Diagnóstico de mejora en la calidad del Servicio para transportes Saferbo Sede

Dosquebradas año 2020

Problemas:

1. Segmentación de clientes. dic

2. la falta de control en la distribución de las mercancías en la bodega. No había un
orden claro tamaños, dirección
3.

Por consiguiente.

4. Demoras en los tiempos de entrega

5. Insatisfacción y deserción de los clientes.

Objetivo General

 Realizar un plan de mejora en el área de servicio al cliente con el fin de mejorar los
procesos de seguimiento y control de los envíos de la empresa.

Objetivos Específicos

 Establecer un diagnóstico de la situación actual en el servicio de atención al cliente

en basado en los tiempos de entrega del servicio.
  Medir la percepción actual de los clientes de Saferbo sobre la atención que reciben,
mediante el diseño y aplicación de un instrumento de medición.

 Analizar los resultados de la aplicación del instrumento y emitir un diagnóstico para

establecer los principales problemas y causas objeto de mejoramiento.

 Elaborar el plan operativo de mejoramiento del servicio de atención al cliente con

base en el diagnóstico.

Estrategias:

Aprovechar al máximo la capacidad de su flota para ser más competitivo en la región

respecto a otras transportadoras.

 Adquisición de nuevas tecnologías para aumentar ventas (Crear sistema por

medio de la ubicación Smartphone que permita tener precisión en la dirección destino
y así disminuir el porcentaje de devoluciones de las mercancías.)

 Incrementar talento humano en las áreas pertinentes.

 Implementar sistemas de concientización ambiental y aprovechamiento de residuos.

 Mejorar tarifas y descuentos para el beneficio del cliente.

 Desarrollar capacitaciones a los nuevos y antiguos empleados con el fin de

desarrollar un programa de mejora en los procesos de entrega y recogida.
 Definir un enfoque claro hacia el cliente.

 Campañas que promuevan la reconstrucción de la imagen en redes sociales.

 Implementar métodos para evaluar el porcentaje de satisfacción del cliente.

 Desarrollar chat de soporte.

Conclusión

No se debe limitar a solo transportar mercancía si no que debe estar más enfocado en la

parte integral que es el cliente y tratar que este se sienta confiado de que su mercancía

llegue al destino en las mejores condiciones y a tiempo, la empresa se encuentra en un

mercado de alta demanda con competidores cada vez más a la vanguardia por eso es

importante plantear para lograr estrategias enfocadas en la satisfacción del cliente.

PODRIA SER DE LAS MEJORES

Experiencia