Patricio Guitart

p.guitart@symnetics.com.ar
14 de Abril 2009, Buenos Aires
© 2009 Symnetics | 1
 Quiénes Somos

Symnetics es una firma de consultoría focalizada en Estrategia, Balanced Scorecard e Innovación.

Tiene más de 20 años de experiencia apoyando a las organizaciones en la definición de estrategias
innovadoras, su implementación y el alineamiento de sus procesos y sus empleados.

Trabajamos durante más de 10 años con los Doctores Robert Kaplan y David Norton, formando a 200
profesionales que operan en Argentina, Brasil, México, Chile, Colombia, Alemania, Suiza y Angola.

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 Nuestros Expertos

Robert Kaplan & David Norton desde Harvard

Business School, creadores del concepto y la
metodología Balanced Scorecard.

Venkat Ramaswamy & Francis Gouillart

desde University of Michigan, creadores del
concepto y la metodología Co-Creation.

What is different about managing in a recession?

Modify the Strategy to Focus on Short-Term while…

Protecting the Long-Term.

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Que esta pasando?

Ayer Hoy…

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 La crisis no impacta a todos por igual

Empresa Situación Foco Fuente

Globant Crecimiento de la facturación del 70%, Competitivad La

Bajo aprovechando la tendencia del off-shoring. Nación.
(software internacional
Impacto Facturó en 2008 US$ 38 millones y el objetivo para basada en el Infobae
nacional) este año es llegar a 65. "Nuestro negocio sigue profesio-
talento nal
“el Google creciendo y tenemos más de 150 búsquedas
argentino” laborales abiertas”

Arcos En su primer año de operaciones al frente de la Apertura y Infobae

Dorados franquicia de McDonald's para América Latina batió remodelación
record histórico de facturación. Pese a estar un 30% de locales
Crisis Mc Donalds por debajo de lo previsto para el primer trimestre para atraer al
(por causa de la caída en México). Ratificó su plan público adulto
de inversión de u$S 350 M en la región.

José M. La empresa mantiene el plan de expansión de Segmentación Perfil/

Alladio en 2007 e invertirá $ 45 millones para la y mix de Infobae
producción de una nueva línea de lavarropas. “Esto productos
Drean
nos posiciona para enfrentar la etapa de
Alto recuperación del mercado que sigue a toda crisis.
Por eso en la compañía mantenemos la política de
impacto destinar a inversión en activo fijo el 65% de las
ganancias", dijo Marcos Alladio

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 Tres pruebas de una buena estrategia

CONSISTENCIA EXTERNA

CONSISTENCIA INTERNA CONSISTENCIA DINÁMICA

Fuente: Jan Rivkin, “Where do great strategies come from?” Harvard Business School Faculty Seminar Series Lecture

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 Cual es el impacto de la crisis en la estrategia de
su empresa?
Perspectiva Financiera Las proyecciones de crecimiento siguen
Valor al accionista vigentes?
Productividad Crecimiento Ingresos
Como esta afectando la crisis la
productividad de la empresa?
Perspectiva de Clientes
Atributos del Producto /Servicio Relación Imagen
La Propuesta de Valor sigue siendo valida?
Precio Calidad Tiempo Funcionalidad Relación Marca

Perspectiva de Procesos Internos

En que procesos internos debemos hacer
Procesos
Procesos Procesos de Procesos de
Regulatorios y
foco en el corto plazo?
Operacionales Clientes Innovación
Sociales

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Como mantener inversiones en los Activos
Capital Humano
Intangibles (Personas, Sistemas,
Capital de Información Organización)?
Capital Organizacional

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 Cuales son las recomendaciones para la crisis?
TEMA Kaplan Michael Bain McKinsey Booz
Symnetics Porter
Foco en la estrategia          
Foco en el corto plazo
sin perder de vista el      
largo plazo
Enfatizar en los
objetivos y metas a        
conseguir para el anio
Entender los
fundamentos          
economicos de la crisis
Tener claridad en el
posicionamiento
estrategico de la
       
empresa
Validar nuevas
oportunidades          
Fuente Kaplan, CEE, HSM Global Winning in Leading through Rethink your
Germany, turbulence uncertainty; flaws strategy: na
Symnetics in strategic urgent memo to
decision making CEO

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Recomendaciones para la crisis…

