Servicio

Nacional de
Aprendizaje
Programa Tecnología En
Gestión Logística
Actividad 10 Evidencia 3

Presupuestos e
indicadores
logísticos

JULIO
1.085.281.527
JOHANA CATHERINE ROSALES BOLAÑOS
PROGRAMA TECNOLOGIA GESTION LOGISTICA
FICHA 1966022

Fase de planeación
Actividad 10
Evidencia 3
Propuesta: diseño de un centro de distribución

Por:
(Johana Catherine Rosales Bolaños)
C.c. 1.085.281.527
Rolando Vélez Villalobos
C.c. 1.064.709.935
Lizet Tatiana Garrido Suarez
C.c. 1.081.155.198
}

Instructor:
Napoleón Méndez Chacón

Servicio nacional de aprendizaje (SENA)

Regional Cundinamarca
Tecnología en gestión logística
Ficha 1966022
Centro de la tecnología del diseño y la productividad empresarial
Girardot-Cundinamarca
08 de Julio 2020
PROGRAMA TECNOLOGIA GESTION LOGISTICA
FICHA 1966022

Contenido.

1. Introducción
2. Objetivo
a. General.
b. Específicos.
3. Qué son los indicadores de una empresa en general.
4. Diferencia de unos indicados de gestión y uno de desempeño.
5. Importancia de los indicadores para una empresa.
6. Cuáles son los indicadores logísticos para una empresa en general.
7. Haga una matriz de los indicadores logísticos.
8. Una conclusión por participante.
9. Bibliografía.
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1. Introducción

Como concepto claro tenemos que los indicadores de gestión logística logra
evaluar logros, realizando una medicación de procesos por medios de variables
implementando estrategias que nos permiten trabajar con el enfoque de los
componentes organizaciones que la conforman, por medio de esta gestión
podemos integrar diferentes procesos operativos que permiten nutrir y surgir de
manera positiva.

Este trabajo tiene como finalidad profundizar los temas de indicadores logística,
identificando de manera clara cada uno de los indicadores a nivel general, para lo
cual se logra clasificar e identificar cada uno de los indicadores teniendo en
cuenta su importancia y el papel que cumple en la organización realizando una
matriz explicando cada uno de los indicadores de gestión.
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2. Objetivo
A. General
Identificar de manera clara y precisa los indicadores en general que hacen
parte del proceso de una empresa.
B. Específicos:

 Realizar la diferencia entre indicadores de gestión e indicadores de

desempeño de una empresa.
 Identificar objetivamente la importancia de los indicadores en una empresa.
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3. Qué son los indicadores de una empresa en general.

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y

desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman
acciones correctivas o preventivas según el caso.
Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya
desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma
de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan
cuenta
Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear
el avance o la ejecución de un proyecto y de los planes estratégicos, entre otros.
Y son más importantes todavía si su tiempo de respuesta es inmediato, o muy
corto, ya que de esta manera las acciones correctivas son realizadas sin demora
y en forma oportuna.
No es necesario tener bajo control continuo muchos indicadores, sino sólo los
más importantes, los claves. Los indicadores que engloben fácilmente el
desempeño total del negocio deben recibir la máxima prioridad. El paquete de
indicadores puede ser mayor o menor, dependiendo del tipo de negocio, sus
necesidades específicas entre otros
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4. Diferencia de un indicador de gestión y uno de desempeño.

De acuerdo a la página pensemos dice: “Los indicadores de gestión dan soporte e

influyen en los objetivos estratégicos. Los indicadores de desempeño son vitales en el
cumplimiento de los objetivos estratégicos porque mantienen estos objetivos siempre
presentes al tomar decisiones”

De acuerdo a lo anterior se puede definir que la el indicador de gestión es el que está

compuesto por los diferentes indicadores como son desempeño, resultado y demás y el
indicado de desempeño son aquellos que reflejan cómo fueron realizados las actividades
y procedimientos descritos.

5. Importancia de los indicadores para una empresa.

La globalización, el crecimiento, la competitividad y los avances tecnológicos han

logrado que las empresas implementen sistemas de gestión, desempeño y
procesos internos y externos, que les permitan evaluar de manera eficiente dichos
procesos y emitir razonamientos que permiten la efectividad de los mismos, estos
indicadores son medidos mediante los resultados emitidos por cada área de la
empresa en cuanto a rentabilidad, posicionamiento, efectividad y flujo de los
procesos internos realizados y externos realizados.

