Curso de

PDCA + Ferramentas
da qualidade
Módulo I

Thiago Zschornack
 Apresentação
Thiago Zschornack
• Atuação:
- Consultor na THZ Consultoria (www.thzconsultoria.qlix.com.br)
- Professor universitário (pós-graduação)
- Mentor/Tutor na Coursera

• Formação:

- Graduando em Engenharia de Produção, Graduado em Administração, Ciências Contábeis,

Sistemas de Informação...
- Especialista em Engenharia da Produção, Suprimentos, Segurança do Trabalho, Lean Seis
Sigma...
- Mestre em Saúde e Meio Ambiente
- Black Belt / Financial Markets (Yale) / BMC (Georgia University) / Design Thinking (Univ. da
Virginia) / Game Theory (Stanford)
https://br.linkedin.com/in/thiago-zschornack-7669a648

http://lattes.cnpq.br/9554273058614959
Estrutura do curso

1 – O ciclo PDCA
2 – O ciclo SDCA
3 – O MASP
4 – As ferramentas da qualidade
4.1 - Fluxograma
4.2 - Folha de verificação
4.3 – Diagrama de Ishikawa
4.4 – 5 porquês
4.5 – Gráfico de Pareto
4.6 – Matriz GUT
4.7 - Histograma
4.8 - Diagrama de Dispersão
4.9 – 5W2H

5 - Fechamento
 O CICLO PDCA

Evolução histórica:

P D S Ford – Década de 20

P D
Shewhart – Década de 30

S
P D
Deming – Década de 40

Ishikawa – Década de 50
 O CICLO PDCA

Características:

É um modelo dinâmico, didático e participativo

Vantagens:

Sua simplicidade permite a aplicação em diferentes tipos de processos e

problemas
Por ser didático, é facilmente compreendido tanto no nível operacional
quanto no nível executivo da organização
Exige um estudo sobre o problema, conhecer sua causa raiz e a medição
das variáveis que determinam o problema, portanto valoriza fatos
Proporciona a melhoria contínua
 O CICLO PDCA

Características:
 O CICLO PDCA

Modelo:
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
CONCLUSÃO
OBSERVAÇÃO
1
8
2 ANÁLISE DO
AÇÃO /
PROCESSO
PADRONIZAÇÃO
3 /CAUSAS

7 PLANO DE
A P
4 AÇÃO

C D
5
6 AÇÃO

Definidas as metas
e as ações para
atingir as metas
VERIFICAÇÃO
(nova diretriz de
controle)
 Manter ou Melhorar
MELHORIA

MELHORIA
PERDA DA MELHORIA
POR FALTA DE
SISTEMATIZAÇÃO DOS MANUTENÇÃO
MELHORIA PROCEDIMENTOS

MELHORIA

TEMPO TEMPO
 Manter ou Melhorar

Modelo ideal:

A PADRÃO

C D
A PLANO
MELHOR
C D

MÉTODO DE
A PADRÃO
SOLUÇÃO DE
C D PROBLEMAS

TEMPO
 Manter ou Melhorar

Esquema de funcionamento:

META:
faixa de valores
MANUTENÇÃO A PADRÃO
Manutenção do nível
de controle estabelecido MÉTODO:
pela diretriz de controle C D procedimento
padrão

META:
valor definido
MELHORIA A PLANO
Estabelecimento de
uma nova diretriz de MÉTODO:
controle da qual decorre C D procedimento
um novo nível de controle próprio
 MASP

Método de Análise e Solução de Problemas:

O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) tem como objetivo auxiliar

na identificação dos problemas e conseqüentemente na elaboração de ações
corretivas e preventivas para a eliminação ou minimização das causas dos
mesmos.

Operacionalização do PDCA
 MASP

Método de Análise e Solução de Problemas: