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MARCO TEÓRICO

Marco Teórico y Recolección de Datos

Taller Evaluativo del Eje 3 Seminario de Investigación

Christian Javier Rey Rodríguez, Diana Carolina Cantor Peñuela y Nelly Fadila Rincón Pacheco
Grupo 102

Presentado A:

Gabriel Mora

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Especialización en Gerencia Financiera

2020
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MARCO TEÓRICO

INTRODUCCIÓN

Una de las manifestaciones más comunes que indica insatisfacción y descontento del personal

hacia una empresa es el estrés y el ausentismo laboral. Este factor reduce seriamente la

productividad en las empresas siendo el ausentismo laboral un fenómeno muy antiguo y

generalizado que ha afectado en mayor o menor medida a las organizaciones de trabajo; se puede

mencionar de manera general, que este fenómeno es una forma de expresión que refleja el

trabajador hacia la empresa y que actúa en contra de las normas oficiales, de tal manera que su

incidencia perjudica e impide el logro de los objetivos de la organización. En la organización

RODHER, LABORATORIO DE COSMETICOS MARBELLINE SAS se ha encontrado esta y

otras problemáticas dentro del ambiente laboral lo que conlleva a la mala comunicación entre los

miembros del equipo de trabajo, generando un mal clima organizacional.

La organización RODHER, LABORATORIO DE COSMETICOS MARBELLINE SAS quiere

mejorar las estrategias de comunicación implementando soluciones que permitan que sus

empleados alcancen un mejor clima organizacional. Así mismo implementar capacitaciones que

permitan que los trabajadores desarrollen canales de comunicación asertiva. Cabe resaltar que en la

actualidad no se ha desarrollado ningún estudio en relación al tema específico del cual trata

investigación.
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RODHER, LABORATORIO DE COSMETICOS MARBELLINE S.A.S

Compañía de cosméticos colombiana con una trayectoria de más de 31 años en el mercado

satisfaciendo las necesidades del consumidor, dedicada a la producción y distribución de productos

de belleza para la mujer y la familia latina. Actualmente la compañía tiene su planta de producción

en la ciudad de Bogotá y distribuye sus productos en las grandes ciudades del mercado

colombiano, en las cuales se ha logrado una participación relativa de sus productos de belleza

(esmaltes – cremas capilares – tintes – labiales) pero no tiene el reconocimiento de marca como lo

tienen las empresas competidoras, como los son VOGUE y MASGLO; En el mercado

internacional la empresa distribuye sus productos hacia los países de Perú y Ecuador, en este

último los productos son muy reconocidos y la marca Rodher está mejor posicionada, esto debido

a la calidad de los productos y la materia prima que se utiliza para su elaboración. Es una empresa

que se destaca por su crecimiento a nivel local e internacional, abasteciendo el mercado de belleza

latinoamericana con productos de calidad innovador y competitivo

Misión

Rodher es una compañía de cosméticos colombiana con una trayectoria de más de 30 años en el

mercado satisfaciendo las necesidades del consumidor, dedicada a la producción y distribución de

productos de belleza para la mujer y la familia latina.

Visión

Redefinir el color no solo como la percepción visual de las personas, sino como elemento

trascendental de la vida, las emociones y los momentos memorables.

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MARCO TEÓRICO

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Dentro de la organización se ha estado presentando mala comunicación debido a un grupo de

empleados del área administrativa, lo que ha desembocado en un clima organizacional poco

amigable, eficaz y organizado.

La problemática se detecta debido a que los trabajadores empezaron a faltar de manera

prolongada, presentando así altos niveles de ausentismo en esta dependencia de la organización,

situación poco favorable, ya que todos los trabajadores son indispensables para el buen desempeño

de la empresa. Cabe resaltar que este grupo de trabajadores está influyendo de manera negativa al

resto de los demás compañeros incentivando al desorden, la indisciplina y el malestar

organizacional.

Todo esto es resultado de la falta de un plan de contingencia por parte de la empresa para

abordar las diferentes problemáticas empresariales que surgen a raíz de los inconformismos de los

empleados por una serie de deficiencias que la empresa no ha querido asumir o manejar de manera

responsable. Esto ha conllevado a que los índices de estrés aumenten en los trabajadores a

consecuencia del olvido administrativo y de los planes de bienestar enfocados en la mejora de las

condiciones laborales.

La empresa debe velar por el bienestar de los empleados en todos los ámbitos laborales

posibles, cuando se da una contratación sin el seguimiento y capacitación que este requiere, se

presenta continuamente un ausentismo laboral que implica la baja productividad de los empleados

y por ende, baja productividad de la empresa en general, se debe tener en cuenta que la
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MARCO TEÓRICO
implementación de contratos que garanticen la satisfacción, la comodidad y las garantías

necesarias para los empleados, hará que estos se sientan retribuidos y entreguen 100% de sus

capacidades.

