1. Qué propósito tiene la estandarización?

: HACER QUE LAS PERSONAS SEAN MÁS

RESPONSABLES DE SUS ACTOS

2.​ ​Proceso mediante el cual los miembros de la organización aprender las normas de esta
Que internalizan las reglas de conducta implícitas: SOCIALIZACIÓN

3.​ ​Para en tener las organizaciones tan planas como sea posible los gerentes están haciendo
uso de la: TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

4.​ ​Forma en que una organización diseña su jerarquía de autoridad y crear relaciones de
rendición de cuentas para vincular los roles Organizacionales y las sub unidades. Esta
forma de diferenciar a la organización es: VERTICAL

5.​ ​Forma en que una organización agrupa las tareas organizacionales en roles, y los roles en
subunidades (funciones y divisiones) Esta forma de diferenciar a la organización es:
HORIZONTAL

6.​ ​Proceso de establecer y controlar el grado de especialización en la organización:

DIVISIÓN DEL TRABAJO

7.​ ​Forma de estructura organizacional donde las personas pueden ser responsables de sus
acciones, porque se les requiere que actúan de acuerdo con reglas y con procedimientos
estándares de operación: BUROCRACIA

8.​ ​Sistema de evaluación de la capacidad de los subalternos para lograr las metas
organizacionales específicas o los estándares de desempeño, así como para negociar el
presupuesto para gastos de operación. Éste tipo de valuación es la administración por:
OBJETIVOS

9.​ ​En la sub unidad compuesta por un grupo de individuos que trabajan juntos que poseen
habilidades similares o que usan el mismo tipo de conocimiento, herramientas o técnicas
para desempeñar su labor: FUNCIÓN

10.​ ​Uso de reglas y procedimientos escritos para estandarizar operaciones:

FORMALIZACIÓN

11.​ ​Es una estructura en la que las personas y recursos se agrupan en dos sentidos al mismo
tiempo, por función y por proyecto o producto. Esta estructura es: MATRICIAL

12.​ ​Estructura divisional en la cual las divisiones se organizan de acuerdo con los
requerimientos de los diferentes lugares donde opera la organización. Esta estructura es:
DIVISIONAL GEOGRÁFICA
13.​ ​Proceso de otorgar a los empleados de toda la organización La autoridad para tomar
decisiones importantes y responsabilizarse por sus resultados: FACULTAMIENTO

14.​ ​Es la autoridad que un individuo posee gracias a su posición en una organización:
RACIONAL-LEGAL

15.​ ​Es la estructura que a línea las habilidades funcionales y las competencias con las
necesidades de producto de los diferentes grupos de clientes. Éste tipo de estructura es:
MERCADO

16.​ ​Compromiso que surge cuando la toma de decisiones y la coordinación son procesos
evolutivos y la gente usa su juicio en vez de reglas estandarizadas para resolver un
problema: AJUSTE MUTUO

17.​ ​Un vendedor reporta al gerente de la división de ventas de automóviles. Éste mecanismo
integrador corresponde a: JERARQUÍA DE AUTORIDAD

18.​ ​Proceso de coordinar diversas tareas, funcionas y divisiones de manera que trabajen
juntas y no con propósitos diferentes: INTEGRACIÓN

19.​ ​Los dos factores principales que afectan el espacio de control son la: COMPLEJIDAD Y
LA INTERACCIÓN DE LA TAREA

20.​ ​Estructura divisional donde los productos (bienes o servicios) se agrupan en

divisiones separadas de acuerdo con sus similitudes y diferencias. Este tipo de
estructura es de: ​PRODUCTO

21.​ ​A una persona de cada uno de los departamentos de producción, marketing e

investigación y desarrollo de una empresa de gaseosas, se le asigna la responsabilidad de
coordinarse con todos los demás departamentos. Éste mecanismo integrador corresponde
a: ROL DE ENLACE

22.​ ​División que tiene su propio conjunto de funciones de apoyo y controla sus actividades de
creación de valor. Estas divisiones: AUTÓNOMA

23.​ ​La jerarquía organizacional surge cuando los gerentes se encuentren más o mayores
dificultades para coordinar y motivar: CON EFICACIA A LOS COLABORADORES

