PRINCIPALES TÉCNICAS Y MÉTODOS PARA UN DIAGÓSTICO

ORGANIZACIONAL

JENNIFER PAOLA MONTOYA GONZÁLEZ

WENDY LUCIA PEREZ ESPITIA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

BOGOTÁ

2020
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
MODELO
MATRIZ DOFA
ANÁLISIS
RECOMENDACIONES-----------------------------------------------------------------------------
REFERENCIAS---------------------------------------------------------------------------------------
INTRODUCCÍON
 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Estudio necesario para todas las organizaciones, que se encarga de evaluar la

situación de la empresa, sus conflictos, debilidades, amenazas y fortalezas,
identificando sus potencialidades o hasta dónde puede llegar en base a las vías de
desarrollo que es el camino a seguir para su crecimiento.

MODELO DE LAWRENCE

hace referencia a la relación del sistema organizacional con su entorno, la

organización constituye un sistema complejo ubicado en un ambiente complejo, se
utilizan dos procesos muy importantes diferenciación e integración en diferentes
áreas.

PARTES ESENCIALES

ÁPICE ESTRATEGICO alta gerencia

cargos entre la alta dirección y los cargos

LINEA MEDIA operativos.
 
materializan el trabajo, producen
NÚCLEO OPERATIVO servicios o productos
 
estandarización de
ESTRUCTURA TECNICA
los procesos, como calidad.

ofrecen servicios indirectos a la

STAFF DE SOPORTE DE APOYO
organización.
 COORDINACIÓN

comunicación
AJUSTE MUTUO informal, que se puede dar
entre operarios o gerentes.

se cuenta con un supervisor que asume

SUPERVICIÓN DIRECTA la responsabilidad por el cumplimiento
del proceso.

ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS DE
TRABAJO
ESTANDARIZACIÓN DE PRODUCTOS
este tipo de coordinación revisa es las
ESTANDARIZACIÓN DE DESTREZAS Y
CONOCIMIENTO DE TRABAJO
la especificación
de cómo se debe realizar el
trabajo, que herramientas y recursos
se deben implementar.
importancia de alcanzar
un resultado, independientemente
del proceso que se utilice.
habilidades o destrezas, en una sola
palabra las competencias requeridas
para ejecutar una labor.

MODELO DE HAX Y MAJLUF

Este modelo plantea que la organización debe ser diseñada para obtener en la
mejor forma posible sus objetivos estratégicos y en este sentido, la estructura
debe ser una consecuencia de la estrategia.

Existen aspectos claves como normativos, culturales y valorativos; por tanto, este
modelo enfatiza la importancia de alinear la cultura, la estrategia y la estructura de
la organización.
 cero mecanismos de integración falta de trabajo en equipo

Clima laboral conflictivo falta de coordinación

sin oportunidades para el desarrollo deficiencia en desarrollo profesional

descripción de funciones no existe mapa de procesos

falta de planificación de negocio sin estudio de mercado

MODELO PARA ARMAR

Es denominado de esta manera ya que hace alusión a que cada asesor debido que lo puede
diseñar de acuerdo a sus necesidades teniendo en cuenta diversos elementos.

Pensamiento estratégico de la compañía visión, misión, valores, políticas, historia

de la organización creación, momento de aprendizajes representativos,
crisis, cambios.

Responsabilidad social empresarial, aportes e impactos de la organización en la

comunidad.

Impacto ambiental que genera la organización en el entorno en el que

se desenvuelve.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS TECNICAS ORGANIZACIONALES

 TÉCNICAS DESCRIPCIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS

Conjunto de símbolos, ceremonias, y promueve el trabajo en

temor a lo desconocido,
CULTURA mitos que comunican valores equipo, sensibilizando al
existencia de barreras
ORGANIZACIONAL y creencias de la organización y de equipo y generando un
contra el cambio.
los empleados. mayor compromiso.

refuerzo de liderazgo aplicación correcta de

Es la sensación, personalidad o mejorando la los resultados
CLIMA LABORAL carácter del comunicación, prevención encuestados, y la
ambiente de la organización. actos que alteren el clima obtención de
laboral. información.

