02) COMUNICACIÓN Y DINÁMICA DE GRUPOS

Comunicación y Dinámica de Grupos

Introducción
El tema de la comunicación se caracteriza por su amplitud y diversidad, ya que va desde el
estudio de comunicación masiva y su impacto en la sociedad, hasta el análisis del lenguaje de
los grupos y el comportamiento individual de los hombres y mujeres en distintos contextos y
situaciones. De esta manera, la temática central de este curso está basada en la llamada
comunicación "cara a cara" y a distancia, en sus distintas modalidades, es decir, en las formas
de comunicación que ocurren en las interacciones de cada día y que son relevantes para el
éxito y el logro de los objetivos de diferentes grupos humanos, ya sean escolares, familiares o
laborales.

La comunicación desde el proceso de aprender entre los seres sociales, integrantes de grupos,
busca abordar el conocimiento desde una perspectiva de grupo y si ésta va acompañada de la
presencia y el hecho de una comunicación directa, resulta entonces trascendente asumir como
maestrante de educación el valor de interaccionar con el grupo y aprender a elaborar el
conocimiento, considerando que éste no está dado ni acabado.

Desde esta perspectiva aceptamos que el aprendizaje en grupo supone un cambio tanto del
docente como del discente, lo cual nos lleva a trascender de aquella exposición magistral,
autoritaria, memorística, utilizada como único recurso de aprendizaje que produce alumnos
pasivos, por el contrario estamos proponiendo una alternativa de aprender grupalmente en
donde nuestros discentes serán sujetos activos, que buscan, descubren y crean.

Ante tal situación, sugerimos algunos elementos que nos permitan recomponer a través de
diversos paradigmas, las formas, los niveles y la importancia de la comunicación humana tanto
individual como grupal. Para esto, si bien varias líneas son posibles, hemos optado en esta
ocasión por revisar a una diversidad de teóricos que aportan elementos potenciales de
cuestionamiento en torno a la Comunicación y la Dinámica de Grupos, desde la perspectiva de
no olvidarnos de los marcos referenciales útiles en el trabajo del grupo a través de la utilización
de diversas técnicas, donde el docente se transforma en facilitador y mediador del proceso
enseñanza-aprendizaje.
Justificación
Diversas motivaciones llevan a que la relación alumno-docente exista influida con una amplia
magnitud de factores filosóficos, socioculturales, biográficos, aparte de los que el sistema
educativo impone, tales como los programas, la bibliografía, las evaluaciones, los reglamentos,
por citar algunos.

El autor Enrique Pichón Riviére, en El Proceso Grupal, del Psicoanálisis a la Psicología Social,
destaca la noción de vínculo afirmando que se trata de una estructura compleja que incluye un
sujeto, un objeto, su mutua interrelación con procesos de comunicación y aprendizaje.
Completando esta primera aproximación, agrega que “el vínculo configura una estructura
compleja, que incluye un sistema de transmisor-receptor, un mensaje, un canal, signos,
símbolos y ruido. Según un análisis intrasistémico y extrasistémico, para lograr eficacia
instrumental es necesaria la similitud en el esquema conceptual, referencial y operativo del
transmisor y del receptor; al no ser así, surge el malentendido”. Su fundamento es motivacional
y establecida por alguna necesidad básica con matiz e intensidad particular. Todo vínculo-dice
Pichón Riviére-implica la necesaria existencia de un emisor, un receptor y una decodificación
del mensaje. En el intento pedagógico, los conceptos de comunicación y de educación se
amalgaman.

Así mismo, Dewey identifica educación con comunicación y afirma que “es la única situación
que explica cómo puede pasar un elemento cultural a otra persona” en síntesis cómo se puede
educar. Y es en la experiencia compartida donde el educando puede adquirir la igual
percepción de un contenido sostenido por el grupo social que está incorporado en el aula.

Recordar que significan cada uno de estos términos puede llevar, en forma inmediata, a las
siguientes definiciones:

Comunicación: es lo que sirve para que se relacionen las personas, independientemente del
medio o código a usar para tal situación.

Educación: es un proceso continuo, sistemático o no, de aprehensión de conocimientos con el

objeto de lograr un mayor desarrollo del ser humano y, por ende, de la sociedad.
Profundizando: se puede decir que:

Comunicación es el acto por el cual los seres humanos emiten mensajes, con diversos
contenidos y, a su vez, estos originan otros mensajes, como respuesta, desde el receptor.

Educación es sinónimo de Pedagogía: acto por el cual una persona poseedora de un

determinado tipo de conocimiento, cognitivo, de destreza/ psico-motriz o psico-volitivo, lo
transmite a otra que espera aprender. Necesariamente involucra a alguien con saber, saber-
hacer y a otro que apela a él para hacerse depositario de esos conocimientos que
posteriormente serán evaluados y valorados. Todo ello, dentro del ámbito de la educación
formal o sistemática (la escuela en sus distintos niveles de enseñanza-aprendizaje; instituciones
o escuelas preparatorias en oficios y ocupaciones; instituciones de nivel terciario y
universitario).

