UNIDAD 3

Evidencia de Aprendizaje.
Aplicación del proceso administrativo

NOLASCO ZAMORANO JESSICA STEPHANIE

CASO DE ÉXITO
ES1822026241
EMPRESA MEXICANA
ADRIANA CAMARGO RUIZ
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION
INDICE
PORTADA 1

INDICE 2

INTRODUCION 3

DESARROLLO DEL TEMA 4

CONCLUSION 15

REFERENCIAS 16
 INTRODUCCION

aquí les explicare de una empresa llamada ORDER OR y de como estaba constituida, de
cuantos años estuvo en funcionamiento, en donde empezó entre otra cosas.
 DESARROLLO DEL TEMA:

INDICACIONES DE LA ACTIVIDAD:

1. Observa el siguiente video Caso de Éxito Empresa Mexicana, ubicado en el

siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=mxMAEeftY3c [ CITATION TRE19
\l 2058 ]

ORDER OR

2. Tomando como referencia el video previo, como emprendedor deberás

determinar he tamaño de la empresa y elaborar un documento detallado, el cual
puede contiene
imágenes, videos, presentaciones, etc.

3. El contenido del documento debe ser el siguiente:

Nombre de la empresa

EMPRESA ORDER OS: Mejora el nivel de servicio y mantén a tus clientes informados

1. Etapa de Planeación
Order OS es un software para el control y administración vehicular para talleres
mecánicos, donde los talleres cuentan con la facilidad de controlar y administrar su taller
de manera fácil y rápida. Plataforma lanzada a nivel nacional. [ CITATION Age19 \l 2058 ]

1.1. Misión

Hacer que nuestros clientes la seguridad que tendremos listo su automóvil y como nuevo.

1.2. Visión

Les ayudaremos en su trabajo para que tengan orden de los automóviles ya listos para
entregarlos y ganar clientes satisfechos. [ CITATION Jon19 \l 2058 ]

1.3. Objetivo general

Esta la aplicación para hacer más fácil su trabajo y estén mucho más rápido su automóvil
y así pueda estar a gusto para ir a su casa y trabajo.

1.4. Objetivos específicos (al menos 2)

 hacer que cliente se sienta seguro de dejarnos su automóvil

 hacer que el cliente vuelva a nosotros por cualquier cosa mínima, ya que tienen la
certeza que se lo dejaremos bien.

Enderezado y pintura: aquí haremos que

tu automóvil este mejor por fuera.

Mecánica General Diagnóstico y reparación

de averías generadas en cualquiera de las
diferentes partes del automóvil: equipo moto
propulsor, sistema de suspensión, dirección,
frenado, transmisión, etc

Refrigeración: reparación de fugas,

empacado de compresor ac, limpieza de
condensador, evaporador, cambio de
válvulas de expansión, reparación de mangueras de aluminio y fabricación, servicios, en
general en aire acondicionado automotriz.

Frenos: cambiamos tus frenos o los arreglamos dependiendo de lo que tenga su

automóvil.

Eléctrico: Reparación del cableado dañado por uno nuevo.

Y Mas: Entre otras cosas que tenga tu automóvil para que estén ustedes seguros dentro
del mismo.

1.5. Estrategias

 Hacer que nuestro cliente sea lo mas importante para nosotros y no otra cosa ya
que lo principal es que vuelva de nuevo y nos estén mandando a sus familias.
 Tener una app del cual se puede instalar en cualquier dispositivo.
 Dentro de la aplicación se hará para que tengas todo en orden y saber cual esta
ya terminado y cual no.
 Dejar evidencias en la app para que el cliente vea terminados los trabajos que ya
sean reparados y unas antes para que vean la diferencia.
 Una vez que terminemos de arreglar el automóvil mandar un mensaje o por
WhatsApp para que el cliente sepa que ya pueda pasar por él.
 1.6. Políticas

CUIDANDO TU AUTO COMO SI FUERA EL ÚLTIMO AUTO EN EL MUNDO.

POLÍTICAS INTERNAS:

1. Asistir a la empresa vestidos

formalmente

2. Siempre atender al cliente con una

actitud positiva

3. En primera instancia acceder al cliente a

recepción para ofrecerle nuestros servicios

4. Siempre que se realice una venta

felicitar a su compañero de trabajo

5. Cada cliente que entre a la empresa

6. Los computadores de la oficina únicamente serán usadas para la captura y consulta de

clientes

7. Nunca ingresar a la empresa con aliento alcohólico

8. Mientras trabaje en la empresa no deberá hacer negocios alguna otra, únicamente para
ventas

9. Cumplir con las normas y procedimientos adoptados por nuestros clientes para
satisfacer los requerimientos de sus propias políticas.

10. Responder en forma rápida, eficiente y cuidadosa ante los clientes.

 POLÍTICAS EXTERNAS:

1. Brindar trato justo y esmerado a

todos los clientes.

2. Realizar nuestros trabajos con

excelencia.

3. Todos los integrantes de la empresa

deben mantener un comportamiento
agradable hacia los clientes.

4. Manejamos precios accesibles para

todo tipo de cliente.

5. ¡Siempre de alta calidad!

6. Ver siempre por el bienestar del cliente.

7. Monitorear todos los procesos de la empresa mensualmente.

8. Ser puntual a las necesidades del cliente.

9. La atención debe ser buena así al cliente.

10. satisfacer los deseos del cliente.

 1.7. Programas

En esta foto se muestra nuestra aplicación con sus respectivos planes dependiendo de lo
que pidas tienes diferentes del cual pagarías diferentes por ciertas cotizaciones y dar de
alta al cliente.
Aquí está para iniciar sección del cual el taller debería de estar dado de alta ya.
 Aquí son las graficas del cual estas con el automóvil que estas arreglando.

