Aprenda a fazer um mapa estratégico em

5 passos
Postado em 21/01/2020 por Jackson Rovina

Muitos gestores encontram dificuldade em estruturar a estratégia da sua empresa.

Muitas vezes, sabem que querem crescer, mas não sabem para onde e nem como. Uma
solução para esse problema pode ser um mapa estratégico bem construído, que detalhe
desde a proposta de missão, visão e valores até os objetivos estratégicos. Quer entender
como fazer um mapa estratégico e encontrar a rota certa para atingir a sua estratégia?
Neste post você vai aprender:

 O que é um mapa estratégico

 Para que serve um mapa estratégico
 Como montar um mapa estratégico em 5 passos
Vamos lá!

O que é um mapa estratégico

O mapa estratégico é uma ferramenta de gestão visual, que faz parte do método
Balanced Scorecard (BSC), criado pelos pesquisadores Kaplan e Norton com o
objetivo de ajudar as organizações a colocarem sua estratégia em prática. Por meio
do mapa estratégico, é possível começar a estruturar um plano de execução, tendo em
vista a proposta de missão, visão e valores da empresa e os objetivos estratégicos que
ela quer atingir.
O mapa estratégico é composto por objetivos estratégicos distribuídos em
quatro perspectivas de negócio e conectados entre si por meio de relações de causa e
efeito. Vamos falar mais sobre isso daqui a pouco.
Você pode estar se perguntando: mas por que utilizar uma ferramenta visual em vez da
documentação tradicional? Acompanhe a explicação para entender!

Para que serve um mapa estratégico

Quando você procura um mapa, é porque precisa de um direcionamento, não é? Então,
quando se fala em execução da estratégia, nada melhor que uma imagem para mostrar
qual o caminho que deve ser seguido.
Considerando que você não trabalhará sozinho para executar a estratégia, é importante
ter uma forma de comunicar o que precisa ser feito e por quais motivos a todas as
pessoas envolvidas no processo, certo?
O mapa estratégico pode solucionar tudo isso. Nele, a missão, a visão, os valores e os
objetivos estratégicos são dispostos de forma clara e organizada, facilitando a
comunicação dentro da empresa.

Ficou interessado no mapa estratégico? Continue lendo para saber como fazer o seu
passo a passo.

Como montar um mapa estratégico em 5 passos

1. Defina uma visão de futuro
Para montar um mapa estratégico, é preciso partir da visão macro, mais abrangente, para
a micro, mais específica. Essa abordagem chama-se top-down (de cima para baixo).

Leia também  Como definir os objetivos estratégicos da sua empresa usando o BSC

Por isso, o primeiro passo é definir uma visão de futuro. Além de motivar os
funcionários e comunicar a eles a razão por trás do que a empresa faz, ter uma proposta
bem definida de missão, visão e valores ajuda a própria organização a traçar a rota até o
sucesso.

Você ainda não parou para pensar na proposta de missão, visão e valores da sua
empresa? Então vamos entender um pouco melhor o que precisa ser feito!

 Na missão, é preciso determinar de forma clara e objetiva porque a empresa

existe e o motivo por trás dela. Conforme Kaplan e Norton, a missão deve
descrever como a organização espera competir no mercado e fornecer valor aos
clientes.
 Na visão, a organização estabelece um grande objetivo a longo prazo, uma
meta para o futuro. Os colaboradores devem olhar para essa meta e se sentirem
motivados e inspirados a fazerem seu trabalho.
 Nos valores, a intenção é determinar as características da empresa, isto é, a
maneira como ela se apresenta ao mercado e à sociedade para alcançar a visão
e cumprir a missão.
Assista nosso webinar Dicas para construir uma missão e visão para a
estratégia para mais informações a respeito.
2. Estabeleça temas estratégicos
Tendo a proposta de missão, visão e valores, o próximo passo é estabelecer temas
estratégicos. Os temas são as grandes dimensões que a sua empresa irá seguir e
funcionam como um resumo das estratégias. Alguns exemplos de temas estratégicos
são:
 Internacionalização;
 Expansão geográfica;
 Crescimento por aquisições;
 Excelência operacional.
O ideal é estabelecer de 2 a 4 temas estratégicos para mostrar explicitamente o que a
empresa quer para o seu futuro.
3. Escolha as perspectivas de negócio
Pense que você pode enxergar a sua empresa de várias formas. Os criadores do método
Balanced Scorecard, Kaplan e Norton, propõem quatro visões: a perspectiva financeira,
a de mercado e clientes, a dos processos internos e a de aprendizagem e
crescimento (se quiser conhecê-las melhor, acesse nosso post sobre perspectivas do
Balanced Scorecard). Porém, você não precisa se limitar a elas.
A organização das 4 perspectivas mencionadas anteriormente não é fixa, mas é proposta
por Kaplan e Norton como a que melhor atende à maioria das organizações privadas
com fins lucrativos.

