ACTIVIDAD EJE 1 ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Wendy Lucia Pérez Espitia

Universidad del Área Andina

Especialización Alta Gerencia
Bogotá
2020

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 TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCION…………………………………………………………………………....3
MATRIZ DE ANALISIS……………………………………………………………………..4
MATRIZ DE CASOS………………………………………………………………………...8
CONCLUCION………………………………………………………………………………11
BIBLIOGRAFIAS……………………………………………………………………………12

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 Introducción

En el siguiente trabajo realizaremos una identificación de los factores internos y externos de la

eps Famisanar, esto se realizara por medio de diferentes matrices que nos permitirán observar las

fortalezas y debilidades que presentan en diferentes ámbitos como financieros, tecnológicos

legales entre otros, esto es base a la ética y responsabilidad social empresarial que debe aplicar

esta eps, de acuerdo a sus valores y principios ya establecidos, es importante resaltar que la salud

es un derecho fundamental de todos los seres humanos, y muchas veces se ve vulnerado este

derecho por las entidades prestadoras de salud, en la actualidad se vienen presentado muchas

quejas por parte de los usuarios o afiliados, seguido de un volumen significativo de tutelas y

demandas a estas entidades para la autorización de procedimientos, ya que muchas veces son

negados injustificadamente, además de la carencia en el recurso humano que están vinculados a

estas, también como medios tecnológicos, muchos insumos y medicamentos, hasta llegar a ser

adquiridos por el afiliado de forma particular.

En el sector salud cuando tomamos una decisión debemos de tener en cuenta los beneficios y los

costos o consecuencias de esa medida, y sobre todo el impacto que tendrá hacia el paciente o la

entidad prestadora de los servicios, es importante que todos aporten y reciban lo que merecen por

medio de un trato digno y oportuno, y de esto depende la ética y responsabilidad profesional y

empresarial

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 Plantilla de Matriz de análisis ético en la EPS Famisanar

El éxito en una organización depende de la capacidad de los directivos en implementar

estrategias, realizar una buena planificación, y asignar efectivamente los recursos fundamentales

para el logro de este, el siguiente análisis nos ayudara a darnos cuenta de la importancia de la

ética y la moral dentro de una organización, dado que permite la identificación de asuntos

internos y externos que pueden afectar de forma directa e indirecta, el contexto es indispensable

para ayudar alinear la gestión y planificación estratégica, para determinar los factores que pueden

impactar en los objetivos, metas, servicio, en el flujo de información y procesos y en los usuarios

Nombre de la FAMISANAR EPS 

empresa:

1-Misión  Somos una empresa que gestiona el riesgo en salud de sus afiliados con enfoque
preventivo; de forma amable, confiable y eficiente.
2-Visión Ser reconocidos y elegidos por: la innovación, agilidad y sencillez de nuestro
modelo humanizado de atención en salud. 

3-Valores Compromiso: Un país con salud.

Servicio: Hacer sin desfallecer.
Prudencia: Sabiamente obedecer las señales debidas.
Disciplina: Pequeños actos, continuos actos.
Comprensión: Solo entiéndelo, ponte en mis zapatos.
Gratitud: Colombia en tu cabeza, Famisanar en tu corazón. 
4. Principios Solidaridad: es encontrarse todos bajo un mismo techo.
Honestidad: lo que soy cuando nadie me ve.
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 Verdad: equilibrio entre el ser y el deber.
Responsabilidad: hacer del deber una diversión.
Respeto: eres tan importante como yo.
Humildad: entender mis limitaciones reconociendo la grandeza.  
5. Política de Calidad “EPS Famisanar se compromete a gestionar, mantener y mejorar continuamente
sus procesos hacia resultados efectivos, eficaces, eficientes, seguros y
accesibles mediante una administración efectiva de sus riesgos, de su
conocimiento y de sus relaciones con aliados estratégicos que contribuyan a
identificar, satisfacer y exceder las necesidades y expectativas de sus usuarios
internos y externos.” 

