ENTREVISTA

Las personas seleccionadas para realizar la entrevista fueron 3 analistas de

proceso ya que estos tienen conocimiento de todos los procesos realizados por la
compañía.

Estas personas son las encargadas de ingresar la cotización solicitada por parte
del cliente o comercial de la compañía y posterior a ello garantizar la ejecución del
proceso hasta la entrega final y Facturacion del mismo.

Buenos días

Como estas

Mi nombre es Jhon Alejandro Londoño bedoya estudiante del sena y el

motivo de esta entrevista es tener conocimiento sobre los procesos
realizados en la compañía.

Nombre: Gabriel Martinez 

Edad:  25 Profesión:  Administrador de empresas

Cargo:  

Área: relacionamiento 

1. ¿ qué consiste la labor que desempeñas ?

El área en el cual me desempeño es relacionamiento y consisten en realizar
solicitudes y seguimiento a los procesos que entren a la compañía por
solicitud directa de los clientes o comerciales.
2. ¿Cree usted que los procesos de seguimiento y acompañamiento que se
hacen con los clientes son claros y efectivos?
En al algunas ocasiones el seguimiento se muestra muy disperso ya que
son varias las áreas que influyen en la prestación de un servicio y muchas
veces se presta para omisión de los procedimientos o la información no es
clara ya que no se comparte efectivamente la información entre las áreas.
Por otro lado el acompañamiento al cliente es muy variable ya que
dependemos de la información
3. ¿Cuál es su concepto sobre los protocolos y manuales internos de los
servicios que ofrece cadena s.a?
Mi concepto frente a los protocolos es algo muy completo ya que desde la
negociación se deja claro varios frentes de cómo se desempeña la
 compañía, sin embargo al tratarse de procesos manuales se puede omitir
algún punto del protocolo o de los manuales que ofrece la compañía.

4. ¿Desde su área de trabajo cuál cree que es el principal rol que juega?
Mi principal función es garantizar que el flujo de los procesos sean
eficientes y confiables según lo pactado con los clientes, teniendo en
cuenta que debemos entregar un producto que satisfaga la necesidad de
los clientes de acuerdos los niveles de servicio acordados desde la
contratación.
5. ¿Qué solución ofrecería a la empresa para mejorar su capacidad de hacerle
seguimiento a sus servicios?
Como solución sería de gran ayuda la automatización de los servicios y
procesos que presta la compañía ya que hoy se realiza operaciones y
seguimientos muy manuales que toman mucho tiempo y finalmente el
cliente es el que se ve afectado con sus productos.
6. ¿Si pudieras brindarle una solución a los problemas que hoy se presentan
en la compañía que opción o idea aportarías desde tu proceso?
Desde mi proceso como lo mencione anteriormente seria automatizar los
procesos, garantizar la veracidad de la información, ofrecer más calidad en
nuestros servicios para que el cliente este satisfecho con los productos que
le presta la compañía.

Grabación:

Entrevista Realizada por: