Вы находитесь на странице: 1из 29

ЛИДЕРСТВО В КОМАНДЕ

ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА
Серия вебинаров
ОБЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ
(Домашнее задание)
• Все команды подошли к выполнению задания ответственно, по текстам КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ:
видна внутренняя работа, размышления, которые они проделали.  логичность и структура (эссе должно быть
структурировано по "золотому правилу": Скажи, о
• Проявление собственной позиции и ее конструктивная аргументация чем ты хочешь рассказать? Скажи это? Скажи, о
• Использование собственных знаний о лидерстве и опора на свой опыт. чем рассказал?)
 аналитичность (эссе включает самостоятельные
• Выполнение задания полностью. выводы автора, размышления; есть ссылки на
информацию в статьях и цитаты из статей;
приветствуется также упоминание других
Зона развития:
фактических данных, которые изучил автор эссе)
1. четкие отдельные выводы-инсайты по результатам вебинара и  наличие выводов после выполнения работы (3-4
выполнения домашнего задания: что было ценным, как поменялось вывода/ инсайта, которые участник может
сделать после прохождения вебинара и
понимание, ваши личные мысли о своем развитии в направлении
закрепления материала в домашнем задании).
лидерства  аккуратность выполнения (аккуратное и четкое
2. Многие примеры целей были сформулированы не совсем точно. оформление, которое облегчает восприятие
работы),
Формулировки звучали как задачи, но с четкими временными отрезками и
критериями выполнения.
3. Несколько примеров оказались без четких-понятных критериев или без
времени.
ОБЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ
(Домашнее задание)

Каждому сотруднику внести информацию о своих компетенциях матрицу компетенций команды


до 17.07.2020 – это SMART – задача, а цель может выглядеть вот так:
«Составить матрицу компетенций команды к 17.07.2020»

Выполнить пилот инструмента WebFlux путём изучения документации, и написать статью по


использованию данного инструмента до 20.05.2020 - это SMART – задача.
А цель может выглядеть вот так:
«Написать статью об использовании инструмента WebFlux к 20.05.2020».
И она распадается на две задачи:
1. Выполнить пилот инструмента к (срок)
2. Написать статью об использовании инструмента к 20.05.2020.
ПЛАНИРОВАНИЕ
ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА
Серия вебинаров
ЛИДЕРСТВО В КОМАНДЕ
Часть 1. Роль менеджера и цикл принятия решений
ВЫ ЗДЕСЬ 

Введение.
Роль Планирование Контроль Мотивация Влияние
менеджера лидера

Программа: Программа: Программа: Программа: Программа:


Менеджмент. Или как выполнить • «Шесть шагов планирования» - • Распределяем работу и описываем • Теории мотивации: ключевые • Способы влияния
поставленную задачу посредством алгоритм достижения цели. права и полномочия участников. идеи, особенности. • Потребности и их роль при выборе
других. • Сравниваем и анализируем текущую • Ставим цели перед участниками. • Матрица решения: обучать, способа влияния
• Начало. Определяем общее понятие ситуацию с желаемой. Матрица Обсуждаем ожидания от сотрудника мотивировать, развивать или • Подведение итогов
менеджмента: системного анализа. по качеству деятельности. увольнять? • План внедрения нового знания
• Основные типы управления и • Определяем ключевые показатели • «Делегирование» • Структура мотивации: внешние и
организации успеха. • Как выражать признание? Алгоритм внутренние факторы
• Менеджмент – системное понятие. • Создаем расписание работ и график «Позитивная обратная связь». • Типы и источники мотивации
Деловой и личностный уровень контроля. • Как мотивировать на улучшение? • Алгоритм: мотивация щаг за шагом
управления. • Проводим оценку плана и вносим Алгоритм «Конструктивная критика». • Инструменты обучения и развития
• Процесс принятия решений. Как он коррективы. • Психологические аспекты обратной персонала
работает? • Как поставить задачу таким образом, связи и ее влияние на мотивацию и
• Иерархия целей в бизнесе чтобы не пришлось переделывать развитие сотрудников
• Формулировка целей - 4 элемента заново? Повышаем шансы
«правильной» постановки целей. корректного выполнения задания.
Алгоритмы
• «Сообщение рабочих заданий».

