Avril - 2019

QUALITY CONTROL GUIDE V2.0 - Avril 2019

Lorsque vous livrez vos produits dans l’un de nos dépôts, nos agents effectuent un contrôle qualité précis en votre
présence afin de:

● Vérifier la qualité et la conformité de vos articles

● Assurer la satisfaction de vos clients
● Vous protéger et vous aider à mieux gérer vos opérations

Pour que vos produits ne soient pas rejetés, nous vous invitons à bien vérifier la provenance et la qualité des articles que
vous mettez à la disposition des clients sur jumia.
Raisons de rejet (QC Failed 12 Raisons )
Pour les articles qui feront l'objet d’un retour de la part du client ou d’un refus au niveau du service réception
Jumia, Jumia procédera au prélèvement d'un montant HT de :

Raison Retour client Contrôle Qualité Jumia

Produit défectueux 50 MAD 100 MAD

Produit erroné 150 MAD 100 MAD

Produit contrefait 3000 MAD 3000 MAD

Produit déjà utilisé 1000 MAD 1000 MAD

Sommaire

1. FMCG
2. Fashion
3. General / Brands
4. High Tech
5. Cosmetics
6. Packaging guidelines
QC Guidelines for FMCG
Les règles QC FMCG

FMCG : Fast-Moving Consumer Goods

Définition : Produits alimentaire de grande consommation qui connaissent une forte

demande dans les grandes distribution (Farine, huiles végétales, Tomate concentrée, Sucre
lingots, Vermicelle, Pattes…..)
Règle durée de vie FMCG

=> Pour les produits qui ne contiennent qu’une date de péremption : le produit
doit avoir minimum 3 mois de durée de vie.

=> Pour les produits qui contiennent uniquement une date de fabrication : ce
dernier doit avoir un signe ou un indice à compter de la date mentionnée sur
l'emballage. (exemple : à consommer 12 mois après ouverture).
QC Guidelines for Fashion
Les règles QC Fashion

⮚ Vérification de la marque : > La marque du produit doit être identique.

⮚ Vérification de la taille : > Les étiquettes doivent être présentes, aucune étiquette de taille manuscrite
ou collée excepté sur la lingerie.
⮚ Attention aux différences de couleur : > La couleur du vêtement et de produit en pack doit être
exactement la même sur le système.
⮚ Vérification du design : > Le design et les motifs de broderie doivent correspondre à ceux affichés sur
le site.
⮚ Vérification de la qualité des articles : > Pas de défaut de fabrication, Fil débordé, Tissu déchiré,
Mauvaise odeur, Présence de traces et de tâches.
Fashion : Quality - Used Item
Traces d’utilisation, déjà porté : QC Failed
Fashion : Quality -Wrong item

Design et motif différents : Failed

Fashion : Quality -Wrong item :

Design différent (T-Shirt au lieu de veste) : Failed

Fashion : Quality - Wrong size :

Différentes tailles sur même article : Failed

Fashion : Quality - Wrong size :

Taille mentionnée manuellement inacceptable

Fashion : Quality - Wrong size :

Taille collée ou agrafée : Failed

Fashion : Quality - Wrong colour :

Couleur du pack ne correspond pas à celui présenté : Failed

Quality – Defective/ damaged item :

Défaut de finition/ de fabrication : Failed

Quality – Defective/ damaged item :

Trous /tissu déchiré : Failed

QC Guidelines Brand
Brand / No Brand / Local Brand QC guideline
Brand Generic HMT / Any international Brand : > Contrefaçon

Produit avec nom de marque internationale et description générique : > Risque contrefaçon
Brand (x) Vs Brand (y)
Marque sur produit différente de celle sur la description : Failed + remonté content
QC Guidelines for High-tech/
Téléphonie
Les règles QC Téléphonies & Accessoires
La vérification de la conformité de la description sur le site avec la fiche
du produit présenté valable pour les neufs et les reconditionnés :

Un téléphone mobile, Pc ou imprimante neuf doit être scellé / Le scellé ne doit pas être rompu.

Le numéro IMEI sur la boîte doit être intact et visible.

Les spécifications (RAM, Couleur, Capacité, Pouce, Mpx, marque….) de l’article sur la fiche du produit
doivent être identiques à celles du produit présenté.
Les spécifications sur le site Web doivent être identiques à celles du pack d'accessoires - comme la
longueur du câble, etc.