Aquí te da todo lo que le has hecho al automóvil y cuanto te falta por terminarlo para que
venga por el cliente.
 1.8. Procedimientos

Aquí hacemos que los automóviles de nuestros clientes antes de irse, calamos todo lo
que se hizo para mayor seguridad de nuestro cliente.

1.9. Presupuesto

(no encontré el presupuesto de cuanto se llevo este proyecto, pero buscare un automotriz
para llenar)
 2. Etapa de Organización

2.1. Modelo de estructura organizacional

 2.2. Organigrama

Dueño (Jon
Palma)

Administrador
Mecanicos Contadores
a

2.3. Descripción de al menos 3 puestos de la empresa:

Identificación del puesto Jon Palma

Descripción genérica Fundador de Order Os
Descripción especifica Líder de la aplicación automotriz
 Requerimiento del puesto universidad
Perfil del puesto 43 años, soltero, tes blancas, fundador

(no se conocen a otros)

3. Etapa de Dirección

Jonathan Palma

3.1. Motivación al personal

Capacitación y Seguimiento

 Atención y seguimiento para el taller y equipo de trabajo

Soporte

 Horario
 - lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm
 - sábado de 9:00 am a 4:00 pm
 Tutoriales en línea
 Soporte especializado en línea, email y vía telefónica

3.2. Mecanismos de comunicación y supervisión en los diferentes niveles de

la empresa (operativo, mandos medios y tácticos)
3.3. Estrategias para fortalecer la toma de decisiones.

3.4. Establece como se llevará la fase de integración

 4. Etapa de Control

Esta fue una comisión para la gente de Mixen. Ellos desarrollaron este increíble servicio
llamado Order OS. Order OS es un servicio para talleres automotrices. Le permite al
dueño tener más control administrativo para tener mejor ritmo de trabajo y ser más
eficientes en su servicio. Fue realmente divertido traer a la vida todos estos personajes.
¡Disfrútenlo!
 4.1. Estrategias de control

Estrategia y operaciones

Retos

Alcance de los servicios de estrategia y operaciones

Beneficios

Tecnología

Retos

Alcance de los servicios de estrategia y operaciones

Beneficios

Transformación Digital en la experiencia de compra

Retos

Durante la compra

Durante el servicio

Alcance de los servicios de estrategia y operaciones

Beneficios

Capital Humano

Retos

Alcance de los servicios de estrategia y operaciones

Beneficios

4.2. Definición de algunos estándares

Este trabajo pretende analizar la relación que guardan la incorporación de innovaciones,
los cambios en los procesos de producción y las estrategias espaciales que la industria
automotriz Nissan Mexicana está llevando a cabo. Todo esto, a raíz de la reestructuración
que ésta experimenta bajo un contexto de acción y competencia de dimensiones
mundiales.

Un estándar es una forma acordada de hacer algo. Son herramientas poderosas que
respaldan la innovación, la productividad y el comercio. Puede usarlos para ajustar su
desempeño y administrar los riesgos que enfrenta mientras opera de manera más
eficiente y sustentable.

4.3. Forma de medir y evaluar los resultados

Variables importantes para el diagnostico

 Horas facturadas: Son las que se cargan en la orden de reparación, ya sean

pagadas por el cliente, la fábrica en el caso de garantía o por la concesionaria
cuando se trata de cargos internos.
 Horas compradas: Son las horas que el mecánico debe asistir al concesionario en
virtud del sueldo que se le paga. No son sólo las horas que está frente al vehículo.
 Horas disponibles: Son las horas que el mecánico va a estar frente a la unidad
trabajando.
 Horas trabajadas: Son las horas reales que el mecánico trabaja en una unidad.
 Demora: Es el tiempo por el cual se detienen las reparaciones de las unidades por
falta de repuestos, falta de herramientas, etc.
Los indicadores de gestión deberán tener las siguientes características
 Deben ser fáciles de identificar y definir para evitar ambigüedades.
 Solo se debe medir lo que es importante, los insumos, las horas, los procesos, etc.
 Los datos deben ser fáciles de procesar para lograr el mayor beneficio.
 Es importante involucrar a todo el personal del taller.
 Evitar la sensación de castigo durante las mediciones
 El significado de los indicadores de ser comprensibles, para un análisis rápido y
que aporte conclusiones inmediatas.
 Indicadores de funcionamiento KPI
Es importante contar con un sistema de gestión capaz de almacenar toda la
información y de llevar los indicadores necesarios. Sin embargo, lo más importante
que debe medir el gerente de servicios o de posventa es:

 Eficiencia operativa.
 Eficiencia total del taller.
 Ganancia

4.4. Forma de corregir desviaciones y retroalimentar

Forma de corregir desviaciones: es el punto en que el control puede verse como una
parte de todo el sistema de administración y relacionarse con las otras funciones
gerenciales.

Retroalimentar: Para hacer las correcciones necesarias, deben desarrollar un programa

de acción correctiva e instrumentarlo para llegar al desempeño deseado.
 CONCLUSION

En esta conclusión me ayudo mucho en buscar información de varias automotrices y de

ahí puse de mis propias palabras lo que era cada punto para terminar dicha información.
REFERENCIAS
mixen.mx, A. M. (2019). orderos. Obtenido de
https://web.archive.org/web/20190309153329/https://orderos.mx/

Palma, J. (2019). Terrible Studio. Obtenido de https://www.terriblestudio.com/order-os

TREJO, L. (8 de AGOSTO de 2019). Caso de Éxito Empresa Mexicana. Obtenido de

Emprendedor exitoso Mexicano.: https://www.youtube.com/watch?
v=mxMAEeftY3c