Descripción de las condiciones

laborales, presentación
del organigrama, flujo de trabajo,
ESTRUCTURA cargas de trabajo, y número de
departamentos
o áreas y grupos (formales e
informales).
facilita el desempeño y
se pierde el principio de
eficiencia de cada
unidad en el mando, lo
trabajador, disminución de
que genera conflictos
recargas laborales sobre
de autoridad.
una persona.

Obtención de
mal manejo de la
conlleva que los flujos de información conocimiento,
COMUNICACIONE información, siempre y
en la empresa sean mayores y innovaciones y valor
S cuando no sea utilizada
más eficientes. agregado a través del
para fines específicos.
aprendizaje organizacional

línea de mando formal, delegación, excelente organización, aplicación adecuada de

PODER,
subordinación, estilos de mando mapas de procesos y mapas de procesos y
AUTORIDAD Y
(autoritario, democrático, negligente, respetando línea de subprocesos basados
LIDERAZGO
permisivo) mando. en el área.

forma en cómo se alivian las

tensiones, para ello se evalúa la
cohesión de los
CONFLICTO grupos, la forma en que se reconoce
un conflicto y el manejo que se da
dentro de
la organización
se debe indagar sobre los
mecanismos motivacionales
MOTIVACIÓN utilizados por la organización, es
decir, políticas de incentivos, contrato
emocional, satisfacción laboral
surgen procesos
se toma conciencia sobre
competitivos, alto
problemas que surgen, lo
contenido emocional,
cual introducen un cambio
errores de precepción y
para buscar soluciones y
dificultad de
fortalecer relaciones.
comunicación.
alto nivel d estrés,
disputas entre
existe mayor producción,
empelados, exigencia
un buen ambiente laboral,
de control, liderazgo
calidad de trabajadores,
excesivo, y
retención de empleados.
restricciones
incorporadas.

APLICACIÓN DE TECNICAS ORGANIZACIONALES

INFORMACION DE LA EMPRESA
 BANCO DAVIVIENDA
es una de las marcas más queridas y recordadas por los colombianos.
El desarrollo del concepto publicitario “en estos momentos su dinero
puede estar en el lugar equivocado” ha sido uno de los más exitosos
en Colombia, merecedor de importantes premios y reconocimientos.
Nuestros comerciales alegres y des complicados son un referente de
la publicidad en    el país, logrando que nuestra imagen sea asociada con atributos como
amabilidad, cercanía, dinamismo, alegría y profesionalismo.
Desde 1973 adoptamos la Casita Roja como nuestro símbolo, que se ha convertido en parte
de la vida cotidiana de los colombianos. En Colombia nos identifican como una banca
innovadora y sólida, que busca hacerles la vida más fácil a las familias y más eficiente el
manejo bancario y financiero a las empresas de todos los sectores.
La esencia de nuestra marca en Colombia se ha construido a través de nuestro servicio,
nuestro respaldo, nuestra gente, nuestra publicidad y, por supuesto, nuestras ofertas de
valor. Con estos atributos, es el momento de continuar construyendo nuestra marca en
aquellos países en donde estemos presentes.

Misión
Generar valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros relacionados,
apoyados en las siguientes destrezas: Conocimiento del cliente, manejo del riesgo,
tecnología y procesos, innovación, sinergia empresarial, conocimiento del negocio, manejo
emocional de las relaciones.
Visión
Somos un conjunto de empresas privadas, sólidas y rentables. Compartimos una misma
cultura corporativa y los mismos principios y valores corporativos.