Entender como
la crisis afecta a
los fundamentos Redefinir el
del negocio Posicionamiento
Estrategico
Priorizar
decisiones de
corto plazo
sin perder de
vista el largo Mapear la
plazo Estrategia

Revisar
Periodicamente la Priorizar un
Esrategia Portfolio de
Iniciativas
Estrategicas

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Recomendaciones para la crisis…

Entender como
la crisis afecta a
los fundamentos Redefinir el
del negocio Posicionamiento
Estrategico
Priorizar
decisiones de
corto plazo
sin perder de
vista el largo Mapear la
plazo Estrategia

Revisar
Periodicamente la Priorizar un
Esrategia Portfolio de
Iniciativas
Estrategicas

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 Entender como la crisis afecta a los
fundamentos del negocio

•  Como afecta la crisis a nuestros clientes?

-  Perdieron poder adquisitivo?
-  Cambiaron patrones de consumo?

•  Como afecta la crisis al canal de ventas?

-  Tienen stock inmovilizado?
-  Dejaron de pagar? Piden mas financiamiento?

•  Como afecta la crisis a la empresa?

-  Como estan los indicadores claves del negocio? Ejemplo: Stocks, Cuentas a cobrar,
Flujo de Caja, Pedidos, Ventas, etc.
-  Se encontraron oportunidades de mercado en medio de la crisis?

•  Como afecta la crisis a los proveedores?

-  Mantienen las mismas condiciones? Financiamiento, variedad, calidad etc.

•  Como afecta la crisis a la competencia?

-  Como esta reaccionando la competencia?
-  Bajo los precios? Dejo de hacer publicidad? Tiene problemas de caja?
-  Lanzo productos para nuevos segmentos desatendidos por la crisis?

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 Entender como la crisis afecta a los
fundamentos del negocio

•  Cuales son las principales tendencias que van a afectar a mi

industria en los proximos anios?

Tendencias desde el punto de vista:

•  Economico
•  Politico
•  Legal y Regulatorio
•  Tecnologia
•  Demograficas, Sociales y Culturales

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Recomendaciones para la crisis…

Entender como
la crisis afecta a
los fundamentos Redefinir el
del negocio Posicionamiento
Estrategico
Priorizar
decisiones de
corto plazo
sin perder de
vista el largo Mapear la
plazo Estrategia

Revisar
Periodicamente la Priorizar un
Esrategia Portfolio de
Iniciativas
Estrategicas

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 Redefinir el Posicionamiento Estratégico

Propuesta de Valor de la Empresa

•  Cual es la propuesta de valor que actualmente la empresa brinda al
mercado?
•  Como le afecta la crisis a la propuesta de valor?

Propuesta de Valor de la Competencia

•  La competencia cambió la Propuesta de Valor?
•  Que cambios implemento la competencia en la Propuesta de Valor?

Diferenciación
•  La empresa puede mantener una Propuesta de Valor diferenciadora en el
mercado?

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 Redefinir el Posicionamiento Estratégico:
Cual es la Propuesta de Valor?
Ofrecer productos y servicios de calidad, en tiempo, a bajo costo
Mejor   Wal Mart
Costo Costo más bajo Selección   Dell
Alta calidad Entrega a tiempo
Total como proveedor apropiada   McDonalds

Líder en innovación de productos

Desarrollo de   Apple
Líder en nuevos productos Primero en el
Desarrollar nuevos
  Mercedes
segmentos
Producto de alta mercado
de mercado   Intel
performance

Proveer la mejor solución total al cliente

  IBM
Cantidad de
Intimidad Calidad en las productos /
Comprensión de las
Intimidad con  Goldman Sachs
necesidades de los
con el soluciones ofrecidas servicios
clientes
el cliente   Mobil
por cliente
Cliente

Altos costos de cambio y agregar valor a los servicios ofrecidos

  Microsoft
Estrategia Innovación   eBay
Amplia gama de Estándares Mayor valor por
Lock-in servicios y ampliamente
y facilidad
integración de   Mastercard
en el uso
fácil acceso usados productos
de plataformas

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 Redefinir el Posicionamiento Estrategico:
Hay Estrategias de Océano Azul en la crisis?

Industria A

? ?
Industria B Industria C

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1
Redefinir el Posicionamiento Estrategico:
Ajustar la Propuesta de Valor

Incrementar
¿Qué atributos
podrían ser
incrementados por
sobre el estándar de
la industria?