Домашнее задание: Домашнее задание: Домашнее задание: Домашнее задание:


чтение статей по менеджменту и Решение кейса в тройках аудио или видео в парах по Разработка плана мотивации
лидерству, формулировка выводов (планирование) ролевой игре, видео в парах на команды и отдельного
о различии менеджмента и Аудио или видео в парах по сессию обратной связи сотрудника
лидерства постановке задачи (на своей
ситуации)
СОДЕРЖАНИЕ
АНАЛИЗ И ПЛАНИРОВАНИЕ

ИНСТРУМЕНТЫ ИНСТРУМЕНТЫ
АНАЛИЗА ПЛАНИРОВАНИЯ
• Как уметь видеть всю картину целиком? • «6 шагов планирования»
• Системный подход к анализу и • Увидеть план целиком – метод
планированию «Моста»
• Mind Map и матрица системного анализа • Постановка задачи
ОПРОС
Как вы считаете, КАКАЯ ОПЕРАЦИЯ является самым серьезным источником
барьеров на пути успеха проекта – выберите один вариант:

a) Контроль

b) Руководство

c) Планирование

d) Календарное планирование

e) Укомплектование кадрами

f) Организация ПРОЦЕССА
БАРЬЕРЫ НА ПУТИ К УСПЕХУ
Операция Барьер

Планирование Нечеткое определение


32% Принятие неудачных решений
Низкая информированность
Изменения
Руководство Неэффективная координация
26% Неэффективная связь
Неэффективное руководство
Низкая приверженность
Календарное Жесткий график
планирование Невыполнение графика
12% Плохое управление графиком работ
Укомплектование Несоответствующий персонал
кадрами Некомпетентный руководитель проекта
12% Текучесть кадров в проектной команде
Плохо организованный процесс укомплектования
Организация Отсутствие ответственности и подотчетности
11% Слабое управление проектом
Вмешательство высшего руководства
Контроль Плохо контролируется доведение до конца
7% Плохой мониторинг
Отсутствие системы контроля
Не распознаются проблемы
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА

Макро- и микро экономические аспекты менеджмента


Миссия и Видение организации
Стратегические цели компании

Коррекция Обратная связь

Результат

ЦЕЛЬ СИТУАЦИЯ ПРОБЛЕМА РЕШЕНИЕ ВНЕДРЕНИЕ

ПЛАНИРОВАНИЕ
Разработка плана достижения
будущего
ОРГАНИЗАЦИЯ = КОНТРОЛЬ =
ЛИДЕРСТВО = Внедрение плана Измерение и
видение будущего мониторинг

Внутриорганизационная система менеджмента


ПЛАНИРОВАНИЕ.
Алгоритм: «6 ШАГОВ ПЛАНИРОВАНИЯ»

01 02 03
АНАЛИЗ СИТУАЦИИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Установление промежуточных целей
ОЖИДАНИЙ И КЛЮЧЕВЫХ
(вех) ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕХА

+ -
04 05 06
ПЛАНИРОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЕ ОЦЕНКА И
ОБЪЕМА РАБОТ И ПЛАНА КОРРЕКЦИЯ
ТОЧЕК КОНТРОЛЯ
(Если необходимо)
Оптимизация плана
АНАЛИЗ.
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ КАРТА (MIND MAP): ФАКТОРЫ УСПЕХА ПРИ
ДОСТИЖЕНИИ ЦЕЛИ

Какие факторы будут влиять на успех в достижении вашей


цели?
АНАЛИЗ.
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ КАРТА

Правило «5 +/- 2» – на каждом уровне


логики выделяйте не более 7 объектов
АНАЛИЗ.
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ
КАРТА (пример)

Интеллектуальная карта –
универсальный инструмент
анализа; позволяет увидеть
максимальное количество факторов
достижения цели в системе, учесть
их при последующем углубленном
анализе конкретной ситуации.
ЗАДАНИЕ
Составить mind map: какие факторы влияют
на выполнение задачи:
«повысить качество работы с клиентами»
факторы 1 и 2го порядков
ЗАДАЧА:
1. Проведите мозговой штурм (в тройках)
2. Составьте mind map
Высказываться может/ должен каждый
• Форма работы: в командах в отдельных конференц-комнатах
• Время работы: 15 минут
• Форма представления результата работы: принтскрин MS Word/ Power
point
• Докладчик от тройки презентует результат в общей комнате (3 минуты)

РАБОТА В СЕССИОНЫХ ЗАЛАХ:


• Автоматическое распределение на тройки
• Тренер подключается время от времени к каждой тройке
• Нужно позвать тренера?: кнопка «запросить помощь» на нижней панели
(или там же в категории «еще»)
• по окончании 15ти минут появится таймер и предложение вернуться в
основной «зал». Дальше вас «выкинет» туда автоматически
1. АНАЛИЗ ситуации: матрица системного анализа

ТЕКУЩАЯ
ЗАДАЧА
СИТУАЦИЯ

Низкая продуктивность встреч у Повысить продуктивность встреч с клиентами.


продавцов (K 0,2).

Проблемы Причины

Структура/ Политики/ Компетенции персонала и Вовлеченность и Внешние причины и


Процедуры/ Система менеджера мотивация персонала изменения
мотивации/ Качество
управления
«Неинтересные, скучные»
презентации на встречах (по отзывам
от клиентов)


1. АНАЛИЗ:
МАТРИЦА СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА - пример
ТЕКУЩАЯ
ЗАДАЧА
СИТУАЦИЯ

Низкая продуктивность встреч у Повысить продуктивность встреч с клиентами.


продавцов (K 0,2)

Проблемы Причины

Структура/ Политики/ Компетенции персонала и Вовлеченность и Внешние причины и


Процедуры/ Система менеджера мотивация персонала изменения
мотивации/ Качество
управления
«Неинтересные, скучные» Отсутствуют яркие современные Нет навыков по составлению Нет интереса, Презентации
презентации на встречах (по отзывам шаблоны для презентаций- презентаций воспринимается как конкурентов по качеству
от клиентов) предложений. неприоритетная лучше.
задача

Неубедительные устные презентации Низкий уровень навыков


даже у опытных продавцов. устных презентаций для
группы от 5 человек.

Предыдущие краткие тренинги не Начальный уровень


принесли желаемого результата. сотрудников был очень
низкий, а тренинги были
рассчитаны на продвинутых


2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ.
ДОЛГОСРОЧНЫЕ И ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ЦЕЛИ
«МОСТ»

6 МЕСЯЦЕВ
ТЕКУЩАЯ
ЦЕЛЬ
СИТУАЦИЯ

Низкая ЗАДАЧА 1: ЗАДАЧА 2: ЗАДАЧА 3: ЗАДАЧА 4: Повысить


Обучение Организация Оценка Оценка продуктивность
продуктивность
навыкам. поддержки презентаций продуктивности встреч с клиентами
встреч у результатов встреч на 20% через
продавцов (K обучения развитие навыков
0,2). презентации у 5-ти
наиболее опытных
продавцов за 6
месяцев.

ПОДЦЕЛЬ 1. ПОДЦЕЛЬ 2. ПОДЦЕЛЬ 3. ПОДЦЕЛЬ 4.


Цель: Повысить продуктивность встреч с клиентами
на 20% через развитие навыков презентации у 5-ти
наиболее опытных продавцов за 6 месяцев.

Задача 1. Обучение навыкам

Подцель:?
________________________________________
___

Задача 2. Организация поддержки результатов


обучения

Подцель?
________________________________________
__

Задача 3. Оценка презентаций

Подцель?
10 МИНУТ ________________________________________
__
ПРИМЕР. Метод «Моста».

