GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APREDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN BIBLIOTECARIA

 Código del Programa de Formación: 511105
 Nombre del Proyecto: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LA INFORMACIÓN
 Fase del Proyecto FASE I: Fundamentación.
 Actividad de Proyecto: Prepararse para asumir retos y responsabilidades.
 Competencias: 240201500 PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS
DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y Valores

Universales.
 Redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo con las circunstancias del
contexto y con visión prospectiva.
 Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio
de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el desarrollo humano integral.
 Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas
de carácter productivo y social.
 Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del medio ambiente y de
desarrollo sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.
 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que
posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del
conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.

Duración de la Guía: 110 horas.

2. PRESENTACION

Hacer un análisis de nuestra sociedad actual, generaría en muchos una sensación de preocupación e
impotencia pues sin lugar a dudas el panorama no es el que esperaríamos. Basta solo con leer las noticias
o con observar sin indiferencia lo que sucede a nuestro alrededor, incluso en nuestra familia o en nuestro
lugar de trabajo, y nos daríamos cuenta que es evidente la crisis de valores, la falta de principios y el
verdadero sentido de lo que sería actuar como personas de bien. En un mundo como este, cada vez más
caótico, una salida, es reorientar nuestros proyectos de vida hacia la vivencia de valores que nos permitan
ser cada vez mejores seres humanos, capaces de aportar y generar cambios, por lo menos en nuestro
contexto más cercano.

GFPI-F-019 V3
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Se debe identificar las problemáticas sociales y políticas del entorno. A partir de la información que
recibe de las noticias, con la observación sin indiferencia lo que sucede a nuestro alrededor; incluso en
nuestra familia o en nuestro lugar de trabajo, donde se identifica la ausencia de valores, principios y el
sentido de lo que es ser una persona con ejemplo ético. En el mundo actual es necesario reorientar el
proyecto de vida hacia la vivencia de valores que nos permitan ser cada vez mejores seres humanos,
capaces de aportar y generar cambio desde la realidad que se encuentra.

Además, se evidencia la importancia de la comunicación como fenómeno de carácter social que

comprende todos los actos mediante los cuales los seres humanos se comunican con sus semejantes
para relacionarse, expresarse y sobre todo; transmitir o intercambiar información relevante. Es el
intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido modelando las actitudes,
conocimientos, sentimientos, y conductas ante la vida y sociedad. Motivo por el cual se le ha dado una
forma semejante a la sociedad actual.

Es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de nuestra vida,
particularmente en la familia, el trabajo y con las personas más cercanas a nosotros. Todos los seres
vivos se comunican a su manera, utilizando símbolos, audios, imágenes y hasta movimientos y sobre
todo por medio de un idioma compuesto de palabras.

Las estrategias didácticas para abordar el contenido de la guía serán talleres prácticos sustentados,
exposiciones desde la indagación, el debate y la ejecución de actividades, así como también, con el
trabajo autónomo y colaborativo sistemático y organizado que tiene como núcleo al crecimiento
integral de la persona y del grupo.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 ACTIVIDAD DE REFLEXIÓN INICIAL

Descripción: En grupos de 2 aprendices, reflexionar sobre la importancia de los valores y principios en

nuestro entorno, cuales valores se han visto más afectados con el paso del tiempo, lo cual nos lleva a
repensar que se aporta desde la individualidad en el mejoramiento de la sociedad.

3.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN

Descripción: Organizar grupos de trabajo colaborativo de 5 aprendices y elaborar un decálogo de

valores que se deben tener en cuenta en los contextos social y laboral.

3.3.1. Actividad de Aprendizaje

1. Reconoce principios y valores que deben ser fortalecidos en la vida personal y laboral.
2. Elabora y replantea su proyecto de vida, por medio de ejercicios reflexivos y desarrollo de
actividades de reforzamiento de autoestima-autoconocimiento y autorrealización.
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3. Identifica conflictos que se presentan en el sector productivo.

En grupo colaborativo de 5 aprendices, realiza un juego de roles donde se evidencie – Problema,
mecanismo de resolución y resultado.

3.1.2 Actividades de aprendizaje (Mes 2)

4. Establece estrategias de trabajo colaborativo de forma permanente.

5. Revisa información sobre preservación del medio ambiente, buscando estrategias que permita el
cuidado del medio de forma permanente, en su contexto personal y laboral.
6. Identifica el concepto de comunicación y su clasificación. (Verbal, No verbal, Kinestésica)
7. Reconoce y utiliza la comunicación asertiva en sus contextos laboral y social.