24.​ ​Enfoque administrativo en el cual el diseño de la estructura organizacional se ajusta a las

fuentes de incertidumbre que se enfrenta. Éste enfoque corresponderá: CONTINGENCIA

25.​ ​Estructuras diseñadas para inducir a la gente a comportarse de manera predecible

irresponsable. Éstas son: MECANICISTAS
26.​ ​Son las estructuras que se forman cuando una organización establecer acuerdos o
contratos con otras organizaciones para realizar actividades funcionales específicas de
creación de valor. Esta estructura es: RED

27.​ ​Organización donde la jerarquía presenta muchos niveles de relación con su tamaño. Éste
tipo de organización es: VERTICAL

28.​ ​Estructura divisional donde los especialistas de las funciones de apoyo se combinan en
equipos de desarrollo de producto que se especializan en las necesidades de una clase de
producto particular: ESTRUCTURA DE EQUIPO DE PRODUCTO.

29.​ ​Grupos de trabajo constituidos por personas que comparten la responsabilidad de

garantizar que el equipo logre sus metas y que es tan facultados para gestionarse a sí
mismo: EQUIPOS AUTODIRIGIDOS

30.​ ​Trabajadores que la organización contrata por periodos temporales y que no reciben paré
estaciones indirectas como pensión o servicio médico: TRABAJADORES
CONTINGENTES

31.​ ​Poder para hacer a la gente responsable de sus acciones y tomar decisiones sobre el uso
de los recursos organizacionales: AUTORIDAD

32.​ ​Es la capacidad para coordinar y motivar a las personas para trabajar en función de los
intereses de la organización: CONTROL

33.​ ​Compromiso que surge cuando la toma de decisiones y la coordinación son procesos
evolutivos y la gente usa su juicio en vez de reglas estandarizadas para resolver un
problema: AJUSTE MUCHO

34.​ ​Poder para hacer a la gente responsable de sus acciones y tomar decisiones sobre el uso
de los recursos organizacionales: AUTORIDAD

35.​ ​Se establece un Comité permanente de una empresa aeroespacial, para promover el
desarrollo de nuevos productos. Éste mecanismo integrador corresponderá: EQUIPO

36.​ ​Precio mediante el cual una división vendí un producto cierta información sobre
innovaciones a otra división. Éste precio es de: TRANSFERENCIA

37.​ ​División que tiene su propio conjunto de funciones de apoyo y controla sus actividades de
creación de valor. Esta divisiones: AUTÓNOMA

38.​ ​Funciones que administran y mejoran la eficiencia de los procesos de conversión de una
organización, de manera que se cree más valor, Estas son: PRODUCCION
39.​ ​Funciones que facilitan el control y coordinación de las actividades dentro de lo
departamentos y entre estos. Estas son: ADMINISTRATIVAS

40.​ ​Funciones que permiten que una organización se ajuste a los cambios en el ambiente.
Estas son: ADAPTATIVA

41.​ ​Funciones que facilitan el control de una organización sobre sus relaciones con el
ambiente y con sus inversionistas. Estas son: APOYO

42.​ ​Clasificación de las personas de acuerdo con su autoridad o rango: JERARQUIA

43.​ ​Estructuras que promueven la flexibilidad, para que la gente inicie el cambio y se
adapte con rapidez ante las situaciones cambiantes. Estas son:​ ORGÁNICAS

44.​ ​Una de las desventajas de la estructura multidivisional es: COSTOS BUROCRÁTICOS

45.​ ​Organización con pocos niveles jerárquicos en relación con su tamaño. Este tipo de
organización es: PLANA

46.​ ​Un gerente de la empresa de automóviles se responsabiliza de coordinar las divisiones de

innovación y producción para reforzar sus actividades de marketing. Este mecanismo
integrador corresponde a: ROL DE INTEGRACIÓN

47.​ ​Es el estado de oposición que surge cuando dos o más personas sostienen diferentes
puntos de vista sobre lo que otra persona debería hacer y, como resultado, tienen
demandas en conflicto sobre esa persona: CONFLICTO DE ROL

48.​ ​Es la capacidad para coordinar y motivar a las personas para trabajar en función de los
intereses de la organización CONTROL

