Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

 Establecimiento Elegido: Justo & bueno

 Encuestados:

1. Anuar Gonzalo rey Núñez

2. Karol cristina sarmiento
3. Gisela Rodríguez
4. Jhonnier delgado
5. Juan José rey
6. Andrés Felipe Prada
7. Aslan Ezequiel sarmiento
8. Ferney Rodríguez
9. Antonella sarmiento
10. Elsa Núñez

 Cuestionario:

a. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

1- cada 10 días
2- cada 8 días
3- cada 15 días
4- cada 7 días
5- cada 15 días
6- cada 3 días
7- cada 7 días
8- cada 15 días
9- cada 8 días
10-cada 7 días
 b. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1- Productos de grano
2- Productos de grano
3- Productos de grano
4- Productos cárnicos
5- Productos cárnicos
6- Productos de aseo
7- Productos de aseo
8- Productos cárnicos
9- Productos cárnicos
10-Productos de aseo

c. ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?

1- buena atención

2- buenos productos

3- buenos productos

4- buenos productos

5- buenos productos

6- buenos productos

7- buenos productos

8- buenos productos

9- buenos productos

10-buenos productos
 d. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1-no

2-no

3-no

4- no

5-no

6-no

7-no

8-no

9-no

10-no

d. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

1-no

2-no

3-no

4- no

5-no

6-no

7-no

8-no

9-no

10-no
  Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique
las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una
escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor
importancia y 5 la más relevante.

5 -Establecer el mejor precio para sus productos

4- Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes

3- ofrecer calidad

2- innovar en productos

1-Mejorar la atención al cliente

 Los resultados final es que los encuestados les interesa más el mejorar
precios en para sus productos

 la necesidad que menos tienen es la innovación de los productos

 Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine
las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes
en el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

 ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el

mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena
de suministro para satisfacer a dichos clientes?

 Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los

proveedores que tipo de descuento me podrían hacer en el producto para
pedir mayor cantidad y ofrecer al cliente mejores ofertas

 Se verían variables para el transporte de estos productos para reducir

costos y obtener más ganancias
 Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada
producto al mayor y detal para que el cliente tenga mayor control

 Utilizaría el sistema de tarjeta de crédito para evitar que el cliente tenga que
cargar dinero en efectivo.