Eliminar Crear
¿Qué atributos ¿Qué atributos
podrían ser podrían ser creados
eliminados que la que la industria nunca
industria no esté ha ofrecido?
apreciando?

Reducir
¿Qué atributos
podrían ser reducidos
por debajo del
estándar de la
industria?

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 Redefinir el Posicionamiento Estrategico:
Ajustar la Propuesta de Valor

¿Qué elementos Ahorros en Costos

deben ser eliminados Costos de eliminar y
que nuestra industria reducir
da por sentado?

¿Qué elementos
deben ser reducidos
bien por bajo del
estándar de la
industria? Value Ventajas por el
Innovation
¿Qué elementos Alto Volumen
deben ser
aumentados bien por
sobre el estándar de
la industria?
¿Qué elementos
deben ser creados
Valor Superior de
que la industria nunca
ha ofrecido? Valor del Comprador aumentar y crear

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Recomendaciones para la crisis…

Entender como
la crisis afecta a
los fundamentos Redefinir el
del negocio Posicionamiento
Estrategico
Priorizar
decisiones de
corto plazo
sin perder de
vista el largo Mapear la
plazo Estrategia

Revisar
Periodicamente la Priorizar un
Esrategia Portfolio de
Iniciativas
Estrategicas

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 El Mapa Estrategico
Marca el rumbo de la organizacion

Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento

Valor sustentable el
Perspectiva accionista
Financiera
Mejorar Mejorar Nuevas
Estructura de Utilización de Crecimiento de
Oportunidades Ingresos
Costos Activos de Negocios

Propuesta de Valor al Cliente

Perspectiva
de Clientes Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Alianzas Marca

Atributos del Producto/Servicio Relación Imagen

Procesos de Gestión Procesos de Gestión Procesos de Procesos Regulatorios

Perspectiva de de Clientes Innovación y Sociales
de Operaciones
Procesos
Internos Procesos que producen Procesos que aumentan Procesos que generan Procesos que mejoran
y entregan productos y el valor del cliente nuevos productos y las comunidades y el
servicios servicios medio ambiente

Perspectiva de Capital de Capital

Aprendizaje y Capital Humano + +
Crecimiento
Información Organizacional
•  Habilidades •  Sistemas •  Cultura •  Alineamiento
•  Conocimiento •  Bases de Datos •  Liderazgo •  Trabajo en
•  Valores •  Redes Equipo

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 Los Temas Estrategicos
Los Temas Estratégicos dividen a la estrategia en temas que tienen
distinto peso y foco en cada momento. En una crisis hay temas
estrategicos mas prioritario que otros.

Maximizar
Valor para
Perspectiva Mejorar la Crecer
el Accionista
Financiera Productivid en
ad Ingresos

Perspectiva del
Cliente Tema 1 Tema 2 Tema 3

Mejorar la Crear Demanda

Calidad y la a través de la Generar
Productividad a Asociación con Crecimiento a
Perspectiva de través de la los Clientes
Procesos Internos través de la
Excelencia Innovación
Operacional

Perspectiva de
Aprendizaje &
Crecimiento

Los temas estratégicos se convierten en los pilares de la estrategia

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 Los Temas Estrategicos Generan Valor en el
Tiempo Estrategia de
Estrategia de Maximizar el valor de la
Perspectiva Empresa Crecimiento
Financiera Productividad
Mejorar Mejorar
Nuevas fuentes Aumentar el
estructura de utilización de
de ingresos valor del cliente
costos activos

Propuesta única de Valor al Cliente

Perspectiva Disponi-
Calidad Funciona-
del Cliente Precio Selección Servicio Relación Marca
bilidad lidad
Atributos de Producto / Servicio Relación con el cliente Imagen

Gestión de Gestión de Innovación Responsabilidad

Operaciones Clientes Social
Perspectiva
Selección Identificar Oport. Medio Ambiente
Procesos Proveedores
Internos Producción Adquisición Cartera de I+D Seguridad
Distribución Retención Diseño y Desarrollo Empleo
Riesgo Crecimiento Lanzar Nuevos Prod. Comunidad
Res. Social

Innovación
Perspectiva de
Accionista ($)
Valor para el

Aprendizaje &
Gestión
Crecimiento
Clientes

Excelencia
Operacional
Tiempo
(años)