Valores La plataforma
argentina de
blockchain
Koibanx y
Davivienda están
probando una
 pagos sin
criptomonedas
que, inicialmente,
la usan
empleados del
Nuestros principios y valores hacen parte de un todo y se interrelacionan entre sí, formando
banco
un conjunto de elementos que funcionan para formar una cultura particular la cultura
Juan Sebastian
Amaya
familia Bolívar.
El blockchain es la
Valores Éticos tecnología que
maneja activos
digitales y que varias
Lealtad: Enriquecemos la vida: porque somos fieles a nuestras empresasempresas
y a los principios
del mundo
usan para agilizar la
y valores que profesamos.
conexión de sus
servicios con
transferencias y
Perseverancia: Enriquecemos la vida porque luchamos con firmeza, disciplina, empeño y
pagos. Leo Elduayen,
dedicación por el logro de nuestras metas. No desfallecemos ante la adversidad.
cofundador de
Koibanx, plataforma
argentina que actúa
Entusiasmo, alegría y buen humor: Enriquecemos la vida porque como somoscanal
positivos,
blockchain entre
alegres y optimistas, aún en los momentos difíciles. Somos entusiastas para afrontar nuevos
organizaciones y
retos y realizar nuestro trabajo. Contamos con la risa como el mejor usuarios,
aliado contra las la
detalló
alianza que tiene con
tensiones y preocupaciones.
Davivienda para crear
una app de pagos sin
criptomonedas, que
Sentido de pertenencia y orgullo: Enriquecemos la vida porque nos sentimos
está en periodo de
comprometidos con nuestra empresa y con lo que ella representa. Estamos orgullosos
prueba con de
funcionarios de la
pertenecer a un grupo que vive una cultura centrada en el ser humano.
entidad. Elduayen
catalogó al banco
como uno de los más
Sector empresarial
avanzados en la
Banco Davivienda pertenece al sector financiero donde comercializa productos
región.y servicios
¿Cuándo nació
a personas naturales y jurídicas
Koibanx?
Empezamos en 2014
para brindar una
plataforma que
implemente
soluciones financieras
(pagos, factoraje y
fidelidad) montados
sobre esta tecnología.
Operamos en
Uruguay, Colombia y
abriremos en México.
¿Qué es
blockchain?Es una
base de datos
distribuida en donde
las transacciones de
los usuarios, en vez
 en una base de datos
de una sola
organización, está
replicada en miles y
de manera
El blockchain es la tecnología
simultánea,
que maneja eso
activos le da y
digitales

Davivienda es el banco
muchaempresas
que varias transparencia
del mundo
se usan para agilizar la conexión
y seguridad.
de sus servicios
¿Cuál es elcon
proyecto
transferencias
con Davivienda?Leo
y pagos.

más avanzado en Elduayen, cofundador

Comenzamos
2016. En 2017,
ende
Koibanx, plataforma argentina
que actúa como canal blockchain
entreiniciamos una prueba
organizaciones y usuarios,

blockchain”: Koibanx de
Davivienda
la
concepto
2019, se para
plataforma
y, para
detalló la alianza que tiene con
incrementó
crear una app
de
de pagos sin criptomonedas, que
está pagos paradeunprueba
en periodo grupocon
de usuarios
funcionarios de la más
entidad.
Elduayen catalogó al banco
grande, comenzando
comoconunofuncionarios
de los más avanzados
del
en labanco,
región para probar la
solución en entornos
controlados. También
la lanzamos con
algunos comercios y
¿Cuál es el proyecto con Davivienda? esperamos ampliarlo
para 2020,
Comenzamos en 2016. En 2017, iniciamos LOS CONTRASTES dependiendo de los
resultados.
una prueba de concepto y, para 2019, se ERICK RINCÓN PUBLICIDAD
incrementó la plataforma de pagos para un PRESIDENTE DE
COLOMBIA FINTECH
¿Con qué
grupo de usuarios más grande, comenzando beneficios?La
“El blockchain garantiza
principal ventaja es
con funcionarios del banco, para probar la que la seguridad
para los técnica y
comercios
solución en entornos controlados. También la jurídica se puedan
porque tendrán
desarrollar disponibilidad
fácil, a través
lanzamos con algunos comercios y de una tecnología inmediata de del saldo
punta y queque permite
se paga.que El
esperamos ampliarlo para 2020, haya mayorprocesamiento
seguridad sin
dependiendo de los resultados. operacional sin uso de
criptomonedas,
criptomonedas”.
porque es una política
del banco, baja los
costos operativos y
tiempos de
procesamiento.
DIEGO PÁRAMO COFUNDADOR DE EPICA