También se puede aprender de forma asistemática o informal en la que alguien, sin formación
profesional para ello, transmite información, experiencias, conocimientos que son captados por
otra persona pero que no serán evaluados ni valorados, independientemente de que sean
aplicados (la familia, la Iglesia, el club, el lugar de trabajo).

Dewey identifica educación con comunicación y afirma que “es la única situación que explica
cómo puede pasar un elemento cultural a otra persona” en síntesis cómo se puede educar. Y es
en la experiencia compartida donde el educando puede adquirir la igual percepción de un
contenido sostenido por el grupo social que está incorporado en el aula.

Objetivo General
En la presente materia se pretende alcanzar el siguiente objetivo que es describir y ejemplificar
el papel de la comunicación no verbal, en la emisión de los "dobles mensajes" y sus efectos
pragmáticos; así como identificar características, condiciones y atributos de los grupos que les
permitan mejorar la calidad de su relación interna, con otros grupos, la productividad laboral y
las competencias de aprendizaje de sus integrantes.
Temario
UNIDAD 1. Introducción al concepto de comunicación

1.1 Diferencia entre diversas formas y niveles de comunicación

1.2 Comunicación interpersonal
1.3 Las habilidades expresivas verbales y no verbales
1.4 El proceso de escuchar

UNIDAD 2. Análisis de los elementos constitutivos de la personalidad

2.1 Importancia de los factores genéticos, congénitos y de aprendizaje

2.2 El papel del sistema familiar. La asignación del rol y el género
2.2.1 La transmisión de la ideología familiar y la formación del “mundo conceptual” individual
2.2.2 Las habilidades y limitaciones personales
2.2.3 El concepto de “vulnerabilidad específica” y sus consecuencias en la conducta de grupo
2.2.4 La comunicación no verbal. Los códigos culturales, familiares e individuales
2.2.5 Los axiomas de la comunicación
2.2.6 Los dobles mensajes. La comunicación inadecuada

UNIDAD 3. El desarrollo de la autoestima y s importancia en la calidad de la comunicación

3.1 Las experiencias tempranas y la adquisición del concepto de “sí mismo” o del “yo”
3.2 Las familias nutricias y las familias no funcionales
3.3 Patrones de comunicación negativos producto de una autoestima baja
3.4 Descripción y análisis de factores que pueden intervenir en el mantenimiento de una
autoestima baja
3.5 Técnicas para incrementar la autovaloración y mejorar la comunicación

UNIDAD 4. Facilitación grupal

4.1 Comportamiento grupal y trabajo en equipo
4.2 Grupos pequeños
4.3 Aprendizaje grupal

Modelo de enseñanza - aprendizaje

Durante la presente materia el alumno dispondrá de diversas herramientas tanto académicas
como tecnológicas para lograr el proceso de aprendizaje; las actividades estarán diseñadas
bajo un enfoque constructivista, de manera tal que ustedes puedan llevar a cabo
investigaciones, resolver problemas reales de la actualidad, discutir o debatir asuntos que los
reten al uso del pensamiento crítico y sobre todo, a una adecuada toma de decisiones;
relacionando así sus propias experiencias y lo que les rodea, para construir adecuadamente su
propio aprendizaje.

Además de las actividades, se les presentan contenidos multimedia que en plataforma se

llaman "Apuntes", mismos que van a reforzar los fundamentos teóricos y conceptuales de la
materia, su lectura y análisis son de carácter obligatorio.

Dispondrás de la asesoría académica del docente asesor en la materia, su video de

presentación se encuentra en la primera sección del curso. El asesor evaluará y retroalimentará
todas las actividades de aprendizaje; asimismo, responderá a todas las dudas que tengas en
relación con los contenidos temáticos de cada unidad, para ello cuentas con el "Espacio de
Asesoría Académica".

También tendrás la oportunidad de aprender de forma colaborativa a través de las

participaciones en los foros de debate, mismos que te permitirán construir de manera clara y
objetiva, conceptos e ideas sobre la materia en general, de manera individual y grupal.

Durante las 4 semanas que dura la materia, tendrás sesiones síncronas (salas online) en
tiempo real con tu docente asesor, estas salas online tienen como objetivo profundizar en los
temas de cada semana y son similares a una clase por parte del docente asesor. Finalmente,
se recomienda la lectura de cada una de la bibliografía que da soporte a los temas semanales,
para mayor comprensión de la materia, permitiendo así participaciones significativas en cada
uno de los foros.
Procedimiento de estudio
Dentro del procedimiento en la construcción de los conocimientos, se producirá como resultado
de un trabajo académico que estará sustentado en el constructivismo, el desarrollo de
actividades individuales y colaborativas, con las cuales se pretenden generar nuevos
aprendizajes; asimismo, con la mediación en el proceso de enseñanza aprendizaje del docente
asesor.