Debemos tener en cuenta que muchas veces las empresas hacen diagnósticos apresurados sobre

el ausentismo laboral, pero no tienen en cuenta que dicha situación no se da por la poca capacidad

de adaptabilidad en el cargo, sino porque quizás, factores internos como el clima organizacional

generan un problema de fondo que aqueja y perjudica de forma negativa a los empleados.

PREGUNTA INVESTIGATIVA

En base a la problemática que se está presentando, se puede exponer con claridad la pregunta

investigativa de este proyecto:

¿CÓMO MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y EVITAR EL AUSENTISMO

LABORAL?

JUSTIFICACIÓN

El ausentismo laboral representa para las organizaciones un elemento negativo ya que afecta

directamente el desempeño de las diferentes actividades del desarrollo principal empresarial

generando improductividad, gastos a la empresa y aumento de costos ya que es necesario cubrir el

puesto de trabajo depende al rol que desempeñe.

Este esfuerzo administrativo para reemplazar o asignar la ejecución de actividades a otro

trabajador produce un desgaste y adicional una sobre carga laboral cuando se es necesario atender
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MARCO TEÓRICO
con urgencia las tareas del cargo que se encuentra ausente, resaltando que la realización de las

funciones no se da con la misma eficiencia que se da por la persona titular del cargo por su

experiencia.

Por eso en el siguiente trabajo tendremos en cuenta las necesidades de los trabajadores de

RODHER, LABORATORIO DE COSMETICOS MARBELLINE SAS una empresa que

aparentemente no tiene las garantías necesarias para que los empleados se sientan a gusto y

mantengan una motivación alta frente a las necesidades que pueda disponer la empresa, tengamos

en cuenta que la Organización es como “el segundo hogar” de los empleados vinculados, pues

pasan la mayor parte del tiempo del día en ella, por ende, es importante evaluar en qué ambiente

estos desarrollan las funciones por las que fueron contratados y cuáles son las necesidades del

cargo que están desempeñando.

Es por esto que se hace necesario realizar el estudio del clima organizacional de la empresa,

para conocer el ambiente en el que desarrollan las labores por las que fueron contratados; para que

el clima organizacional sea propicio es necesario que el ambiente sea un entorno agradable, que la

dependencia a la que pertenezca tenga un liderazgo efectivo.

Se hace necesario que los empleados cuenten con líderes quienes sirvan de ayuda y guia para

crecer de manera personal y profesional, un equipo fundamental para que sean apoyo y no rivales,

en general que cuenten con un ambiente sano en donde puedan desarrollar y potencializar sus

capacidades en pro del mejoramiento de la empresa, el cumplimiento de objetivos corporativos y el

aumento de la productividad.
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MARCO TEÓRICO

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Diseñar estrategias que permitan al departamento de talento humano implementar acciones de

mejora en el bienestar de los empleados.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Recopilar y analizar la información de la unidad productiva.

- Diagnosticar la situación de la unidad productiva en relación a su entorno externo e interno

y a través de herramientas de diagnóstico estratégico.

- Establecer las posibles estrategias a desarrollar de acuerdo a los resultados del diagnóstico
preliminar y enfocado a las diferentes áreas funcionales de la unidad productiva.

- Identificar planes de acción y/o propuestas de mejoramiento enfocadas al desarrollo de las

estrategias previamente identificadas y para las diferentes áreas funcionales de la unidad
productiva.

MARCO TEORICO

Teniendo en cuenta que el proyecto se basa en la estrategia de gestión organizacional a

continuación se expone la teoría administrativa en su orden de evolución con base en sus

respectivos enfoques:

Teoría clásica

La teoría clásica de la administración se distingue por el énfasis en la estructura y en las

funciones que debe tener una organización para lograr la eficiencia. Su exponente fue Henry Fayol

en 1,916 quien expuso su teoría en su famoso libro Administración industrielle et générale

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MARCO TEÓRICO
publicado en París. La exposición de Fayol parte de un enfoque sintético, global y universal de la

empresa, inicia con la concepción anatómica y estructural de la organización.1

Tras las aportaciones realizadas por Taylor en el terreno de la organización científica del

trabajo, Fayol, utilizando una metodología positivista, consistente en observar los hechos, realizar

experiencias y extraer reglas, desarrolló todo un modelo administrativo de gran rigor para su

época. En otra obra suya, La incapacidad industrial del estado (1921), hizo una defensa de los

postulados de la libre empresa frente a la intervención del Estado en la vida económica.