ATRIBUTOS DE CALIDAD:
Efectividad: Capacidad de lograr el resultado deseado equilibrando la
eficacia y eficiencia.
Eficacia: Capacidad de lograr el resultado deseado en un tiempo determinado.
Eficiencia: Capacidad de lograr el resultado deseado con el mínimo de recursos
disponibles.
Seguridad: Conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y
metodologías orientadas a minimizar los riesgos de sufrir eventos adversos, o
accidentes.
Satisfacción: Nivel de respuesta para cumplir y superar las expectativas del
usuario y demás partes interesadas en el marco de las posibilidades de gestión
institucional.
Accesibilidad: Capacidad de la organización para proporcionar al usuario durante
la atención, y a las demás partes interesadas condiciones de infraestructura,
condiciones administrativas y condiciones de información de manera continua,
oportuna e integral.
Oportunidad: Posibilidad que tienen los usuarios y demás partes interesadas de
obtener los servicios que requieren, en los tiempos definidos acorde a su necesidad
(aplica a todos los procesos).
Continuidad: Grado en el cual los usuarios reciben los servicios mediante una
secuencia lógica y racional de actividades basadas en el conocimiento
científico(aplica a procesos misionales).
Integralidad: Capacidad de la organización para brindar al usuario la cobertura de
los servicios acorde al plan de beneficios al cual pertenece (aplica a procesos
misionales).

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 POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN:
“En EPS Famisanar consideramos a nuestros colaboradores y usuarios como seres
integrales en su dimensión física, social, espiritual y psicológica, enmarcados en el
respeto, compromiso, solidaridad y honestidad, llevándonos al ejercicio pleno de
nuestra vocación de servicio.”

Reseña histórica de EPS FAMISANAR NACE EL 25 DE JULIO DE 1995 BAJO UNA ALIANZA
la empresa ESTRATÉGICA ENTRE CAFAM Y COLSUBSIDIO PARA CONTRIBUIR
A MEJORAR LA SALUD DE LOS COLOMBIANOS

Iniciamos labores con un equipo de 20 colaboradores para las ciudades de Bogotá,

Madrid y Funza. En la actualidad contamos con 2.144 colaboradores, en 10
departamentos de Colombia.

La primera Sede Administrativa se ubicó en la carrera 7 con calle 124, la cual

contaba con área de Servicio al Usuario, Afiliaciones, Jurídica, Sistemas y
Familínea. Por su lado, la Sede Principal se encontraba en la Calle 77 con Carrera
11, donde se concentraban la Gerencia Administrativa, Financiera, Mercadeo y
Contratación en Salud.

Desde el año 2001 la Sede Principal de Famisanar está ubicada en la Carrera 13A
con Calle 77A, donde se encuentran la Gerencia General y las Dependencias
Generales. Contamos con un total de 63 Oficinas Administrativas y de Atención al
Usuario a nivel nacional.

Hoy podemos decir muy orgullosos, que nos hemos mantenido durante todos estos
años, como la EPS número 1 en Bogotá-Cundinamarca.

Nuestros Planes de Atención Complementaria PAC, nacen el 19 de diciembre de

2000, son una modalidad de contratación individual y colectiva que brinda
ventajas de acceso a una red de atención preferencial, con mayores beneficios;
mejorando los servicios y coberturas del Plan de Beneficios en Salud. En la
actualidad contamos con los planes Preferencial, H&C; y Famimás.

Ofrecemos a nuestros usuarios el portal transaccional Famisanar en Línea, el cual

nos ha permitido brindar servicios en temas como autorizaciones, certificados de
semanas cotizadas, generación de carné y afiliaciones, entre otros.