49.​ ​¿El número de niveles jerárquicos debe elegirse según?: EL AMBIENTE DONDE SE
DESARROLLA LA ORGANIZACIÓN Y SUS OBJETIVOS

50.​ ​Grupos formales de trabajo formados por empleados de todas las funciones de la
organización que están facultados para dirigir y coordinar las actividades de creación de
valor necesarias para realizar los diferentes programas o proyectos: EQUIPOS
INTERFUNCIONALES

51.​ ​Se forma un comité temporal para encontrar nuevas estrategias de comercializar los
productos de la empresa. Este mecanismo integrador corresponde a: FUERZA DE
TAREA

52.​ ​Estructura donde las funciones se agrupan de acuerdo con demandas específicas de
productos, mercados o clientes. Este tipo de estructura es: DIVISIONAL
53.​ ​Estructura donde las funciones de apoyo se sitúan en divisiones independientes o
autónomas. Este tipo de estructura es: MULTIDIVISIONAL

54.​ ​Es el conjunto de comportamientos relacionados con la tarea y que se requieren de un

individuo para desempeñar un puesto de trabajo en la organización: ROL
ORGANIZACIONAL

55.​ ​Es el diseño que agrupa a los individuos en funciones donde comparten habilidades y
experiencia, o porque utilizan los mismos recursos. Este tipo de estructura es:
FUNCIONAL

56.​ ​Los principios burocráticos se crearon con este fin: Que las personas se vuelvan
responsables de sus actos

57.​ ​Es la diferenciación que promueve el surgimiento de subunidades, funciones o divisiones

especializadas: HORIZONTAL

58.​ ​Enunciados formales escritos que especifican los medios adecuados para alcanzar metas
deseadas. REGLAS

59.​ ​Uno de los problemas de control en una estructura funcional es: ESTRATÉGICOS

60.​ ​Cuando se reducen los costos de producción en el grado en que una organización logra
encontrar un socio en red que realice una actividad funcional específica confiable y a bajo
costo. Es una ventaja de la estructura: RED

61.​ ​Uno de los problemas con las jerarquías muy verticales es: MOTIVACIÓN

62.​ ​Es la incertidumbre que ocurre cuando las tareas o la autoridad de una persona no están
claramente definidas: AMBIGÜEDAD DE ROLES

63.​ ​Es la estructura que alinea las habilidades funcionales y las competencias con las
necesidades de producto de los diferentes grupos de clientes. Este tipo de estructura es:
MERCADO

64.​ ​Los gerentes retoman el control sobre su organización cuando deciden adoptar una
estructura más compleja, lo cual es el resultado de tres opciones de diseño. Una de estas
opciones es: AUMENTO EN LA INTEGRACIÓN

65.​ ​Estándares o estilos de conducta considerados aceptables o característicos por un grupo

de personas: NORMAS

66.​ ​Este tipo de supervisión permite a los gerentes moldear e influir en la conducta de los
subalternos al trabajar frente a frente en el logro de las metas de la compañía, así mismo
 asegura que los subalternos realizan su trabajo con eficacia y que no ocultan información
alguna que pudiera causar problemas en la organización: DIRECTA

67.​ ​Conformidad con modelos o ejemplos específicos, definida por un conjunto de reglas y
normas que se consideran apropiadas en una determina situación. ESTANDARIZACIÓN

68.​ ​Funciones que posibilitan que una organización mantenga sus departamentos en
operación. Estas son: MANTENIMIENTO

69.​ ​El diseño del uso de equipos interfuncionales para reducir barreras funcionales y salvar el
problema de orientación de subunidad. Es una ventaja de la estructura: MATRICIAL

70.​ ​Es el proceso mediante el cual una organización asigna gente y recursos a las tareas
organizacionales, y establece las relaciones entre tarea y autoridad que le permiten a la
organización alcanzar sus metas: DIFERENCIACIÓN

71.​ ​Estructura que proporciona mayor integración entre los gerentes corporativos y los
gerentes divisionales, así como entre estos últimos. Esta estructura es: MATRICIAL
MULTIDIVISIONAL