“El blockchain tiene varios beneficios. Las transacciones

siempre van a ser de punta a punta, con niveles de seguridad
altos; reduce riesgos de fraude y permite mayor control y
transparencia en los bancos”.
¿En qué comercios?
Trabajamos con comercios ligados al banco. Si el resultado sigue siendo bueno, la
idea es ampliarlo, pero no estoy autorizado para contar cómo.

¿Para cuáles operaciones?

Las pruebas se hacen con pagos en comercios gastronómicos y con puntos de la
entidad.

¿Y cómo se recarga?
El saldo es el reemplazo de algunos beneficios y subsidios corporativos
manejados directamente por Davivienda.

¿Se ampliará la cobertura?

Está condicionado a los resultados, pero es mi deseo.

¿Cómo funciona en otros países?

En México trabajamos con KiWi; en Buenos Aires (Argentina) con créditos fiscales
del Gobierno; en Uruguay, con zonas francas. Hoy, un comercio recibe un pago
con tarjeta de crédito en dos semanas, ahora con blockchain es en 30 segundos.

¿Todo eso se podría aplicar en Colombia?

Creo que sí, le apostamos mucho a Colombia. Davivienda es el banco más
avanzado en adopción de esta tecnología en Sur América.

DIAGONSTICO ORGANIZACIONAL DAVIVIENDA

De acuerdo a la noticia anterior emitida por LA REPÚBLICA podemos determinar

algunas de las técnicas y métodos utilizados en el desarrollo y crecimiento de una
entidad financiera, por lo tanto, determinados las debilidades, oportunidades
amenazas y fortalezas que representa estar a la vanguardia con la tecnología y la
evolución en el mundo.

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Implementación del área de tecnología vs Nuevas alianzas estratégicas en el país,
vanguardia a nivel mundial. intercambio de conceptos empresariales.
El crecimiento de otras entidades Demanda laboral, crecimiento profesional
financieras de la competencia.
Aprovechamiento de auge económico Trabajo en equipo en el desarrollo del
transaccional al desarrollo de las mismas. programa.
FORTALEZAS AMENAZAS
Comunicación efectiva con el personal Que genere una competencia entre
trabajadores
Reconocimiento entre áreas destacadas No lograr los objetivos propuestos.
Planificación anticipada de lo objetivos Que se incrementen los competidores de
establecidos por la organización. Banco Davivienda

Banco Davivienda SA lleva 47 años en el mercado financiero y siempre se ha identificado

por ser una entidad sólida, muy influyente en Colombia por la captación, colocación,
inversión de los recursos económicos y es una marca nacionalmente conocida, con el paso
del tiempo el banco se ha fortalecido debido a fusiones y conservando la imagen de casita
roja.
A lo largo del tiempo esta
organización se ha caracterizado
por la evolución que ha presentado
administrativamente y que ha
realizado fusiones en diferentes
segmentos buscando proyectarse a
la innovación y satisfacer las
necesidades de los clientes y el
mercado, esta entidad siempre está a la vanguardia de los cambios en el sistema financiero
por tanto siempre está estudiando a su competencia
Banco Davivienda es una organización que está enfocada a brindar un servicio superior a
sus clientes siempre buscando marcar diferencia con las otras entidades financieras que se
encuentran en el mercado, teniendo un excelente personal actualizados y bien capacitados,
actualmente cuenta con activos sólidos, gran tecnología y un capital financiero que
permiten el desarrollo de la actividad que ejerce hoy en día esta gran empresa
(Revista Dinero/ Bancos 15 noviembre 2017)
En el proceso de creación, la estructura es un aspecto importante junto al estilo de
dirección, la planeación teniendo en cuenta que la creación de las estrategias son un
proceso de transformaciones de la estructura (Mintzberg, 1979) y el poder en la
organización (Mintzberg, 1983).