3.1.3. Actividades de aprendizaje (Mes 3)

8. Identifica reglas ortográficas, signos de puntuación y uso de los mismos en la elaboración de

textos
9. Redacta textos sencillos a fin de afianzar habilidades escritas.
10. Elabora ensayo teniendo en cuenta recomendaciones dadas, con base a la temática desarrollada
sobre la comunicación y su importancia.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento :

Identifica y demuestra bases de Establece relaciones Observación

principios y valores.
Identifica el significado de proyecto
de vida – autoestima,
autoconocimiento y
autorrealización
Identifica elementos propios del
trabajo colaborativo.
Reconoce que es conflicto y cuáles
son los mecanismos de solución.
Reconoce la importancia de
interpersonales dentro de
criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad,
tolerancia y solidaridad según
principios y valores universales.
Ejerce el trabajo colaborativo Cuestionario
como fundamento en su
proceso de enseñanza
aprendizaje
Evidencia respeto por el bien
común, la alteridad y el diálogo
con el otro.
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cuidado de medio ambiente.
Reconoce la importancia la
comunicación, clasificación y uso
adecuado.
Evidencias de desempeño:
Desarrolla relaciones donde prima
el ejercicio de valores
fundamentales.
Mantiene de forma permanente
objetivos claros para el alcance de
metas propuestas en su proyecto
de vida.
Mantiene adecuada relación con su
grupo de pares aporta ideas,
organiza trabajo ye ejerce
liderazgo.
Hace uso permanente del diálogo,
expone sus ideas de manera
adecuada y respeta los puntos de
vista de los demás.
Mantiene uso adecuado de
recursos y preservación del medio.
Aplica la comunicación asertiva en
el ámbito laboral, mejora los
niveles de expresión oral y escrita.
Evidencia de Producto:
Elabora decálogo de valores.
Elabora de forma dinámica su
proyecto de vida y lo expone al
grupo.
Elabora un juego didáctico donde
se evidencia el ejercicio del trabajo
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Formula proyecto de vida
teniendo en cuenta las
dimensiones del ser- fortalece
sus autos
Plantea soluciones ante Resolución de problemas
situaciones problemáticas
relacionadas con la
participación ciudadana en su
contexto inmediato.
Propone estrategias donde
presenta una situación de
conflicto en un entorno social y
aplica un mecanismo de
resolución pacífica de
conflictos.
Formula estrategias para
promover la responsabilidad
social y ambiental, donde
evidencia mecanismos para
solucionar problemáticas
sociales identificadas.
Se comunica fácilmente con los
miembros de la comunidad
educativa según protocolos y
normas de convivencia
institucional.
Establece procesos
Solicitud de Productos
comunicativos asertivos que
posibilitan la convivencia en los Pruebas
contextos social y productivo de
acuerdo con las competencias
ciudadanas.
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colaborativo.

Expone un caso del sector

productivo donde se evidencia
conflicto, mecanismo y solución.

Elabora estrategias prácticas para

la conservación y protección del
medio desde su rol como aprendiz.

Redacta textos sencillos a fin de

afianzar habilidades escritas.

Elabora ensayo teniendo en cuenta

recomendaciones dadas, con base
a la temática desarrollada sobre la
comunicación y su importancia.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

ANIMACIÓN A LA LECTURA: Es cualquier acción dirigida a crear un vínculo entre un material

específico de lectura y un individuo o grupo, buscando crear el gusto por la lectura.” (Betancur y
otros).

PROMOTOR DE LECTURA: Son todas aquellas personas o instituciones que de manera consciente y
organizada desarrollen, con sistematicidad, acciones a encaminar y estrechar los vínculos entre la
población y la lectura.

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y ANIMACIÓN A LA LECTURA: Es introducir a los niños, adolescentes y

adultos a una mayor naturalidad y una mayor familiaridad en el acercamiento a los textos escritos. Es
transmitir pasiones, curiosidades, es ofrecerles la idea de que entre toda la literatura disponible,
entre todo el acervo escrito, habrá alguna obra que sabrá decirles algo a ellos en particular. Es
proponer al lector múltiples ocasiones de encuentros y de hallazgos (Petit, 2001).

