Caso DEHC

Caso practico DEHG, S.A. La empresa consultora de ingenieria civil, DEHC, S.A, In- sgenieros Consultores, fue fundada en 1973 en Costa Rica, ‘América Central, para brindar apoyo técnico y asesoria de planeacién, diseno e inspeccién de obras de infraestructura de proyectos urbanos, residenciales, tursticos e indus- triales, asi como el apoyo topografico y de agrimensura a rmiiltiples companias constructoras. Fundada en un pais de 51,100 km, su mercado siem- pre ha sido pequefio, y el sector industrial al que sirven, stable; pero precisamente por la pequefiez y la fragilidad de la economia nacional, su supervivencia y crecimiento rho han sido faciles. En sus inicios, hace 31 afos, tenia cinco profesionales recién egresados de la universidad, que fac- turaban unos cien mil délares anuales; hoy, con mas de cien empleados permanentes de tiempo completo, ha lo- grado incrementar sus ventas a dos millones de délares anuales, lo que los conwierte en una de las més grandes empresas consultoras de su tipo en Costa Rica En un inicio, DEHC, S.A, se promocionaba como dise- adores en ingenieria civil en general —nos dice Guiller- ‘mo Carazo, vicepresiente de la compariia—; poco tiempo después lograron descubriry consolidar su “nicho de mer~ cado”, {Cémo fue esto? Entre las décadas de 1970 a 1990 ‘muchas compahias de la industria de la construccion se dedicaban al negocio de construir casas para clase media aprovechando que el gobierno y los bancos financiaban su adquisicién, con préstamos muy favorables a familias de clase media y de recursos imitados. Mientras eso pasaba, el presidente de DEHC, Ramén, Ramirez, preferia ayudar a sus colegas —ingenieros civi les—enlas labores de diseno de la infraestructura previa a la urbanizacién, como calles, drenajes, manejo hidrolégi- 0, estudios de Suelos y trazo topografico de los lotes que se ofrecerian para la construccion de casas. Esta decision la tomé después de observar que era necesario menos capital de trabajo para disefar qué construr y que, en general las compafiias constructoras que se dedicaban al negocio de la construcci6n eran pequerias y preferian no incurrir en los gastos que implicaba tener una oficina especifica para las labores de diseiio especializado, que por otra parte re- querian de un entrenamiento especial de los ingenieros dedicados a estas labores, dado que tales conocimientos no eran tratados en su conjunto en los planes de estudio de la universidad local (aunque en forma fraccionada, si con- templaban este entrenamiento en su curriculum). Capital wn Introduccién a la administracin y as organizaciones A través del tiempo los ingenieros Ramirez y Carazo establecieron excelentes relaciones con sus clientes, fun- damentalmente por la calidad profesional y su personal y clido trato, Estas dos consideraciones principales los ha- bilan llevado a ser lideres en el mercado, con cerca del 75% de participacién en él Sin embargo, la compania—de corte familiar, se sigue manejando —aun ahora— de manera muy informal y poco estructurada, aunque las preocupa- ciones de motivacién, capacitacién y crecimiento personal de sus colaboradores ya han tocado a su puerta en forma mas que insistente. En el decenio de 1990, el mercado de DEHG, 5.8. cam bid y se empezé a observar una sobreoferta inmobiliaria, poor lo cual Ramirez y Carazo decidieron ampliar operacio- nes hacia el campo turistico, que estaba siendo desarrollado por capitales extranjeros —principalmente estadouniden- Ses.E| profesionalismo de su trabajo y su basta experiencia indicaban ahora que podia buscarse “ser la contraparte cos- tarricense” de importantes empresas para desarrollo de grandes proyectos turisticos, como EDSA, HOLDER, Kim- berly Allison, Tong & Goo, y con Bechtel en obras de infraestructura del Aeropuerto Internacional de Costa Rica, € inclusive buscar ampliar sus horizontes al disefio y supervi- sin de construccién de grandes proyectos de infraestructura de carreteras, elecricidad, etc, poniéndose a las érdenes de grandes consorcios, como The Shaw Group, Inc. PREGUNTAS DE ANALISIS 1. Un reto importante de DEHC, 5.A. es mantener estimu- lados a sus profesionales. ¢Cémo se podtrian aplicar las hrabilidades técnicas, conceptuales y de trato personal para mantener un entorno en el que se aliente la in- novacion y el profesionalismo? 2. eQué funciones administrativas cumple Ramirez cuan- do: a) Hace una presentacién a posibles clientes; b) Es- tudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC, S.A, «) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes? 3. EQué comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC, 5.A,, en el servicio al cliente?
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