Conclusiones

En el diagnóstico realizado a Banco Davivienda se presentan

algunas de las técnicas mas utilizadas por la organización en el
desarrollo de sus funciones, en este caso podemos evidenciar
que existe una estructura organizacional diseñada con el fin de
mitigar errores, el liderazgo y autoridad es la fuente principal para
desarrollar los objetos propuesto como entidad financiera,
siempre y cuando exista una motivación por el área de talento
humano incentivando a cada una de las personas que aportan
con su labor, por otro lado la toma de decisiones y el control se
perciben en la puesta en práctica de cada una de sus funciones
delegando a subordinados las estrategias y pasos a seguir
teniendo en cuenta sus ideas como fuente de crecimiento laboral.
RECOMENDACIONES

Aplicar métodos de prospectiva que permitan identificar y anticipar aspectos

económicos, y sociales de gran impacto que pueden llegar a beneficiar o afectar a la
organización.

Generar procesos de monitoreo de incidentes e inteligencia sobre amenazas, a fin de

garantizar que las alertas sean detectadas, ya que la complejidad de los ambientes
laborales genera una cantidad de eventos que convierte un mal proceso laboral.

Mantener progreso estratégico, basado en metas y objetivos adecuados que sean

debidamente difundidos e interiorizados a fin de buscar la consecución en colectivo,
lo anterior, teniendo como precedente que los objetivos son transversales a la
organización y un compromiso institucional.
Conservar un proceso de gestión de riesgos que esté evaluando frecuentemente las
amenazas emergentes y los cambios en el ambiente laboral. Este proceso debe
garantizar la identificación de riesgos, su evaluación y que soporten la toma de
decisiones, esto ayudará a determinar cuáles controles son necesarios para
mantenerlos dentro del nivel considerado como aceptable por parte de la empresa.

Persistir en la sensibilización, concientización y capacitación de los usuarios en

aspectos de clima laboral, toda vez que las personas son el objetivo más vulnerable
y foco principal de la inestabilidad emocional; además, es uno de los recursos más
abundantes dentro del sistema empresarial. Pueden ser usuarios bien intencionados
pero que no cuenten con la capacitación o concientización adecuada.
REFERENCIAS
https://www.larepublica.co/finanzas/davivienda-es-el-banco-mas-avanzado-en-blockchain-
koibanx-2956059

Banco Davivienda
https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/quienes_somos/sobre_no
sotros
Revista Dinero
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/banca-virtual-en-davivienda-
estrategia-de-tecnologia/245157
Informe sostenibilidad Davivienda 2016
https://www.beneficiosdavivienda.com/informedesostenibilidad/estrategia-
sostenibilidad.html
Mintzberg, H. (2005) Strategy bites back. Pitman publishing.
Mintzberg, H. (1998) Reading in the strategy process. Prentice-hall international edition.
Mintzberg, H.The structuring of organizations. Prentice-hall international edition.
Mintzberg, H. (1983) La naturaleza del trabajo directivo. Ariel.
López, R. (2013) La República. La competencia bancaria se dinamiza en cinco puntos.
Recuperado de: https://www.larepublica.co/finanzas/la-competencia-bancaria-se-dinamiza-
en-cinco-campos-2036068
Minagricultura (2019) Fondo para el financiamiento del sector agropecuario. Finagro.
Recuperado de: https://www.Finagro.com.co
Portafolio (2011) Competencia de bancos en el país está al rojo vivo. Recuperado de
https://www.portafolio.co/economia/finanzas/competencia-bancos-pais-rojo-vivo-117216
Porter, M. (2009) Ser Competitivo. Harvard Business editorial Deusto. Novena Edición.
-Reyes, E. (2016). Gerencia Estratégica EJE 2. Analicemos la Situación. Recuperado de
https://areandina.instructure.com/courses/2481
Rojas, J &Rojas N. Las cinco fuerzas y la cadena de valor de Porter. Recuperado
https://www.youtube.com/watch?v=c9lQME9kYZ