Leia também  Conheça Kaplan e Norton, as mentes por trás do Balanced

Scorecard (BSC)

A lógica das perspectivas é que quanto mais acima uma perspectiva estiver, mais ela
demostra o resultado do negócio, e as perspectivas mais abaixo, são as que mais
influenciam no resultado esperado.

Então, se utilizarmos o Balanced Scorecard num órgão público, a perspectiva de cima

não será financeira, pois o lucro não será o alvo. Talvez a perspectiva do topo seja
cidadania, bem-estar social ou senso de justiça, por exemplo.

As coisas que precisarem ser mudadas dentro de cada perspectiva vão ser sinalizadas
por meio dos objetivos estratégicos. Vamos falar disso no próximo tópico.

4. Defina objetivos estratégicos

Após a seleção das perspectivas de negócio, é preciso determinar objetivos
estratégicos que se encaixem em cada uma das perspectivas. Objetivos estratégicos são
direcionadores que demonstram as mudanças que a empresa quer executar, como, por
exemplo, melhorar a logística, acelerar o desenvolvimento de produto, amadurecer
modelo de franqueamento, ter uma equipe capacitada, entre outras.
Os objetivos estratégicos devem ser distribuídos nas perspectivas do negócio. Por
exemplo, se a estratégia é criar um modelo de franquias, a empresa precisa construir um
processo que suporte isso, ou seja, ter como objetivo estratégico o amadurecimento de
um modelo de franqueamento. Esse objetivo se enquadra na perspectiva de processos
internos. 
Como foi mencionado, Kaplan e Norton propuseram 4 perspectivas de análise do
negócio, baseados no que é mais comum para organizações privadas com fins
lucrativos. Porém, na prática, pode ser que a sua empresa não precise trabalhar com
essas 4 perspectivas. Por exemplo, se você já tem uma equipe capacitada para executar
as iniciativas, não precisa colocar como objetivo estratégico o treinamento e capacitação
dos funcionários na perspectiva de aprendizagem e crescimento.
É importante envolver várias pessoas no processo de definição dos objetivos. Isso
ajuda a gerar engajamento na execução da estratégia, pois cada um fica ciente dos
impactos das suas ações no todo. Isso pode ser feito através de sessões de ideação,
momentos em que um time multidisciplinar se reúne para trocar ideias.
5. Sinalize as relações de causa e efeito entre os objetivos
Por último, é importante sinalizar as relações de causa e efeito entre os objetivos.
Muitas vezes, o cumprimento de um objetivo é necessário para que o outro possa ser
cumprido também. Seguindo a lógica do BSC, os objetivos colocados nas perspectivas
mais abaixo vão ser decisivos para a execução dos mais acima.

Leia também  Desvendando missão, visão e valores: aprenda o que é e como

construir na sua empresa
Assim, a ordem de execução dos objetivos estratégicos fica representada de uma forma
mais visível e ajuda todos a entenderem a importância de atingi-los.

E pronto! O mapa estratégico está feito! Ele deve estar parecido com este modelo:

Baixe também o nosso canvas de mapa estratégico personalizável, com este material

você conseguirá organizar a missão, a visão e os objetivos estratégicos do seu negócio,
de acordo com os princípios do Balanced Scorecard (BSC), de modo visual e prático.
Você poderá customizar os campos de texto e as setas, adequando o canvas ao contexto
da sua empresa.

Segundo o método Balanced Scorecard, o próximo passo para colocar a estratégia em

ação seria criar metas para operacionalizar os objetivos estratégicos e atribuir
indicadores para acompanhar o cumprimento delas.

Depois, devem ser feitas iniciativas, isto é, ações práticas para atingir os indicadores,
geralmente na forma de projetos. E, por fim, colocar o mapa estratégico para funcionar!
Durante o andamento, podem ser feitas reuniões de acordo, que são momentos em que a
equipe se junta para analisar e desenvolver ações de resposta aos indicadores. Essa
prática é essencial para envolver a equipe no processo e criar um compromisso com as
metas.

O mapa estratégico é um instrumento muito importante para a gestão da estratégia de

uma organização.