SÍLABO DE LA UNIDAD DIDÁCTICA ORGANIZACIÓN

Y ADMINISTRACIÓN DEL
SOPORTE TÉCNICO

I. INFORMACIÓN GENERAL

NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN : IESTP “JOSE ANTONIO ENCINAS” -

PUNO
CARRERA PROFESIONAL : COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
MÓDULO : GESTIÓN DEL SOPORTE Y
SEGURIDAD DE LAS TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA : ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
DEL SOPORTE TÉCNICO
DOCENTE : Ing. CLEMENTE VILCAPAZA LARICO
SEMESTRE ACADÉMICO : 2020 – I
CRÉDITOS : 04
Nº HORAS SEMANAL/SEMESTRAL : 4 / 72
TURNO : DIURNO
SECCIÓN :B
FECHA DE INICIO : 02 DE JUNIO DEL 2020
FECHA DE TÉRMIN : 04 DE SETIEMBRE DEL
2020

II. SUMILLA

La unidad didáctica de Organización y Administración del Soporte Técnico

corresponde a la Carrera Profesional de Computación e Informática, tiene
carácter teórico-práctico. A través de ella se busca que el estudiante conozca
hoy en día la importancia de la administración y el control de las actividades
que es fundamental para el buen funcionamiento de las instituciones, es por
ello que se necesita definir bien cada uno de los departamentos, el puesto de
cada persona que lo conformara y las funciones que debe cumplir.
La unidad Didáctica se encarga de brindar los servicios requeridos para el
proceso de información, como son el prepara los datos y suministros
informáticos necesarios para la sala de computo de una empresa, manejar los
equipos periféricos y vigilar que los elementos del sistema funcionen
adecuadamente.
En esencia también es importante resaltar el personal del área operativa que se
encargara de alimentar datos a la computadora, operar el hardware y software
necesario y obtener la información resaltante del proceso de datos en forma
eficiente y con rapidez y calidad profesional.
III. COMPETENCIA

Administrar, gestionar e implementar, el servicio de mantenimiento y

operatividad de los Recursos de hardware y software, redes de comunicación y
los lineamientos y políticas de seguridad de la información, teniendo en cuenta
los criterios y estándares vigentes.

IV. CAPACIDADES E INDICADORES DE LOGRO

CAPACIDADES INDICADORES DE LOGRO

1. Planificar el servicio de soporte 1.1 Identificar, analizar y determinar

técnico para la optimización de los los recursos necesarios.
recursos 1.2 Elabora un plan de actividades para
implementar el servicio técnico.
1.3 Proponer procedimientos de
organización y distribución de
funciones técnicas.

V. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

INDICADOR DE LOGRO 1.1: Identificar, analizar y determinar los

recursos necesarios.

Semana Contenido Actividades

Denominaci
s
ón de la
sesión
/ Fecha
1,2 Introducció Definición, tipos. Registro de estudiantes
n al soporte Niveles, servicio. por grupo en la red
01, 03, técnico. Cobertura y costo del soporte social
08 y 12 técnico. colaborativo whatsApp
de junio Help Desk.
Normalización. Adecuación de
plataforma de
Sistema de gestión de calidad aprendizaje: Moodle y
aplicaciones de video y
audio conferencias.
 3 Sistema Define el Comunicación y
de Sistema de coordinaciones con los
15 y 17 gestión gestión de calidad ISO-9001 estudiantes mediante
de junio de Sistema de gestión del medio WhatsApp.
calidad ambiente Comparte información
ISO-9001 ISO-140001 en la plataforma de
aprendizaje: Moodle y
Seguridad y salud en el trabajo sesión en línea en
OHSAS plataforma (Zoom, Jitsi
18000 meet, Google Meet o
otros).

Foro virtual intercambio

de ideas y opiniones de
tecnología de
materiales, aplicaciones
de video- audio
conferencias (Zoom,
Jitsi meet, Google Meet
o otros).
4 Normas de la Concepto de la Oficina Nacional Comunicación y
22 y 24 de ONGEI de coordinaciones con los
junio Gobierno Electrónico e estudiantes mediante
Informática WhatsApp.
Normas de la ONGE Comparte información
en la plataforma de
aprendizaje: Moodle y
sesión en línea en
plataforma (Zoom, Jitsi
meet, Google Meet o
otros).

