Administracion en salud 1

ESTUDIANTE: ARIANIS RIBON ROCHA

TUTORA: GINA MARCELA JURADO
CODIGO: 151004_19

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

PROGRAMA: ADMINISTRACION EN SALUD

TRABAJO: ADMINISTRACIÓN EN SALUD
FECHA: 22/05/2020
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INTRODUCCIÓN

La clínica la mujer se enfocó en las charlas y talleres que se les brindaron a las usuarias
para una mejor calidad de servicio dando así conocer la buena atención que se les puede
brindar, logrando así de que estas mujeres lleven un embarazo sano y puedan llevar sus
controles para la espera de los recién nacido brindándoles también a ellos, una mejor
calidad de vida por esto mismo esta clínica se encargó de garantizarle a cada usuaria y a
sus familias los protocolos necesario que debe tener una mujer antes de recibir un parto
por esto mismo ampliamos nuestro portafolio para mejorar nuestro servicios para ellas.
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OBJETIVOS GENERALES

Tener buenos conocimientos sobre el tema que tratamos en este caso la clínica la mujer
Conocer nuestras charlas y talleres que brindamos
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Dar solución a nuestra actividad a realizar
Tener claro como planificar, organizar la dirección y el control que se debe tener para la
organización de una clínica
Llevar a cabo nuestro plan de mejoramiento enfocando en la atención a nuestras usuarias
Llevar a cabo las cosas que se deben mejorar en este servicio
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1. ELABORE UN BREVE RESUMEN DONDE DESCRIBA LA FORMA COMO SE

ESTÁ PRESTANDO EL SERVICIO EN EL MOMENTO ACTUAL (PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS)

El servicio de promoción y prevención de la clínica la mujer va encaminado en la

atención y seguridad de los usuarios a el cual prestamos este servicio, este servicio
se está prestando de manera satisfactoria ya que para eso tenemos unas personas
especializado por eso se les brinda a nuestros usuarios una atención de 24 horas.
Nuestro tiempo de atención son excelentes, nuestras instalaciones se ampliaron
para así brindarles una mejor atención y beneficios a nuestros usuarios. Por eso
contamos con un equipo de profesionales altamente capacitado ya que nuestro
servicio se presta en el momento que las mujeres quieran ir a una clínica o entidad
que se les respete el derecho y respeto a su decisión encontraran a esta clínica que
tiene como principal objetivo respetar el derecho de nuestros usuarios.

para esto también hemos creado un amplio portafolio donde en este se incluye,
taller y charlas para nuestras usuarias por eso creamos un programa especial para
embarazadas el cual son unas series de clases de trabajos prácticos y teóricos que
abarcan desde el embarazo hasta los cuidados del recién nacido. Todo eso fue
creado para que nuestras usuarias aparte de tener una buena atención con nuestra
clínica también podamos ayudarla en como preparase para recibir a sus bebes ya
que estas clases están orientadas a valorar y vivenciar la gestación con dedicación
y cuidados, ayudar a descubrir el potencial materno y fuerza interior que posee
cada mujer para favorecer a el nacimiento de su hijo.

2. DEFINA EL OBJETIVO DEL SERVICIO SELECCIONADO POR USTED Y QUE

PRESTA LA CLÍNICA DE LA MUJER

El objetivo de esta clínica y de nuestros nuevos taller y charlas es que nuestras

usuarias puedan tomar nuestra serie de clases las cuales se brindara para su bienestar
y el de su bebe, brindándoles a nuestras usuarias a tener seguridad de su embarazo de
cómo saber tomar las medidas y precauciones que se debe tener a el momento de su
primera semana de embarazos. Por eso hemos creado esta actividad como principal
objetivo es que estas mujeres logren tener desde su primera semana un embarazo
sano, saludable para así poder recibir sus partos sin ninguna serie de complicación por
eso se les brinda seguridad y aceptación de sí mismas en esta clínica.