72.​ ​Subunidad que consiste en un conjunto de funciones o departamentos que comparten la

responsabilidad de producir un bien o servicio específico. DIVISIÓN

73.​ ​Los seis principios de la teoría burocrática especifican la forma más eficaz para diseñar
la: JERARQUÍA DE AUTORIDAD

74.​ ​Los gerentes de la división de ventas y de fabricación de una empresa aeronáutica se

reúnen para discutir la agenda de producción y ventas del año. Este mecanismo integrador
corresponde a: CONTACTO DIRECTO

75.​ ​Cuanto mayor sea el número de gerentes y de niveles jerárquicos, mayores serán los:
COSTOS BUROCRATICOS

76.​ ​Precio mediante el cual una división vende un producto o cierta información sobre
innovaciones a otra división. Este precio es de: TRANSFERENCIA

77.​ ​Para poder solucionar el problema de comunicación debido al crecimiento de la jerarquía,

este se soluciona por medio de la: CENTRALIZACION

78.​ ​Los dos factores principales que afectan que afectan el espacio de control son la:
COMPLEJIDAD Y LA INTERACCIÓN DE LA TAREA

79.​ ​Proceso de coordinar diversas tareas, funciones y divisiones de manera que trabajen
juntas y no con propósitos diferentes. INTEGRACION

80.​ ​Número de subalternos que cada gerente maneja directamente. ESPACIO DE CONTROL
81.​ ​Estructura de una gran organización que tiene muchas divisiones y que simultáneamente
usa varios tipos diferentes de estructura organizacional. Esta estructura es: HÍBRIDA

82.​ ​La jerarquía organizacional surge cuando los gerentes encuentran más o mayores
dificultades para coordinar y motivar: CON EFICACIA A LOS COLABORADORES

83.​ ​Trabajadores que la organización contrata por periodos temporales y que no reciben
prestaciones indirectas como pensión o servicio médico.TRABAJADORES
CONTINGENTES

84.​ ​Se crea un equipo de gerentes que se responsabilice de coordinar el programa de

centralización de la empresa aeroespacial, con la finalidad de permitir que las divisiones
compartan habilidades y recursos. Este mecanismo integrador corresponde a:
DEPARTAMENTO DE INTEGRACIÓN

85.​Es la relación de autoridad que en una organización es quizás lo más significativo y

tangible que crea vínculos entre las personas y la organización; así mismo
determina qué tan bien desempeñan su trabajo. Esta autoridad es: PERSONAL

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86. Una organización debería elegir el número mínimo de niveles jerárquicos de

acuerdo con sus metas y el ambiente donde opera. Este principio es:CADENA
MÍNIMA DE MANDO

87. La ley de Parkinson afirma que mientras los gerentes pasan más tiempo
monitoreando y controlando las acciones y comportamientos se crea trabajo:
INNECESARIO

88. Son las ideas que van más allá de los límites actuales, donde esos limites están
basado en la tecnología, los conocimientos, las normas sociales o las creencias.

CREATIVIDAD

89. Utilizado cuando se espera conocer el comportamiento de una variable en un

determinado periodo de tiempo. Esta herramienta básica para el mejoramiento es:

GRAFICO DE TENDENCIA

90. Es la persona que brinda información (un trabajador) a un individuo o institución

externa, como una agencia gubernamental o a un reportero de periódico o de
televisión, sobre el comportamiento inmoral o ilegal en la organización (sus gerentes).
 INFORMANTE

1. Es el tiempo de respuesta, agilidad, canales, cantidad de productos, cantidad de

alternativas y facilidad de contactos entre otros. Este es un atributo de calidad
que corresponde a: ​ACCESIBILIDAD

2. Es una actividad que cruza los límites funcionales y es vital para la

rapidez con la cual se entregan los bienes y servicios, o se promueven
la alta calidad o el bajo costo. PROCESO DE NEGOCIO

3. La gestión por procesos permite: MANTENER LOS NIVELES

ALCANZADOS Y MEJORAR

4. Es la técnica de DO que utiliza la formación de equipos para mejorar

las interacciones de las diferentes funciones y divisiones.
ENTRENAMIENTO INTERGRUPAL

5. Grupos de trabajadores que se reúnen regularmente para analizar la

forma en que se realiza el trabajo, con la finalidad de encontrar nuevas
maneras de mejorar el desempeño. CÍRCULOS DE CALIDAD