Foro virtual intercambio

de ideas y opiniones de
tecnología de materiales,
aplicaciones de video-
audio conferencias
(Zoom, Jitsi meet,
Google Meet o otros).

INDICADOR DE LOGRO 1.2: Elabora un plan de actividades para implementar

el servicio técnico.
 Contenidos Actividades
Semanas Denominación
de la Sesión
/ Fecha
5y6 Planificación Generalidades de un Comunicación y
del servicio de CPD. Niveles de coordinaciones con los
29, 01, Soporte planeación de CPD. estudiantes mediante
06 y Técnico Consideraciones WhatsApp.
08 de técnicas para la Comparte información en la
julio instalación de un plataforma de aprendizaje:
CPD Moodle y sesión en línea en
Selección de plataforma (Zoom, Jitsi meet,
Google Meet o otros).
INDICADOR DE LOGRO 1.3:hardware Proponeryprocedimientos
Software de organización y
de
distribución de funciones técnicas. un CPD.
Foro virtual intercambio de
Ergonomía de un ideas y opiniones de
Semana CPD
Contenidos tecnología
Actividades
de materiales,
Denominac
s aplicaciones de video- audio
ión de la
Sesión conferencias (Zoom, Jitsi
/ Fecha meet, Google Meet o otros).
7y8
9 y 10 Elaborando
Conociend el Etapas
Propiedad del autor. y Comunicación y
plan
o los de procedimientos del Comunicación
coordinaciones con los y
Piratería
13,29,
27, actividades
15, permisos y plan de actividades coordinaciones
estudiantes con
mediantelos
20 y Garantía del soporte de estudiantes mediante
03 y 05 licencias Estudio WhatsApp. Comparte
técnico. WhatsApp. en la plataforma
22 de
de Factibilidad información
julio Telefonía y
operativa Comparte
de información
aprendizaje: Moodleen yla
agosto actualizaciones.
Estudio de plataforma
sesión en líneadeen aprendizaje:
plataforma
Evaluación de servicio del Moodle Jitsi
(Zoom, y sesión en Google
meet, línea en
Factibilidad
soporte técnico plataforma
Meet (Zoom, Jitsi meet,
o otros).
técnica
Google Meet o otros).
Estudio de
Foro virtual intercambio de
Factibilidad Foro virtual intercambio dede
ideas y opiniones
económica ideas y deopiniones
tecnología materiales,de
Recursos Recursos tecnología de
aplicaciones de video- materiales,
audio
económicos y aplicaciones de(Zoom,
conferencias video- audio
Jitsi
estudio de meet, Google Meet o otros).Jitsi
conferencias (Zoom,
factibilidad meet, Google Meet o otros).
11 y 12 Recursos humanos Comunicación y
Organizació Organización de un CPD. coordinaciones con los
10, 12, n del Servicio de consultoría y estudiantes mediante
17 y Servicio de WhatsApp. Comparte
soporte técnico interno y
19 de Soporte información en la plataforma
externo de un CPD. de aprendizaje: Moodle y
Agosto Técnico en Plan Operativo sesión en línea en plataforma
una Informático. Prestación de (Zoom, Jitsi meet, Google
empresa servicio de soporte Meet o otros).
técnico: solicitud,
evaluación, prestación y Foro virtual intercambio de
recibo de satisfacción. ideas y opiniones de
Elaboración de informe tecnología de materiales,
final del servicio de aplicaciones de video- audio
soporte técnico. conferencias (Zoom, Jitsi
meet, Google Meet o otros)..
 RETROALIMENTACION DE LOS INDICADORES NO LOGRADOS Y
EVALUACION CON JURADOS

Contenidos Actividades
Semanas Denominación
de la Sesión
/ Fecha

Retroalimentaci De los
13 ón indicadores de
logro Retroalimentación a estudiantes
24 Agosto desaprobados con indicadores de logro cuyas
y calificaciones fluctúan entre 10
26 Agosto a 12 puntos