Teoría Administración Científica:

El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en las tareas. El

nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los

problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales

métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la

medición. La escuela de la administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por

el ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor2.

Esta teoría se desarrolló durante los conflictos sociales originados durante el proceso de la

revolución industrial como lo eran una variedad inmensa de empresas, con tamaños altamente

diferenciados, problemas de bajo rendimiento de la maquinaria utilizada, desperdicio,

insatisfacción generalizada entre los operarios, competencia intensa pero con tendencias poco

definidas, elevado volumen de pérdidas cuando las decisiones eran mal tomadas por eso Frederick

Winslow Taylor quien es considerado el padre de la administración científica, fue consciente de

1 http://elpsicoasesor.com/teoria-clasica-de-la-administracion-henry-fayol/
2 http://www.monografias.com/trabajos7/act/act.shtml
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MARCO TEÓRICO
estos conflictos y tuvo la idea de que muchos de los factores que los originaban podrían remediarse

con la racionalización del trabajo. Partió de la hipótesis de que al mejorar la eficiencia industrial se

mejorarían las relaciones obrero-patronales, además de lograrse muchos otros beneficios.

Teoría de las Relaciones humanas:

La teoría de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores Mery

Perker Follet, Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor en los Estados Unidos en el año en el año

1,930.Fue básicamente UN movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la

administración. Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la producción

dentro de una armonía laboral entre el obrero y el patrón, en razón a las limitaciones que presenta

la teoría clásica, que con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio llegó al extremo de la

explotación de los trabajadores quienes se vieron forzados a creer sus propios sindicatos. Fue

básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.

Se caracteriza esta Escuela por la importancia que da al factor humano en la administración. Al

contrario de Taylor y sus seguidores que se preocuparon inicialmente por la Organización racional

del trabajo, los psicólogos realizarán investigaciones que los llevaron a descubrir que la eficiencia

industrial, es decir, el rendimiento en el trabajo, no es solamente materia de organización y

racionalización, sino también un problema de motivación del trabajador y de satisfacción de sus

necesidades humanas.

La teoría de las Relaciones Humanas, se originó por las motivaciones, necesidades y el estudio

del hombre y su entorno social dentro de la empresa. Esta teoría postula que el elemento humano

es lo más importante en la empresa.

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MARCO TEÓRICO

Teoría de Administración por objetivos (APO):

Esta teoría fue desarrollada por Peter Ferdinand Drucker y surge a partir de la segunda mitad

del siglo XX (1954), cuando el trabajo dejó de ser un fin en sí mismo y comenzó a transformarse

en un medio únicamente. Esto debido a que los administradores iniciaron un enfoque que se fijaba

más en los resultados que en los procesos. No bastaba con que una actividad estuviera bien

realizada, este aprendizaje debía contribuir a los resultados de la organización y cumplir con el

objetivo que motivaba su realización. Esta nueva “idea” provocó una revolución en el pensamiento

administrativo.

La administración por objetivos surgió como método de evaluación y control sobre el

desempeño de áreas y organizaciones en crecimiento rápido. Inicialmente constituyó un criterio

financiero de evaluación y de control. Como criterio financiero fue válido, pero en el enfoque

global de la empresa trajo como consecuencia una distorsión profesional, pues los criterios de

ganancia y de costo no son suficientes para explicar la organización social y humana. La respuesta

de los niveles medios e inferiores de la organización a ese criterio fue de descontento y apatía, lo

cual ocasionó conflictos entre los funcionarios de nivel medio e inferior y la alta dirección.

Teoría de Sistemas:

La teoría de sistemas (TS) es un ramo específico de la teoría general de sistemas (TGS). La

TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La

TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y

formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.

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MARCO TEÓRICO
El enfoque de sistemas ha sido adaptado y utilizado ampliamente en la administración. Al

principio los modelos eran cerrados. Más recientemente, técnicas como el análisis de decisiones

han adoptado un enfoque de sistemas abiertos. La teoría general de sistemas no busca solucionar

problemas ni proponer soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales

que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. También podemos decir que es

un punto de vista global desde el que se deberá analizar todos los tipos de sistema. Un sistema es

como una cadena por ej. Las moléculas existen dentro de las células, las células en tejidos, etc. El

agua es diferente del hidrógeno y el oxígeno que la constituye. La teoría de sistemas penetró

rápidamente en la teoría administrativa por dos razones fundamentales:

Debido a la necesidad de sintetizar e integrar más las teorías que la precedieron, llevándose con

éxito cuando se aplicaron las ciencias del comportamiento al estudio de la organización. La

cibernética y la tecnología informática, trajeron inmensas posibilidades de desarrollo y operación

de las ideas que convergen hacia una teoría de sistemas aplicada a la administración.

