IDENTIFIQUE LAS VARIABLES DE SEGUIMIENTO AL CLIENTE EN EL

DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES (INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES

SEGÚN EL VALOR DEL CRÉDITO, EL HISTORIAL Y EL VENCIMIENTO
DEL MISMO).

 Resuma información cualitativa del cliente.

 Permita reclasificar estados financieros con un criterio conservador.
 Calcule indicadores financieros.
 Permita hacer proyecciones financieras.
 Metodología de análisis cualitativo y cuantitativo.

DETERMINE CUÁLES SON LAS POSIBLES DIFICULTADES QUE SE

PUEDAN DAR EN EL RETORNO DEL CRÉDITO CONCEDIDO.

 Imposibilidad de retorno de los intereses esperados.

 No retorno del capital otorgado.
 Conflictos personales entre el acreedor y el deudor.
 La no emisión de contratos que permitan recuperar el dinero otorgado.

ACTIVIDADES

1. Recordatorio de vencimiento de la obligación con quince días de

anticipación al vencimiento por medio de una comunicación escrita en la
cual registre el vencimiento y el valor de la cuota respectiva que será
remitida al deudor. Esta acción debe realizarse entre el 20 y 22 de cada
mes para vencimientos que ocurren entre el 1 el 15 del mes siguiente y
entre el 1 y 2 para créditos con vencimientos entre el 16 y el 30 del mes.
2. Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 30
días, se iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por intermedio
de llamadas, cartas y mensajes de texto.
3. En cada comunicación con el cliente se debe insertar un párrafo que
motive al deudor a atender oportunamente el pago respectivo.
 Con el fin de mejorar la recuperación de cartera se deben utilizar los
siguientes procesos

 Tratar la Morosidad antes que comience, debido a que estas actividades

son más económicas para el banco y permite administrar los clientes
que están al día.
 Educar a los clientes sobre características del producto que van a
adquirir así como costos y gastos de cobranza del producto, los
beneficios del pago oportuno, y el entendimiento del cronograma de
pago, así como los lugares o medios más accesibles y convenientes
para realizar el pago.
 Establecer fechas de pago con el cliente que sean beneficiosas para el
Banco y el cliente puede incrementar la probabilidad de pago.
 Tratar quejas y reclamos oportunamente, una atención oportuna puede
tratar la inquietud del cliente antes de resultar en morosidad.
 Utilizar el refuerzo positivo, el Banco tiene la oportunidad de reconocer y
premiar a los clientes que realizan su pago puntual, ofreciendo acceso
inmediato a nuevos créditos, montos mayores y tasas preferenciales.

Muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la

entidad bancaria.

Ejemplo: Como entidad bancaria resaltaría la importancia en la educación

sobre el buen pago a través de mis plataformas de atención usando material
impreso sobre los beneficios en el pago puntual así como los deberes de los
garantes antes del desembolso del crédito. Otra actividad pro activa seria el
desarrollo de sistema de premiación para clientes puntuales realizando sorteos
y recordación del pago oportuno a través del call center interno del Banco y el
asesor de crédito.