14 Evaluación Evaluación de recuperación con

jurados.
De la unidad
31 Agosto
didáctica
y
desaprobada
02
Setiembre

VI. METODOLOGÍA
Para el desarrollo de la Unidad Didáctica se aplicará las siguientes estrategias metodológicas:

La enseñanza Clase expositiva a través de presentaciones Casos de Estudio

Método inductivodeductivo Uso de plataforma virtual.
El docente utilizara herramientas de videoconferencias como ( zoom, Jitsi Meet,
Google Meet y otros)
El alumno debe ingresar al aula virtual del curso de Taller de Base de Datos
localizado en https://aulavirtualjae.org.pe/course/view.php?id=321
El alumno debe desarrollar las Actividades que cada unidad temática indicada de
modo virtual. Análisis e interpretación de lecturas.
Prácticas dirigidas y calificadas
Practicas individuales y grupales
El docente empleará estrategias y recursos para la modalidad no presencial en
forma asincrónica y/o sincrónica y desempeñará un papel de motivador,
orientador, facilitador y problematizador mediante una enseñanza teórica -
practica.
Avisos y envíos de archivos a través del watsapp, para estudiantes imposibilitados
de acceder permanentemente a las clases asíncronas.
VII. RECURSOS DIDACTICOS

Materiales de
Materiales
trabajo
Equipos e instrumentos
Plataforma de
videoconferencia
Zoom Computadoras, Presentaciones -
Red social colaborativo laptop, Diapositivas
whatsApp Smartphone
Plataforma de gestión de Video tutoriales
aula Modem
Moodle Guías
Diapositivas Cámara Web
Textos
Guía didáctica
Video tutoriales

VIII.EVALUACIÓN
La evaluación de los aprendizajes se centra en el desarrollo de las capacidades a través de los
indicadores de logro.
La evaluación utiliza el sistema vigesimal. El calificativo mínimo aprobatorio es 13 (trece).
La fracción 0,5 o más se considera como una unidad a favor del estudiante.
El estudiante que en la evaluación de las capacidades programadas en la U.D., obtenga
nota desaprobatoria igual o menor a 12 (doce) debe participar en un programa de
actividades de recuperación, implementado y ejecutado por el docente con carácter
obligatorio que comprende acciones tales como: trabajos prácticos, actividades de auto
aprendizaje y otras acciones formativas relacionadas con la capacidad desaprobada.
Al término del semestre los estudiantes que obtuvieran notas entre 08 (ocho) y 12 (doce)
participarán del Programa de Recuperación, ejecutado por un equipo de Jurados previo pago
de los derechos.
El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número igual o mayor al 30%
del total de horas programadas en la U. D. será desaprobado en forma automática,
anotándose en el registro y acta de evaluación la nota 00.

IX.
FUENTES DE INFORMACIÓN
LUIS, A. A. (2004). Ensamblaje de Pc. Macro.
MARZULLO, C. (2003). "Notas sobre Informatica". Cumana.
MOLINA, A. G. (2005). "Mantenimiento preventivo y Correctivo para PCS. UNAM.
MUELLER, S. (2001). Manual de Actualización y Reparación de PCs. Prentice Hall .
NORTON. (1995). "Introduccion a la Computacion". Mexico.
ANGULO AGUIRRE, LUIS. (2004). “Ensamblaje de pc Editor”. Lima: Macro.
GUTIERREZ MOLINA, ALFONSO. (2005). “Mantenimiento Preventivo y Correctivo para
PCs”. UNAM.
ALFONSO GUTIÉRREZ MOLINA : Mantenimiento preventivo y Correctivo para
PCS Editorial: UNAM – 2005
F.I.I.S. – U.N.I. : Mantenimiento y diagnóstico de PCS. Editorial: UNI - 2006
Publicaciones PC WORLD.
JOSE ANGULO USATEGUI : Electrónica Digital Moderna (Teoría y Practica)
Editorial: Paraninfo S.A. – 2003

Puno, 01 de junio del 2020

Ing. CLEMENTE Jefe de Área Académica Jefe de Unidad

VILCAPAZA LARICO Académica
DOCENTE