Contents

1. Descrição de Negocio.........................................................................................................2
1.1. Missão.........................................................................................................................2
1.2. Visão............................................................................................................................2
1.3. Princípios e Valores...................................................................................................2
1.4. Objectivos Geral........................................................................................................2
1.5. Objectivos Específicos...............................................................................................2
2. Apresentação do Empreendimento.............................................................................2
Informações sobre o responsável pela proposta:...............................................................3
3. Ambiente do negocio.....................................................................................................3
3.1. Publico Alvo...............................................................................................................3
3.2. Fornecedores..............................................................................................................3
3.3. Concorrentes..............................................................................................................4
3.4. Parcerias.....................................................................................................................4
4. Plano de marketing.......................................................................................................4
4.1. Estratégia de Produto/Serviço..................................................................................4
4.2. Estratégia de preço....................................................................................................4
4.3. Estratégia de comunicação e promoção..................................................................5
4.4. Estratégia de distribuição e vendas..........................................................................5
4.5. Diferencias competitivos...........................................................................................6
5. Plano operacional..........................................................................................................6
5.1. Layout da empresa....................................................................................................6
5.2. Fluxograma de processo da operação......................................................................6
5. Plano de pessoal.............................................................................................................7
5.1. Organigrama dos funcionários e suas respetivas áreas.........................................7
5.2. Estimativa de salários, encargos sociais e outros benefícios..................................7
6. Aspectos legais...............................................................................................................7
6.1. Forma Jurídica..........................................................................................................7
6.2. Porte da empresa.......................................................................................................8
6.3. Enquadramento Fiscal Os impostos que a empresa está sujeita são:...................8
6.4. Legislação Específica da Empresa De acordo com a legislação vigente em
Moçambique.........................................................................................................................8
7. Plano Financeiro............................................................................................................8
8. Volume de vendas........................................................................................................11
9. Demostração de resultados.........................................................................................12
1. Descrição de Negocio

1.1. Missão
Ser a melhor empresa em estética automativa oferecendo nossos serviços com excelência e
conforto para os clientes.

1.2. Visão
Ser reconhecida em curto prazo pela diversidade de serviços e bom atendimento

1.3. Princípios e Valores

 Ética; agir de forma responsável com nossos clientes.

 Inovação; ser ágil e criativo na realização de novos serviços.
 Segurança: nossos profissionais são qualificados e possuem bons antecedentes.
 Comprometimento: dedicamo-nos a superar as expectativas do cliente.
 Qualidade: utilizamos os mais modernos recursos.

1.4. Objectivos Geral

Oferecer um serviço de qualidade no atendimento aos clientes, com confiança e segurança

1.5. Objectivos Específicos

 Treinar bem os funcionários;

 Trazer conforto ao cliente através de repceção de atendentes confiáveis e qualificados

1.6. Apresentação do Empreendimento.

Nome da empresa: Car Wash Luis

Ramo de actividade: prestação de serviço

Slogan:

Endereço: avenida general Machado numero 146 proximo do município

e-mail: carwashluis@gmail.com

Cell: +
caixa postal: 2400

1.7. Informações sobre o responsável pela proposta:

Nome: Irlandra Paula Aurélio

Identidade: BI nº: 06020222223 A
Endereço: irlandrapaula@CarCompany.co.mz
Bairro: Matacuane
Telefone: 847028694
Formação profissional: 3º ano Contabilidade e Finanças
Atribuições no empreendimento: Directora de Geral
Tabela 1 - Informações sobre o responsável pela proposta.

2. Ambiente do negocio

2.1. Publico Alvo

Pessoas que possuam veículos, e que não possuem muito tempo, espaço e disponibilidade
para lavar seus automóveis

2.2. Fornecedores
A Car Wash luis fez uma pesquisa minuciosa quanto aos fornecedores e o tipo de produto a
oferecer, isto é, verificar se o produto apresenta os padrões desejados pelos clientes, a
qualidade, durabilidade, design em parceria com a tendência da moda e preço acessível. Após
esta análise levada a cabo na internet e no mercado local, os sócios optarão por trazer
qualquer marca que se adeqúe a escolha do cliente, de modo a torna-lo mais próximo da sua
escolha para o mercado de automóveis da cidade modo a de reintroduzir esta na mente do
consumidor. O fornecedor este sediado no exterior, concretamente no japão.

Para definição dos fornecedores serão adoptados os seguintes critérios:

 Prazo de entrega;
 Facilidades de pagamento;
 Garantia e certificação da qualidade dos produtos;
 Capacidade de fornecimento.