6. La inspección final de los productos es un principio de la: TQC

7. Es la organización donde la innovación va en todos los niveles y en

todas las áreas. ORGANIZACIÓN CREADORA DE CONOCIMIENTO
8. Son los empresarios dentro de una organización responsables del éxito
o fracaso de un proyecto EMPRENDEDORES

9. Es el requisito fundamental para el logro del cambio y es la

característica general que debe identificar a todos los miembros de una
organización horizontal. Este es: LIDERAZGO

10. Es el cambio tecnológico que representa un refinamiento de alguna

tecnología base.CAMBIO TECNOLÓGICO GRADUAL

11. Técnica desarrollada por W. Edwards Deming para la mejora

continua de la eficacia de equipos de trabajo flexible.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)

12. Es lo que el proceso puede entregar en el tiempo determinado por la

duración, y establecido como volumen o cantidad de unidades
entregadas en relación con el producto ofrecido. Lo anterior es una
característica de la identificación del proceso, que corresponde a:
CAPACIDAD

13. Es el conjunto de valores y normas compartidos, que controlan las

interacciones entre los miembros de la organizacionales, así como
entre estos y otras personas externas a la organización. CULTURA
ORGANIZACIONAL

14. Es la presentación macro, primer o segundo nivel de desagregación

de los procesos en la organización. Sirve para presentar en forma
simple la secuencia o interacción de diferentes procesos. Este es el
diagrama de: CADENA DE VALOR
15. Es el proceso mediante el cual los miembros aprenden e internalizan
las normas y los valores de la cultura de la organización.
SOCIALIZACIÓN

16. Son los estilos o estándares de conducta que se consideran

aceptables o típicos para un grupo de personas. NORMAS

17. Son los productos o sistemas operativos que incorporan

refinamientos de alguna tecnología base. INNOVACIONES
GRADUALES

18. Son los criterios, estándares o principios generales que la gente usa
para determinar los tipos de comportamientos, situaciones, eventos y
resultados deseables o indeseables. VALORES

19. Es la subunidad compuesta por un grupo de individuos que trabajan

juntos, que poseen habilidades similares o que usan el mismo tipo de
conocimiento, herramientas o técnicas para desempeñar su labor.
FUNCION

20. Son consultores externos expertos en gestionar el cambio.

AGENTES DE CAMBIO EXTERNOS

21. Son los nuevos productos o sistemas operativos que incorporan

mejoras tecnológicas cuánticas. INNOVACIONES CUANTICAS
22. Grupos de trabajo constituidos por personas que comparten la
responsabilidad de garantizar que el equipo logre sus metas y que
están facultados para gestionarse a sí mismo. EQUIPOS
AUTODIRIGIDOS

23. El aseguramiento del sistema de calidad es un principio de la: TQC

24. Es la construcción de conocimiento creada cuando dos o más

individuos o subunidades unen sus recursos, y cooperan y colaboran a
través de los límites entre roles o subunidades. SINERGIAS DE LA
INFORMACIÓN

25. Proceso mediante el cual los miembros de la organización aprenden

las normas de esta e internalizan las reglas de conducta implícitas.
SOCIALIZACIÓN

26. Es el proceso mediante el cual las organizaciones se mueven de su

estado actual o presente, a un estado futuro deseado para aumentar la
eficacia. CAMBIO ORGANIZACIONAL

27. Cambio implementado por los trabajadores de niveles inferiores de

la organización, el cual surge gradualmente hasta que abarca toda la
organización. CAMBIO DE ABAJO HACIA ARRIBA

28. Es la estrategia para generar y adquirir conocimiento que los

gerentes puedan usar para definir el estado futuro deseado de la
organización, así como para planear un programa de cambio que le
permita alcanzar ese estado. INVESTIGACION DE LA ACCION
29. Es el extremo inferior del compromiso de la organización con la
responsabilidad social. Este enfoque de responsabilidad social es:
OBSTRUCCIONISTA

30. Son gerentes de dentro de la organización conocedores de la

situación que debe cambiar. AGENTES DE CAMBIO INTERNOS

31. Son las estructuras que se forman cuando una organización

establece acuerdos o contratos con otras organizaciones para realizar
actividades funcionales específicas de creación de valor. Esta
estructura es: RED

