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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

Unidad 3 Fase 4 Materializar procesos de diseño para la manufactura

Presentado por:

Presentado a:
LAURA CAMILA VANEGAS

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA


(UNAD)
IBAGUÉ
2020
1. Cada estudiante del grupo, propondrá y publicará en el foro una propuesta del proceso de producción o servucción para el producto o
servicio donde se defina cómo y qué medios utilizará para su desarrollo.
(Servicio de lavado de motos a domicilio)

PROCESO DE PRODUCCION DEL SERVICIO DE LAVADO DE MOTOS A DOMICILO


ETAPA COMO SE DESARROLLA MEDIOS
1. PEDIDO DE El servicio del lavado de motos a domicilio inicia cuando los Teléfono, equipo de
SERVICIO clientes solicitan el servicio por medio de aplicación lavado APP, cómputo, aplicación lavado
llamada telefónica, mensaje por wasap, donde especifican que app,
nivel de servicio desean, dirección del servicio.
2. TRANSPORTE Después de tomar el pedido del servicio toman los insumos a Moto, carro furgon, tráiler
utilizar y se desplazan en su vehículo hasta el cliente con recolección de aguas
residuales.
3. JUAGADO La moto es subida en la parte trasera del carro acondicionado para Hidrolavadora de agua a
captar agua residuales, Se realiza enjuague de la moto con agua a presión,
presión para remover sólidos, polvo, grasa, material participado
4. ESPUMADO Después de realizar el juagado, se utiliza una espumadora Espumadora hidrolavadora
conectada a la hidrolavadora con detergente en solución y se aplica Espuma
en todo el vehículo, se utiliza una esponja remover grasa y demás
no retirada después del enjuague
5. ENJUAGUE Después de remover todo se realiza el retiro de detergente con Hidrolavadora
agua a presión y se realiza secado del vehículo con una toalla Toalla
6. PETROLIZAD Después de quedar limpio el vehículo, con un compresor portátil se Pistola petrolizad ora
A conecta la pistola petrolizad ora aplicando removedor de grasa para Compresor portátil
ser utiliza en la parte inferior de la moto, cadena, guardabarros.
7. POLICHADA Esto se realiza con el objeto de dejar la moto brillante con una Silicona UV3
película UV3 para proteger de rayos ultravioletas, resaltando su Toalla seca
limpieza para dar excelente apariencia, se aplica en las partes de
pasta, llantas, cojín.
8. VALOR Reapreté de tornillería de toda la moto, ajuste de tensión de la Llaves de mano
AGREGADO cadena, costo no incluido en la factura, corresponde a obsequio
9. FACTURACIO Después de realizar el servicio teniendo en cuenta la satisfacción Talonario facturas
N del cliente, se realiza la facturación
10. RETIRO DE Después de realizar el cobro del servicio se realiza retiro de Vehículo carro furgon
AGUAS equipos y la recolección de aguas residuales para ser dejada en una
RESIDUALES parte autorizada.
Y EQUIPOS
2. A partir de los requerimientos y especificaciones listados en la fase 2, interpretar la voz del
cliente, definiendo y relacionando las características de calidad primaria (que’s) definidas por
el cliente con las características de calidad técnicas del proceso (como’s)

LISTA DE QUE”S

LAVADO DE MOTOS A DOMICILIO

1. Que sea de calidad


2. Que lleguen rápido cuando se solicita
3. Que limpien las áreas donde lavaron la moto
4. Que tengan disponibilidad los fines de semana
5. Que no cobren el domicilio
6. Que tengan el servicio de polichada y lubricación después del lavado
7. Que tengan equipos con mucha tecnología para el servicio

ANALISIS DE LOS QUE

4.5

4
1. Que sea de calidad
3.5
2. Que lleguen rápido cuando se
solicita
3
3. Que limpien las áreas donde
lavaron la moto
2.5 4. Que tengan disponibilidad los
fines de semana
5. Que no cobren el domicilio
2
6. Que tengan el servicio de
polichada y lubricación después
1.5 del lavado
7. Que tengan equipos con
mucha tecnología para el servicio
1

0.5

0
ANALISIS DE LOS QUE
LISTA DE COMO”S
Requisitos técnicos

LAVADO DE MOTOS A DOMICILIO

1. Capacidad trabajadores (1….al 10)


2. Vehículos para desplazamientos (1 al 5)
3. Hidrolavadoras con actual tecnología (2000 psi)
4. Lavado + polichado +lubricada ( si o no)
5. Recolección de agua en el lavado portátil (si o no)
6. Sistema de posicionamiento global (si o no)
7. Experiencia y trayectoria del personal (si o no)
BIBLIOGRAFIA

 https://www.pdcahome.com/1932/qfd-despliegue-calidad/

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