 
ECONOMICOS:

Factores Externos aumento de afiliados con mayor capacidad de pago

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 crecimiento en la poblacion afiliada al régimen contributivo y subsidiado

aumento de la rentabilidad dado el aumento de los afiliados

TECNOLOGICO:

estar a la vanguardia de la tecnología e impulsar la complementariedad en atención

al usuario

no permitir que las transacciones sean limitadas en la página web para las
afiliaciones

SOCIO CULTURAL:

aceptación por parte de todos los estratos sociales

perdida de afiliados por traslado a otras eps

PRODUCTOS Y SERVICIOS:

prestación de un buen servicio

amplia cobertura a todos los afiliados

LEGAL:

Factores Internos sanciones puestas por entes de control

ley de portabilidad que permite pasar a la misma eps cuando pierden su capacidad
de pago

CAPACIDAD DIRECTIVA:

existen canales de comunicación efectivos para dar a conocer los cambios

organizacionales

CAPACIDAD COMPETITIVA:

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 portafolio de servicios como el POS y PEP

se pueden realizar afiliaciones por medio de la página web

CAPACIDAD FINANCIERA:

respaldo de socios Cafam y Colsubsidio

-no cumplen promesa de servicio al usuario de pago oportuno por transferencias lo

que genera demoras en los pagos

CAPACIDAD TECNOLOGICA:
Caída del sistema de información

Almacenamiento de documentación digitalizada evitando el uso de papel y

aportando a la contribución del medio ambiente

Lectura automática en los formularios de afiliación y captación de imagines

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO:

Programación y acompañamiento en las capacitaciones para estar actualizados con
respecto a la ley 100

Lanzamiento de convocatorias a toda la organización permitiendo el desarrollo

profesional y crecimiento personal de los trabajadores

Gracias al análisis del contexto las organizaciones pueden lograr una ventaja competitiva, sin embargo,
usted debe analizar la toma de decisiones estratégicas vs la toma de decisiones estratégicas basadas en la
ética que lleva Famisanar. A continuación, se presentará tres casos expuestos en el vídeo
https://www.youtube.com/watch?v=o6wBiQ8laP8, una vez usted vea el vídeo deberá realizar un cuadro
comparativo donde analice, si es coherente el proceso administrativo con los valores éticos de la EPS.
Caso Toma de Agentes Factores que Consec Toma de Agentes
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 Conclusión

Las entidades prestadoras de salud son organizaciones que al dedicarse a un servicio tan especial

como es la salud deben dar cumplimiento a estrictos y especiales sistemas de control dentro de

las actividades que desarrollan, en su personal, materiales y los recursos que son necesarios para

su funcionamiento, es indispensable que la eps Famisanar de cumplimiento sus principios,

valores y sobre todo a sus políticas de calidad y humanización que prácticamente son una

promesa de servicio para sus usuarios y que en algunos casos como lo evidenciado en los tres

casos no se cumplen y esto genera un gran impacto en el usuario al no recibir la atención

adecuada y oportuna, y en algunos casos les cuesta la vida, darle cumplimiento a esta promesa de

servicio va de la mano con la ética empresarial de esta organización y que esta este clara en todo

su personal, ya que de ellos depende aplicarla y así mejorar nuestro sistema de salud en

Colombia, que hoy en día se encuentra tan vulnerable sobre todo ante esta pandemia mundial

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 Bibliografía

EPS Famisanar. (2016); extraído de http://www.famisanar.com.co/index.php/es/inicio-

es EPS

Famisanar. (2016). Código de conducta y buen gobierno; extraído de

http://www.famisanar.com.co/index.php/es/normatividad/codigo-de-conducta-ybuen-
gobierno?showall=&start=2

EPS Famisanar. (2013). Macroproceso de gestión Tecnológica; extraído de

https://www.bing.com/search?q=macroproceso+famisanar&form=PRCOES&pc=U
E07&httpsmsn=1&refig=bf6a59063d534de2aa6f4d06d26d5a83&pq=macroproceso
+famisanar&sc=0-0&sp=-1&qs=n&sk=

Universidad del Área Andina (2020) https://areandina.instructure.com/courses/7483

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