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© 2008 Symnetics • www.symnetics.com.ar
 Ejemplo de Mapa Estratégico que ilustra los
Temas Estratégicos Visión: Ser la compañía líder de
F1 – Aumentar el retorno del
Financiera
capital nuestra industria en el 2010
F3 – Incrementar los ingresos en F4 – Crecer en ingresos por
F2 – Mejorar la Productividad los segmentos y mercados nuevos productos y servicios
existentes

Mejorar la Calidad y la Eficiencia Crecer en Relaciones con los Acelerar la Innovación en

Operacional Clientes de Alto Valor Producto
Cliente

C2 - “Proveer servicio de C3 - “Introducir productos

C1 - “Ser el líder en calidad y
valor agregado, expertise y servicios innovadores y
confiabilidad”
en aplicaciones y soporte” de alto desempeño

I3 – Optimizar la
P1 – Mejorar la eficiencia y rentabilidad del cliente I6 – Ser excelentes en
Procesos

la efectividad de la cadena tecnología, desarrollo de

de suministro producto y gestión del
I4 - Expandir canales, ciclo de vida
ofertas y mercados

P2 – Mejorar la calidad, I7 - Identificar

I5 – Desarrollar y oportunidades de
costo y flexibilidad de los mantener sólidas mercados de nueva
procesos operativos relaciones con el cliente generación
Aprendizaje &
Crecimiento

Crear una Cultura de Alto Desempeño

L1 – Expandir y desarrollar L3 – Habilitar y requerir el
habilidades estratégicas, L2 – Desarrollar el liderazgo y una aprendizaje continuo y el
capacidades y expertise cultura orientada en la ejecución compartir conocimientos

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 Los Temas Estrategicos
Un tema estratégico identifica además, la cartera de iniciativas
estratégicas requeridas para ejecutar una parte de la estrategia.
Mapa Estratégico (Tema) Balanced Scorecard Cartera de Iniciativas Estratégicas
Indicador Meta Initiative Budget
Ampliar
Composición de •  Composición de Nueva = +10%
Ingresos Ingresos
•  Crecimiento de los +25%
Ingresos
•  Participación en el
Aumentar la Confianza •  Iniciativa de
“”Crear una sociedad con el cliente

Segmento 25% $ XXX

del Cliente en nuestro •  Participación en los Segmentación
Aseroramiento gastos totales del 50%
Financiero cliente $ XXX
•  Encuesta sobre
•  Satisfacción del 90% Satisfacción
Cliente
Venta Cruzada de •  Coeficiente de
la Línea de ventas cruzadas 2.5 •  Iniciativa de Planificación $ XXX

•  Horas con el Cliente Financiera $ XXX

Productos
1hr/Q •  Oferta Integrada de
Productos
Puesto Estratégico
Planificador •  Disponibilidad del •  Relationship Management $ XXX
Financiero 100% $ XXX
Capital Humano •  Planificador Estratégico
•  Disponibilidad de Certificado
Sistemas Estratégicos 100% $ XXX
Aplicaciones •  Archivo integrado del Cliente
Planificación de Cartera •  Aplicación de Planificación
Estratégicas $ XXX
Crear •  Metas vinculadas al de Cartera
Disponibilidad 100% •  Actualización de MBO
BSC $ XXX
Organizacional •  Sistema de Incentivos $ XXX
Presupuesto Total $XXX
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 Los Temas Estrategicos
El Balanced Scorecard provee de un esquema para vincular los objetivos de largo
plazo con las metas a corto plazo, iniciativas y la asignación de responsabilidades.

Visión de Largo Plazo (3-5 años) Visión de Corto Plazo (Anual)

Misión Visión Estrategia y Mapa Objetivos Iniciaivas Hitos Responsable Alocación de

Indicadores Metas
Recursos

Financiera
F1 •  Crecer en •  % ingresos por •  ‘04 xx%
Proveer a nuestra comunidad de

servicios de servicios de alto

un servicio de salud excelente

•  ‘05 xx%
alto margen valor
Ser la primera opción de l

F2 •  ‘06 xx%
hospital comunitario

•  Proveer atención •  Resultado de la •  Desarrollar una •  Borrador de la •  Equipo de •  $ xxxx

Cliente encuesta de •  ‘04 xx%
personalizada encuesta a encuesta para el Marketing
C1 Satisfacción de •  ‘05 xx% 6/04
nivel
Clientes •  ‘06 xx% organización

