Aprendiz: LEIDY ESTHER CANOLES MARRUGO

Encantar a un cliente y hacerlo parte de lo que usted hace es todo un arte.

Fidelización no tiene nada que ver con retener, es poder brindar en la mayoría de
los casos soluciones útiles, necesarias para los que lo han acompañado en la
construcción de su empresa.

La fidelización es un asunto de mirada, de cómo vemos nosotros a nuestros

clientes, si realmente estamos comprometidos a solucionar situaciones para que
disfruten nuestros productos, y de la capacidad que tenemos para brindarles a los
clientes experiencias que van un poco más allá de lo que se pueden imaginar
ellos. El camino para lograr lealtad en ambas direcciones ha sido labrado con
muchas experiencias y las empresas se han dado cuenta de que la lealtad va más
allá de una relación transaccional y por ello dejamos a consideración diez
ejemplos relevantes de fidelización.

El logo La empresa Programa de fidelización Percepción del cliente

La campaña es una membresía exclusiva ¿Por qué los consumidores aman
es una compañía (Amazon’s Prime membership) que le la membresía Prime de Amazon?
Amazon estadounidense de ofrece lo siguiente:
comercio electrónico y  Envíos el mismo día gratis: Porque al revisar cada una de las
servicios de  Acceso a Prime Now ventajas que ofrece, se tiene la
computación en la nube  Acceso a Prime Video sensación de que realmente se
a todos los niveles con  Showtime y Starz con descuento toman en serio el significado de
sede en la ciudad  Ventajas para obtener música Prime, más allá del VIP.
estadounidense de  Beneficios de lectura
Seattle, Estado de
Washington

Klova comercializa Esta compañía lanzó a principios del 2017 ¿Por qué los clientes aman al
Klova parches naturales para un programa de puntos y referencias que Escuadrón del sueño de Klova?
mejorar la experiencia se convirtió rápidamente en un derrotero
del sueño, hechos a para otros programas de recompensas en La hermosa página hace que el
base de melatonina e línea, gracias a su increíble dirección de programa sea divertido y fácil de
ingredientes naturales. arte y formato de programa intuitivo. entender. La recompensa de
Su campaña es llamada  Diseño claro y ameno fidelización es real en el momento
Escuadrón del Sueño.  Experiencia atractiva para el del intercambio de beneficios
usuario
 Otro elemento destacado es “Give
$10. Get $10”, algo así como si da
diez obtenga diez con mensajes de
referidos

La actividad económica Programa de fidelización de los ¿Por qué los clientes prefieren el
del Banco Falabella es tarjetahabientes del Banco Falabella, CMR sistema de puntos del banco
la intermediación Puntos, por cada $1.000 en compras en las Falabella?
Banco Falabella financiera ofrecida a tiendas Falabella, Homecenter o Makro en Porque al notar que el banco
personas naturales, a las que el medio de pago utilizado sea una falabella premia su fidelidad con el
 través de los productos tarjeta de crédito da derecho al cliente a sistema de puntos por compras
Tarjeta CMR Falabella, acumular un CMR punto. También, en el con su tarjeta CMR. Sienten que el
Crédito Automotriz, club de Cencosud se pueden acumular banco les está premiando y en
Crédito Hipotecario y puntos tanto en las tiendas de Jumbo como cierta medida les está retribuyendo
Préstamos en Efectivo en Easy, en Metro y en Metro Express. En su lealtad
(Rapicash, Supercash), ese caso, por cada $100 en compras en
así como nuestros Jumbo, se ganan 1,1 puntos; mientras que
productos pasivos de en Easy 0,5 puntos.
Ahorro Programado,
Ahorros y Ahorro a
Plazos.

Es una cadena Starbucks es una marca que se enfoca en ¿Por qué los consumidores aman
internacional de café brindar una experiencia completa. Esto Starbucks?
fundada en Washington, significa que le prestan atención incluso al La estrategia de Starbucks ha
Starbucks (Estados Unidos). Es la detalle más mínimo para demostrar a sus conseguido que su público
compañía de café más clientes cuán importantes son: considere la venta de café, no
grande del mundo, con  Darle al programa un nombre que como un producto, sino como un
más de 24 000 locales se relacione con aquello que hace servicio: ‘la experiencia Starbucks’,
en 70 países.1 a su negocio único. donde lo prioritario es crear una
Starbucks vende café  Conectar la forma en que se ve y el conexión emocional con el cliente,
elaborado, bebidas tono en que se comunican con sus y donde una vez que el consumidor
calientes y otras clientes. desea pertenecer a la comunidad
bebidas, además de  Idear un logo que se destaque y Starbucks, el siguiente objetivo de
bocadillos y algunos que al mismo tiempo sea simple y la empresa consiste en involucrarlo
otros productos tales fácil de recordar. en toda la experiencia. Además de
como tazas, termos y Además, lograron crear un puente entre la ser una marca que fomenta una
café en grano. También experiencia online y la offline, motivando a enriquecedora experiencia de
ofrece libros, CD de la gente a moverse desde sus redes con usuario, tu empresa puede
música y películas. incentivos como: preordenar sin hacer fila, aprender otras cosas del modelo de
poder volver a servir gratis, eventos, negocio de Starbucks.
ofertas. Por ejemplo, una de sus campañas
permitía comprarle café a un amigo por
medio de Twitter y resultó en más de
180.000 dólares en ventas.
Rappi es una plataforma Su estrategia de fidelización se ha basado ¿Por qué los clientes prefieres
digital para ordenar principalmente en tres puntos: rappi?
Rappi comida a domicilio. Esta Rappi sabe que a los colombianos
no produce ningún  Promociones/regalos, les encantan las promociones y los
producto, pues es  reputación, regalos. Por eso ofrecen regalos
solamente el medio por  facilidad de uso y de pago. físicos o bonos en forma de
donde se venden rappicreditos para los usuarios
productos que se nuevos.
consiguen en cualquier Rappi se encarga de que las
otro medio de retail. personas no enfoquen su decisión
de compra hacia el producto sino al
canal de escogencia. Esto quiere
decir que su meta es que la gente
piense en Rappi antes del
producto: “no sé qué quiero, pero
sé que lo voy a pedir por Rappi”.
Esta estrategia fortalece la
reputación y la confianza del cliente
en la aplicación, arrojando como
resultado una app que es referente
en el mundo y que se ha expandido
a países como México, Brasil y
Argentina.