Nosso fornecedores de equipamento é:

Uzeir Holding

Endereço: rua general Teixeira Botelho n 257 beira, Mozambique

 2.3. Concorrentes
Quanto aos concorrentes, a força de trabalho será um dos pontos fortes da nossa agencia .A
nossa proposta administrativa é aberta e participativa; para tal, teremos que contar com uma
mão-de-obra altamente motivada e bem treinada. O curso sistemático para aperfeiçoamento,
garantia de uma gerência democrática e a implantação . É de realçar que a nossa diferença
está no nosso quadro de profissionais e na excelência no atendimento e incentivo ao
desenvolvimento de nossos colaboradores. Pra tal surge a necessidade de definir os potenciais
concorrentes do para os quais a empresa ira se deparar que são:

2.4. Parcerias

3. Plano de marketing

3.1. Estratégia de Produto/Serviço

Segundo Kotler (2006) o produto pode se definido como tudo o que pode ser oferecido a um
mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo.

 Nosso Principal serviço

Lavagem geral (por dentro e por fora)

 Nossos Serviços prestados

Lavagem externa, lavagem interna, lavagem de moto, cera, polimento, cristalização,

revitalização, descontaminação de pintura, lavagem de motor.

3.2. Estratégia de preço

A empresa de Car Wash Luís, identificou as faixas de preços possíveis para atuar no
mercado, identificando quais são os preços mínimos, preços ideal, as margens de
contribuição e de lucro, para cada serviço comercializado. Os preços são baseados nas
pesquisas feita junto a concorrentes.
 Tabela de preços
Serviços Preços
Lavagem básica
Sedan MZN 350.00
Suv MZN 450.00
Mini bus MZN 600.00
lavagem super (lavagem e aspiração)
Sedan MZN 450.00
Suv MZN 550.00
Mini bus MZN 750.00
lavagem super (lavagem, aspiração e polimento)
Sedan MZN 700.00
Suv MZN 900.00
Mini bus MZN 1,200.00

3.3. Estratégia de comunicação e promoção

Promocoes são como ferramentas de incetivos estende-se a propaganda, publicidade,
comercio mercantil, relações publicas, promoções de vendas, assessoria de impressa e venda
pessoal

Kotler (1998) considera que a promoção consiste de um conjunto diversificado de ferramenta

de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rápidas e/ou em
maior volume de produtos e serviços específicos por consumidores ou comerciantes.

A principal estratégia da empresa para atrair novos clientes será:

Criação de cartão de fidelidade para acompanhar a frequência dos clientes

Pesquisa de satisfação (respondendo ao questionário pela Internet o cliente ganhara algum

bónus).

3.4. Estratégia de distribuição e vendas

Para Gerart al (2009) a estrutura de comercialização dos produtos e serviços é fundamental
para seu empreendimento. Os canais de distribuição representam as diferentes maneiras pelas
quais o produto ou serviço é colocado à disposição do consumidor.

A empresa terá diversas portas de comunicação com o seu cliente, tais como: atendimento
presencial e online, contato telefônico direto com o seu consultor e através de redes sociais,
como já dito. O horário de prestação de serviços será o comercial, de segunda-feira a sexta-
feira, podendo atender fora desse padrão de acordo com a disponibilidade do cliente e
consultoria solicitada.

Os serviços serão organizados e administrados por um responsável geral, sendo eles

relacionados principalmente à área financeira e empresarial, e funcionarão de forma agendada
e combinada entra as duas partes, cliente e empresa. Várias formas de pagamento facilitam a
comercialização dos seus serviços podendo se estenderá descontos e promoções.

Além disso, quando necessário, a em presa também oferece diagnósticos gratuitos para
conhecer e propor soluções para os clientes.

3.5. Diferencias competitivos

 O nosso diferencial é a lavagem a seco, por causa da escassez de agua em nosso pais.
 Usa uma maquina a vapor que tira a sujeira facilmente.

4. Plano operacional

4.1. Layout da empresa

A elaboração do Layout ou arranjo físico deve ser representada de forma planejada, sensata e
racional, pois vai determinar a distribuição dos setores da empresa e formas estratégicas para
influenciar nas atividades operacionais e condições físicas do ambiente de trabalho.

A lava jato terá os seguintes ambientes:

 Espaço das rampas para lavagem, e espaço para estacionar 3 veículos limpos.
 Espaço para armazenar os produtos químicos, acessórios de lavagens como panos,
ceras etc. um espaço para estoque e mercadorias.
 Escritório para parte administrativa de Car Wash Luis

4.2. Fluxograma de processo da operação

Secagem do veiculo em Limpeza interna e aspiração,

área coberta. no caso de lavagem
completa.
 Atendimento
inicial ao cliente Lavagem do
e verificação da veiculo. Polimento.
necessidade.

