Buenos días,

Envío mis respuestas de la SITUACIÓN DEL NEGOCIO de la Unidad 02 – Clase 03, correspondiente a GESTIÓN
DE CALIDAD.

Tras analizar esta situación, las empresas que implementen este tipo de sistemas de gestión, deben reflexionar
sobre las siguientes cuestiones:

1. ¿Pero cómo desarrollar un sistema de gestión de la calidad que garantice la idoneidad de

esa gestión y de la calidad, que implique a todas las personas de la organización y que
consiga tanto la satisfacción de los clientes y otras partes de interés, como su
reconocimiento?

R=/ Partan de la idea de que un sistema de gestión de calidad debe desarrollarse de manera
intrínseca con el desarrollo de la misma compañía; es decir, que todos los procesos y el
funcionamiento general de la empresa, junto con su personal, directivos y consecuentemente el
producto o servicio, deben estar desarrollados con la pretensión de agradar y satisfacer las
necesidades de los clientes. Por lo tanto, un sistema de gestión de la calidad eficiente y eficaz,
se desarrolla a partir de ese fundamento: “La satisfacción del cliente”. ¿Cómo?, sería la manera
en que cada empresa logra este objetivo.

La idoneidad de esa gestión y de la calidad misma, son acreditables por la norma ISO 9001, la
cual simplemente otorga un certificado y unas guías, más no desarrollar el sistema de gestión de
calidad que cada empresa debe seguir; eso es trabajo de los directivos, trabajadores y
colaboradores de cada empresa. La inclusión es muy importante, ya que todos los miembros de
cada departamento de una compañía, guarda un conocimiento especifico de sus funciones y por
lo tanto, puede ampliar la visión de los problemas , dificultades y oportunidades que se pueden
brindar desde cada puesto de trabajo, y los directivos de una empresa no pueden pretender
atender todas estas necesidades de manera personal.

En conclusión, el éxito de un sistema de gestión de calidad de una determinada compañía, no

depende de la norma ISO 9001 para poder ser efectivo, sino que cada compañía, debe contar con
las bases para elaborar un SGC que corresponda a la norma y sea candidato a dicha certificación.
¿Y cuáles son los fundamentos de todo sistema de gestión de la calidad? Simple y
llanamente, la satisfacción de los clientes y consecuentemente, la satisfacción de la empresa al
funcionar de manera efectiva y ligada a sus objetivos, sin mencionar la obtención de ingresos al
liderar la competencia. Debemos recordar que muchos clientes no sólo compran un producto, sino
que también comprar el proceso completo de producción, funcionamiento de la empresa y sobre
todo, el servicio que se le ofrece.

Saludos,
Elías Francisco Pinedo Valverde
ARQUITECTO