocial ocasionado por la violencia y el contexto en que se
encuentra un guarda de seguridad que presta sus servicios en un hospital, este uno de los puestos
más críticos para la ´prestación de esta labor, debido a que se maneja un alto fujo de personas con
un sinnúmero de conflictos emocionales que no se sabe cómo pueden reaccionar al dar una mala
información o una restricción de no ingreso puede ocasionar agresiones verbales o físicas.

El guarda de seguridad les debe prestar su atención y orientarlos de la mejor forma posible
teniendo en cuenta que esto genera repercusiones en el comportamiento de la persona que se
encuentra en la puerta cumpliendo con su trabajo.

Podemos tener en cuenta los diferentes controles que pueden establecer las compañías para
contribuir a la prevención o disminución del riesgo.

En esta oportunidad vamos a definir parámetros generales que pueden ser abordados a nivel
organizacional e individual.

A nivel organizacional la compañía puede abordar el riesgo principalmente realizando diseños


adecuados al medio de trabajo, lo que implica adoptar medidas como las siguientes:

1. Diseñar el puesto de trabajo de tal forma que le provea seguridad al trabajador, mediante
cristales de seguridad o mostradores amplios, que limiten el contacto con las demás personas.

2. Disponer de un diseño que fomente una atmósfera de calma y comodidad para los pacientes y
visitantes, es decir que las salas de espera cuenten con objetos como televisión y máquinas
dispensadoras de alimentos.

3. La presencia de medios técnicos como cámaras de vigilancia y botones antipánico sirven para
disuadir las intenciones de agresión.

4. Es indispensable emitir medidas que impacten directamente a los usuarios del servicio, como
por ejemplo la reducción en los tiempos de espera y puestos internos de información al usuario.

5. Realizar alianzas con la fuerza policial para que hagan presencia en el contexto laboral,
especialmente en momentos de alto tráfico.

Por último, a nivel individual se puede optar por las siguientes estrategias.

1. Formar al personal y directivos en manejo de situaciones conflictivas y comunicación


asertiva.
2. Dar a conocer a los usuarios, pacientes y familiares los códigos de buena conducta dentro
de la institución.
3. Dar acompañamiento psicológico a las personas que han sido victimas de violencia laboral
para evitar que las consecuencias sean mayores en un largo plazo.

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