Un téléphone reconditionné (Téléphone) n’est pas un produit d’occasion. Il ne doit avoir aucune rayure ou
trace d’usure. La mention doit être présente, l’emballage ne doit pas être scellé pour faciliter le check
Ils doivent être 100% fonctionnels, désimlockés, débloqués, tout opérateur, et doivent avoir les mêmes
caractéristiques techniques que les neufs. Les accessoires doivent également être originaux et compatibles
avec le modèle.
Scellé rompu
Scellé rompu : Failed
Scellé refait
Un scellé refait : Failed
IMEI Illisible

Caractéristiques (IMEI, color,

RAM) illisibles : Failed
Caractéristiques non conformes : Accessoires
Longueur du câble visiblement non conforme : Failed
Article endommagé : Accessoires
Rayures / produit cassé : Failed
Design différent : Accessoires
Référence incompatible : Failed
Design différent : Hi-tech
Design du produit différent, (touches non identiques) : Failed
Spécifications : Emballage différent
Article reçu dans un emballage d’origine différent (Carton au lieu de malette) : Failed
Variation couleur : La couleur doit être définie
La couleur du produit doit être mentionnée dans la description et identique à la photo : Failed
Contenu pack : Espace dédié à piles

Produit avec article manquant : Failed

QC Guidelines for Cosmetics
Les règles QC cosmétique

Il existe deux types d’informations pour identifier la durée de vie des cosmétiques :

⮚ Date de péremption : Identifiable grâce à un petit sablier, gravée sur l’emballage /Produit
ou à la présence de la mention "à utiliser de préférence avant fin...ou calculée en utilisant le
Batch code ou numéro de lot

⮚ La péremption après ouverture, aussi appelée PAO : Est signalée par un petit
pot ouvert accompagné d’un nombre de mois indiqué sous la forme "3M, 6M, 12M, 18M…".
Ce nombre de mois correspond à la durée pendant lequel on peut utiliser le produit à partir du
moment où il a été entamé.
 Cosmétique : Maquillage

La date de péremption peut varier selon le fabricant : une vérification pour les marques internationales est obligatoire
(MAC, YSL, L'Oréal , CHANEL, Estée Lauder , Kiehl’s …..) généralement ne dépasse pas 3 ans !
Produit Périmé

Age de production
dépasse 3ans
Produit Périmé

Age de production
dépasse 3 ans
Maquillage : Authenticité
Maquillage : Authenticité
Maquillage : Mauvaise couleur
Produit beauté : Caractéristiques non conformes
Produits interdits en vente
Produit interdit en vente

Selon la législation marocaine régissant le domaine de la pharmacie “Article N° 17-04”

les médicaments sont en vente exclusivement en pharmacie.

LES MÉDICAMENTS sont interdits de vente sur le site JUMIA !

Médicament en vente : Failed (Motif du rejet : Contrefaçon)
Les pilules contraceptives sont des médicaments : Failed
Médicament en vente : Failed (Motif du rejet : Contrefaçon)

Le Minoxidil 5% est un médicament : Failed

Médicament en vente : Failed (Motif du rejet : Contrefaçon)

Le Minoxidil 5% est un médicament : Failed

Médicament en vente : Failed (Motif du rejet : Contrefaçon)

Exemples médicament : Failed

Produit interdit en vente : Risque Motif du rejet : Contrefaçon)
Les lentilles sont un acte médical il s’agit de véritables prothèses, posées
directement au contact de l’oeil et pouvant présenter des risques de santé.

LES LENTILLES sont interdits de vente sur le site JUMIA !

Produit interdit en vente : Failed (Motif du rejet : Contrefaçon)

Les solutions de lavage oculaire, auriculaire, nasale sont des dispositifs médicaux

Ils sont interdits de vente sur le site JUMIA !

Compléments alimentaires : Conformité et réglementation

Afin de ne pas nuire à la santé des citoyens le Ministre de la Santé exige une procédure d’enregistrement
préalable de tous les compléments alimentaires avant leur mise sur le marché.
Sont admis à la mise sur le marché des produits cosmétiques contenant (parmi autres conditions) : >

- Numéro d’enregistrement à la DMP (Direction du Médicament et de la Pharmacie)

- La date de péremption
- Le numéro de lot de fabrication ou la référence permettant l'identification de la fabrication
- L’indication du produit
Compléments alimentaires : Indication date de péremption et
durée de vie