Conferencia final e
Cobrança do serviço.
entrega.

5. Plano de pessoal

5.1. Organigrama dos funcionários e suas respetivas áreas

Gerente

Recepcionista Lavador

5.2. Estimativa de salários, encargos sociais e outros benefícios

Cargo salario Bruto INSS (3%/4%) salario liquido
Gestor MZN 20,000.00 MZN 600.00 MZN 19,400.00
Recepcionista MZN 2,500.00 MZN 75.00 MZN 2,425.00
Lavador MZN 4,500.00 MZN 135.00 MZN 4,365.00
Guarda MZN 3,000.00 MZN 90.00 MZN 2,910.00

6. Aspectos legais
6.1. Forma Jurídica
Car Wash Luís enquadra-se no segmento do comercio. De acordo com o código , Car Wash
Luís é uma Sociedade Anónima de Responsabilidade Limitada.
 6.2. Porte da empresa
Car Wash Luís classifica-se como PME.

6.3. Enquadramento Fiscal Os impostos que a empresa está sujeita são:

 IRPC – Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Colectivas: a ser pago uma vez por
ano de acordo com o lucro apurado;
 IRPS – Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Singulares: a ser retido e canalizado
aos estado mensalmente até ao dia 20 do mês seguinte em referência a retenção do
mês anterior;
 IVA – Imposto sobre o Valor Acrescentado: a declaração a ser entregue mensalmente
até ao último dia do mês para pagamento do mês anterior;
 Taxa de lixo, de reclames, de radiofusão e de actividade económica: pago uma vês por
ano até ao último dia do mês de Março;
 INSS: Instituto Nacional de Segurança Social, 3% para os colaboradores e 4% para a
empresa: a ser pago até ao dia 10 do mês seguinte em referência ao mês anterior.

6.4. Legislação Específica da Empresa De acordo com a legislação vigente em

Moçambique
A empresa deverá cumprir com todos os requisitos previstos nas leis: Lei 32⁄ 2007, 31 de
Dezembro - Código de IVA; Regulamento - Decreto 7⁄2008, 16 de Abril; Lei 34⁄2007, 31 de
Dezembro - Código de IRPC; Regulamento - decreto 9⁄2008, 16 de Abril, toda legislação
fiscal vigente, leis laborais do trabalho.

7. Plano Financeiro
O planejamento financeiro é um a projeção de receitas e despesas que tem por finalidade
indicar a situação econômica geral de um a pessoa, empresa ou projeto. A partir de um
planejamento financeiro, é possível definir quanto de dinheiro está disponível e, assi m,
direcionar seu uso.

7.1. Investimento inicial

O investimento inicial é composto por:

Investimento pré operacionais, investimentos fixos e capital de giro.

Praticamente engloba as despesas com imóvel, instalações, equipamentos, contratações de
serviços e de empregados, documentação, legalização da empresa e outros.

7.2. Investimento pré-operacionais

Gastos a serem suportados pela Car Wash Luis antes de começar a operar.

Descrição Valor
Registo da empresa 15,000.00
Reforma do estabelecimento 250,000.00
Total 265,000.00

7.3. Investimentos fixos

A - MAQUINAS E EQUIPAMENTOS
Descricao
1 Maquina de alta presao
2 Aspirador de agua e po
3 Gerador de espuma
4 Caixa separadora de agua e oleo
5 Politriz
6 Bocal para estofados
7 Computador
8 Impressora
Subtotal (A)
Qtde. Valor Unitario Total
2 MZN 13,000.00 MZN 26,000.00
2 MZN 8,000.00 MZN 16,000.00
2 MZN 6,000.00 MZN 12,000.00
2 MZN 7,000.00 MZN 14,000.00
2 MZN 1,350.00 MZN 2,700.00
2 MZN 2,500.00 MZN 5,000.00
1 MZN 25,000.00 MZN 25,000.00
1 MZN 7,000.00 MZN 7,000.00
MZN 69,850.00 MZN 107,700.00

B - MOVEIS E UTENSILIOS
Descricao Qtde. Valor Unitario Total
1 Telefone fixo 1 MZN 950.00 MZN 950.00
2 Cadeiras 1 MZN 3,000.00 MZN 3,000.00
3 Mesa 1 MZN 8,500.00 MZN 8,500.00
4 Sofa 1 MZN 4,500.00 MZN 4,500.00
5 Armario de arquivo 1 MZN 2,500.00 MZN 2,500.00
Subtotal (B) MZN 19,450.00 MZN 19,450.00

Total de investimentos fixos Subtotal (A+B) MZN 127,150.00

7.4. Capital de giro

O capital de giro representa o valor total dos recursos demandados pela empresa, para
financiar seu ciclo operacional, que engloba as necessidades circulantes identificadas desde a
aquisição de matéria-prima até a venda de produtos.
 7.4.1. Estoque Inicial de inventario