Cabe señalar que el aprendizaje es visto como un proceso cognitivo altamente interactivo de
construcción personal de significado, conceptos e ideas, donde los alumnos organizan, filtran,
codifican, categorizan y evalúan la información y la forma en cómo acceder a él para construir
un nuevo conocimiento.

Desde dicha perspectiva, el contenido es visto como un elemento fundamental que incentiva la
construcción de conocimientos y como un medio para generar aprendizajes significativos.

Criterios de calificación
Cada actividad de aprendizajes cuenta con una rúbrica en donde se indican los rubros a evaluar
de cada actividad, revísalos con detalle para lograr el objetivo de la misma.
Semana 1

Participación en foro

10 puntos

1ra. Actividad de Aprendizaje

10 puntos

Semana 2

Participación en foro

10 puntos
2da. Actividad de Aprendizaje

15 puntos

Semana 3

3ra. Actividad de Aprendizaje

15 puntos

4ta. Actividad de Aprendizaje

10 puntos

Semana 4

Evaluación final

30 puntos

TOTAL

100 punto
 Unidad 1. Introducción Al Concepto De Comunicación

Bienvenidos a los apuntes de su materia, en este recurso encontrarán información valiosa que
les ayudará a ampliar sus conocimientos de los temas abordados durante la misma.

Es importante que dediquen, durante la semana en curso, tiempo suficiente para estudiar con
calma estos apuntes de la unidad.

Cada semana se les presentarán nuevos apuntes, estos son dependientes y consecutivos, lo
que significa:

Para acceder a la unidad 2, es obligatorio haber estudiado la unidad 1.

Para acceder a la unidad 3, es obligatorio haber cursado la unidad 2 y así consecutivamente
hasta llegar a la última semana.
Al final de la última unidad encontrarán una palabra llave que les servirá para poder ingresar a
su Evaluación Final.

1.1 Diferencia entre diversas formas y niveles de comunicación

ya no menos hablando y modelo no por ser sencillo deja de percibir esa complejidad que se da
en este concepto de la comunicación ella nos hablan de tres factores o tres aspectos que
pueden influir en lo que voy a interferir en la comunicación estos pueden ser de tipo técnico
pueden ser de tipo semántico o pueden ser de tipo de significación qué quiere decir cuando
nosotros nos comunicamos pudiésemos tener algunas alteraciones en este proceso
precisamente porque la forma el vocabulario que utilizamos para comunicarnos no es el
adecuado el aspecto semántico tendría que ver o porque hay alguna interferencia en este
proceso comunicativo en el aspecto semántico tendremos que ver si la estructura que nosotros
hacemos lo que queremos comunicar realmente tiene sentido en la estructura misma de lo que
estamos nosotros emitiendo y como tercer factor tenía que ver si lo que nosotros todos esos
signos que utilizamos o símbolos que tienen significado para las personas o para la persona
que está recibiendo el mensaje que estamos teniendo en mente la comunicación es un proceso
complejo no podremos verlo desde la simplicidad de sólo un emisor y un receptor está este tipo
de conceptos esta capacidad y posibilidad que tenemos de comunicarnos es en sí misma una
complejidad por que están involucrados en los factores que van a incidir y que van a poder de
alguna manera o facilitar o dificultar todo este proceso de comunicación la comunicación es una
capacidad que nos brinda una gran cobertura muchas puertas nos abre para poder nosotros
desarrollarnos en otros muchos ámbitos de nuestra vida cotidiana, principalmente es la
comunicación la que nos demuestra nos dice quiénes somos como somos que pensamos y
hacia dónde vamos en este en todo este este proceso de desarrollo.

1.1 Diferencia entre diversas formas y niveles de comunicación

Orígenes: el trabajo de Shannon y weaver: matemtical Theory of Comunication (1949) se
considera generalmente una de las fuentes importantes para los estudios en comunicación. De
la comunicación como la transmisión de mensajes y es un claro ejemplo de una escuela
centrada en el proceso. Diseñaron una teoría que les permitió enfrentar el problema de la
máxima cantidad de información por determinado canal y cómo medirla.

El modelo de Shannon y weaver

REel modelo es fácilmente comprensible se destacan sus características de simplicidad y
linealidad. Sus elementos constitutivos son: la fuente como el origen de las decisiones, es decir
de side qué mensaje envía o quizá selecciona uno dentro de un conjunto. El transmisor
convierte el mensaje seleccionado en una señal que se envía a través del canal al receptor. En
el proceso alguna de las partes puede actuar más de una vez (e.g. servir de receptor y
transmisor)