3. HAGA UNA MATRIZ DOFA, DONDE DESCRIBA LAS FORTALEZAS,

OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS DEL SERVICIO ELEGIDO.
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MATRIZ DOFA OPORTUNIDADES FORTALEZAS

 En las  Empleados
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podremos capacitados y
enfocarnos en responsables
el crecimiento  Usuarios
en la responsables
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tratamiento  Fuerte y
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DEBILIDADES AMENAZAS

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4. IDENTIFIQUE LOS ASPECTOS A MEJORAR EN EL SERVICIO ELEGIDO

El aspecto a mejorar en esta clínica es tener toda la atención en nuestros pacientes

verificar que toda esta mujer continuó con sus controles cada mes de embarazo ya
que de esta forma nos podremos dar cuenta que riesgo que puede tener cada mujer
en un embarazo, los recién nacidos deben recibir atención esencial inmediata
después del parto y a su vez esta clínica debe de disponer de un entorno físico
apropiado, las comunicaciones con nuestras usuarias y sus familia deben ser eficaz
y responder a sus necesidades y por ultimo esta clínica debe tener en todo
momento personal bien formado y motivado para prestar servicios sanitarios.

5. De acuerdo con la estructura y el orden de los estándares del Manual de

Acreditación en salud, estudie los grupos de estándares que define dicho manual,
según la siguiente clasificación:

Una primera sección en la que aparece el Grupo de Estándares del Proceso de Atención
al Cliente Asistencial, una segunda sección en la que se encuentran los Grupos de
Estándares de Apoyo Administrativo-Gerencial a dichos procesos asistenciales y una
tercera sección en la cual se encuentran los estándares de mejoramiento de la calidad.
La primera sección está diseñada de acuerdo con el proceso de atención genérico de un
paciente en una institución hospitalaria o ambulatoria. Está compuesta por los subgrupos
de estándares: derechos de los pacientes, seguridad del paciente, acceso, registro e
ingreso, evaluación de necesidades al ingreso, planeación de la atención, ejecución del
tratamiento, evaluación de la atención referencia, salida y seguimiento, y
contrarreferencia. Finaliza con el subgrupo Sedes Integradas en Red, el cual incluye los
procesos de articulación de las diferentes sedes tomando como base la gestión de calidad
superior propuesta por la acreditación en salud.
De la primera sección, elija el subgrupo “Planeación de la atención”, y con base en ello
defina el plan de mejoramiento para el servicio seleccionado.
Proceso de Atención al Cliente Asistencial

La calidad está recibiendo una creciente atención en todo el mundo y se debe a que está
presente en lo esencial de toda actividad humana. Es por ello, que se ha tenido la presión
urgente de convertir y desarrollar los servicios de salud hacia mejores niveles de calidad y
competitividad, principalmente en servicios como gineco-obstetricia, en los que el médico
debe de ganar la confianza plena de la paciente. Ginecología y obstetricia son áreas en
las que se debe de cuidar el pudor femenino para que la paciente se sienta satisfecha
durante su atención médica.

La búsqueda de la calidad del servicio representa un desafío o incluso una prioridad

estratégica para los profesionales en salud del nuevo milenio
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Cliente: Persona a la que el programa o institución atiende, es el consumidor final

de los productos o servicios de la organización, es por ello que el término cliente-
paciente se puede usar indistintamente pues al final tiene la misma repercusión,
ya que cada institución o programa de salud necesita definir cuál es el sector de la
población que va a atender, cuáles son sus características, necesidades y
expectativas para saber qué servicios ofrecer y cómo ofrecerlos
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CONCLUSIÓN

Se tuvo en cuenta la importancia de brindarle mejor atención para esta clínica ya que de
esta manera, se va logra de que sea muchas mujeres las que cuenten con este servicio
brindándoles así una calidad y buena atención a cada. Usuaria
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Bibliografía

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recomiende-sin-dudar/
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script=sci_arttext&pid=S1409-00152004000100007