PROTOCOLO DE COMUNICACIONES

II CONVENCIÓN NACIONAL
DE LA RED DE SALUD DAYA
 FUNDACIÓN DAYA

“Las palabras "información" y "comunicación" a

menudo se usan indistintamente, pero significan
cosas diferentes. La información implica
divulgar; la comunicación es llegar al otro lado”.

(Sydney J. Harris)
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• El término comunicación procede del

latín communicare que significa: “Poner en
común, compartir con los demás”
“El sabio no dice todo lo que piensa,
pero siempre piensa todo lo que dice”.

“La única verdad es la realidad”.

“Piensa como piensan los sabios,

más habla como habla la gente sencilla”.
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OBJETIVOS
ESTRATEGIA

+ =
COMUNICACIONAL
STAKEHOLDERS
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¿QUÉ ES UN STAKEHOLDER?

• En el ámbito organizacional / empresarial, un

“stakeholder” es una ‘parte interesada’. Es decir, todas
aquellas personas u organizaciones afectadas por las
actividades y las decisiones de una organización.

• En toda organización, además de sus miembros, participan

diversos actores claves y grupos sociales que están
constituidos por las personas o instituciones que, de una
manera u otra, tienen interés en el desempeño de una
organización porque están relacionadas, ya sea directa o
indirectamente con ella.
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• Pacientes
• Activistas • Sociedades Médicas
• Mundo Académico y
• Organizaciones hermanas /
Científico
Pacientes
• Sociedad en General
• Autoridades (SAG, ISP, Min. Salud, • Medios de Comunicación
Policías, Jueces, Políticos, etc…)
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La importancia del Contexto:

• Social
• Político
• Comunicacional
• Cultural
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Timing
Evidencia / Verdad
Cultura Organizacional
Historias / Testimonios
/Estudios
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Definición del marco estratégico:

Marco regulatorio de prácticas recomendadas en las que la

organización pueda moverse libremente para:

• Ayudar a alcanzar los objetivos globales de la organización.

• Participar de manera efectiva con las partes interesadas.

• Demostrar y exhibir el éxito de nuestro trabajo.

• Asegurarnos de que las personas entiendan lo que hacemos.

• Cambiar el comportamiento y las percepciones de los usuarios

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Cualquier estrategia de comunicación debe reflejar de

forma clara y precisa la visión y objetivos de la organización
(COHERENCIA) o los objetivos de la acción comunicacional
en particular:
¿Cómo definir esos objetivos?
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Identificar públicos objetivos: Instalación de “frame” (cómo se

construye una idea de la realidad) + lenguaje

Audiencia Mensajes Canales

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• Estrategia como plan: Un curso de acción

conscientemente deseado y determinado de
forma anticipada, con la finalidad de asegurar
el logro de los objetivos de la organización.

Testimonios / Investigaciones / Logros

académicos / Logros internacionales /
Experiencias comparadas / Una Dosis de
Realidad / Regulación Responsable, etc..
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• Estrategia como táctica: Una maniobra

específica destinada a dejar de lado al
oponente o competidor.

Caso ISP / Caso SAG / Dichos de Piñera

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• Estrategia como posición: La estrategia es

cualquier posición viable o forma de situar a
la organización en el entorno

Talleres / Estudios Clínicos / Investigaciones

Académicas / Asesorías Jurídicas / Seminarios /
Trabajo en conjunto con instituciones, gobiernos
locales, laboratorios / Invitaciones mediáticas,
etc..
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Teoría de la Acción Comunicativa (Ética del Discurso): “El mayor logro

.de
cualquier forma de comunicación es el entendimiento
mutuo”
1. Inteligibilidad Claridad: en lo que se dice. La comunicación
resulta imposible si lo que se dice es incomprensible para los
demás.

2. Verdad: sobre aquello que se dice.

3. Rectitud para su acto de habla en relación con un contexto

normativo. Esto significaría lo siguiente: todo hablante se atiene a
un conjunto de normas aceptadas socialmente. Si dice “usted se
calla” es porque debe estar autorizado a decirlo.

4. Veracidad: Lo que dice debe ser lo que se cree o piensa. Si

miente, la comunicación se rompe.
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“En Perú se ha generado un consenso político pocas veces

visto, para regular el uso medicinal del cannabis. Y creo que
hay dos componentes básicos para que ese consenso se
genere: el primero es la empatía, el segundo, la
información”. (Alberto de Belaunde, impulsor de la regulación del cannabis medicinal en Perú)
¡GRACIAS!