RECEPTOR
FUENTE TRANSMISOR
CANAL DESTINO

Niveles de problemas
Shannon y weaver identifican tres niveles de problemas en el estudio de la comunicación, los
técnicos (nivel A) son los más fáciles de entender y son los que ambos autores emplearon para
explicar su modelo original. Los semánticos (nivel B) por su parte son fáciles de identificar y
mucho más difíciles de solucionar. el significado está contenido en el mensaje de manera que al
mejorar la codificación se aumentará la precisión semántica. ello debido a que contiene un gran
rango de significados que oscilan desde una palabra hasta un tema amplio. Sin embargo
aparecen aquí factores culturales que el modelo no específica: el significado parece estar tanto
en la cultura como en el mensaje.
Finalmente los de efectividad podrían hacer ver en primera instancia, a la comunicación como
manipulación o propaganda por qué provocan reacciones emotivas y un tanto irracionales en la
gente. no obstante el disfrute de una obra de arte puede también provocar una reacción
emotiva.
Los tres niveles no son separables sino interdependientes y el modelo, a pesar de haberse
originado en el nivel A funciona bien en los otros dos. el objeto de estudiar la comunicación en
todos y cada uno de los niveles es comprender cómo podemos mejorar la exactitud y la
eficiencia del proceso.

La interferencia
La interferencia es cualquier cosa añadida sin intención por la fuente, el canal, la audiencia, el
receptor o el mensaje, entre la transmisión y su recepción. Esta puede llegar a hacer más difícil
la decodificación de la señal original. Hay dos clases de interferencia la interferencia semántica
provoca una distorsión en el significado. la interferencia de ingeniería es cualquier distorsión del
significado que ocurre en el proceso de comunicación, que no es intención de la fuente pero
qué afecta a la recepción del mensaje en su destino. La interferencia confunde y limita la
cantidad de información que se transmite.
se deben de superar los problemas causados por la interferencia qué es cualquier señal
recibida no enviada por la fuente o bien es cualquier cosa que hace más difícil la decodificación
de la señal original. Puede ser la distorsión del sonido las crepitaciones de un alambre
telefónico la estática de una señal de radio o la nieve en una pantalla de televisión. Lo anterior
llevó a Shannon y a Weaver a plantear algunos conceptos fundamentales: la interferencia
provoca que sea necesario insertar un elemento llamado "receptor semántico" entre el receptor
mecánico y el destinatario para que los mensajes se transmiten adecuadamente. La
información es una medida de la predictibilidad de la señal. La señal es la forma física de un
mensaje. Las ondas de sonido en el aire, ondas de luz, impulsos electricos, contactos,
etcétera.
Redundancia y entropía.
La redundancia es todo aquello predecible o convencional en un mensaje. Un mensaje
redundante es altamente predecible y tiene bajo contenido informativo, como cuando decimos
hola! En la calle. la redundancia nos ayuda a vencer las diferencias de un canal con
interferencia, como cuando repetimos las palabras al hablar por una línea telefónica. los medios
de comunicación representativos pueden ser altamente redundantes cómo los libros, la radio, la
televisión, el cine, los diarios, etcétera. Al máximo nivel de impredictibilidad se le llama entropía.
hay un nivel máximo de entropía por ejemplo al comunicarse y visualmente las cartas de un
paquete de cartas, completamente barajado, mostrando cada uno individualmente. La entropía
hace ininteligibles, en alguna medida, los mensajes. Un mensaje con baja predictibilidad es
entrópico y tiene alto contenido informativo.
Una manera de reducir la entropía y aumentar la redundancia es estructurar un mensaje según
patrones comunes o convenciones. Estas son fuente principal de redundancia. La comunicación
fática concepto creado por jakobson es la que no contiene nada nuevo ninguna información
pero usa canales existentes para dejarlos abiertos y utilizables. Es también altamente reanudan
te porque sustenta y reafirma las relaciones, es crucial para mantener unida a una comunidad o
sociedad. La redundancia es de fácil de codificación refuerza los lazos sociales y generalmente
va en contra del cambio. la entropía es menos cómoda más estimulante causa más impacto
pero es más difícil de comunicar efectivamente.