Según lo anterior expuesto, y en cuanto a crecimiento y competitividad es de vital

importancia empresarial manejar los indicadores adecuados para el desarrollo
fluido y constante de la compañía, enfrentarse a los cambios y adelantarse a la
competencia es uno de los principales componentes del proceso, además de
posicionamiento en relación a los clientes y la rentabilidad.
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6. Cuáles son los indicadores logísticos para una empresa en general.

 Indicadores de tiempo

Con estos indicadores se controla y conoce la duración de la ejecución de los

procesos logísticos de la empresa, es decir el tiempo que toma llevar a cabo una
determinada actividad o procesos. Ejemplo, el tiempo que toma descargar o
cargar un camión, el tiempo que toma la recepción de mercancía en el centro de
distribución.

El indicador del tiempo es el encargado de brindar herramienta de respuesta

inmediata a cambios drásticos o paulatinos en el nivel de servicio.
Algunos de estos indicadores son:

- Ciclo total de un pedido: tiempo transcurrido desde el momento que un cliente

pone el pedido hasta que el producto esta entregado y facturado y en algunos
casos, cobrado.
- Ciclo de la orden de compra: indicado para controlar los tiempos de respuesta
u entrega de los proveedores.
- Ciclo de un pedido en bodega o almacén.
- Tiempo que transcurre durante la gestión del pedido desde que es hecho el
requerimiento en el almacén hasta que este es despachado al cliente final.
- Tiempo de transito: lapso que transcurre durante el transporte de mercancías.
- Horizonte del pronóstico de inventarios: periodo de tiempo y frecuencia de los
estimados de demanda.
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 Indicadores de calidad:

Muestran la eficiencia con la cual se realizan las actividades inherentes al proceso

logístico, es decir, el nivel de perfección del proceso de los que tiene que ver a la
gestión del pedido, la manutención de las mercancías, los procesos de picking y
packing, el transporte etc.

La eficiencia en sus procesos se determina costos y nivel de servicio, dos factores

importantes para la competitividad en mercados altamente cambiantes y
competitividad en un ámbito internacional.

Dentro de estos indicadores se destacan dos grupos:

- % de pedidos entrados correctamente

- % de pedidos completos con cantidades exactas
- % de pedidos recogidos con cantidades exactas
- % de pedidos empacados de acuerdo con cliente
- % de pedidos empacados de acuerdo con cliente
- % de pedidos enviados sin daños o averías.
- % de pedidos despachados a tiempo y al lugar indicado
- % de pedidos documentos perfectamente

Porcentaje de averías:

- % de memas de la mercancía
- % de averías en el empaque.
- % de averías ocasionadas en el transporte.
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 Indicadores de productividad.
Reflejan la capacidad de la función logística de utilizar eficientemente los recursos
asignados, es decir, mano de obra, capital representando en inversiones de
inventarios, vehículos, sistemas de información y comunicaciones, espacios de
almacenamiento.

Como ejemplo de estos indicadores se presentan los siguientes:

- Numero de cajas movidas por hombre.
- Número de pedidos despachados
- Numero de ordenes decepcionada
- Número de unidades almacenadas por metro cuadrado.

 Indicadores de la entrega perfecta

Es la máxima efectividad en las entregas de los productos a los clientes finales y