32. Una empresa de tecnología atraviesa un cambio repentino en la

normativa de importación y distribución logística de sus productos que
los obliga a cambiar dramáticamente la forma como se debe
operacionalizar las actividades durante las próximos días. Bajo esta
circunstancia, si la empresas es orgánica los empleados de niveles
inferiores deben: TENER LA AUTORIDAD DE TOMAR DECISIONES
IMPORTANTES

33. Es el cambio gradual, creciente y específico. Este cambio es:

GRADUAL

34. Es el propósito del proceso, qué se pretende lograr con él; tiene
relación con el producto. Lo anterior es una característica de la
identificación del proceso, que corresponde a: OBJETIVO

35. Para mantener las organizaciones tan planas como sea posible, los
gerentes están haciendo uso de la: TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN
36. Es el reconocimiento de la necesidad de apoyar la responsabilidad
social. Este enfoque de responsabilidad social es: FACILITADOR

37. Es todo aquello que permite transformar los insumos en producto,

clasificados como mano de obra, máquinas, medios logísticos o
tecnología dura y blanda, en general todo aquello que utiliza, pero no
se consume a través de la transformación. Lo anterior es una
característica de la identificación del proceso, que corresponde a:
RECURSOS

38. La optimización de productos, procesos y costos es un principio de

la: CWQC

39. Es el proceso de dirigir y controlar un proyecto de tal manera que dé

como resultado la creación de productos nuevos y mejorados.
ADMINISTRACION DE PROYECTOS

40. Es la forma característica en que los de nuevo ingreso responde

ante la situación. ORIENTACION A ROL

41. Son los cambios en la demanda por un producto que ocurre a lo

largo del tiempo. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

42. Es donde se entrega el producto, iluminación, amplitud, limpieza,

área del lugar, seguridad, ubicación. O la nueva tendencia de productos
y servicios entregados directamente donde usted los requiera. Este es
un atributo de calidad que corresponde a: LUGAR
43. Es la técnica de DO que junta a todos los ejecutivos de una
organización en un encuentro para confrontar el punto de si la
organización está logrando sus metas con eficacia: ENCUENTRO DE
CONFRONTACIÓN ORGANIZACIONAL

44. Es la técnica de DO donde el facilitador ayuda a dos grupos

interdependientes a explorar sus percepciones y relaciones, con la
finalidad de mejorar sus interacciones laborales. ESPEJO
ORGANIZACIONAL

45. Es la técnica de DO en la cual un facilitador primero observa las

interacciones entre los miembros del grupo y, luego les ayuda a
percatarse de las formas para mejorar sus interacciones de trabajo.
FORMACIÓN DE EQUIPOS

46. Es el establecimiento de los parámetros de medición que permite

observar si se está cumpliendo con lo prometido. Este paso de la
organización horizontal corresponde a: ESTABLECER OBJETIVO DE
DESEMPEÑO

47. En una organización cuando las tareas de los subalternos son

complejas y diferentes, el espacio de control del gerente necesita ser:
ESTRECHO

48. Una organización debería elegir el número mínimo de niveles

jerárquicos de acuerdo con sus metas y el ambiente donde opera. Este
principio es: CADENA MÍNIMA DE MANDO
49. Enfoque que indica compromiso con el comportamiento ético. Este
enfoque de responsabilidad social es: DEFENSIVO

50. Gráfico de barras que permite describir el comportamiento de un

conjunto de datos agrupados en intervalos, en cuanto a su tendencia
central, forma y dispersión. Esta herramienta básica para el
mejoramiento es: HISTOGRAMA DE FRECUENCIA

51. Los gerentes aceptan la necesidad de comportarse de forma

socialmente responsable, van más allá para aprender sobre las
necesidades de los diferentes grupos de inversionistas y están
dispuestos a utilizar los recursos organizacionales para promover no
solo los intereses de los accionistas, sino lo de los inversionistas. Este
enfoque de responsabilidad social es: PROACTIVO

52. Es la técnica de DO en la cual el facilitador trabaja de forma cercana

con el ejecutivo para ayudarle a mejorar su interacción con los demás
miembros del grupo. CONSULTORÍA DE PROCESOS