1.2 Comunicación interpersonal

en el punto 1.2 qué es el eje de la comunicación interpersonal rescataremos la importancia de
los sitios culturales individuales en elaboración de la estructura profunda de lenguaje así como
identificar las principales situaciones que afectan precisamente este proceso de comunicación
como ya hablamos anteriormente este concepto de comunicación es una capacidad compleja
que de alguna manera nos permiten dificultar o facilitar este proceso de comunicación
interpersonal los filtros que pudiesen aparecer que puede ser cognitivos que puede ser
emocional de alguna manera afecta esta esta producción que nosotros podemos tener en la
comunicación y dificultan obstaculizan o facilitan este proceso de interacción entre las personas
nosotros tenemos muchos filtros que nos permiten de alguna manera acceder precisamente a
esta comunicación y que sea de una forma más fluida y más fáciles estos filtros nos permiten
por ejemplo si nosotros tenemos que comunicar algo que tenga que ver con un referente
científico y tenemos nosotros conocimientos previos sobre sobre esto eso nos facilita el que
nosotros accedamos a ese tipo de información y de comunicación que sería muy diferente si
hablamos de una temática que no tuviese nada que ver con referentes cognitivos que
tuviéramos a ese respecto. Entonces en la comunicación tenemos que observar en ella estos
filtros que pueden facilitar precisamente esta comunicación interpersonal y sobre todo esta
construcción de significados y significantes que se dan dentro de la comunicación cuando yo
hablo de significados y significantes hablo de esta representación que hacemos nosotros de la
realidad la realidad no es sólo decodificar lo que observamos o percibimos en nuestro contexto
sino es darle el significado y ese significado precisamente se lo damos al representar estos
signos y símbolos que nosotros hemos adquirido ya sea a través de las experiencias vividas a
través de aprendizajes precisos o a partir de experiencias con relaciones con otras personas.
Es por eso que es importante que sepamos distinguir estos filtros para saber qué es lo que
pudiese afectar o distorsionar este proceso de comunicación que nos define como seres
humanos y como entes sociales.
Watzlawick, Beavin y Jackson (1967) definieron "el primer axioma de la comunicación" al
considerarla como un proceso esencial de la persona humana y su acompañante inseparable.
En las relaciones sociales nuestra presencia disposición o mensaje impacta a otros porque
transmiten mensajes explícitos o implícitos por tanto, toda conducta es comunicación y como tal
debe considerarse.
La capacidad para actuar y responder adecuadamente a los estados de ánimo emociones
intereses motivaciones y deseos de las otras personas.
El ser humano puede elegir el modo de comunicarse dentro de un abanico de medios. Su
utilización será un acto individualizado en concordancia con las propias características
psíquicas y en interacción con el contexto social en que aquélla tenga lugar. A veces el medio
empleado hace difícil y aún ríspida la comunicación. Tal es el caso de la adolescente que se
encierra en su cuarto para no hablar con sus padres y pone música a muy alto volumen. Hay
comunicación porque con esa rebeldía comunica su inconformidad. No puede dudarse por lo
tanto de la frase de J. Lacan: "cuando hay dos el silencio es comunicación".
Comunicación objetiva y comunicación personal.
la primera característica determinante de una comunicación al objeto es la connotación de
ese algo o alguien como no único. Un objeto puede ser virtualmente similar a otros, por ejemplo
las ruedas de un auto. nuestra comunicación será dirigida al objeto en cuanto refleje esa misma
situación es decir cuando considere por ejemplo al alumno A como algo amorfo no
individualizado ni personalizado, sino contar sólo características ocupacionales de tiempo y
espacio que en el fondo le construyan un doble simétrico de B y C . No existe entonces una
diferencia individualizada sino que se cosifica la comunicación al dirigir la a un número caso o
problema nunca la persona en sí.
La segunda característica del objeto viene explicitada en tiempo y espacio un objeto siempre
tiene cierto tamaño, un suceso tiene duración, aunque ésta sea difícil de medir directamente,
ningún objeto tiene partes y no observables por lo que todas ellas pueden ser descritas en
términos de tiempo y espacio.
La tercera característica es el movimiento. Los objetos sólo pueden reaccionar, no pueden
iniciar movimientos, sino sólo responder a los indicados por otro. Tampoco son concientes, ni
reflexionar sobre sí mismo sobre los porqués o motivaciones de su existencia, por ende no
experimentan emociones como amor rabia frustración ternura etcétera. Para comprender la
comunicación interpersonal es necesario tomar en cuenta las características del receptor
considerado como objeto en contraposición del receptor considerado como persona.

Nuestras comunicaciones

Las distinciones anteriores entre persona y objeto nos ayudarán a establecer la base para una
clara comprensión de lo que entendemos por comunicación interpersonal. Aunque la
comunicación a la persona es única, no hay dos individuos iguales por ello como dice Stewart y
D' Angelo (1976) tendemos a tratar a los seres humanos primariamente, como objetos o como
personas. Sólo en este último caso tendrán lugar las comunicaciones interpersonales. Los
mismos autores afirman que la comunicación interpersonal no es sólo una de tantas sino la
dimensión por la que nos realizamos como seres humanos y recalcan "la calidad de nuestras
relaciones interpersonales determinan quienes hemos de llegar a ser como personas".
Muchas de nuestras relaciones tendrán que tener un carácter objetal, porque nos es posible
establecer relaciones recíprocas y personalizadas con todo el mundo pero la persona carente
de ella sufrirá el aislamiento. Por tanto nuestra calidad de vida podría mejorarse notablemente
si nuestras relaciones tuvieran un carácter más personal y menos objetal.
El proceso de la comunicación.

Concepto de comunicación interpersonal.

En la comunicación interpersonal los participantes expresan algo de sí mismos a través de

signos verbales y no verbales con la intención de influir de algún modo en la conducta del otro.
No obstante lo dicho lasswell (1948) la comunicación interpersonal no es un proceso lineal más
bien es un proceso circular de mutua interacción e influencia en dónde los polos del emisor y
receptor existen simultáneamente en cada una de las partes comunicativas. Por lo que es
importante conocer las funciones de cada uno de ellos.