DISEÑO METODOLOGICO

Tipo de investigación

Investigación Descriptiva, puesto que con esta se pretenden determinar las causas y

consecuencias de un fenómeno concreto y se busca no sólo el ¿qué? sino el ¿por qué? de las cosas,

y cómo han llegado al estado en cuestión.

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MARCO TEÓRICO
INTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN

DISEÑO METODOLOGICA

Métodos/Técnicas

Cuantitativo Cualitativo

Método Estadístico Observación

Encuestas Entrevista
Entrevistas Investigación
Actividades Recreativas Historia de Vida
Estudio Caos
Focos Group
Análisis Documental

Diagnóstico Estratégico:

A través del Diagnóstico Estratégico se obtiene una rápida valoración operativa de la situación

actual en la que se encuentra una compañía o un área determinada, con relación al mercado.

Permite identificar las oportunidades de mejora o palancas de transformación y evolución del plan

de negocio, que tendrán un mayor impacto operativo a nivel de costes, eficiencia y nivel de

servicio.
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MARCO TEÓRICO
Direccionamiento Estratégico:

Es una disciplina que, a través de un proceso denominado “Planeación Estratégica”, compila la

“Estrategia de Mercadeo”, que define la orientación de los productos y servicios hacia el mercado,

la “Estrategia Corporativa “que con esta base y a la luz de los recursos, de las oportunidades y

amenazas del entorno y de los principios corporativos, define acciones para determinar la

“Estrategia Operativa”, con el ulterior objetivo de satisfacer, oportuna y adecuadamente, las

necesidades de clientes y accionistas.

MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Encuesta:

En RODHER, LABORATORIO DE COSMETICOS MARBELLINE SAS se toma como base

la población de 15 empleados, a los que se les aplicara una encuesta para identificar las

problemáticas internas de la empresa. Este instrumento de estudio contiene 9 preguntas las cuales

están distribuidas así:

- Las preguntas 1, 2, 4, 5, son tipo respuesta cerrada, es decir una posible entre A, B, C,

D, E.

- Las preguntas 3,6, 7, 8, 9 son de tipo respuesta SI y NO.

A continuación, veremos el formato de la encuesta:

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MARCO TEÓRICO
ENCUESTA RODHER, LABORATORIO DE COSMETICOS MARBELLINE SAS

Nombre del empleado: __________________________________________

Cargo actual: __________________________________________________

Marque con una X la respuesta que considere más apropiada, de acuerdo con su

experiencia y opinión, a las preguntas que se tienen a continuación:

1. ¿Hace cuánto labora en la empresa?

A. Menos de 6 meses
B. Entre 6 meses y un año
C. Entre 2 y 5 años
D. Entre 5 y 10 años
E. Más de 10 años

2. ¿Qué tipo de contrato laboral tiene actualmente?

A. Obra labor
B. Prestación de servicios
C. Término fijo
D. Término indefinido
E. Otros. Cuál ____________________________

3. ¿Tiene un parentesco con el dueño/gerente?

A. SI. Cuál ___________________________________

B. NO

4. ¿Qué nivel de estudios posee?

A. Primaria
B. Bachillerato
C. Técnico Cuál _________________________________
D. Estudio superior Cuál _________________________________

5. ¿Cree usted que la empresa se encuentra cuenta con el seguimiento de las

necesidades de los empleados?
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A. SI Escriba algunas razones
_________________________________________________________________
_____________________________

B. NO Escriba algunas razones

_________________________________________________________________
_____________________________________________

6. ¿Se le ha ofrecido algún tipo de capacitación, mejoramiento o seguimiento?

A. SI Describa en pocas palabras
B. NO Conoce las razones ____________________________

7. ¿Sus funciones en su puesto están claramente definidas por su jefe’

A. SI
B. NO Describa algunas funciones
______________________________________________________________
_______________________________________________

8. ¿El trabajo que realiza es satisfactorio para usted?

A. SI ____ ¿Por qué?_________________________________________
B. NO ____ ¿Por qué?________________________________________

9. ¿Cómo es la relación con los demás compañeros de la empresa?

A. Excelente
B. Bueno
C. Regular
D. Mala
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MARCO TEÓRICO
BIBLIOGRAFÍA

Tovar M. Seminario de Investigación. Analicemos la Situación. Eje 2 módulo de seminario de

investigación.

Tovar M. Seminario de Investigación. Pongamos en Práctica. Eje 3 módulo de seminario de

investigación.

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https://www.altonivel.com.mx/recursos-humanos/acciones-mal-clima-laboral/

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Ausentismo Laboral. Recuperado de: es.slideshare.net/laexcelenciaunesr/exposicion-de-

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