6 МЕСЯЦЕВ
ТЕКУЩАЯ
ЦЕЛЬ
СИТУАЦИЯ

Низкая ЗАДАЧА 1: ЗАДАЧА 2: ЗАДАЧА 3: ЗАДАЧА 4: Повысить


продуктивность Обучение Организация Оценка Оценка продуктивность
встреч у навыкам. поддержки презентаций продуктивности встреч с
продавцов (K результатов встреч клиентами на
0,2), обучения 20% через
неэффективные развитие
презентации. навыков
презентации у 5-
ти наиболее
опытных
ПОДЦЕЛЬ 1. ПОДЦЕЛЬ 2. ПОДЦЕЛЬ 3. ПОДЦЕЛЬ 4. продавцов за 6
Обучить пятерых Сформировать Сформировать Оценить месяцев.
опытных систему поддержки ИПР всем 5м динамику в
продавцов изученных навыков участникам на продуктивности
навыкам продажи в виде основе встреч на основе
через еженедельных проведенной форм обратной
презентации с тренировок, оценки. связи от
обязательным соответствующую клиентов
подтверждением критерию – по и выработать
о сертификации форме оценки не план действий
от внутр. тренера ниже 0,9 за 1 месяц. при не
за 2 месяца. достижении цели.
3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОЖИДАНИЙ ОТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕХА

1. Определите, что именно вы ожидаете получить в результате вашей деятельности (описание


желаемого будущего в измеряемых/наблюдаемых параметрах).
2. Определите, что ожидается от работы сотрудника (стандарты деятельности; конкретные
процедуры; показатели его эффективности, выраженные в количественных показателях или
поведенческих категориях)

ПРИМЕР:

Эффективность тренинга – оценка не ниже 0,8.


Мотивация и вовлеченность каждого продавца в процесс обучения и развития – оценка «выше среднего» и
«отлично».
Количество тренировок – не менее 20.
Количество часов обратной связи от менеджеров – не менее 25.
ШЕСТЬ ШАГОВ ПЛАНИРОВАНИЯ - пример
1.Анализ ситуации (матрица системного анализа).
2.Повысить продуктивность встреч с клиентами на 20% через развитие навыков презентации 5ти наиболее
опытных продавцов за 6 месяцев.
 промежуточные цели:
I. Обучить пятерых опытных продавцов навыкам продажи через презентации за 2 месяца.
II. Сформировать систему поддержки изученных навыков в виде еженедельных тренировок с внутренними
тренерами и ежедневной обратной связи от руководителя за 1 месяц.
III.Сформировать индивидуальные ИПР
IV.Провести оценку продуктивности встреч 5ти опытных продавцов к … (дата).
3. Ожидания и ключевые показатели успеха:
Эффективность тренинга – оценка не ниже 0,8.
Мотивация и вовлеченность каждого продавца в процесс обучения и
развития – оценка «выше среднего» и «отлично».
Количество тренировок – не менее 20.
Количество часов обратной связи от менеджеров – не менее 25.
4. Объем работы:

Действие Сроки Способ контроля Ответственный Ресурсы

Обучение:
1.Организация тренинга. 2 месяца Электронное письмо- Координатор – Н - (внутренний тренинг)
подтверждение + бюджет в
электронном виде Ресурсы внутренней IT-
2.Подготовка к тренингу 3 недели -»- Линейный рук-ль – Е системы
продавцов. -
3.Определение целей для 2 недели -»- + короткое обсуждение с Линейный рук-ль – Е
участников со стороны участниками на первом
менеджеров. ежемесячном совещании.
4.Проведение тренинга. 2 дня Отчет после тренинга по Тренер – Д Бюджет отдела: …
5.… результатам анкетированию (кейтеринг на 2 дня;
в электронном виде печать материалов)
5. Внедрение: составление расписания, даты контроля, согласование промежуточных результатов с
ответственными.
6. Коррекция (через 2 недели от начала работы): необходим тренинг по коучингу для руководителя, включить в
команду еще 2х сотрудников, добавить специальную подготовку к презентациям на выставке.
4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЪЕМА РАБОТ

5. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЪЕМА РАБОТ


График Ганта

Преимущества:

• Хорош наглядностью, можно создавать графики и диаграммы.