La comunicación interpersonal se puede dar cuando cada persona está deseosa y es capaz de
compartir su individualidad.

1.3 Las habilidades expresivas verbales y no verbales

vamos a hablar sobre las habilidades expresivas verbales y no verbales analizaremos las
condiciones objetivas y subjetivas de la expresión oral así como el manejo de códigos no
verbales y su impacto en la comunicación intrapersonal e interpersonal dentro de las
habilidades sociales que nosotros debemos desarrollar precisamente está esa posibilidad de
expresarnos corporalmente si usted tiene conocimiento mucha de la información o de la
comunicación, un gran porcentaje de el , es no verbal podríamos decir que a la comunicación
no verbal si hablamos en porcentajes de un 70% de el es no verbal y esto nos llama la atención
precisamente a que cuidemos y que nosotros también podamos tener la posibilidad de observar
cómo es la expresión no verbal de las demás personas con las que nosotros convivimos o de
nosotros mismos al expresar o al interpretar o al emitir códigos qué son importantes también
en la comunicación y que son fundamentales en el a veces dejamos de lado que está esta
comunicación no verbal cuando realmente forma parte importantísima en todo nuestro proceso
comunicativo para que nosotros precisamente podamos conseguir esta comunicación
intrapersonal e interpersonal debemos de reconocer estos códigos intrapersonales conocer mis
propios codigos conoser esa capacidad que tengo de expresión conocer como denimino mis
propios sentimientos y propias emociones de qué forma los puedo expresar de qué forma los
puedo denominar o llamar y tambien esto me permitirá ese conocimiento interno esta
comunicación intrapersonal qué puedo desarrollar mi permitirá de alguna manera también
facilitarme la comunicación interpersonal y me dará elementos fundamentales e importantes
para que ésta sea de calidad y realmente representa y diga lo que quiero comunicar, que no
distorsione la comunicación que realmente vaya dirigida con el propósito y con el objetivo que
pretendo.

Cuando una persona habla transmite además de un mensaje verbal un conocimiento sus
experiencias vividas cultura lugar de procedencia y manera de pensar. Al conjunto de estas
características se le denomina imagen verbal.
para desarrollar la imagen verbal es necesario incrementar el vocabulario y adaptarlo al lugar
en donde se ve la comunicación. También lo puedes hacer con los apoyos verbales: qué son
los ejemplos las anécdotas las descripciones el humor la visualización de imágenes a través de
los sentidos como imágenes olfativas gustativas entre otras.
la imagen verbal puede adoptar diversas formas y a la vez combinaciones totalmente
innovadoras.
La expresión oral tiene varias condiciones tanto objetivas como subjetivas.
Las condiciones objetivas se refieren al mensaje, el discurso como objeto estas son el
conocimiento del análisis del auditorio y el lenguaje adecuado.

Las condiciones subjetivas de la expresión oral se refieren a la naturaleza del sujeto, a su

manera de pensar de sentir a sus conocimientos y a su organización. estas son el conocimiento
y organización de ideas y el autodominio y la proyección de emociones

La comunicación puede darse a través de códigos verbales y de códigos no verbales si

hacemos referencia al inicio de la vida del ser humano en sociedad nos daremos cuenta de que
el primer signo para la comunicación fue el no verbal.

La comunicación no verbal es el conjunto de señales expresadas por medio de gestos

ademanes y movimientos del cuerpo que no se manifiestan por la palabra hablada. Tiene como
objetivo reforzar la comunicación oral, ampliar o reducir el significado del mensaje. Se le utiliza
de manera simultánea a la comunicación verbal.

Se puede realizar a través de una gran variedad de signos como imágenes visuales auditivas
así como por medio de gestos y sonidos. por ejemplo las señales de tráfico el semáforo y los
anuncios, el grito el sonido del timbre un abrazo un beso el perfume e inclusive los sabores

no sólo el ser humano puede hacer uso de la comunicación no verbal también los animales que
emplean por ejemplo por medio de gritos, el canto , los colores y olores.