FUENTES DE INFORMACIÓN: Son todos los recursos que contienen datos formales, informales,
escritos, orales o multimedia. Se dividen en tres tipos: primarias, secundarias y terciarias.

USUARIOS: Todos los seres humanos somos usuarios –potenciales o reales– de información, pues
necesitamos este recurso para realizar actividades profesionales, intelectuales, estéticas, etc.
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NECESIDADES DE INFORMACIÓN: es una condición en la que cierta información contribuye al

logro de un propósito genuino. La necesidad de información es una relación que se establece
entre la información y el propósito de la información.

ASERTIVIDAD: es la capacidad de solucionar problemas estratégicos y poder diferenciar la

agresividad y pasividad, debemos ser consistentes tener las ideas claras, equilibradas para
poder llegar a ser asertivos dando a conocer nuestro punto de vista.

AUDITORIA: es el mecanismo que tiene una compañía para revisar si cumple con el
requerimiento legal e interno según su reglamento interno, para brindar un buen servicio.

BUZÓN DE SUGERENCIAS: está diseñado para que los consumidores sin necesidad de escribir
su nombre o sepan quién es da la opinión de cómo le para rece el servicio o lo atención
prestada en el establecimiento.

CADENA DE SATISFACCIÓN: es utilizada en las empresas como medio de medir las

capacidades de sus colaboradores el sentido de pertenencia con la organización para así
poder brindarles a los clientes lealtad a la marca.

CICLO DE SERVICIO: Es la cadena que forma todos los momentos de verdad que el cliente ha
tenido la oportunidad de vivirlos, esto ayuda también a las personas que prestan un servicio
para mejorarlo y conocer las necesidades del cliente.

CLIENTE: Es la persona que adquiere nuestros productos o servicios, con la finalidad de suplir
una necesidad que para él es básica e impórtate en ese momento. Ellos son los más
importantes de nuestra empresa gracias a ellos es la productividad.

DISPOSICIÓN: es tener el espacio y tiempo suficiente para realizar una actividad o brindando
un servicio al cliente eficiente, solucionando cualquier problema o inquietud que puede
tener este sobre nuestro producto o servicio.

ENCUESTA: son un tipo de preguntas verbal o escrita que se relaciona a un grupo de

personas determinado para obtener información sobre un tema específico para
investigación, cuando es de forma escrita se usa entrevista y de forma escrita se realiza por
medio de cuestionario.

ESTRATEGIA: es la técnica que tiene una organización para desarrollar ciertas actividades que
mejoren el proceso de servicio con un objetivo fijo la satisfacción del cliente.
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ÉTICA: ser correcto y actuar bojo una normas o principios individuales y sociales que cada
uno de nosotros vamos creando porque en el ambiente interno y externo de la organización
de va creando.

GARANTÍA DE LA CALIDAD: comprende todas aquellas actividades de una empresa u

organismo para conseguir y demostrar la calidad en ésta.

GESTIÓN: es la dirección o administración de un negocio, que lo guía hacia un mismo camino

lo cual lo puede llevar a la excelencia.

INSATISFACION: Es cuando un cliente no se siente satisfecho con el servicio o producto que

le están brindando la empresa, ya sea por su mala atención o el desempeño del producto no
alcanza a sus expectativas frente a su necesidad.

MISIÓN: compromiso moral que tiene una organización o persona para poder llevara a cabo
la función o deber moral que una persona o colectividad consideran necesario para cumplir
con su compromiso con la sociedad.

MOMENTO DE VERDAD: es el contacto físico que tiene el cliente con la organización donde
sabemos cómo se prestara el servicio a cada uno de los clientes.

MOMENTO ESTELAR: esto se lleva a cabo cuando el cliente ya tiene lo que estaba buscando,
llevándose una buena imagen de la empresa y del servicio que se prestó.

MOMENTO CRÍTICO: se llama así cuando el usuario se lleva una mala imagen de la empresa
o negocio al que está acudiendo llenándolo de insatisfacción y enojo en algunos casos.

QUEJAS: es la forma en que tiene el cliente de mostrar su inconformidad con un servicio o

producto que este adquiriendo. También lo toman como modo de protesta.

REINGENIERÍA: se utiliza cuando los procesos no funcionan bien y necesitan comenzar de

nuevo planteando nuevas alternativas. Es hacer lo que se está haciendo pero hacerlo bien.

