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Perfectionnement
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Colloque ISO 9001:2015 – 16 octobre 2015
Plan de la présentation
• ISO
• ISO 9001
– Certificats
– Avantages
– 7 grands principes
– Évolution
• Survol de la norme
• Questions
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ISO
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ISO 9001: certificats
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ISO 9001: les avantages
• Interne
– Un fonctionnement plus efficace
– Produits/services de meilleure qualité
– Motivation et implication du personnel
• Externe
– Nouveaux marchés
– Part de marché accrue
– Hausse des ventes
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Les 7 grands principes
Orientation client
Leadership
Implication du personnel
SMQ
Approche processus
Amélioration
Prise de décision fondée sur des preuves
Management des relations avec les parties intéressées
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Évolution ISO 9001
Procédure
1987 Fabrication de produit
Action préventive
1994
Processus Fin des 9002 et 9003
2000 PDCA
Axée client
2008 Pas de nouvelles exigences
Structure Risque&Opportunité
2015 Contexte Processus
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Survol de la norme
Approche Approche
processus par les
(PDCA) risques
ISO
9001
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Approche
Survol de la norme processus
(PDCA)
Act Plan
Check Do
ISO
9001
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Système de management de la qualité (SMQ) (4)
Organisme
et son
contexte
(4)
Support
Réalisation
des act.
opération.
Planifier (7 et 8)
Réaliser
Satisfaction
clients
Évaluation
Exigences Planification Leadership de la Résultats
clients (6) (5) performance du SMQ
(9)
Produits et
services
Agir Vérifier
Besoins et Amélioration
attentes (10)
des parties
intéressées
pertinentes
(4)
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Survol de la norme:
10 sections
Introduction 4-Contexte de l’organisme
5-Leadership*
1-Domaine
d’application
6-Planification
2- Références
7-Support
normatives
10-Amélioration
Annexes
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1-Domaine d’application
Produit
ISO 9001
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2-Références normatives
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3-Termes et définitions
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4-Contexte de
l’organisme
• 4.1 Compréhension de l’organisme et de
son contexte
• 4.2 Compréhension des besoins et des
attentes des parties intéressées
• 4.3 Détermination du domaine
d’application du système de
management de la qualité (SMQ)
• 4.4 SMQ et ses processus
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5-Leadership
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6-Planification
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7-Support
• 7.1 Ressources
• 7.2 Compétences
• 7.3 Sensibilisation
• 7.4 Communication
• 7.5 Informations documentées
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8-Réalisation des activités
opérationnelles
• 8.1 Planification et maîtrise
opérationnelles
• 8.2 Exigences relatives aux produits et
services
• 8.3 Conception et développement de
produits et services
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8-Réalisation des activités
opérationnelles
• 8.4 Maîtrise des processus, produits et
services fournis par des prestataires
externes
• 8.5 Production et prestation de service
• 8.6 Libération des produits et services
• 8.7 Maîtrise des éléments de sortie
non conformes
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9-Évaluation des
performances
• 9.1 Surveillance, mesure, analyse et
évaluation
• 9.2 Audit interne
• 9.3 Revue de direction
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10-Amélioration
• 10.1 Généralités
• 10.2 Non-conformité et action corrective
• 10.3 Amélioration continue
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Annexes
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Questions
5-Leadership*
1-Domaine
d’application
6-Planification
2- Références
7-Support
normatives
10-Amélioration
Annexes
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Prochaines étapes
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