1.4 El proceso de escuchar

Se identificaran las principales Interferencias en el proceso comunicativo identificando los
pasos y factores que permiten una comprensión óptima de la información como les dije al inicio
nosotros debemos desarrollar las cuatro competencias comunicativas básicas es decir saber
escuchar saber hablar saber escribir y saber leer dentro de la escucha no se trata sólo de oír al
otro sino de escuchar es decir de tener esa posibilidad y capacidad de significar lo que los otros
nos quieren decir y poder a la vez tener esa comunicación intrapersonal que me permita
argumentar también entender y percibir o desarrollar en mí este sentimiento empático que es
una mental para que se den la relación interpersonal. La comprensión óptima de la información
bueno va a ser el resultado precisamente de que nosotros tengamos un escucha asertiva un
escucha clara un escucha participativa es decir no sólo se trata de escuchar al otro que me está
diciendo si no realmente participar activamente en este escucha qué quiere decir poner
atención ser empático con el otro entender o intentar entender el posicionamiento del otro y
significa y resignificar permanentemente prestamente para que nuestra comunicación sea
óptima.
el emisor puede haber codificado muy bien lo que quiere transmitir haber pensado en sus
posibles receptores y haber tenido sumo cuidado en todo lo que favorece una buena
comunicación sin embargo su mensaje no llegó como él quería o simplemente no llegó qué
pasó entonces?
En el proceso de escuchar tanto el emisor como receptor tiene la misma responsabilidad el
receptor debe seguir una serie de pasos y el emisor debe tener las habilidades expresivas para
ser comprendido ser claro y utilizar un lenguaje adecuado para el oyente y para el lugar en que
se da la comunicación.
El acto de escuchar se somete a un objetivo específico porque no es lo mismo escuchar por
siempre entretenimiento que hacerli en una coherencia. puede darse el caso en que se escucha
para obtener información. Por ejemplo.
* Una clase determinada materia. Pero en ocasiones escuchamos para hacer una evaluación.
* Cuando se trata de un discurso. finalmente escuchamos para proporcionar ayuda en ese caso
de la empatía en la cual el grado de comprensión debe ser óptimo.
El mayor problema surge cuando estamos tan inmersos en lo que decimos y no ponemos
atención a lo que escuchamos. la comunicación efectiva se va a enfermar cuando nos
pongamos en el lugar de la otra persona cuando aprendamos a escuchar cuando tengamos
empatía.
 Foro 1

Buenas tardes compañeros y Docentes.

¿Consideras que existe alguna diferencia entre oír y escuchar, si es así, qué influencia
tiene esto en la comunicación interpersonal?
Tratando de comunicación, oír y escuchar tienen clara diferencia, ya que si solo oyes pero no
escuchas lo que la otra parte tiene que compartir, se pierde la base de la comunicación, que es
Enviar y/o recibir un mensaje; escuchar es poner atención, entiendes de forma clara el
mensaje o información que la otra parte envía, en cambio al oír no se pone atención solo se
está recibiendo, recogiendo una serie de ruido que no nos genera ningún mensaje o
información. Por supuesto que influye directamente en la comunicación interpersonal de forma
desfavorable o benigna y en la manera que el mensaje o ruido es recibido ya que es la gran
diferencia en recibir información correcta y clara, y si la información no es recibida de forma
clara por el receptor (por que el solo oye pero no escucha) se pierde la fluidez de la
comunicación que debe ser circular.

¿Qué importancia cobra el proceso de escucha en la comunicación interpersonal para el

desarrollo de la empatía y el incremento de la calidad de las interacciones?
Conforme a lo leído en las lecturas de apoyo, me queda claro que es de vital importancia en
la comunicación interpersonal, el proceso de escuchar que tal vez sea difícil generar y
demostrar empatía por la persona o personas con las que se está entablando la comunicación
pero entre mas empatía se muestra hacia la personas que exponen sus ideas, comentarios o
información, se estará obteniendo una mejor calidad en la comunicación, pero también es de
igual importancia la forma en que el mensaje es transmitido, siendo las dos partes responsables
de mantener la comunicación de forma circular, ósea que la comunicación se establezca de
manera clara en ambos sentidos. Para así generar una comunicación de calidad.

Respuesta 1.
Efectivamente, como usted nos menciona, la escucha es un elemento esencial en la
comunicación, claro no es el único, y aun así, el escuchar es responsabilidad tanto del emisor
como del receptor, el emisor tiene la responsabilidad de usar un lenguaje adecuado que ayude
el receptor o escuchante a generar una empatía para que este reciba un mensaje claro y así se
establezca una buena comunicación.

Respuesta 2
Claro compañero, totalmente de acuerdo en lo que nos menciona acerca de que el emisor se
siente comprendido cuando este observa que se le presta atención, ya que la comunicación
verbal es habitualmente usada por el ser humano, y cuando la usamos queremos ser
escuchados y además que se nos comprenda la información que estamos ofreciendo.

LECTURAS DE APOYO

La obra de Shannon y Weaver. Mathematical Theory Of Communication (1949, Weaver 1949b)

se considera generalmente una de las fuentes más importantes para los estudios en
comunicación. Ve la comunicación como la transmisión de mensajes, y es un claro ejemplo de
la escuela centrada en el proceso.
El trabajo de Shannon y Weaver, desarroHado durante la segunda guerra mundial en los
Estados Unidos, en los Laboratorios de Teléfonos Bell. Se dirigía a utilizar de manera más
eficiente los canales de comunicación. Para ellos los canales principales eran el cable
telefónico y la onda radial. Construyeron una teoría que les permitió enfrentar el problema de
cómo enviar la máxima cantidad de información por determinado canal y cómo medir esa
capacidad de carga. Esta concentración en el canal y en su capacidad estaba directamente
relacionada con sus antecedentes en ingeniería y matemáticas; sin embargo, han sostenido
que su teoría es aplicable a todo el espectro de la comunicación humana.