Descrição Qtde. Valor Unitario Total

1 Luvas para lavagem (Cx. Com 10 pares) 50 MZN 150.00 MZN 7,500.00
2 Desengraxante biodegradavel (5L) 10 MZN 250.00 MZN 2,500.00
3 Massa de Polir(1KG) 10 MZN 200.00 MZN 2,000.00
4 Silicone liquido aromatiza do (kit 10 uni. 100 ml) 15 MZN 300.00 MZN 4,500.00
5 Roda briil (1L) 20 MZN 250.00 MZN 5,000.00
6 Cera (1KG) 5 MZN 1,550.00 MZN 7,750.00
7 Pretinho para pneu 5L 5 MZN 1,200.00 MZN 6,000.00
8 Esponja 10 MZN 2,500.00 MZN 25,000.00
9 Limpa Vidro (500 ml) 4 MZN 400.00 MZN 1,600.00
Subtotal MZN 6,800.00 MZN 61,850.00

7.5. Capital de giro (resumo)

Descrição
Inventários (estoque inicial de mercadorias)
Reserva de capital (caixa e bancos)
Total
7.6. Investimen
to total (resumo)

Descricao dos investimentos Valor

Investimentos fixo MZN 127,150.00
Capital de giro MZN 561,850.00
Investimentos pre-operacionais MZN 26,500,000.00
Total (1+2+3) MZN 27,189,000.00

Fontes de recursos Valor

Recursos proprios MZN 30,000,000.00
Recursos de terceiros 0
Outros 0
Total (1+2+3) MZN 30,000,000.00
7.7. Custos fixos

Prevê-se que os custos cresçam a uma percentagem de 5% ao ano.

Descrição 2020 2021 2022
Taxas de impostos MZN 14,000.00 MZN 14,700.00 MZN 15,435.00
Publicidade e anuncios MZN 19,750.00 MZN 20,737.50 MZN 21,774.38
Salarios MZN 360,000.00 MZN 378,000.00 MZN 396,900.00
Total MZN 393,750.00 MZN 413,437.50 MZN 434,109.38

7.8. Custos variáveis

Descrição 2020 2021 2022

Custo dos produtos MZN 61 850,00 MZN 64 942,50 MZN 68 189,63
Agua MZN 9 600,00 MZN 10 080,00 MZN 10 584,00
Energia MZN 18 000,00 MZN 18 900,00 MZN 19 845,00
Comunicação MZN 12 000,00 MZN 12 600,00 MZN 13 230,00
Material de higiene e limpeza MZN 9 000,00 MZN 9 450,00 MZN 9 922,50
Total MZN 110 450,00 MZN 115 972,50 MZN 121 771,13

7.9. Total das Despesas Operacionais

Descrição 2020 2021 2222

Custos fixos MZN 434,109.00 MZN 455,814.45 MZN 478,605.17
Custos variáveis MZN 121,771.00 MZN 127,859.55 MZN 134,252.53
Total das despesas operacionais MZN 555,880.00 MZN 583,674.00 MZN 612,857.70

8. Volume de vendas
O volume de vendas corresponde ao facturamento total anual previsto para os períodos
projectados, o valor de vendas e obtido através de estimativas de facturamento mensal.

Estimativas de facturamento mensal

Produto/Servico Qtde. Preco Unitario Faturamento total

Lavagem básica 350 MZN 450.00 MZN 157,500.00
lavagem super (lavagem e aspiração) 150 MZN 550.00 MZN 82,500.00
lavagem super (lavagem, aspiração e polimento) 100 MZN 900.00 MZN 90,000.00
Total 600 MZN 1,900.00 MZN 330,000.00

Descrição 2020 2021 2222

Vendas previstas MZN 330,000.00 MZN 356,400.00 MZN 384,912.00
Taxa de crescimento 8% 8% 8%
9. Demostração de resultados

Descrição 2020 2021 2222

1 Vendas brutas MZN 3,300,000.00 MZN 356,400.00 MZN 384,912.00
2 Imposto sobre vendas MZN 3,861,000.00 MZN 416,988.00 MZN 450,347.04
3 Vendas liquidas -MZN 561,000.00 -MZN 60,588.00 -MZN 65,435.04
4 Custo dos inventários MZN 61,850.00 MZN 64,942.50 MZN 68,189.63
5 Lucro bruto -MZN 622,850.00 -MZN 125,530.50 -MZN 133,624.67
6 Despesas operacionais
7 Despesas fixas
8 Despesas variáveis
9 Total de despesas operacionais