•  Mantener a los •  Resultado de •  Proyecto de •  Completada para •  Jefes de •  $ xxxx

Procesos

P1 pacientes Control Spot del •  ‘04 xx% notas el 2004 Departamento

informados Nivel de Servicio •  ‘05 xx% electrónicas •  Todos los
P2
•  ‘06 xx% pacientes
ingresados
Aprendizaje

•  Proveer •  % nuevas •  ‘04 xx% •  Proyecto de •  Fecha límite •  Comite de •  $ xxxx

recursos y tecnologias •  ‘05 xx% Evaluación del alcanzada RH
tecnología usadas por el Aprendizaje
L4 staff •  ‘06 xx%

Estrategia Operaciones

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 En la crisis, es clave gestionar los Temas
Estrategicos

•  Los Temas Estrategicos permiten focalizar a la organización en aquellos

Temas que requieren mas atencion en el corto plazo.

•  Ademas la gestion de los Temas Estrategicos permite decidir en que

momento se invertira en aquellos Temas Estrategicos que no requieren
atencion en el corto plazo.

•  Los Temas Estrategicos marcan el camino de la organización en el corto

mediano y largo plazo.

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Recomendaciones para la crisis…

Entender como
la crisis afecta a
los fundamentos Redefinir el
del negocio Posicionamiento
Estrategico
Priorizar
decisiones de
corto plazo
sin perder de
vista el largo Mapear la
plazo Estrategia

Revisar
Periodicamente la Priorizar un
Esrategia Portfolio de
Iniciativas
Estrategicas

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 Priorizar un Portfolio de Iniciativas Estrategias

Proceso para Ordenar Iniciativas

Proyectos de
calidad, Proyectos de
Reunir todas las iniciativas Desarrollo, etc.
actividades,
etc.
Mapear las iniciativas a los
Proyectos de
objetivos estratégicos Proyectos
Marketing,
corporativos,
actividades,
etc.
Establecer criterios de etc.
racionalización, por ejemplo:
•  Impacto Estratégico

•  Valor Presente Neto

•  Tiempo de implementación

•  Riesgo de implementación, etc

Ordenar iniciativas para asignar

recursos disponibles

Resultado: Lista breve de iniciativas estratégicas

alineadas
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 Priorizar un Portfolio de Iniciativas Estrategias

Identificar necesidades de calidad

Implementación de recompensas
Mejoras de TI en cadena de valor

Mejora de instalaciones de prod.

Programa de atención al cliente

Desarrollo y cascadeo del BSC

Mejora de retrabajo y mermas

Rediseño de las instalaciones
Rediseño del abastecimiento

Identificación de causas raíz

Relaciones con ganadores

Asociaciones estratégicas

Implementación de SCOP

Comunicaciones globales

Habilidades estratégicas
Mejora de rendimientos
Mercados emergentes
Iniciativas Actuales

Ganancias y Pérdidas

Instalaciones de SV

Sistemas expertos
Comunicar Visión

Alineación de TI
Reformulación

ISO 90002
ABM
Perspectiva Objetivos

Valor económico agregado

Productor con el menor
Financiera 2 iniciativas
costo
Seleccionar a los ganadores sin impacto
globales en objetivos
Crear nueva demanda

Cliente Desempeño del precio

Profundizar relación

Integrar y alinear recursos

Desarrollo de ventas y
Interna clientes
Desarrollo concentrado de 9 iniciativas
tecnología
para un
Manufactura perfecta objetivo
Administración de la gente y
el cambio
Aprendizaje Competencias estratégicas
y
Desempeño individual y de
Crecimiento
equipo
Sin iniciativas
para este
Cultura sensible al cliente
objetivo

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 Priorizar un Portfolio de Iniciativas Estrategias
Organizando las Iniciativas Relacionamos la Estrategia de Largo
Plazo con la gestión Operativa.
Programa de Alianzas Estratégicas
Estratégicas
Patrocinador ejecutivo: Juan Pérez
Objetivos
Duración del proyecto: Enero – Agosto
Agosto
Financiera Crecimiento de