53. Grupo de trabajadores que asume la responsabilidad de realizar

todas las operaciones necesarias para completar una etapa específica
del proceso de fabricación.EQUIPOS DE TRABAJO FLEXIBLE

54. Es la serie de técnicas y métodos que los gerentes utilizan en su

programa de investigación de la acción, con la finalidad de mejorar la
adaptabilidad de su organización. DESARROLLO ORGANIZACIONAL

55. Son representaciones gráficas, apoyadas en símbolos claramente

identificables y acompañados de una breve descripción. Este es el
diagrama de: FLUJO
56. Es el proceso mediante el cual los gerentes cambian las relaciones
de tarea y autoridad, y rediseñan la estructura y la cultura
organizacionales para mejorar la eficacia organizacional.
REESTRUCTURACIÓN

57. Son los derechos que una organización otorga a sus miembros para
recibir y usar los recursos organizacionales. DERECHOS DE
PROPIEDAD

58. La diferenciación horizontal conduce al surgimiento de subunidades:

ESPECIALIZADAS

59. Es el proceso mediante el cual los gerentes adelgazan la jerarquía

de la organización y despiden a gerentes y trabajadores, con la
finalidad de reducir costos burocráticos. RECORTE DE PERSONAL

60. Son las interacciones de personas y grupos externos a las

organizaciones, quienes obtienen entre sí información y conocimientos
valiosos gracias a la TI para ayudar a favorecer la innovación.
ACTIVIDAD SIN FRONTERA

61. Es la forma de comportamiento deseada. VALOR INSTRUMENTAL

62. Es el proceso mediante el cual las organizaciones usan sus

habilidades y recursos para desarrollar nuevos bienes y servicios, o
nuevos sistemas de producción y operación, de modo que la
organización logre responder mejor a las necesidades de los clientes.
INNOVACION
63. Es el cambio repentino, drástico y a nivel de toda la organización.
Este cambio es: ​REVOLUCIONARIO

64. Teoría del cambio organizacional que establece que dos conjuntos
de fuerzas opositoras dentro de una organización determinan cómo
tendrá lugar el cambio. ​TEORÍA CAMPO DE FUERZAS

65. Es el cambio implementado por los gerentes de alto nivel de la

organización. CAMBIO DE ARRIBA A ABAJO

66. Es el cambio fundamental en la tecnología que revoluciona los

productos o la forma en que se producen. CAMBIO TECNOLOGICO
CUANTICO

67. Es un gráfico de barras que ayuda a determinar qué problemas y en

qué orden se deben resolver. Toma el concepto de los pocos vitales,
muchos triviales. Esta herramienta básica para el mejoramiento es:
GRAFICO DE PARETO

68. Es uno de los principios para diseñar e institucionalizar la

organización horizontal: INTEGRAR CLIENTES Y PROVEEDORES

69. Oír la voz del cliente es un principio de la: CWQC

70. Forma en que una organización diseña su jerarquía de autoridad y

crea relaciones de rendición de cuentas para vincular los roles
organizacionales y las subunidades. Esta forma de diferenciar a la
organización es: VERTICAL

71. Es un estado o resultado final deseado que la gente busca lograr.

VALOR TERMINAL

72. Es una estructura en la que las personas y los recursos se agrupan

en dos sentidos al mismo tiempo: por función y por proyecto o producto.
Esta estructura es: MATRICIAL
73. Es una teoría que propone la importancia de cambiar el rol y la tarea
o las relaciones técnicas para aumentar la efectividad organizacional.
TEORIA DE LOS SISTEMAS SOCIOTÉCNICOS

74. Es el conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta

un productor, sobre un insumo, le agrega valor a éste y suministra un
producto o servicio para un cliente externo o interno. Esta definición
corresponde a: PROCESO

75. Forma de estructura organizacional donde las personas pueden ser

responsables de sus acciones, porque se les requiere que actúen de
acuerdo con reglas y con procedimientos estándares de operación.
BUROCRACIA

76. Organización donde la jerarquía presenta muchos niveles en

relación con su tamaño. Este tipo de organización es: VERTICAL