se conoce como el momento de la verdad o face to face con el cliente y donde se
verifican todas las variables logísticas que integran la calidad total en la entrega
del consumidor final y no solo se incorporan las variables de tiempo, calidad y
documentos sino la presentación de la tripulación de entrega y sus respectivos
equipos de transporte.
La ponderación de los niveles de efectividad en cada variable multiplicada
conforma la entrega perfecta y mide realmente la efectividad de la gestión
logística en sus entregas que son clave para medir la competitividad de las
organizaciones y se constituye uno de los indicadores más importante en la
gestión logístic
 7. Haga una matriz de los indicadores logísticos.
Nombre Tipo de
NO del indicado Definición Objetivo Formula Periodicidad Responsable
indicador r
Pedidos recibidos fuera de
Nivel de tiempo
Consiste en calcular el nivel Controlar el
cumplimien
de efectividad en las entregas tiempo y
1 to de Gestión _______________________ Tatiana Garrido
de mercancía de los calidad de los
proveedore _ Diario
proveedores en la bodega proveedores.
s
Total, pedido recibido
Controlar la
Se determina midiendo el utilización
Valor diferencia ($)
costo de las referencias que efectiva de las
Exactitud en promedio presentan instalaciones
2 de Gestión irregularidades con respecto al de la Valor total de inventarios. Semanal Tatiana garrido
inventario inventario lógico valorizado compañía
cuando se realiza el inventario como
físico productivas o
transporte.

Generar
Efectividad fluidez en los
Procesos Evaluar de manera periódica procesos de Implementando sistemas
de Gestión. los procesos de distribución distribución en tecnológicos que nos Semanal. Rolando Vélez.
Distribució utilizados por la empresa. materia de permitan eficiencia y
n. satisfacer efectividad.
clientes.
3
Minimizar los
tiempos de
Flujo de Medir los procesos de
entrega de
procesos producción y sus tiempos Aprovechamiento de los
producción y
de desde la elección de recursos, entre ellos la Semanal. Rolando Vélez.
agilizar
producción Gestión. proveedores para materia tecnología y la mano de obra
procesos que
. prima. para agilizar procesos.
generan
4 rentabilidad.
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proponen en este área

Total de pedidos –
relacionan los costes
devoluciones
Entrega y asociados con las operaciones
desempe Clientes
servicio al con la fiabilidad alcanzada por diario Johana Rosales
ño satisfechos
cliente. las mismas, que repercute Total de clientes
directamente en la satisfacción
del cliente
satisfechos
5

Total producción mensual-

Grado de eficiencia de la ventas mensuales
Desempe Control de
Producción organización en todos los
6 productos de ______________________ Mensual Johana rosales
: ño aspectos relativos a su función
rotación
de fabricación Total inventario en stock
disponible
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8. Conclusión

 Los indicadores de gestión, de desempeño y de procesos en una empresa, son utilizados para medir las
estrategias realizadas por las mismas para evaluarlos e identificar el crecimiento y posicionamiento de los clientes
y la rentabilidad de la misma, por ello deduzco, que es de vital importancia implementar estos procesos que nos
ayudaran a valorar de manera más eficiente el éxito de la organización, esto depende en mayor proporción de la
eficiente medición de dichos indicadores, en pocas palabras, si los indicadores son implementados correctamente
es probable que la empresa sea rentable y competitiva.
ROLANDO VELEZ VILLALOBOS.
 Utilizando información sobre los indicadores logísticos se logra realizar una matriz con la que se obtuvo una visión
general de cómo funcionan, teniendo en cuenta la definición, objetivo, formula y periodicidad. Al definir los
indicadores se establece actividades realizadas y analizadas desde cada una de las perspectivas, con el objetivo
de lograr la secuencia de su función ya sea para mejorar una empresa, con un conjunto de indicadores que
permitan medir la efectividad de la gestión en la organización resulta pertinente para garantizar una toma de
decisiones acertada y el perfeccionamiento efectivo del sistema de dirección.
LIZETH TATIANA GARRIDO SUÁREZ
 Los indicadores logísticos nos permite realizar evaluación de la empresa realizando un seguimiento de acuerdo a
las estrategias planteadas y diseñadas para la función del mismo con el fin de plantear objetivos metas los cuales
se convierten en planes de acción para medir los resultados de la misma, implementado formulas recolectar datos
con el fin de realizar un enfoque de gestión integral en cada una de las organizaciones.
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9. Bibliografía.

a. https://esieduc.org/la-importancia-los-indicadores-desempeno-la-gestion-una-empresa/
b. https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2014/10/31/indicadores-desempeno-logistico-kpi/
c. https://reliabilityweb.com/sp/articles/entry/los-indicadores-de-gestion
d. https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2014/10/31/indicadores-desempeno-logistico-kpi/
e. https://retos-operaciones-logistica.eae.es/los-6-objetivos-de-los-indicadores-de-gestion-logistica/