Incrementar
Ventas y
Rentabilidad Recursos asignados: 5 personas medio tiempo
time
Ventas por
Tienda
5 x $1,500
$1500 ==$9500
$9,500
Año 1 Año 2
Cliente Ampliar Línea de
Productos Bajo la
Marca
Beneficios
Calzado
Ropa
Total
Desarrollar
deportiva
Esperados Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q5
Q2 Q3 Q4
Interna Capacidades de Retener
Administración de
Línea
Personas Clave
en las Líneas
Retener
Costo $9.5k
9,500 9,500
$9.5k $9.5k
10,500 $12k
12,000 $9.5k
9,500 $9.5k
9,500 $8k
8,000
Subcontratar
Talento de
Manufactura 50,000 20,000
Construir
Diseño

Desarrollar
Capital $50k $20k
Infraestructura de Manufactura de
Logística de
Ingresos
Ingreso
Spandex
Zapatos
$80K $95K $100K
Reclutar Talento
Aprendizaje y
de Diseño y
Crecimiento Promoción

Total Flujo ($9.5k) $61k $50.5k ($11.5k) $74k $44.5k $136.5k

Acumulado
Impacto en Tema Estratégico
Impacto en Objetivo y Tema Estratégicos
Aumentar la cobertura de Productos y Servicios

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Priorizar un Portfolio de Iniciativas Estratégicas
Ejemplo: Como priorizar iniciativas en tiempos de crisis

Matriz de doble entrada para identificación de iniciativas de alto valor

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Recomendaciones para la crisis…

Entender como
la crisis afecta a
los fundamentos Redefinir el
del negocio Posicionamiento
Estrategico
Priorizar
decisiones de
corto plazo
sin perder de
vista el largo Mapear la
plazo Estrategia

Revisar
Periodicamente la Priorizar un
Estrategia Portfolio de
Iniciativas
Estrategicas

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 Revisar Periodicamente la Estrategia
Para revisar la estrategia se usa el BSC. Permite revisar el desempeño,
examinar las iniciativas estratégicas y ajustar la estrategia si es necesario
1

Identificar los Puntos Claves de Desempeño:

  Focaliza el desempeño de objetivos NO de
2 3 indicadores.

5
Analizar el Desempeño del Objetivo:
  Qué es lo que los indicadores nos están diciendo?
Los indicadores están orientando el cambio y
agregando foco?

4   Cuáles son las causas de raíz de lo que está

pasando? Cuáles son las expectativas para el
futuro? Y, las iniciativas actuales son suficientes
para cerrar la brecha de desempeño?

  Las iniciativas están en marcha para entregar el

valor esperado? Si no, porqué y qué puede
hacerse para resolver los problemas?
Objetivo:
  Qué acciones – incluyendo iniciativas adicionales o
diferentes – se requieren para mejorar el
desempeño hacia adelante?
Discussion/Update:

6 Recommendations/Required Actions:

7
Person(s) Responsible: Due Date: Priority (A, B, C):

Tomar acciones:
Action Item Detail:
1. 
  Discutir y acordar cómo resolver los problemas.
2. 
3. 
  Asignar responsabilidades para asegurar que la
decisiones sean implementadas.

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Recomendaciones para la crisis…

Entender como
la crisis afecta a
los fundamentos Redefinir el
del negocio Posicionamiento
Estrategico
Priorizar
decisiones de
corto plazo
sin perder de
vista el largo Mapear la
plazo Estrategia

Revisar
Periodicamente la Priorizar un
Estrategia Portfolio de
Iniciativas
Estrategicas

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 Priorizar decisiones de corto plazo sin perder
de vista el largo plazo

Estratégicamente
Relevante Conservar AGENDA
ESTRATEGICA

Cuestiones
del día a día Alerta

Necesidad
de acción

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 Priorizar decisiones de corto plazo sin perder
de vista el largo plazo

•  A tener en cuenta…

•  Que temas del dia a dia ahora son claves y estratégicos?

•  Cuáles iniciativas estratégicas van a recibir inversión pese a la crisis?
•  Cuáles iniciativas estratégicas quedan stand by?
•  Si el mercado mejora, la empresa está en condiciones de crecer?

La agenda estratégica tiene que estar balanceada con

temas de largo plazo y con temas operativos, indicadores
básicos con los cuales la empresa opera dia a dia

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Aún en tiempos de crisis, la clave está en la
ejecución…

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 Qué necesitamos para triunfar en la crisis?

Empleados con herramientas necesarias

Habilidad para ejecutar

Empleados motivados y todo terreno

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