SERVICIO: es la combinación de varias cualidades (intangibles) como desempeño, esfuerzo,

atención y otros tangibles como un trato amable, un obsequio, los muebles de la sala de
recibo entre otros.

SERVUCCION: la unión de servicio al cliente, calidad y satisfacción es lo que nos conlleva a

un cliente satisfecho.
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SISTEMA: es la forma de manjar las normas o procedimientos con un orden lógico para la
empresa, para ordenar el funcionamiento de una colectividad.

VALOR AGREGADO: son las características que le dan a un producto o servicio que lo hace
ser diferente a la competencia, esto hace darle un mayor valor que le brinda a la empresa o
negocio diferenciarse en el mercado.

6. REFERENTES BILBIOGRÁICOS

ALVAREZ ZAPATA, Didier. De leer, un viaje por la promoción de lectura: guía metodológica. Medellín:
Escuela Interamericana de Bibliotecología, 2008, 58 p.

YEPES OSORIO, Luis Bernardo No soy un gánster, soy un promotor de lectura y otros textos.
Antioquia: Comfenalco, 2005, 61 p.

Promoción de la lectura en América Latina, estudio de casos emblemáticos: México, Argentina, Brasil
y Colombia (XIV Conferencia internacional de Bibliotecología: Información y ciudadanía: desafíos
públicos y privados) [En línea]. Recuperado el día 7 de marzo de 2014, de
www.bibliotecarios.cl/descargas/2009/10/ramos.pdf

CARRIZO SAINERO, Gloria. Manual de fuentes de información / Gloria Carrizo Sainero. Zaragoza :
Confederación española de gremios y asociaciones de libreros , 2000, 574 P.

CORDÓN GARCÍA, José Antonio. Las nuevas fuentes de información: información y búsqueda
documental en el contexto de la web 2.0 / José A. Cordón García. [et al.]. Madrid (España) : Ediciones
Pirámide, 2012 444 p.

Lockwood, Michael. Promover el placer de leer en la Educación Primaria. Documento disponible en:
http://www.digitaliapublishing.com/a/24041/promover-el-placer-de-leer-en-la-educaci-n-primaria

Agüera Espejo-Saavedra, Isabel. Estrategias para una lectura reflexiva (3ª ed.) Documento disponible
en: http://www.digitaliapublishing.com/a/29003/estrategias-para-una-lectura-reflexiva--3--ed.-

Puente, Aníbal. El viaje de las letras y los problemas de lectura. Documento disponible en:
http://www.digitaliapublishing.com/a/4810/el-viaje-de-las-letras-y-los-problemas-de-lectura

Desatnick, Robert L. (1991). Como conservar su Clientela. El secreto del servicio. Colombia-Bogotá.
Ed. Legis - Serie Empresarial.

Rodríguez A., José Luis. (2006, agosto). Seminario La importancia del servicio al Cliente. Guatemarmol.

GIL SAURA, Irene, SÁNCHEZ PÉREZ, Manuel. (2005, Julio). Encuentro de servicio, valor percibido y
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47-72. ISSN: 1131-6985.
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ISMI – International Service Marketing Institute.(2001, octubre). ¿Sabe lo que sus clientes esperan de
usted? Mk Marketing + Ventas. Nro 162. Pag 28. Marketing de Servicios

CIBERGRAFÍA:

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http://terras.edu.ar/jornadas/79/biblio/79La-ensenanza-de-estrategias.pdf

Lectura característica. Disponible en: http://www.cristinacicarelli.com.ar/wordpress/?p=30

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http://gleys12aup.files.wordpress.com/2012/10/p0001_file_concepto-y-caracterc3adsticas-de-la-
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Importancia y el desarrollo social. Documento en línea. Disponible en:

http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/educacion/lectura/infantil.htm

JUNTA DE CASTILLA Y DE LEÓN. Enseñanza y promoción de la lectura. Documento disponible en:

http://www.juntadeandalucia.es/averroes/~cepco3/competencias/lengua/primaria/Ense
%F1anza_promocion_lectura.pdf
http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/servicio_cliente/contenido_u3.pdf
http://www.marketingdeservicios.com/
7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) María Adela Caicedo Instructora Gestión Documental y de la Abril 2019
Información

Ingry Caterine Pinto Instructora Gestión Documental y de la Abril 2019

Castañeda Información
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8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)