• Позволяет управлять сроками, рассчитывать ресурсы, видеть загруженность команды.
6. ОЦЕНКА И КОРРЕКЦИЯ

Целевой показатель

Сравнение
Контролируемые
переменные
Осуществление Результат
Сравнение Корректировка
Бизнес процессы

Фактический показатель
АЛГОРИТМ 1: ШЕСТЬ ШАГОВ ПЛАНИРОВАНИЯ

1 АНАЛИЗ СИТУАЦИИ

2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛИ/ Установление


промежуточных целей (вех)

3 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОЖИДАНИЙ И КЛЮЧЕВЫХ


ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕХА (KPIs)

4 ПЛАНИРОВАНИЕ ОБЪЕМА РАБОТ И ТОЧЕК


КОНТРОЛЯ/ Оптимизация плана

5 ВНЕДРЕНИЕ И МОНИТОРИНГ ПЛАНА

6 ОЦЕНКА И КОРРЕКЦИЯ (если необходимо)


ОРГАНИЗАЦИЯ
ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА
Постановка задач
ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА - ОРГАНИЗАЦИЯ
Реализация намеченных планов требует от организации деятельности, которая представляет собой следующий этап
процесса управления.

Статический компонент ОРГАНИЗА Динамический компонент


ЦИЯ
Штатное расписание Начало реализации
• Распределение деятельности Сообщение разработанного плана:
среди подразделений и цели, задачи, показатели
сотрудников
Распределение ролей при общей
• Структура уровней управления задаче*
• Определение прав и СТРУКТУ Отдача распоряжений о реализации
ПРОЦЕСС
РА
полномочий управленцев и
Процесс реализации
сотрудников
 Проведение в жизнь выбранной
альтернативы и достижение
Делегирование полномочий поставленной цели
 Координация деятельности и
решение возникающих проблем
Алгоритм
сообщения рабочего задания

ОПРЕДЕЛИТЕ ТЕМУ
Представьте задание: что и почему
Объясните, почему выбрали данного
сотрудника

ОПИШИТЕ ЗАДАНИЕ
Объяснение способа выполнения: что и почему
Объяснение ожиданий и приоритетов
Информация о вашей поддержке: возможной или обязательной
Определение способов, методов и времени контроля.

СУММИРУЙТЕ КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ


(вы или сотрудник)
* Обсуждение сложностей
Подтвердите наличие сложности (сомнения, возражения).
Определите возможные решения (варианты, предложенные
вами или подчиненным).
СУММИРОВАНИЕ
ПЛАНИРОВАНИЕ
• Эффективный ПЛАН опирается на умение увидеть всю «картину» в целом – системный подход! (mind
mapping, матрица системного анализа)
• «Мечты становятся целями, когда у них появляются сроки» (с)
• «Ешьте слона по частям» - «метод моста» позволяет видеть план в целом.
• Для правильной расстановки приоритетов сначала определитесь, что по-настоящему важно –
ключевые показатели вашей деятельности.

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ
• Самый важный этап в организации как процессе – это сообщение рабочего задания.
• Чтобы задача была воспринята эффективно, обязательно суммируйте задание – какой результат вы
ожидаете получить.
• Явное сопротивление при постановке задачи гораздо лучше формального согласия.
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ №2

КЕЙС: АНАЛИЗ И ПЛАН ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ КОМАНДЫ (ГОТОВОЕ ОПИСАНИЕ ОТВЛЕЧЕННОЙ СИТУАЦИИ,
ОДИНАКОВОЙ ДЛЯ ВСЕХ)

1. поставить цель для этой ситуации


2. провести анализ (mind map, матрица системного анализа)
3. сформировать «мост» (задачи-подцели)
4. АУДИО И ВИДЕО в парах на постановку задач (пары будут дополнительно объявлены в ТГ)

ФОРМАТ:
1. работа в тройках (тройки КАК В ПОСЛЕДНЕЙ ПРАКТИКЕ)
2. Презентация Ppt - как результат работы тройки
3. Не забываем о критериях! они будут озвучены дополнительно в файле с ДЗ

Срок – до 18-00 22/07/2020