El modelo de Shannon J Weaver

El modelo básico presenta a la comunicación como un proceso lineal sencillo. Su simplicidad ha
atraído muchas derivaciones y su naturaleza lineal centrada en el proceso, muchas críticas.
Pero debemos observar el modelo (figura 2) antes de considerar sus implicaciones y antes de
intentar evaluarlo.
El modelo es fácilmente comprensible: se destacan claramente sus características de
simplicidad y linealidad. Los elementos del proceso serán estudiados más adelante.

de
información

figura 2. El modelo de Shonnon y Weaver

Shannon y Weaver identifican tres niveles de problemas en el estudio de la comunicación:

Nivel A: Problemas técnicos

¿Con qué nivel de exactitud pueden ser transmitidos los símbolos de la comunicación?

Nivel B: Problemas semánticos

¿Con qué nivel de precisión transmiten los símbolos el significado deseado?
Nivel C: Problemas de efectividad
¿Con qué nivel de efectividad el significado recibido afecta a la conducta del destinatario?

Los problemas técnicos (nivel A) son los más fáciles de entender y son precisamente los que
intentaba explicar el modelo original. Los problemas semánticos son fáciles de identificar
también, pero mucho más difíciles de solucionar; oscilan desde el significado de una palabra
hasta el sentido que un noticiero cinematográfico norteamericano pueda tener para un ruso.
Shannon y Weaver consideran que el significado está contenido en el mensaje de manera
que al mejorar la codificación se aumentará la precisión Semántica. Sin embargo aparecen
aquí factores culturales que el modelo no especifica, el significado parece estar tanto en la
cultura como en el mensaje.
Los problemas de efectividad pueden hacer pensaren un primer momento que Shannon y
Weaver conciben la comunicación como manipulación o propaganda: que A se ha comunicado
eficazmente con B cuando B responde en la forma en que A quería que lo hiciese.

Ciertamente la teoría se presta a esta crítica, que difícilmente se reduce cuando sus autores
afirman que la respuesta estética o emotiva ante una obra de arte es un efecto de la
comunicación. Afirman que los tres niveles no son separables, sino que están ínter-
relacionados y son interdependientes, y que su modelo, a pesar de haberse originado en el
nivel A. funciona igualmente bien en los otros dos. El objeto de estudiar la comunicación en
todos y cada uno de los niveles es comprender cómo podemos mejorar la exactitud y la
eficiencia del proceso.
En el modelo, se considera a la fuente como el origen de las decisiones: la fuente decide qué
mensaje envía, o, más bien, selecciona uno de un conjunto de mensajes posibles. El transmisor
convierte el mensaje seleccionado en una señal que se envía a través del canal receptor. En el
caso de un teléfono, el canal es un cable la señal es una corriente eléctrica, y el transmisor y el
receptor son los aparatos telefónicos. Cuando hablo con usted, mi boca es el transmisor, la
señal son las ondas de sonido que pasan a través del canal del aire (yo no podría hablar en un
vacío) y el receptor son sus oídos.
Obviamente algunas partes del modelo pueden actuar más de una vez. En el mensaje
telefónico por ejemplo mi boca transmite una señal al aparato que en ese momento es el
receptor y que al enviar la señal al aparato de usted, instantáneamente se convierte en un
transmisor que la recibe y transmite a través del aire a su oído. El modelo de Gerbner que
veremos más adelante, aborda de manera más satisfactoria esta doble calidad de ciertas
etapas del proceso.

La interferencia.
La interferencia es el único término del modelo cuyo significado no es inmediatamente
aparente. Interferencia es cualquier cosa añadida a la señal entre su transmisión y su
recepción sin intención de la fuente. Podría ser la distorsión de un sonido, las crepitaciones de
un alambre telefónico la estática de una señal de radio o “la nieve” en una pantalla de
televisión. Todos estos son ejemplos de interferencia dentro del canal: por pertenecer al nivel A.
son la preocupación mayor de Shannon y Weaver. Pero el concepto de interferencia ha sido
ampliado para cubrir cualquier señal recibida no enviada por la fuente, o cualquier cosa que
haga más difícil decodificar la señal original Así, durante una conferencia. una incómoda siUa
puede ser una fuente de interferencia. puesto que no solo recibimos mensajes mediante los
ojos y los oídos. Los pensamientos que son más interesantes que las palabras del
conferencista también crean interferencias_
Shannon y Weaver admiten que el concepto de interferencia en el nivel A necesita ser ampliado
para poder enfrentar los problemas del nivel B. Distinguen así entre la interferencia semántica
(nivel B) y la interferencia de ingeniería (nivel A). y-sugieren que tal vez sea necesario insertar
un elemento llamado 'receptor semántico· entre el receptor mecánico y el destinatario. La
interferen-